Ponencia: Herramientas para la gestión turística del patrimonio

Summary

En esta charla, la ponente aborda cómo valorizar el patrimonio natural y cultural, con especial énfasis en el cultural, en el contexto del año europeo del patrimonio cultural. Se detalla la importancia de preparar estos patrimonios para el turismo, destacando la experiencia y la calidad de los servicios como elementos cruciales para el éxito turístico. Además, se discuten métodos para proteger y utilizar el patrimonio de manera sostenible, considerando la experiencia del usuario desde la planificación hasta la visita, y la importancia de las emociones y percepciones en la creación de una experiencia memorable.

Takeaways

• 🎓 **Importancia del Patrimonio Cultural**: Se destaca el enfoque en el patrimonio cultural como elemento relevante para el turismo y desarrollo local.
• 📅 **Año Europeo del Patrimonio Cultural**: Se menciona el año europeo del patrimonio cultural como un evento que impulsa la importancia de este patrimonio.
• 👥 **El Personal clave del Sector Turístico**: Se enfatiza la importancia del personal informado y preparado en el éxito de un destino turístico.
• 🔍 **Conservación y Protección**: Se resalta la necesidad de conservar y proteger el patrimonio antes de su puesta en valor turístico.
• 🛠️ **Adaptación y Equipamiento**: Se discute la necesidad de adaptar y equipar lugares para su acceso turístico, incluyendo senderos, aparcamientos y centros de interpretación.
• 🚫 **Capacidad de Carga**: Se destaca la importancia de establecer la capacidad de carga de un sitio para garantizar una experiencia confortable y sostenible.
• 💡 **Interpretación y Educación**: Se aboga por la interpretación y educación del público para mejorar la conexión con el patrimonio y fomentar el aprecio y la conservación.
• 🌐 **Comunicación y Sensibilización**: Se subrayan los programas de sensibilización y comunicación para residentes, políticos y profesionales como parte integral de la gestión del patrimonio.
• 🤝 **Participación y Voluntariado**: Se motiva la participación del público en actividades de voluntariado para el cuidado y conservación del patrimonio.
• 💌 **Experiencias Lidad**: Se enfatiza la creación de experiencias turísticas enriquecedoras y memorables que involucren a los visitantes activamente.
• 🌟 **Desarrollo Local y Empleo**: Se destaca el objetivo de usar el patrimonio para generar empleo y rentas en las comunidades locales a través de la turística sostenible.

Q & A

¿Cuál es el enfoque principal de la conferencia mencionada en la transcripción?

El enfoque principal de la conferencia es poner en valor el patrimonio cultural y natural, con un énfasis particular en el patrimonio cultural, aprovechando el contexto del año europeo del patrimonio cultural.

¿Por qué es importante la experiencia en el turismo según la transcripción?

La experiencia es crucial en el turismo porque actualmente es una tendencia que parece perdurar, donde los productos turísticos basados en experiencias únicas resultan muy exitosos y son lo que realmente disfrutan los turistas.

¿Cómo se puede preparar un elemento patrimonial para que sea visitado?

Un elemento patrimonial se prepara para visitas asegurando primero su protección legal y física, luego diseñando adaptaciones físicas como rampas o senderos y finalmente, estableciendo un plan de uso público que defina los tipos de actividades permitidas.

¿Qué papel juega el personal en el sector turístico según el discurso?

El personal en el sector turístico es clave para proporcionar una experiencia gratificante a los visitantes, incluso pudiendo compensar cuando el atractivo turístico no es de primer nivel. Un buen servicio puede mejorar significativamente la percepción y satisfacción del turista.

¿Cuál es la importancia de la 'capacidad de carga' en un sitio patrimonial?

La capacidad de carga es fundamental para gestionar el número de visitantes de manera que no impacte negativamente en el patrimonio ni degrade la experiencia del visitante, asegurando visitas confortables y preservando el sitio a largo plazo.

¿Cómo influyen los intangibles en la percepción de un lugar según la transcripción?

Los intangibles como el trato amable y la hospitalidad enriquecen la experiencia turística, haciendo que los visitantes se lleven un recuerdo positivo duradero, lo cual es tan importante como los atractivos físicos del lugar.

¿Cuál es el procedimiento recomendado antes de realizar intervenciones en un patrimonio?

Antes de realizar intervenciones en un patrimonio es necesario asegurarse de que esté adecuadamente protegido tanto legal como físicamente. Esto incluye tener documentación detallada e inventarios precisos antes de diseñar cualquier intervención.

¿Qué estrategias se sugieren para mantener el interés y la protección del patrimonio por parte de los residentes locales?

Se sugiere realizar campañas continuas de sensibilización para educar y hacer conscientes a los residentes sobre el valor de su patrimonio, además de gestionar la percepción del turismo de manera que lo vean como beneficioso y no solo como una molestia.

¿Cómo se debe gestionar la información y las expectativas creadas a través de la publicidad en turismo?

La gestión de expectativas debe ser cuidadosa para asegurarse de que lo que se promociona en folletos y en línea sea exactamente lo que los visitantes encontrarán, evitando promesas que no se puedan cumplir para prevenir la frustración y las críticas negativas.

¿Qué recomienda la conferencia sobre el uso de tecnología en la interpretación del patrimonio?

Se recomienda utilizar la tecnología, como las recreaciones históricas virtuales, para enriquecer la experiencia del visitante, especialmente en lugares donde los elementos tangibles son limitados, ayudando a crear una conexión más profunda y memorable con el patrimonio.

Outlines

00:00

📜 Valorización del Patrimonio Cultural

Se discute la importancia de valorizar el patrimonio natural y cultural, con énfasis en el cultural debido a su relevancia en el año europeo del patrimonio cultural. Se aborda la interacción entre paisajes culturales y la naturaleza a lo largo de los milenios y la importancia de preparar estos elementos para su visitación turística, destacando la experiencia lidad como tendencia en el turismo.

05:02

💼 Preparación del Patrimonio para la Visitación Turística

Se habla sobre el proceso de conservación y protección del patrimonio antes de su puesta en valor turístico. Se menciona la necesidad de adaptaciones físicas, creación de un plan de uso público y equipamientos mínimos como senderos y centros de interpretación. Además, se destaca la importancia de establecer la capacidad de carga para una gestión adecuada del flujo de visitantes.

10:02

🌐 Acceso Intelectural y Emocional a la Visita

Se aborda la importancia del acceso intelectual y emocional de los visitantes a los lugares de interés. Se discute la necesidad de interpretación y sensibilización, tanto para los visitantes como para los residentes locales. Se enfatiza la importancia de la comunicación y la programación de actividades que involucren a la comunidad local en la conservación y protección del patrimonio.

15:04

🤝 Colaboración con la Comunidad Local

Se destaca la importancia de la colaboración con la comunidad local en la protección y conservación del patrimonio. Se menciona la necesidad de involucrar a residentes, políticos y profesionales en la sensibilización y educación sobre el valor del patrimonio. Se habla de las campañas de sensibilización y la importancia de que los visitantes se sientan emocionalmente conectados con el lugar.

20:06

🌟 Experiencias Lidad y Acceso Físico

Se discuten los elementos que conforman una experiencia turística enriquecedora, incluyendo el acceso físico a lugares únicos como hoteles en forma de montaña o iglú. Se exploran las diferentes opciones de alojamiento que ofrecen experiencias lidad y cómo estos pueden ser adaptados al patrimonio local para aumentar la satisfacción del visitante.

25:06

📚 Interpretación y Conservación del Patrimonio

Se aborda el concepto de interpretación como una herramienta para conectar emocionalmente con los visitantes y fomentar su aprecio y conservación del patrimonio. Se menciona la importancia de los guías e intérpretes bien formados y la utilización de la interpretación para comunicar un mensaje central y relevante sobre el lugar.

30:13

🧠 Generación de Emociones y Conexión con el Patrimonio

Se habla sobre la generación de emociones positivas en los visitantes como una forma de asegurar su apreciación y conservación del patrimonio. Se discute la importancia de la experiencia turística en sus tres fases: previa, in situ y posterior, y cómo trabajar con todos los sentidos para mejorar la percepción y retención de la visita.

