Webinar: "Entendiendo la Resilencia en la Cadena de Suministro"

Summary

本视频脚本是关于供应链管理的网络研讨会的记录，由Marcia Carrasco García主讲。García拥有超过20年的跨国公司工作经验，包括Black Sox、Smith Line等，并在2003年获得拉丁美洲绩效奖。研讨会在智利圣地亚哥举行，讨论了当前供应链管理中的风险概念，强调了风险定义的不明确性和普遍存在的混淆。García解释了供应链的脆弱性，特别是在自然灾害和全球性事件（如当前的大流行）期间，这些事件破坏了企业之间的联系，增加了运营的不确定性。她强调了建立供应链弹性的重要性，这涉及到设计上的准备而非偶然，以实现快速有效的应对和恢复。此外，García还讨论了投资于提高供应链弹性的不同策略，包括技术、人力资源和风险管理，以及如何通过创新和合作伙伴关系来增强企业的竞争力。最后，她鼓励企业通过持续改进和团队合作来培养供应链的弹性，以应对不断变化的消费者行为和市场需求。

Takeaways

• 😀 主讲人介绍了供应链管理的当前思想，特别强调了在理解风险时存在的普遍混淆。
• 🌍 强调了供应链的弹性是通过设计而非偶然产生的，这对快速有效的响应至关重要。
• 📈 讨论了供应链中的风险管理，包括如何投资以减轻风险和从重大中断中恢复。
• 🔧 介绍了主讲人Marcia Carrasco García的背景，她在多家跨国公司拥有超过20年的工作经验。
• 💡 强调了供应链恢复力的重要性，包括防御和操作能力的提升。
• 🌐 分析了全球供应链中的风险因素，包括自然灾害和其他突发事件，如大流行病对供应链的影响。
• 👥 探讨了企业如何通过投资技术和信息流透明度来增强供应链的应对能力。
• ⚙️ 讲述了供应链恢复力的两个关键方面：抵抗力和恢复力，以及如何通过系统设计来提升这两个方面。
• 📊 详细描述了如何通过分析和改进供应链管理的各个方面来优化运营和风险管理。
• 🌟 结尾时，Marcia 强调了维护供应链弹性的重要性，以及这对企业和经济的长期益处。

Q & A

什么是供应链管理中的‘当前思考’?

供应链管理中的‘当前思考’主要关注于如何在供应链中实施和优化风险管理策略，以及如何通过设计而非偶然来提高供应链的韧性和回复能力。这涉及到对供应链潜在风险的识别、评估和缓解策略的制定。

供应链的韧性是如何通过设计实现的？

供应链的韧性通过预先规划和设计来实现，重点是建立系统的抗干扰能力和快速恢复能力。这包括投资于技术、优化流程、培训员工以及建立有效的危机应对机制。

供应链中的‘风险’通常指什么？

在供应链中，‘风险’通常指的是那些可能导致供应链中断或效率低下的不确定因素。这些风险可以是自然灾害、市场波动、技术故障或供应中断等。

Marcia Carrasco García在供应链管理方面有哪些特殊的资格和经验？

Marcia Carrasco García是一位拥有工业工程背景的专业人士，她拥有供应链管理的高级学位，并在多家国际公司担任高级职位，具有丰富的实践经验。她在供应链创新和技术实施方面具有专长。

如何定义供应链中的‘回复能力’？

供应链中的‘回复能力’是指在面对干扰时，供应链能够持续运作并尽快恢复到正常运作状态的能力。这包括两个主要方面：抗干扰能力（尽量减少中断的影响）和恢复能力（在干扰后迅速恢复运作）。

供应链的抗干扰能力具体包括哪些措施？

供应链的抗干扰能力措施包括加强供应商多样化、库存管理优化、灵活的物流方案、以及采用高效的信息技术系统等。这些措施旨在减少任何单一故障点对整体供应链的影响。

在面对不可预见的市场变化时，供应链如何维持操作的灵活性？

供应链维持操作的灵活性主要通过建立弹性库存系统、多渠道分销策略和灵活的供应商关系来实现。此外，利用先进的预测工具和响应快速的供应链管理软件也是关键。

何为供应链中的‘风险和不确定性’的区别？

在供应链中，‘风险’指的是可以预测的和可能评估其影响的事件，而‘不确定性’则指的是难以预测和控制的事件。管理供应链时，通常需要针对这两种情况制定不同的应对策略。

Outlines

00:00

😀 欢迎与供应链管理现状

本段介绍了网络研讨会的开场，由Marcia Carrasco García主讲，她是拥有超过20年经验的供应链专家。讨论的主题是当前供应链管理的思想，特别是关于风险管理和如何提高供应链的弹性。Marcia在多家跨国公司担任要职，并在2003年和2018年分别获得拉丁美洲绩效奖和年度最佳七位执行官之一的荣誉。

