TT 06 | How Fujitsu Leverages OpsRamp's AIOps Capabilities

Summary

Ein führender Managed Service Provider aus Finnland und Estland beschreibt, wie er durch Automatisierung und proaktive Serviceleistungen die Produktivität steigert und die Kundenzufriedenheit verbessert. Mit Fokus auf Echtzeit-Überwachung und prädiktive Problemlösung strebt das Unternehmen an, manuelle Arbeitsprozesse zu minimieren und kosteneffizienter zu arbeiten. Das Unternehmen betont auch die Bedeutung der Prozessoptimierung und des Mindset-Wechsels, bevor Automatisierung effektiv umgesetzt werden kann.

Takeaways

• 😀 Das Unternehmen ist ein führender Managed Service Provider (MSP) in Finnland und Estland und bietet eine breite Palette an IT-Dienstleistungen an.
• 😀 Der Wettbewerb in der Branche ist intensiv, was das Unternehmen dazu drängt, ständig nach Wegen zur Produktivitätssteigerung und Kundenzufriedenheit zu suchen.
• 😀 Die vorherige Lösung des Unternehmens erfüllte die Anforderungen nicht, insbesondere in Bezug auf Automatisierung und die Fähigkeit, proaktive und prädiktive Maßnahmen zu ergreifen.
• 😀 Ein Hauptziel der neuen Lösung war es, die Produktivität zu steigern und den Kunden einen echten Mehrwert zu bieten, insbesondere durch Automatisierung und Echtzeit-Dashboards.
• 😀 Das Unternehmen hat stark in Automatisierung investiert, um manuelle Tätigkeiten zu reduzieren und die Mitarbeiter für wertschöpfendere Aufgaben freizusetzen.
• 😀 Die Echtzeit-Überwachung von Serviceleistungen und Vorfällen ist für das Unternehmen und seine Kunden von zentraler Bedeutung, um Probleme schnell zu erkennen und proaktiv zu lösen.
• 😀 Ein weiteres wichtiges Merkmal der neuen Lösung ist die prädiktive Analyse, z. B. die Erkennung von saisonalen Problemen, die proaktive Maßnahmen ermöglichen.
• 😀 Die neue Lösung ermöglicht die automatische Kommunikation mit Kunden, sodass keine manuellen Benachrichtigungen erforderlich sind und Kunden immer über den Status von Problemen informiert werden.
• 😀 Die größte Herausforderung bei der Implementierung war nicht die Technologie, sondern die erforderliche Veränderung der Unternehmenskultur und die Anpassung der Arbeitsprozesse.
• 😀 Das Unternehmen betont, dass der Erfolg der Implementierung in einer sorgfältigen Prozessoptimierung und einer starken Veränderungsbereitschaft innerhalb der Organisation liegt.
• 😀 Die Zusammenarbeit mit dem Lösungsanbieter wird als sehr positiv hervorgehoben, insbesondere hinsichtlich der proaktiven Haltung und der Bereitschaft, die hohen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.

Q & A

Was sind die Hauptvorteile der Automatisierung für das Unternehmen?

Die Automatisierung ermöglicht eine höhere Produktivität und Effizienz, da manuelle Aufgaben reduziert werden. Dies führt zu Kostensenkungen und gibt den Mitarbeitern mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten.

Wie hat sich das Unternehmen auf die Automatisierung vorbereitet?

Das Unternehmen hat zuerst die Prozesse optimiert, um sicherzustellen, dass sie reibungslos und ohne Probleme laufen, bevor es Automatisierungstools implementierte. Der Schwerpunkt lag auf der Prozessverbesserung und nicht nur auf der Technologie.

Warum wurde die Entscheidung getroffen, das vorherige Produkt zu ersetzen?

Das Unternehmen war mit den Automatisierungsfunktionen des vorherigen Produkts unzufrieden, da es nicht in der Lage war, den Anforderungen der Kunden und der eigenen Betriebsprozesse gerecht zu werden.

Welche Rolle spielt die Echtzeit-Überwachung für die Kunden?

Echtzeit-Dashboards ermöglichen es den Kunden, sofortige Einblicke in den Status ihrer Services und Probleme zu erhalten. Dadurch können Probleme proaktiv erkannt und gelöst werden, bevor sie die Kunden beeinträchtigen.

Was bedeutet 'proaktive Problemlösung' und wie wird sie umgesetzt?

Proaktive Problemlösung bedeutet, dass das Unternehmen mögliche Probleme erkennt und Maßnahmen ergreift, bevor sie auftreten. Dies wird durch Vorhersagefunktionen und automatisierte Benachrichtigungen an die Kunden erreicht.

Welche Vorteile bietet die Automatisierung der Kundenkommunikation?

Die Automatisierung der Kundenkommunikation bedeutet, dass bei der Entstehung eines Problems automatisch Nachrichten an den Kunden gesendet werden, die den Status und die Fortschritte der Problemlösung dokumentieren. Dies spart Zeit und reduziert manuelle Eingriffe.

Wie wichtig ist die Veränderung der Denkweise im Unternehmen?

Die Veränderung der Denkweise ist entscheidend, um von einer reaktiven zu einer proaktiven Arbeitsweise zu wechseln. Der technische Aspekt der Implementierung ist einfach, aber die größte Herausforderung liegt im kulturellen Wandel und der Anpassung der Arbeitsprozesse.

Was versteht man unter 'Change Management' in diesem Zusammenhang?

Change Management bezieht sich auf den Prozess, durch den Mitarbeiter und das Unternehmen als Ganzes die Änderungen in Arbeitsweise und Tools erfolgreich annehmen. Dies ist besonders wichtig, um die Automatisierung und die damit verbundenen neuen Technologien effektiv zu integrieren.

Warum ist es wichtig, dass die verwendeten Tools die spezifischen Anwendungsfälle des Unternehmens unterstützen?

Es ist wichtig, dass die verwendeten Tools den Anforderungen des Unternehmens entsprechen, insbesondere im Hinblick auf Automatisierung und Echtzeit-Überwachung, um die Effizienz zu maximieren und den Kundenservice zu verbessern.

Welche langfristigen Vorteile erwartet das Unternehmen durch die Nutzung der neuen Automatisierungstools?

Langfristig erwartet das Unternehmen eine Steigerung der Produktivität, Kostensenkungen, eine bessere Kundenbindung und eine Verbesserung der Servicequalität durch proaktive Fehlererkennung und -behebung.