35:14

🍰 Incorporación de la Gastronomía en la Experiencia Turística

Se destaca la importancia de incluir la gastronomía en la experiencia turística, ya que es un sentido que nunca se utiliza en los tours y productos turísticos. Se menciona la oportunidad de aprovechar la fama de la gastronomía española y cómo esto puede mejorar la percepción y la memoria del lugar.

40:15

🌈 Estimulación de los Sentidos para una Percepción Completa

Se aboga por la estimulación de todos los sentidos para lograr una percepción sensorial completa del lugar. Se presentan ejemplos de cómo la vista, el oído, el tacto y el gusto pueden ser utilizados en la experiencia turística para aumentar la conexión emocional con el patrimonio.

45:18

📧 Mantenimiento de la Conexión con los Visitantes

Se habla sobre la importancia de mantener la conexión con los visitantes después de su visita para mantener fresca la memoria y el recuerdo de la experiencia. Se sugieren diferentes medios, como las redes sociales y los correos electrónicos, para seguir en contacto y fomentar el sentimiento de aprecio y orgullo por el patrimonio local.

50:19

🤗 Fomento de Actitudes Conservacionistas

Se busca que los visitantes desarrollen actitudes conservacionistas y se sientan orgullosos de su patrimonio local. Se enfatiza la importancia de la dinamización del patrimonio más allá de su restauración, con el objetivo de generar empleo y rentas en la localidad a través de la creación de productos turísticos y actividades que involucren al patrimonio.

Keywords

💡Patrimonio cultural

El patrimonio cultural se refiere a las manifestaciones de la cultura humana que tienen importancia histórica, artística o social, y que se transmite de generación en generación. En el video, este término es central ya que se enfoca en cómo valorizar y proteger el patrimonio cultural a través de la gestión y la creación de experiencias turísticas. Se menciona la importancia de la protección legal y física del patrimonio antes de su explotación turística, ilustrando la necesidad de conservarlo adecuadamente para futuras generaciones.

💡Experiencialidad

La experiencialidad en el turismo se refiere a la creación de experiencias memorables y significativas para los turistas, más allá de la simple visita a un lugar. En el contexto del video, la experiencialidad se presenta como una tendencia que se está imponiendo en el sector turístico, donde las emociones y experiencias personales juegan un papel crucial en la valorización del patrimonio. Se subraya que los productos turísticos deben apuntar a generar una conexión emocional profunda con los visitantes.

💡Capacidad de carga

Este término técnico en gestión turística y ambiental se refiere al número máximo de personas que pueden visitar un lugar sin causar deterioro del ambiente o una disminución en la calidad de la experiencia del visitante. En el video, la capacidad de carga es destacada como una herramienta esencial para la conservación del patrimonio, asegurando que el turismo no comprometa la integridad física ni la experiencia cultural del lugar.

💡Gestión turística

La gestión turística involucra la planificación, organización y control de recursos turísticos para maximizar los beneficios económicos, sociales y culturales, minimizando los impactos negativos sobre el patrimonio y la comunidad local. En el video, se discute la gestión turística desde la perspectiva del manejo del patrimonio cultural, subrayando la importancia de una buena gestión para transformar un atractivo de interés medio en una experiencia gratificante y responsable.

💡Interpretación

La interpretación del patrimonio se refiere a las técnicas y métodos usados para comunicar los valores y significados del patrimonio cultural o natural a los visitantes. Según el video, la interpretación es clave para la creación de una conexión emocional y cognitiva con los visitantes, involucrándolos de manera que el aprendizaje y la experiencia sean profundos y memorables. Se hace énfasis en la necesidad de desarrollar programas de interpretación adecuados que resuenen con un público diverso.

💡Sensibilización

La sensibilización en el contexto del patrimonio implica educar y concienciar a la comunidad local y a los visitantes sobre la importancia de preservar y respetar el patrimonio cultural y natural. En el video, se menciona la importancia de las campañas de sensibilización continuas no solo para turistas sino también para residentes, jueces y políticos, con el fin de fomentar una cultura de respeto y aprecio por el patrimonio.

💡Equipamientos

Los equipamientos turísticos se refieren a las infraestructuras y servicios diseñados para facilitar la visita y mejorar la experiencia de los turistas. En el video, se habla de adaptaciones físicas como rampas y senderos, así como de centros de interpretación, que son cruciales para la accesibilidad y el disfrute del patrimonio. Estos equipamientos deben ser planificados cuidadosamente para asegurar su funcionalidad y sostenibilidad a largo plazo.

💡Conservación

La conservación es el proceso de mantener y gestionar el patrimonio cultural y natural con el objetivo de asegurar su permanencia a largo plazo. En el video, se discute la necesidad de que todo elemento patrimonial esté adecuadamente protegido antes de ser utilizado turísticamente, lo cual incluye protección legal y física.

Highlights

La charla se enfoca en poner en valor el patrimonio cultural en el contexto del año europeo del patrimonio cultural.

La presentadora destaca la importancia de preparar el patrimonio cultural para que sea accesible y visitable.

Se enfatiza la experiencia turística como una tendencia duradera y esencial en la promoción del patrimonio.

Importancia del personal del sector turístico en la oferta de experiencias turísticas de calidad.

Se discute el proceso de tres partes para trabajar con el patrimonio: conservar, preparar y utilizar.

La conservación del patrimonio debe ser la primera prioridad antes de cualquier explotación turística.

Importancia de la capacidad de carga para asegurar una visita confortable y sostenible a sitios patrimoniales.

Los elementos intangibles como el trato del personal y la percepción del lugar son cruciales para la experiencia turística.

Discusión sobre cómo los programas de interpretación deben conectar emocional y intelectualmente con los visitantes.

La conexión emocional y la creación de memorias duraderas son vistas como clave para el valor a largo plazo del turismo patrimonial.

Estrategias para la sensibilización y educación de los residentes locales sobre los beneficios del turismo.

El papel de la tecnología y la virtualidad en la mejora de la interpretación y experiencia del patrimonio.

Se enfatiza la necesidad de adaptaciones físicas en los sitios para asegurar accesibilidad y seguridad.

Se aborda la importancia de mantener un equilibrio entre la conservación y la explotación turística de los espacios protegidos.

Se debate sobre cómo gestionar correctamente las expectativas de los visitantes para evitar desilusiones y promover experiencias positivas.