05:00

🧐 供应链的脆弱性与恢复力

第二段深入探讨了供应链的脆弱性，特别是在面对自然灾害和全球性事件（如当前的大流行病）时。强调了供应链中不同环节之间的联系可能被打断，以及企业如何依赖及时生产流程和客户需求来维持运营。讨论了供应链的恢复力，包括抵抗干扰的能力、操作能力和恢复能力，以及如何通过不同的阶段来恢复运营。

10:01

📈 风险管理与恢复策略

在这一段中，讨论了风险和不确定性的管理，以及如何通过投资来提高供应链的弹性。强调了在面对不确定性时，应该更多地投资于恢复能力的提高，而在面对已知风险时，则应投资于提高抵抗力。此外，还提到了间接投资，如技术、信息、人力资源培训和安全措施，这些都能增强供应链的弹性。

15:02

🤝 供应链的合作与文化

Marcia讨论了供应链中不同参与者之间的合作，以及如何通过建立一种积极的企业文化来提高组织的适应性和弹性。强调了在家庭和工作中团队合作的重要性，并提出了创建一个能够适应快速变化的企业文化的建议。

20:04

📊 需求预测与库存管理

在这一段中，讨论了需求预测的重要性和如何通过不同的数学模型来预测和管理需求。提到了在线信息平台的使用，以及如何通过技术提高生产力和库存的可视化。还讨论了如何通过提高供应链的灵活性和响应能力来应对市场的快速变化。

25:05

🌐 全球化供应链的挑战

Marcia强调了全球化供应链面临的挑战，包括不同地区的供应商和客户之间的联系，以及如何优化库存和运输以减少成本和提高效率。同时，也提到了全球化带来的风险，如边界关闭和供应链中断，并讨论了如何通过技术和策略来应对这些挑战。

30:06

📈 投资与供应链弹性

在这一段中，讨论了直接和间接投资对供应链弹性的影响。提到了品牌价值、客户忠诚度和合作伙伴支持等因素在恢复过程中的作用。强调了在不确定性时期，如何通过投资来提高供应链的抵抗力和恢复力。

35:08

🛠️ 技术和人力资源的投资

Marcia讨论了技术和人力资源在提高供应链效率中的作用。强调了数字化、在线平台和系统化方法的重要性，以及如何通过培训和提高员工能力来提高组织的适应性。

40:08

🌟 领导力与供应链文化

在这一段中，讨论了领导力在塑造供应链文化中的作用，以及如何通过领导力来推动组织变革和提高供应链的弹性。Marcia分享了她个人和职业生活的一些经验，并强调了在危机时期保持积极态度的重要性。

📚 知识共享与未来展望

最后一段总结了整个演讲的要点，并鼓励参与者分享知识和经验。Marcia提供了她的联系方式，并邀请大家参加未来的网络研讨会。同时，她也提到了即将举行的一个线上会议，并鼓励大家参与。

Keywords

💡resiliencia

Resiliencia（弹性、恢复力）指的是供应链面对中断时的抵抗能力以及在发生中断后恢复运营的能力。在视频中，Marcia Carrasco García强调了在当前全球性事件（如大流行）的背景下，供应链的弹性变得至关重要，因为它影响到企业如何快速有效地响应并从成本高昂的中断中恢复过来。

💡cadena de suministro

Cadena de suministro（供应链）是指产品从原材料采购到最终交付给消费者的过程中所涉及的所有环节。视频中讨论了供应链中的各个环节，如制造、分销和最终客户，以及这些环节如何受到外部因素的影响，如自然灾害和全球性大流行。

💡gestión logística

Gestión logística（物流管理）涉及到对供应链中的货物、信息和资源流动的管理。Marcia在视频中提到了她在物流管理方面的专业知识，以及如何利用这些知识来提高供应链的效率和应对风险。

💡riesgo

Riesgo（风险）在视频中被讨论为供应链管理中的一个重要概念，特别是在面对如大流行这样的全球性事件时。风险管理是关于如何识别、评估和采取措施来减轻潜在的负面影响。