Transcripts

bueno la charla que vamos a tener hoy es

sobre cómo poner en valor el patrimonio

natural y cultural

especialmente voy a hacer hincapié en el

cultural porque es el tema que ha sido

elegido y también porque es muy

pertinente porque como sabéis estamos en

el año europeo del patrimonio cultural y

entonces pues van a haber muchos eventos

y se va a dedicar especial atención al

patrimonio cultural en nuestro caso en

toda nuestra región en todo nuestro país

sabéis que van estrechamente unidos de

la mano que tenemos unos paisajes

culturales fantásticos donde el hombre y

la naturaleza han interactuado durante

siglos milenios y tenemos excelentes

ejemplos de este equilibrio entre ambos

tipos de patrimonio pero bueno voy a

focalizar como os decía en esto

me han dicho más o menos que todos venís

del sector turístico que estáis en

municipalidades haciendo tareas de

gestión de desarrollo local y todo esto

entonces yo creo que no voy a hablaros

de hotelería ni todo esto sino de cómo

cogemos un elemento del patrimonio

natural o cultural y lo preparamos para

que por lo menos pueda ser visitado que

es el

acción básica turística que nos puede

prestar un elemento patrimonial

entonces yo interrumpirme cuando queráis

voy a intentar estar en el tiempo que me

asignan pero me cuesta a veces sí o sea

que

porque me enrollo más de lo que toca

pero bueno vamos a ver bueno voy a

hablaros sobre todo voy a focalizar la

conferencia dentro de todo lo que os

hablado desde la perspectiva de la

experiencia lidad porque eso es la nueva

tendencia que hay en el turismo y parece

que no va a ser una moda pasajera sino

que la experiencia lidad de los

productos turísticos es una cosa que se

va a quedar por siempre porque es muy

exitosa y es la que de verdad un turista

un visitante es la que disfrutaron

entonces bueno yo quería hablaros de que

la experiencia lidad

yo cada vez con los años que llevo

muchos años trabajando me ha dado cuenta

de que uno puede tener atractivos de más

importancia o menos pero que al final lo

que es importante son todos los

prestatarios de servicios que hay

trabajando en el sector turístico esta

es la clave yo puedo tener un atractivo

de primer nivel y tener un sector

turístico horrible y entonces no

funcionar bien la cosa aún teniendo un

buen atractivo en cambio un buen

personal trabajando en el sector

turístico hace que un atractivo de una

de un interés medio pueda proveer a los

visitantes de una experiencia muy

gratificante

entonces yo soy una super fan de todos

los trabajadores del sector turístico

por eso pienso que tienen que estar muy

bien preparados muy informados porque la

clave del éxito de un destino va a estar

en el personal que trabaje ahí de

acuerdo entonces bueno aquí os quería

poner el ejemplo

vallenas podemos tener no tenemos

nosotros ballenas la pena pero bueno

canarios tienen ballenas podemos tener

ballenas pero si no tenemos un

prestatario de calidad que te esté

facilitando

a ese recurso y te lo está interpretando

bien pues es como si no lo tuviéramos

por eso os digo que el de tener un

recurso de verdad tener un producto

turístico la clave está en el

prestatario de servicios que te va a dar

ese servicio entonces bueno cuando

nosotros nos planteamos que llegamos a

un destino y queremos analizar a ver qué

tenemos y qué podemos hacer aquí yo las

herramientas de trabajo que tenemos

siempre y porque estamos trabajando con

patrimonio de alto valor intrínseco bien

sea arqueológico arquitectónico

urbanístico lo que sea natural vamos a

dividir en tres partes el proceso el

primer proceso consiste en conservar y

proteger ese patrimonio no hemos de

hacer nunca nada con un elemento

patrimonial si no está convenientemente

protegido legalmente físicamente y todo

porque si no nos lo podemos cargar a las

primeras de cambio es decir primero

tiene que estar bien documentado bien

inventariado y luego ya cuando tengamos

aseguradas y los expertos nos hayan dado

los link

de actuación con ese recurso ya

empezaremos a diseñar algo para él pero

primero tiene que estar protegido nos

vamos a centrar aquí que son los

elementos de cómo lo vamos a preparar a

ese elemento para poderlo utilizar desde

el punto de vista turístico las

herramientas que hay que trabajar ahí y

luego ya vamos a ver cómo porque claro

recordar que el patrimonio cultural gran

parte del patrimonio cultural y el

natural es propiedad pública y entonces

las áreas protegidas y todo esto pues

tienen una oferta de actividades que

normalmente a veces son gratuitas porque

te las provee el propio parque pero no

os olvidéis que el sector turístico es

un sector de la actividad como otro

cualquiera y ahí se tiene que ganar uno

la vida entonces se tienen que al final

diseñar unos productos turísticos donde

se puedan vender tengan una tarifa

los que trabajan en ese sector puedan

puedan vivir de eso también de acuerdo

aquí en españa no hay tradición de

cobrar en los espacios protegidos pero

en otros países sí o sea que más allá de

lo que es el servicio de uso público que

pueda dar una administración pueden

haber otros productos y otras cosas que

sí que se pueden cobrar a los a los

visitantes entonces bueno vamos a ver un

poquito

como deberíamos de trabajar este tema

tenemos en las fases de puesta en valor

todo monumento necesita primero unas

intervenciones para unas adaptaciones

físicas sobre todo el patrimonio

cultural pues sabéis que hay que hacer

el baño sabéis que hay que hacer alguna

rampa sabéis que hay que proteger

algunos algunos umbrales para que la

gente no se te caiga en algún castillo

en algún sitio o sea siempre hay que

hacer una adaptación física para darle

la seguridad mínima que se necesita en

el lugar en los espacios naturales

también hay que hacer senderos hay que

hacer aparcamientos muchas veces o sea

que hay que hacer una serie de

intervenciones que esto es el campo de

los de los arquitectos básicamente de

los ingenieros que preparan el monumento

o el parque natural para que pueda

transitar la gente con seguridad por el

lugar luego por supuesto hay que hacer

un plan de uso público o sea tengo que

definir qué usos y qué actividades voy a

poder tener en ese lugar y en qué

términos se van a poder desarrollar

voy a tener siempre que diseñar unos

equipamientos mínimos como os decía

antes los más comunes son senderos en

las áreas naturales y un equipamiento ya

de mayor de mayor envergadura pues son

los centros de interpretación o centros

de visitantes que en nuestro país en

españa' sabéis que hace diez años hubo

como un bloom en la construcción de

centros de visitantes pero que luego no

se pensó muy bien cómo se iban a

mantener o cómo se iban a conservar

posteriormente lloraba algunos de ellos

incluso han cerrado por falta de

mantenimiento del presupuesto para el

personal entonces bueno la cosa se

acabará quedando en su sitio pero que

cuando uno decide hacer un equipamiento

de ese cuando uno desea hacer un

equipamiento tiene que saber luego qué

hará al día siguiente de haber acabado

todo esto y de ponerlo en valor

necesitamos saberlo ya capacidad de

carga esto es fundamental es una

herramienta de gestión fundamental que

consiste en definir el número de

visitantes que yo voy a poder recibir

diariamente o anualmente

es mejor hacerlo diariamente para que no

me impacte en el lugar eso por una parte

y la segunda parte es para que tengan

una visita confortable con confort

psicológico es decir no me vale estás

con las que hay en el louvre estos si

abrís cualquier página web de los

monumentos más icónicos europeos de

cualquier sitio las fotos que salen son

siempre gente pero bueno como si los

hubieran soltado ahí entonces eso no es

una visita confortable ni es una buena

experiencia y también nos he de decir

que la gente le gusta ir a los sitios y

estar en persona porque la experiencia

lidad la tiene en el lugar en los

documentales de la 2 y todo eso sale más

bonito todo pero cuando llegas a los

sitios te encuentras que la imagen que

tan proyectado tan bonita pues no no no

no casa con la realidad es el sitio está

masificado entonces es necesario que os

hagáis a la idea que con los elementos

patrimoniales desde el primer día hay

que tener establecidos unos números

clausus de visitantes una capacidad de

carga y no sólo hay que determinar la

hay que decir cuántos sí no

a ver cómo vas a gestionar esa capacidad

de carga es decir es que la alhambra

tiene un buen estudio de capacidad de

carga y una muy buena gestión y de un

estudio que se la unesco con sitios

patrimoniales después de haberlos

declarado equis años que se declaran en

teoría para protegerlos mejor pues

ningún sitio había mejorado su estado de

conservación después de la declaración

de la unesco y eso es muy grave o sea

porque había hecho de reclamo turístico

y no tenía un plan de gestión turístico

luego del monumento y eso es muy

peligroso para el lugar he de deciros

que la alhambra es el segundo monumento

del mundo mejor gestionado según un

panel de expertos de la unesco entre

otras cosas porque tiene una capacidad

de carga si habéis intentado es y sabéis

que en la web os dan un ticket para un

día para un horario y os van moviendo

por diferentes sitios de la alhambra

para que no congestión en ninguna área

entonces eso hay que acostumbrarse a que

hay que tenerlo de acuerdo y luego bueno

hay que controlar hay que tener unos

estándares de conservación establecidos

y controlar si alguno

de tu lugar se está deteriorando y por

qué causas y poner enseguida medidas

correctoras

o prevenirlas sería lo mejor bueno esto

en cuanto al acceso físico pero otra

cosa muy importante es como yo voy a

presentar el lugar a los visitantes

ese es el acceso intelectual y el

emocional el emocional de la le da la

experiencia lidad y el intelectual es

como yo presento el lugar yo que quiero

decir de este lugar al mundo pues para

eso están los programas de

interpretación los programas de

interpretación los tiene que hacer la

propia administración responsable del

monumento o del parque natural para ello

tiene que analizar por supuesto cuál es

la demanda cuál es el tipo de público

que va a visitarle con mayor asiduidad

en general yo ya os digo que hay que

trabajar como norma para un público

generalista que es el que tiene un nivel

intelectual similar a los niños de 12

años y los niños de 12 años saben mucho

de él

no estoy despreciando los entonces

cuando se trabaja en la redacción

el nivel intelectual que tienes que

trabajar es el de un niño de 12 años

porque se acopla bien al público

generalista los los públicos

especializados son menos del 5% un

público de arqueólogos especialistas

néstor y tal lo vais a tener una vez en

varios años pero el público generalista

es el que tenéis todos los días y es a

ese al que tenéis que dirigirnos entre

otras cosas

porque es el que necesita también más

sensibilización por el aprecio y la

protección de el patrimonio entonces

tenéis que dirigidos hacia ese público

básicamente analizar las condiciones de

confort psicológico que necesita cada

visitante de acuerdo por ejemplo tenéis

que saber que en un espacio cerrado ahí

están las leyes de proximidad que te

dicen que en un espacio cerrado tiene

cada visitante necesita por lo menos un

metro veinte a su alrededor

y eso considerando que acepte que están

en los pases de grado tienen que estar

todos juntos pero en un espacio al aire

libre necesitan en una actividad

dinámica necesita por lo menos 4 metros

o más para hacer una actividad dinámica

en la que anda por un sendero y todo

esto y si hacéis otro si estáis

diseñando otra actividad que en vez de

andando vais en bicicleta oa caballo

pues no necesita cuatro metros sino que

va a necesitar a lo mejor veinte metros

cuadrados cada visitante es decir que

hay que analizar cuál es el espacio

mínimo que necesita para para

desarrollar la actividad le tenéis que

garantizar la seguridad o sea que no

esté pensando en la seguridad tenéis

bueno nosotros es que nunca pensamos en

eso porque tenemos un clima fantástico

pero tenéis que pensar en el confort

térmico del visitante es decir que su

cuerpo yo estuve en país hace tres

semanas al 14 bajo cero las torres de

nuestra edad cerraron por frío extremo y

uno no se podía parar en la calle porque

tu mente estaba solo pensando en cómo

sobrevivir a ese frío infernal o sea

cómo sobrevivir no le puedes explicar

nada a nadie ni hacer nada

su cerebro no está para eso estaba

dedicando todas las neuronas en ver cómo

me salvó de este frío entonces aquí

nosotros tenemos un clima que todo el

año podemos hacer actividades al aire

libre y sin problemas y entonces anotó

nos va bien pero y eso es uno de

nuestros grandes atractivos de españa no

se olvide que la gran parte de gente

viene porque su cuerpo está en confort

con la atmósfera que le rodea puede

hacer cualquier cosa su cuerpo ya no se

defiende del medio exterior vale

entonces bueno pues todas esas cosas

cuando diseño es una visita a los

horarios yo eso lo hacéis intuitivamente

sabéis que a las doce del mediodía en

agosto no se puede hacer casi nada al

aire libre porque os podéis morir de

insolación y que en invierno a partir de

equis ahora ya no hay luz y ya tampoco

se pueden hacer actividades ya que

vosotros sabéis cómo programar las

visitas para que si son al aire libre

todo que la gente esté tranquila en ese

sentido bueno pues eso claro vosotros

pensáis en vuestro sitio para pensar que

a lo mejor porque sé que hay estudiantes

los contratan en otro país y tenéis que

ver cuáles son las condiciones de

confort y libro

térmico en otro país para diseñar las

actividades también bueno pues todas

esas cosas

a ver tenéis que trabajar también con

los intangibles porque son el respaldo

de los elementos materiales que tenéis

ya os he dicho antes que las personas

somos en sí parte del atractivo de los

lugares cuando has ido a un lugar y te

han tratado bien y han sido amables y

tal eso es una de las cosas que te

llevas para siempre tu cerebro eso lo

registra viene se va a acordar para

siempre entonces todos los intangibles

dan sustancia a el elemento material y

hay que incorporarlos también en

nuestros programas de interpretación y

luego bueno tenéis el plan de

comunicación que esto la gente a veces

se confunde si yo soy el propietario del

monumento yo voy a tener una web y voy a

poner en esa web la promoción del

monumento tal como yo quiero que se haga

y luego están las empresas de turismo

que venden sus productos

en los cuales están utilizando elementos

patrimoniales para para hacer sus rutas

o su actividad pero yo como institución

soy la conselleria son municipios en la

diputación quien sea quien sea el

responsable de ese elemento tiene su

propia página web con los mensaje

y con la información que ellos estiman

conveniente que tenga que haber de ese

lugar y si quiero además porque tengo

empresas que están colaborando con la

institución pues tendré un apartado

donde metería ya las empresas del sector

que están colaborando en la protección

en la conservación están haciendo

actividades de voluntariado conmigo y si

quiero las poner la página pero yo voy a

tener mi página donde comunique todo lo

que yo piense que tengo que contar de mí

de mi monumento es una página oficial de

la institución y luego aquí tenéis una

otra cosa muy importante que son los

programas de sensibilización esos no

están pensados para los turistas

a los turistas hay que enseñarles el

lugar hay que emocionarnos hay que

divertir los se tienen que quedar

contentos pero la sensibilización es

para los residentes muchas veces los

residentes no son conscientes del valor

que tienen los elementos patrimoniales

de su destino de su lugar y es

importante y además a veces perciben el

turismo y lo habéis visto recientemente

lo perciben no muy positivamente

entonces hay que hacer mucha pedagogía y

mucha campaña de sensibilización y hacer

las cosas bien para que los residentes

entiendan que es una actividad económica

que puede brindar beneficios a todos

ellos entonces las campañas de

sensibilización yo también pensaba bueno

hacemos una campaña y ya está no no las

campañas de sensibilización hay que

estarla está haciendo siempre y no sólo

a los nenes de los colegios hay que

hacerlas a los jueces por ejemplo porque

cuando hay denuncias pues un juez acaba

de juzgar a uno

una bici y luego viene otro a

continuación entra uno que pinta un

graffiti o ha hecho un vertido en un

numeral y ha matado no sé cuántos peces

y el juez pues no sabe que el aparato

judicial y está muy sensibilizado y

nosotros hemos hecho cursos a la policía

y todo para saber cuándo están robando

piezas arqueológicas en los yacimientos

y para saber qué es un delito contra el

patrimonio cultural todas las policías

locales les hemos hecho cursos para

enseñarles estos temas y ellos ya saben

cómo actuar de infección pero aquí no

hemos de llamar cuando pasa algo que no

sabemos si esto es importante y tal no

te llamamos a la conselleria a ver quién

de la conselleria va a responder a la

policía local cuando haya un problema

entonces pues quería amenazar a la jefa