💡innovación tecnológica

Innovación tecnológica（技术创新）在视频中被提及为提高供应链效率和增强其弹性的关键因素。Marcia讨论了技术创新和实施如何帮助企业更好地应对市场需求的变化和潜在的供应链中断。

💡just in time

Just in time（准时制）是一种库存管理方法，旨在减少库存水平，通过精确的时间安排来降低成本。视频中提到，许多企业依赖于准时制流程，这在没有中断的情况下可以提高效率，但在面对如边界关闭等意外情况时可能会变得脆弱。

💡inversión

Inversión（投资）在视频中被讨论为一种手段，企业通过投资来提高其供应链的弹性和恢复力。这包括直接投资，如增加库存或生产能力，以及间接投资，如提高信息流的透明度和通信效率。

💡planificación de la demanda

Planificación de la demanda（需求计划）是供应链管理中的一个关键过程，它涉及预测和规划产品的未来需求。在视频中，Marcia强调了准确的需求计划对于维持库存水平和避免供应链中断的重要性。

💡gestión del cambio

Gestión del cambio（变革管理）是指组织如何准备和适应变化的过程。视频中提到，为了提高供应链的弹性，企业需要培养一种能够迅速适应变化的企业文化，这涉及到员工的培训和组织文化的建立。

💡comunicación

Comunicación（沟通）在供应链管理中至关重要，特别是在面对不确定性和中断时。视频中强调了清晰和有效的沟通对于确保供应链所有环节协同工作的重要性，以及它如何帮助企业更快地响应市场变化。

💡pandemia

Pandemia（大流行）是视频中讨论的一个具体风险案例，它对全球供应链产生了重大影响。Marcia讨论了企业如何从大流行中学习并提高其供应链的恢复力，以及如何准备应对未来可能出现的类似事件。