de servicio de que vale tu teléfono el

de toda la policía local ya tiene unos

teléfonos y tal que cuando no sabe qué

hacer

llaman a la conselleria de cultura y les

dan las instrucciones de lo que tienen

que hacer bueno pues ya os digo

sensibilizar a los políticos perdón

señor alcalde pero bueno los políticos

son los que toman las decisiones

respecto a todo y entonces ellos también

tienen que ser conscientes de la

importancia o de lo que se hace no sólo

nosotros los técnicos sabemos

y hemos de tener hemos de obligarnos a

transferir a los tomadores de decisiones

estos conocimientos para que tomen las

decisiones correctas de acuerdo bueno

luego tenéis lo emocional que tiene que

ver con la experiencia lee dado salió

quien viene aquí la gente y no le quiero

dar solo información porque se le va a

olvidar en diez minutos yo lo que le

quiero dar es una experiencia que no

olvide jamás y ahora os daré algunas

claves de cómo hacer estas cosas que es

en los productos que se venden ahora y

que ya os digo que se van a quedar para

siempre con nosotros todo lo que es de

turismo experiencial aquí tenemos que

conocer muy bien del visitante no sólo

de qué países y qué años tiene sino qué

motivaciones le han traído hasta este

lugar y qué expectativas tenía y aquí

con las expectativas ojo porque la gente

sabéis que se documenta mucho por

internet por folletos y tal no le

prometa es una cosa que luego no va a

ver no va a haber o no va a conocer sea

lo que salga en el folleto lo que salga

en la página web cuando venga tiene que

verlo yo ahora estaba haciendo unos

mapas con el national geographic y él

lo que hemos hecho para la marjal de

pego-oliva aquí en alicante valencia en

el límite y les pedí a los técnicos del

parque a ver dime las aves que hay dime

las aves que las pongamos en el mapa y

me daban una lista de 30 aves digo no 30

aves

dame 10 solo no sabemos cuál es elegir y

digo a ver dime las que va a ver el

visitante seguro cuando venga y hai pero

es que nos dejamos fuera está que es muy

importante digo pero la va a ver no la

va a ver pues entonces no la pongo en el

folleto porque se la pongo en el folleto

cuando venga dirá dónde está está este

ave y no la va a ver entonces esto es lo

que hay promete le de verdad lo que va a

poder ver o lo que va a poder

experimentar pero aunque sea muy

importante si no lo va a haber

no se lo prometas porque no lo

conseguiréis se frustrara entonces es lo

que os decía la imagen real tiene que

coincidir con la imagen proyectada luego

le tenemos que generar emociones

esto ahora lo veréis porque es una cosa

que todo el mundo habla de generar

emociones y todo esto y esto no es fácil

es esto no es nada fácil y ya os digo y

vuelvo a hacer hincapié que el mejor

vector para generar una emoción en los

visitantes no es una piedra por muy

bonita y muy importante que sea no es un

ser vivo no es un sapo de un numeral no

es una planta aunque los seres vivos

tienen más posibilidades que una piedra

por importante que sea la piedra el

mejor vector para transmitir una emoción

a un ser humano es otro ser humano

entonces por favor los guías los guías

intérpretes son fundamentales en todos

los que trabajan en el sector y también

los taxistas y también los que están en

el mostrador de un hotel toda esta gente

es la que te va a hacer que te emocione

el lugar pero sobre todo los que

trabajan con patrimonio a los guías e

intérpretes

entonces bueno yo que quiero quiero

conseguir con esto desarrollar actitudes

actitudes de aprecio que cuando se vaya

a la gente aprecie el lugar y que que

además tenga comportamientos proactivos

de conservación le haya gustado tanto

que diga oye me voy a hacer voluntario

para venir a hacer campañas para limpiar

esto y cuando hagan más eventos y

actividades yo quiero tal o sea los

tengo que involucrar al máximo posible

de acuerdo bueno aquí tenéis algunos

ejemplos de algunas fotografías de lo

que os estoy contando por ejemplo el

acceso físico este en el teatro de

cartagena que sabéis que se descubrió en

los años 70 que no sabían en cartagena

que tenían teatro romano hasta hace nada

30 años solo y bueno pues ahí para

cuando lo desenterraron tenían allí una

iglesia y tuvieron que hacer muchos

trabajos para adaptarlo físicamente para

poder acceder al teatro porque estaba

todo construido de casas alrededor y

todo eso entonces este es un ejemplo de

adaptación extrema para poder visitar el

lugar

se llega al teatro a través de la

iglesia o sea tiene ahí

un intríngulis curioso pero bueno al

final se le ha dado acceso y está muy

bien

luego tenéis que los equipamientos que

os he dicho contra más contra más

integrados y más típicos y más en

relación con los recursos que tengáis el

público es una manera de prolongar su

emoción o de prolongar

el elemento patrimonial de extenderlo

hacia lo que es el sector de la

hotelería bueno aquí tenéis algunos esto

es en chile que es un hotel que es una

montaña esto es que se hacen en áfrica

también en casas en árboles en españa

también hay casas en árboles en

tarragona luego tenéis estos que de

áfrica que están elevados por el tema de

las termitas y todo esto bueno los

nórdicos ahora han puesto de moda lo de

los iglús y todo eso que lo conocéis en

australia pues un resort de estos en

forma de cocodrilo

esto es bolivia que construir en un

hotel con bloques de sal también sabéis

que hay hoteles de hielo en los países

nórdicos y este es un rompehielos ruso

que basa y como no es un crucero porque

el rompehielos no debe parecerse mucho

un crucero pero tiene la experiencia de

que vas a ir rompiendo el hielo y de

repente te bajas y juegas con los

pingüinos y tal o sea le meten

experiencia lida del tema y estás en

italia es un centro de interpretación

que tiene un jardín en terraza con lo

cual se mimetiza todo con toda la

vegetación circundante y queda muy

más hoteles curiosos mirar estos son los

de turquía que están excavados en las

cenizas de la zona de la capadocia luego

este es la casa de madera de yellowstone

que fue el centro de el centro de

gestión del parque de yellowstone que es

del siglo finales del 19 es uno de los

monumentos más antiguos de eeuu en un

área natural de los tom fue el primer

parque y hoy en día es un hotel dos años

de cola para conseguir habitaciones en

ese hotel pero es una casa de madera

espectacular que tienes a los ciervos

ahí en la puerta por las mañanas y tal

bueno los de indonesia todo esto que

tenéis en palafitos aquí tenéis si vais

al nilo tenéis muchos cruceros fluviales

pero tenéis este el sudan que es el de

agatha christie que es más antiguo pero

es que es mucho más glamuroso que los

otros cruceros que tienen en el nilo no

y bueno venecia esto es que es impagable

porque lo del danielito es este hotel

que instalados en marcos vale una

fortuna pero bueno son en venecia todo

está en casas en casas históricas no han

viviendas históricas y bueno luego los

siglos que os contaba y esto también

es muy glamuroso un tipi indio allí en

wyoming y en montaña que son

alojamientos que duermes allí en medio

del campo y tal alguna en una reserva

india y entonces pues tiene su encanto

también entonces todo esto a la gente es

esto es experiencia lidad dormir en un

tipi y dormir en un iglú y todo esto se

sale ya de lo de lo habitual

bueno como conforma el acceso

intelectual solo recordaros para los que

os interese el tema que hay dos autores

muy famosos el que se inventó esto de la

interpretación fue tilde en el 1950

escribió su libro y a partir de lo ha

habido un gran escritor que está vivo te

tilden ya no salió pero zhang ham que es

americano de la universidad de idaho que

vino a nosotros lo invitamos al

politécnico sanhan me vino

y nos hizo un curso que de repente se

matricularon un montón de personas de

toda españa y de méxico y todos la gente

que hablaba porque sean ham habla

español también y es el que se inventó

los temas de interpretación y todo y ha

trabajado en todo el mundo entonces si

queréis leer cosas de interpretación los

tiene publicados en castellano se llama

sham ham hm como jamón y bueno que en

qué consiste en la interpretación la

interpretación consiste no en dar datos

a la gente sino en conseguir lanzarle

unos mensajes unos mensajes 31 del lugar

nomás pero que se los grabe de manera en

su en su mente que lo recuerde de por

vida o sea que todo el relato

interpretativo todo el relato narrativo

en torno a un lugar gira en torno a una

idea principal si yo el enlace le lanza

un visitante más de cinco mensajes no se

va a acordar y luego el mensaje tiene

mucha intencionalidad es decir no vale

decir

el bosque más grande de la región eso no

es un mensaje son muy flojo como un

mensaje es muy floja hay que buscar

aquello que tenéis de único de especial

aquello que es diferencia para montar un

relato en torno a esa idea no hay que

vincularlo a un concepto universal no

por ejemplo la alegría el bienestar la

familia para que la gente lo haga suyo

el mensaje es que bueno luego vais a

tener un taller de interpretación con

maryland morante y lo veréis el tema de

de la interpretación es que tiene que

ser ordenada relevante amena o sea tiene

que a la gente la gente cuando estábamos

haciendo la visita esta mañana os

habréis dado cuenta de que no somos

público cautivo el que quería se iba de

la fila se iba para aquí para allá

entonces claro el relato que yo estoy

contando tiene que ser lo

suficientemente potente para que la

gente te siga voluntariamente porque los

turistas están en su tiempo de ocio se

lo que quieren

tenéis que hacerlo muy bien para que

podáis enganchar a vuestro a vuestro

relato a la audiencia de acuerdo tenéis

que hacer de conexiones intelectuales

hay que ser listo y diseñarlo muy bien y

trabajar conceptos no no excesivamente

novedosos de manera que la información

que le lancé a la persona la pueda

enganchar con algo que ya tenga en su

cerebro pensar en vuestro ordenador

cuando hacéis un archivo nuevo

si lo guardáis ahí en este equipo y

luego ver si encuentra lo este archivo

vale pero si tú guardas esa información

en un archivo de algún tema relacionado

con eso lo vas a encontrar más

fácilmente no si ponéis tengo un archivo

que se llama mutxamel pues lo de la

conferencia de hoy lo meto ahí entonces

yo ya mi cerebro ha realizado una

asociación le anclado ese conocimiento

algo que ya tenía entonces hay que ser

listo e intentar enganchar esto esta

información nueva que le quieres dar con

alguna que ya posee a la audiencia

cuando resultan no lo veis bien aquí

aquí abajo pero cuando les resulta

difícil encontrar un

mensaje innovador o algo diferente que

os diferencie yo me acuerdo de esta en

australia que decía a mí le ha llegado

usted

a un parque natural así es que relájese

relájese y olvídense de todo

olvide su teléfono olvide tal y relájese

y oiga los pájaros oiga el agua camine

de espacio y disfrute de este momento

que no hay tantos en la vida así

entonces dice vaya no tienen nada y de

repente ha dicho vale voy a hacer esto

que tiene razón me voy a relajar y que

canten los pájaros no entonces hay que

trabajarse bien con los elementos que

tenéis qué es lo que voy a hacer yo ayer

en clase con mis alumnos de arquitectura

lo estuvimos haciendo no no lo redactó

uno en una tarde le cuesta varios días

hasta que hasta que hace un buen mensaje

pero hay que hacerlo y eso es lo que

saldrá en la página web es el mensaje

que la administración querrá lanzar de

su sitio y que todos los guías que

trabajen en ese en ese recurso contarán

todos lo mismo o sea trasladarán al

público el mismo mensaje

uno de una manera cada uno un poco a su

manera pero pensar que esto yo siempre

les digo

tiene que estar por escrito porque ahora

se pone malo el guía y qué pasa viene

alguien y improvisa aquí con los

visitantes no tiene que saber lo que le

tiene que decir a la gente en cada

momento

bueno la emoción la emoción es una cosa

más difícil como os he dicho

vosotros habríais decirme y así habla y

vosotros un poco alguien me puede

definir qué es una emoción o que

entiende que es una emoción

que nadie sabe lo que es una emoción

lo dices tú

que es una emoción no es un sentimiento

sentimiento es otra cosa

que es una emoción

pero estás emoción alguna vez de edad

todos os habéis emocionado con algo pero

no me lo sabéis decide

generar una actitud del cuerpo que la

genera

agentes externos vale vamos bien

y si vais bien encaminados pero yo les

digo emocionados y no sale verdad nos

sale emocionados es una reacción

espontánea

de nuestra que no la ha procesado el

cerebro ante un estímulo externo lo que

tú decías hay un estímulo externo que te

da miedo que te da alegría que te da

sabes y de repente tu organismo

reacciona sin haberlo procesado el

cerebro te pone rojo te pones a llorar

te pones a reír talos ya tienes

reacciones

manifestaciones externas de ante un

hecho externo que tu cerebro no ha

procesado entonces nosotros que queremos

que la gente tenga emociones positivas

como sé porque os hemos dicho que son

estímulos externos entonces qué vamos a

hacer potenciar toda la información que

viene del exterior para que nuestro

cerebro tenga contra más información

tenga más posibilidades tendrá de tener

una emoción que pasa que nosotros sólo

trabajamos con la vista normalmente el

80% de la información que le damos al

cerebro viene vía vista pues bueno vamos

a trabajar nos el tacto el gusto el

olfato el oído todas las demás para

darle toda la información que pueda

porque tendremos más posibilidades vamos

a tenerle un guía

de memorias memorias porque las memorias

también te causan emoción recordar cosas

del pasado también de causa en emoción

vamos a tener ahí un guía que toque

algunas teclas clave del público para

que le vengan recuerdos del pasado que

le puedan ser bonitos y tal para que

pueda tener una emoción y el sentimiento

lo que tú decías es cuando el cerebro se

ha dado cuenta de que le ha pasado algo

que no ha controlado dice aquí que ha

pasado y entonces el cerebro hace un

juicio y dice me ha gustado o no me ha

gustado o me resulta indiferente es lo

que quiero que al final tengan un

sentimiento positivo me ha gustado

porque cuando tienes un sentimiento

positivo estás predispuesto a tener un

comportamiento proactivo positivo

también dices mira me ha gustado pues

voy a volver a venir con mi familia o se

lo voy a contar a tal porque es total

esto merece la pena total quiero ese

tipo de comportamientos vale entonces

tenemos que trabajar nos las emociones

ya os he dicho que esta gente

tienen cara de emociones a 2 pondré

alguna más

esto es lo que os comentaba qué

resultados quiero aunque yo creo que la

gente aprecia el lugar aprecia el lugar

y lo diga a otros de acuerdo entonces

cómo vamos a conectar a la gente con el

patrimonio que vamos a hacer pues bueno

estamos en una fase de quiero

conservarlo no yo quiero que la gente

que me visite me aprecie para que se

conserve el patrimonio básicamente que

le guste para decir oye esto hay que

conservar lo que esto es muy chulo es

muy bonito entonces los técnicos los que

trabajamos en arquitectura en turismo y

tal conocemos muchas herramientas

técnicas para para conservar pero no os

olvidéis que la mejor herramienta de

conservación es la sociedad si la

sociedad decide que algo se tiene que

conservar se conservará por si deciden

que no pues lo vamos a tener difícil los

técnicos es decir que la dimensión

social de la conservación es fundamental

por eso necesitamos que cuanta más gente

haya que le guste y que aprecie el

patrimonio es una garantía de que eso se

va a conservar en el futuro de acuerdo

bueno público ya os he hablado antes un

poquito que nos tenemos que dirigir a un

público generalista porque en los

especialistas al menos del 5% del total

y bueno en que lo podemos segmentar pues

bueno ahí tenemos este que os decía el

público generalista turistas culturales

existen los de proximidad los que viven

cerca de los lugares los escolares los

públicos fieles turistas de naturaleza

deportivos aventureros gente con la

segmentación podréis hacer la que a

vosotros nos vaya bien

como tenemos que conectar a la gente con

el patrimonio ya lo he dicho que tenemos

que hacer

tenemos que abordar todos las fases de

la experiencia turística qué quiere

decir esto

la actividad turística no es solo el

momento en el que uno está en el lugar

ha empezado mucho antes de empezar su

casa vale y concluye después cuando ha

vuelto a su casa que tiene como tres

fases digamos entonces hemos de empezar

a trabajar la fase previa también que es

muy importante en donde se le generan

las expectativas y esa fase es muy

importante tenemos que ver qué

necesidades recreativas tiene y eso

tiene que ver con el confort que os

hablaba antes tenemos que ver cómo le

vamos a establecer unas conexiones

intelectuales como que guías cómo vamos

a formar los guías que trabajan ahí

hemos de saber qué espera de nosotros

cuando vengan y hemos de mejorar la

experiencia in situ lo que os comentaba

tenemos que trabajar más con todos los

sentidos para procurarles emociones y

para con solo consolidar esos