Highlights

本次网络研讨会在智利圣地亚哥举行，主题为供应链管理中的当前思想，特别是关于风险的概念及其在现代管理思维中的定义和理解。

Marcia Carrasco García作为特邀演讲者，拥有超过20年在跨国公司工作经验，是供应链管理领域的专家。

研讨会强调了供应链的韧性设计，即通过预先设计而非偶然来实现快速和有效的应对和恢复能力。

讨论了自然灾害和全球性事件（如当前的大流行病）对供应链的全球性影响，以及这些事件如何中断企业间联系。

强调了在面对不确定性时，投资于提高供应链的恢复能力比提高抵抗力更为合适。

提出了韧性的四个恢复阶段：规避、稳定、恢复和回顾，以及如何通过这些阶段提高供应链的效率。

分析了不同企业在供应链中的位置，以及它们如何根据自己的抵抗力和恢复力进行定位。

讨论了企业如何通过投资于技术和信息来提高对需求的敏感性，并改善库存管理和现金流。

强调了在数字时代，投资于网络安全和数据保护的重要性，以防止平台受到病毒攻击。

提到了品牌价值、客户忠诚度和与供应商及客户的关系对于企业在面对意外故障时的恢复能力的重要性。

提出了直接和间接投资的概念，说明了如何在不直接改善生产能力的情况下通过其他方式提高供应链的韧性。

讨论了如何通过提高供应链的可见性和灵活性来应对消费者日益增长的需求和对更快、更低成本产品的期望。

强调了在供应链管理中，企业需要采取的步骤，以更好地预测、反应和从中断中恢复。

提到了企业如何通过培养恢复能力作为风险战略的一部分，从而创造而不仅仅是管理价值。

讨论了企业如何通过投资于人力资源、技术和跨部门合作来提高供应链的效率和韧性。

强调了在当前复杂和不断变化的市场中，企业需要不断学习和适应，以保持竞争力并有效管理供应链。

提出了在面对消费者行为变化时，企业如何调整其供应链策略以更快地响应市场需求。

讨论了对于中小微企业来说，如何在面对不确定性和风险时进行投资以保持企业的竞争力和生存能力。

最后，演讲者鼓励参与者在即将到来的网络研讨会中继续学习和发展，以应对不断变化的供应链管理挑战。

Transcripts

divertido

buenos días ya se escucha perfecto me

dicen por acá estábamos de menos es que

no hay días buenos

bienvenidos a todos gracias por estar en

este webinar días el lado acá en

santiago de chile

estamos por comenzar este webinar

preparen su café bueno siempre les digo

todos los webinars que contamos y

comenzamos pues en este webinar se

abordará el pensamiento actual de la

administración en la cadena de

suministro a fin de comprender el

concepto que en gran parte de nuestro

pensamiento actual sobre el riesgo a

menudo no está bien definida y está

sujeta a una gran confusión cómo

funciona y cómo y dónde invertir para

mitigar el riesgo y recuperarse de las

interrupciones costosas para dar forma e

influir en la capacidad de recuperación

la resiliencia ocurre por diseño y no

por accidente conduciendo a preparados

respuestas rápidas y eficientes en la

gestión de la cadena suministro nuestras

relatora invitada de hoy es marcia

carrasco garcía carrasco es ingeniera

civil industrial con posgrado en gestión

logística integral y ya tiene más de 20

años trabajando en compañías

multinacionales tales como black sox

black xo smith line de exhumar

international energizer en chile a nivel

regional y en portland es el responsable

de la cadena de suministros con

perspectivas de proveedor cliente

y en operaciones propias como

tercerizadas incorporando innovación

tecnología y su implementación

además destacada el 2003 con el latin

american performance award en lexmark

international y el 2018 como una de las

mejores siete ejecutivas del año es

director además en mujeres empresarias

para aceleradora depp y especialidad

industrial y presidente de red mujeres

ingenieras ambas del colegio ingenieros

de chile ag bueno lo dejamos entonces

con marcel y su presentación entendiendo

la resiliencia en la cadena asumir esto

adelante marcia

de custodio perfecto espero que los

demás agentes buscan a garcía a escuchar

todos

sí pero sabe la presentación

vamos aquí va esto se ve desierto

si a super ya bueno a ver el tema del

día como decía paula y el título de la

canción es resiliencia a la cadena

suministro

pero aquí les voy a comentar un par de

cosas aquí estoy yo así que hola a todos

muy buen día espero que con este día

tengan un cafecito y ojalá unas buenas o

vice villas para más rato porque está

justo el día

y yo sólo voy hablar un poquito bay

a parte de toda esa presentación super

maravillosa que me hizo la paula en

realidad también soy casada felizmente

casada tengo dos hijos como ven ahí que

mi hijo más grande se llama cristian y

mi hijo más pequeño se llama juan pablo

que nos gusta mucho el aire libre ahí

estamos en la playa y en el campo y

cuando no estamos en pandemia eso hace

las mascotas de mis niños como se dan

cuenta y yo los puedo soltar pero en

pandemia esto se lo creo que tenemos hoy

día y debo decir que gracias a mi marido

que es súper partner en realidad ustedes

pueden ver esa foto allá y verme a mí

como ven ahora que espero que sea más

parecía porque o si no estaría así lo

mejor es que si nada si sería yo voy y

mi hijo son súper inquieto aunque no

tengo nadie genio porque yo igual cuando

chica así es que en este encierro así es

súper importante el trabajo en equipo en

la casa también

bueno ahora vamos a lo que nos convoca

la resiliencia y la cadena suministro

esta es una foto que les poner de un

poco como es el un poco el scoble

landscape de la cadena suministre su

riesgo y en el lento en cobrar en la

cadena de principio a fin

donde es igual los círculos rojos

ustedes pueden ver un poco de cual es lo

los grandes y todo dentro de la cadena

como esta la manufactura la distribución

y el cliente final no se dan cuenta

tenemos todo lo ven en pantalla desde

los días de entrega desde los empaques

desde causas externas que nos pueden

influir dentro de la cadena

vamos a ir un poquito más allá

dentro de lo que es resiliencia podemos

decir que los desastres naturales y otro

eventos como la pandemia que estamos

viviendo hoy día que ha sido pero

mundial

han impuesto a toda la vida de la cadena

y a todo nivel tanto en chile en el

mundo en las regiones y eso ha creado

que hemos interrumpido las conexiones

entre las distintas empresas ya seamos