sentimientos que queríamos que tenga el

público cuando venga esto yendo muy

aprisa porque esto necesita tiempo todo

pero bueno lo vais a tener la

presentación y todo lo que os haga falta

a través del campus de alcoy o eso si

queréis alguna cosa más me podéis

contactar previamente a la visita que

tengo que hacer saber cuáles son las

necesidades las motivaciones las

expectativas que yo he contribuido a

crear en página web y en mis folletos

ojo con lo que ponéis ahí bloqueos decía

antes in situ la percepción cómo voy a

mejorar la percepción del lugar cuando

uno llega al destino tú has leído muchos

folletos y tu vecina te ha contado

muchas cosas y tal y tú te has hecho una

imagen de eso que vas a conocer y tú

llegas al lugar y lo primero que hace tu

cerebro es escucharlo todo

dice uy esto no se parece a lo que yo

había a lo que yo tenía forjado en mi

mente entonces ya es un juicio negativo

si no es igual si es igual o si es mejor

de repente tiene un juicio positivo pero

si de entrada haya hecho un juicio

negativo para remontarle ese juicio

negativo durante la visita vamos a tener

que trabajar bastante por eso os digo

que es muy importante que las

expectativas que se forje sean lo que va

a haber en realidad de acuerdo y luego

las actitudes que quiero al final quiero

que me aparecen que vuelvan y que hablen

bien de mí mirad hay muchas películas

que contribuyen a forjar las

expectativas cuando habéis visto indiana

jones nosotros hemos trabajado en petra

muchos años y la gente cuando iba a ver

el petrã cuando pasaba por el pasillo

esa que lleva hasta el treasury de aquí

se llevaban grabado en el móvil la

canción de idea de la película indiana

jones y se la ponía iban así por el pase

de estado y tantos contentos porque

habían visto la película y querían ir

allí sabéis sabéis que los municipios

tienen una oficina de tours

de turismo de filmación y que la gente

va a las ciudades a ver los escenarios

donde se han filmado películas y les han

motivo el viaje el ir a esos sitios

bueno ahora con película con todos estos

los juegos de tronos y todas estas cosas

pues va la gente a ver los escenarios

donde están todas las películas entonces

bueno

que abran cosas que vosotros podéis

controlar y otras que no y otras que no

en relación a los a los turistas

y luego hay otra cosa

le estáis preguntando vosotros queréis

influir sobre la gente

y le ponéis en vuestra página web que

esto está en chulo que esto está que

cuál y resulta que sería más de un

comentario que ha hecho un turista en

una página de un hotel que lo que le

cuenta el director de un parque natural

se fía más de uno que ni conoce y que no

sabe ni quién es y que ha dicho hay allí

no vayas que es total que cuál

y luego también algo que ha contribuido

mucho a forjar expectativas son los

programas estas de viajeros callejeros

viajeros y todos estos españoles por el

mundo y todo eso que son gente que tú

empatiza es muy bien con ellos porque

son gente como tú y te están contando

cosas y tal y entonces con esta gente tú

empatiza es más ya que los canales por

los que se informa a la gente son

curiosos bueno lo que os decía antes los

sentidos el proceso el procesamiento

sensorial o sea que la percepción sea lo

más completa posible del lugar cuando

los tenéis allí entonces si la gente por

sí sola no es capaz para eso tenéis al

guía para que les ayude a decir oye

habéis olido el azar como nos han dicho

antes estáis oliendo al azar que ahora

es primavera y los naranjos y tal hoy

habéis salido el pan del horno tal cual

hoy ha visto que hago esto todo sea que

la gente perciba el lugar

como la de la manera más completa que se

pueda de acuerdo

e

bueno esto quiero deciros que los

atributos que tenéis son los que son

pero que o sea los atributos que tiene

el elemento patrimonial y que no tienen

lugar a equívocos las iglesias como este

en estas dimensiones y ya está pero la

dimensión la dimensión emocional de la

percepción es como más subjetiva y ahí

es donde podéis trabajarla mejor con el

guía o con los elementos que vayáis a

incorporar en vuestra visita a la música

a visitar las iglesias con música

siempre siempre mejora mucho la

percepción por ejemplo las ingles de los

castillos o lo que sea bueno aquí es lo

que me estaba refiriendo antes los

estímulos exteriores cuando hablábamos

de las emociones como son como el

cerebro hace una valoración de todos los

estímulos que le han llegado y se hace

una idea

de donde estoy y que estoy viendo y la

sensación que es lo que os decía que es

cuando ya está haciendo una valoración

posterior mira aquí tenéis algunos

ejemplos pues en el patrimonio natural

es más fácil el tema de las emociones

porque ya os he dicho que los seres

vivos

son capaces de transmitir emoción más

que más que las piedras a las piedras

resucitar las piedras

cuesta mucho o sea por muy importantes

que sean pero hay que trabajársela es

mucho el patrimonio cultural entonces

bueno aquí tenéis algunos ejemplos de

sentidos que lo podéis perfectamente ver

aquí está trabajando la vista el oído el

tacto porque le está salpicando al

oleaje todo esto son situaciones de

percepción sensorial vale aquí tenéis

otra oye una cosa que no se os olvide

que ahí somos campeones gastronomía el

gusto siempre hay que meterle el gusto

porque eso es una cosa que nunca se hace

en los tours en los productos turísticos

ahora sí ahora nosotros somos campeones

con toda la gastronomía pero meterla

porque el gusto

acompaña muy bien cualquier producto

turístico que diseñes y el gusto sino

una piedra no se puede chupar ni se

puede probar pero sí que le podéis poner

mirar estos son los dulces que hacían en

el convento de aquí

tal cual y entonces estáis incorporando

otro sentido más a vuestra percepción de

acuerdo bueno lo de los castillos de

fuegos artificiales es total trabajan

todos los sentidos en la percepción de

ese evento de esa actividad

o sea tener todas estas cosas en cuenta

y la comida lo que se decía esto

nosotros ya os digo si tenemos fama de

algo en españa tenemos a ver a ver en

qué listados del mundo está españa en

los primeros sitios decírmelo vosotros

dónde

la astronomía estamos en los primeros en

que más

enología también estamos los primeros en

que más estaban los primeros en turismo

y en patrimonio entonces por favor

señores aprovechemos esta materia prima

tan buena que tenemos porque no somos

los primeros en la producción de

petróleo ni en cosas de esas

pero en turismo patrimonio y en

gastronomía somos los primeros del mundo

estamos en los top ten' entonces vamos a

aprovechar eso que tenemos vale

bueno ya hemos hablado de las emociones

de acuerdo

que os he preguntado de todo esto

esto que tenéis aquí son todo imágenes

de emociones no creerme que me cuesta

mucho encontrar e imágenes de gente con

una expresión de emoción porque como es

una cosa espontánea no están posando o

sea que son imágenes bueno eso yo no le

digo ahora a ver el puente los pelos de

punta y se me ponen no es una cosa que

hace en mi cuerpo porque quiere el que

yo no he controlado entonces yo eso es

lo que busco pero en todas las emociones

positivas es lo que estoy buscando de

acuerdo

esto son más ejemplos de la conexión

emocional esto es lo que hace que porque

estamos buscando una emoción porque

nuestro cerebro registra mejor las

emociones que el conocimiento se va a

acordar nuestro cerebro de esa emoción

que tuvimos en ese lugar antes que de

los datos del castillo entonces yo

quiero que me recuerden y que lo que me

recuerden y si le da una emoción

agradable seguro que me van a recordar y

otra cosa os voy a decir tomáis las

decisiones en más de un 80% de las veces

guiados por vuestra emoción y no por

vuestro cerebro o sea que eso también

todo lo de la inteligencia emocional

tienes bastante verdad todo ello sea

tomas decisiones más emocionales que

racionales

a ver

como yo que soy un guía o preparo un

programa de interpretación además de los

sentidos como puedo reforzar todo ese

tema emocional a ver tengo que

personalizar cuando hablé con él cuando

diseñé el mensaje tengo que poner a la

persona en primer lugar no tengo que

decir el castillo de tal es el más

famoso en los de quinto no perdona tú

que estás en el castillo vas a darte

cuenta que está losa le tienes que pasar

la pelota a él como que sea él el que

está desarrollando la acción no darle

una frase como una etiqueta como un

claim sino pasarle

el mensaje a él le tienes que hacer

mención a un valor universal que hemos

comentado antes

y generarle emociones positivas como

decías y luego nos pasa lo siguiente

cómo le hago hay una conexión

intelectual que siempre lo digo con con

una persona de américa latina sea un

visitante italiano o un visitante alemán

que está en américa latina y lo están

contando allí cosas de algún elemento

patrimonial o paisajístico como yo de

repente le personalizó el tema y lo hago

suyo eso es ocurre a que podemos tirar

mano

un italiano y un alemán en américa

latina' nunca han ido antes y como

consigo que de repente lo que les cuento

le resulte muy interesante porque les

afecta a sus vidas personales

eso es ocurre

la comida de dónde viene el tomate de

dónde viene la patata listo italiano que

te creías que la pizza no tenía tomate

en época de los romanos tiene tomate

desde que la trajimos de américa

entonces de repente un italiano que ha

comido toda su vida su pizza y su y su

boloñesa y todo esto le dice espera tú

de dónde de qué escribe el tomate de

repente un señor que come todos los días

pasta aunque como todos los días pizza

cuando las nombre al tomate de repente

se ha puesto en clave decir caramba pues

tengo relación con este lugar no o un

alemán con una patata que todos lo hacen

con patatas no le dices de repente lo

vinculas tienes que encontrar el

elemento que lo vincula y lo haga

interesante de qué tirón mano de la

alimentación porque todo el mundo se

alimenta y pero tenéis que buscar o sea

cuando vosotros trabajo si tenéis que

gustar en cada destino

hay un tema muy difícil de trabajar que

son los la historia la historia en los

lugares si no tiene elementos tangibles

de respaldo o sitios o elementos que

sean portadores del mensaje

mismos

no hay nada a veces sólo hay que

cementerios y sin lápida ni nada dice no

es que aquí pasó la batalla de tal

entonces los lugares son muy difíciles

de poner en valor pero bueno ahí tenéis

el tema de recreaciones históricas qué

no se pueden hacer todos los días porque

valen mucho dinero una recreación

histórica se puede hacer de vez en

cuando pero nosotros ahora en el poli

estaban haciendo recreaciones históricas

virtuales entonces si quedas un día lo

filmas todo con actores y todo esto en

un lugar y luego cuando llegas le pones

las gafas y de repente está inmerso y

rodeado todo de gente de época y todo

eso que incluso le dicen cosas al

visitante que está ahí y en ese entonces

las nuevas tecnologías para algunas

cosas o sea la virtualidad nunca nunca

podrá sustituir a la experiencia in situ

pero hay algunas cosas que nos ayudan

hay algunas cosas que nos ayudan

entonces bueno ya os diré cómo quedamos

con la recreación histórica virtual

estamos en ello ya tenemos el vestuario

de los borgia ya tenemos el sitio

también ahora nos falta hay qué

guionizar habéis visto al día al día qué

qué hacía la visita teatralizada él

tiene que guionizar tiene que contar las

cosas siguiendo un guión entonces los

hechos históricos hay que guión izarlos

y luego necesitas un director de

audiovisual que filmes es divertido es

divertido de hacer hay que verlo todo en

positivo bueno y el patrimonio tangible

como os he dicho la población local

exportadora de unos valores increíbles

entonces pues la hornera que hemos

estado ahí hoy la mujer ponga se llama

una foto otro día la tenemos que

preguntar cómo hace el pan y que nos lo

cuente ella de todo eso porque ha sido

súper divertido tienen un conocimiento

tradicional y contado por ellos mismos

es muy es un valor adicional estupendo

bala

bueno aquí tenéis mi homenaje a los

guías pero que los guías tienen que

estar muy bien formados y muy bien

preparados tienen que atender muy bien

al público porque son la clave son la

clave de las experiencias turísticas y

de deciros que tenemos muy buenos guías

también en la comunidad valenciana he de

deciros también que todavía la

regulación de los días es una cosa es

ahí como una maraña que hay entre la

conselleria entre los municipios entre

tal había falta poner un poquito de

orden a la profesión pero los que están

trabajando son realmente buenos

y los sentimientos ya lo hemos hablado

que es cuando ya reacciona nuestro

cerebro queremos que tenga satisfacción

por la visita porque si no va a hablar

mal del lugar o nos va a costar mucho

remontar le durante el durante la visita

y otra cosa cuando ya se nos ha ido el

visitante

por norma general ahí acabó todo

entonces nosotros hemos de procurar

seguir en contacto con él para que esa

experiencia que ha adquirido se la

mantengamos viva si él te permite darte

el correo electrónico lo que sea pues

hoy edad quiere usted que el informe

sobre las actividades que tenemos a lo

largo del año y tal si te permite pues

tú le mandas cosas le das la opción de

que se haga voluntario para tu causa

mirar sabéis todos que en el british

museum no se cobra entrada no se cobra

entrada en el british museum uno de los

museos más importantes del mundo pero al

final de la visita y una urna y te dice

usted la gusta o esto si usted sabe que

esto cuesta mucho dinero a mantener pues

si usted quiere colaborar y todo el

mundo colabora porque hay genera un

sentimiento de aprecio al lugar y no las

tengo que cobrar entrada voluntariamente

han puesto dinero para mantenerlo pues

es lo que yo quiero de mis visitantes

siempre vale

para mantener vivo las memorias y el

recuerdo lo que os he dicho tenéis los

facebook tenéis todas las redes sociales

tenéis los correos electrónicos tenéis

muchas cosas que podéis seguir en

contacto con el visitante para

mantenerle fresco el recuerdo de acuerdo

y bueno estas son el tipo de actitudes

que yo quiero si hay aquí algún gestor

del patrimonio natural que no se enfade

nunca con la gente que le quiere dar

besitos a los animales que se enfadan

siempre hay que no toquen a los pájaros

que no les den de comer a los pájaros

tal que cuál vale no se les debe de

tocar porque ya sabemos que no pero es

que la gente no sabe cómo manifestar su

amor de otra manera decirle cómo puede

manifestar su amor pero no lo riña esto

que están porque piensan que han hecho

algo mal cuando les les ha salido un

sentimiento positivo de amor sobre la

naturaleza estoy decirle no si quieres

tal puedes hacer esto o lo otro pero no

lo riña es que no saben hacer otra cosa

todo es bueno desde el aprecio no de

querer les alimentar de quererlos tocar

de quererlos abrazar hasta los

voluntarios que van a rescatar

ecosistemas que han sufrido daños hasta

los voluntarios que se implican muy muy

activamente en tareas de voluntariado

como os decía apadrina un monumento y

hasta los que se manifiestan por las

calles para rescatar un barrio y tal ya

que

hay toda una serie de sentimientos que

van desde lo más leve de querer le dar

un besito al pajarito hasta se

involucran en firme y esto nos garantiza

pues bueno que esto es un síntoma de que

a la gente le ha gustado le ha gustado

el sitio y lo quiere proteger mirar a la

gente que va a limpiar los sitios los

rangers juniors que se apuntan para ser

guardas forestales honorarios y todo

esto

y bueno qué resultados es lo que

buscábamos solamente para remarcar ya

acabando queremos que la gente sienta

emoción queremos que tenga experiencias

positivas

queremos que aprecien el patrimonio que

tengan actúa actitudes y comportamientos

conservacionistas queremos que la gente

del lugar los residentes en tan orgullo

por su patrimonio por eso hasta hemos

hecho campaña y han visto que todo el

mundo aprecia su lugar y en el fondo

queremos que haya desarrollo local o sea

si nosotros estamos poniendo todos

nuestros recursos abrimos las puertas

las puertas de nuestra casa también

queremos que esa gente que amablemente

está trabajando por el sector turístico

pues que genere desarrollo local os voy

a decir que los proyectos europeos feder

qué son los que más dinero tienen para

ejecución de proyectos antes de

abandonar o para restaurar un patrimonio

así restaura patrimonio ahora ya no te

lo dan porque te dicen ahora y usted qué

va a hacer al día siguiente de que

hayamos restaurar el monumento porque

antes restauraban y no sabían que iban a

hacer ahora te dan el dinero no para

restaurar sino para que dinamice eso sea

para que el patrimonio hagas alguna

actividad con el patrimonio pero para

que te genere empleo y rentas o sea no

vale restaurar y ya hemos acabado sino a

ver qué va a hacer usted con esto de

manera que cree un empleo estable y

genere unas rentas o diseñe productos

turísticos diseñar rutas diseña algo

pero que genere un empleo sólido en la

localidad

y bueno pues con esto hemos acabado creo

que está en tiempo está el tiempo vale

[Aplausos]