proveedores o clientes

y eso nos hace sentir un poquito en la

cuerda floja porque porque la empresa

siempre un promedio la resolución de

problemas que eliminan los desechos

confiamos en el flujo del just in time y

tenemos un proceso que está determinado

por la demanda del cliente porque todo

esto va en fin de cumplir todo lo que el

cliente nos pide a tiempo en forma y en

precio justo

si analizamos el desarrollo y la

resiliencia la cadena es una nueva

frontera finalmente

porque si todos sabemos estamos todos

conectados de una u otra forma donde

nuestro centro distribución de 10 en

estar conectados porque como sabemos

proveedores y clientes pueden ubicarse

en cualquier parte del mundo el

inventario de hecho puede estar

posicionado para operaciones link en

algún lugar del mundo que a lo mejor

para atender al cliente es clave bajo

alguna interrupción de la cadena no es

tan bueno como por ejemplo tengo un hub

en uruguay pero resulta que están cerrar

la frontera como uso yo ese inventario

mientras las fronteras no se abran

como co obtener eficiencia y reducir los

costos porque esto siempre va a seguir

siendo una prioridad dentro de toda la

lista de la cadena de suministro siempre

nos piden optimizar a bajo costo

analizar los 200 niveles de riesgo por

ende desarrollar la resiliencia en un

poco el próximo paso de la cadena de

suministro

cómo puedo definir un poco la

resiliencia está esto es como del libro

a la capacidad de una cadena de

suministro para resistir las

interrupciones y recuperar la capacidad

operativa después de que ocurran estas

interrupciones aquí podemos definir dos

elementos super claves como principales

la resistencia y la capacidad de

operación vamos a ver un poco más allá

de qué se trata esto

la capacidad de resistencia es la

actuación sistema para minimizar el

impacto de la introducción que puede ser

evadiendo labor completo o minimizando

el tiempo entre el inicio de instrucción

y el inicio la recuperación que un poco

la contención de la operación como

contengo yo esta operación siento que

tengo algún tipo de capacidad de no

interrumpir la y la recuperación que es

la capacidad del sistema para volver a

funcionar una vez que se ha producido

alguna interrupción

este proceso se caracteriza por una fase

de estabilización que ojalá sea lo más

breve posible después de la cual se

puede buscar un estado estable

rendimiento ojo que el rendimiento final

que yo pueda alcanzar no necesariamente

va a ser el original de lo presupuestado

por ejemplo lo que se nos da súper claro

hoy en día con el ecommerce claramente

los niveles de 20 ecommerce que habían

hasta hace dos meses nunca van a bajar

dado lo que tenemos hoy en día donde por

promedio tenemos entre 400 y 500 por

ciento de alza de la cntc online por lo

tanto aquí se refiere un poco que mi

recuperación tiene que ser vista en tal

forma que nunca va a ser el valor que

tenía en origen sino que va a ser más

mayor en realidad

y luego

bueno país que se define algunas líneas

de tiempo y factores que podemos definir

en esta serie de plazos que podemos ir

avanzando y aquí se pueden definir

cuatro cuatro etapas de recuperación la

evasión que es primero como como llevado

todas estas estas discusiones

tengo como estabilizó las operaciones y

cómo logró una recuperación en esto en

realidad es aplicable no solamente a una

operación logística sino que también a

parte de versión logística cómo mantener

los niveles de inventario como

planificar la demanda que también no es

menor un flujo de caja lo mejor

disponible activo por nombre alguno

porque por ejemplo en la planificación

de la demanda hay un tema que pasó con

este tema del coi que gran parte de los

proveedores ustedes saben que están en

china india pakistán corea etcétera

donde obviamente nosotros nos basamos en

nuestro stock de seguridad a niveles de

inventarios basados en el tránsito de

los productos y basado en la venta

futura la verdad es que yo creo que poca

empresa o casi ninguna fue capaz de

visibilizar esta tendencia de que en

chinas cerraron por tan poco y nadie

pensó que iba a llegar a nuestro país

como llegó entonces que lo que pasó

nosotros seguimos funcionando igual

dijimos no van importa bajamos un poco

los extras de seguridad pero nunca

pensamos que iba a llegar a quizás un

quiebre a que algo por tener las órdenes

de compra de los países de origen por

tenemos que mantenerla a lo mejor

tenemos que modificar o bajar solamente

una parte y está un poco en el tiempo

son las etapas que están

muy bien ahí bueno completa una vez

completada la recuperación tenemos que

tener un poco de reflexión es decir lo

pudimos recuperar nuestra operación

pudimos recuperarnos tener esto pudimos

recuperar ciertos flujos de caja lo que

fuese algo que queramos aplicar y

tenemos que reflexionar sobre lo que

vivimos para poder documentar lo vendió

y poder identificar mejorar y reducir

los riesgos futuras es decir este una

lección aprendida que tenemos que poder

aplicar en el futuro quizás para riesgo

ojalá no como los días de una pandemia

pero quizás para el riesgo de carácter

natural un terremoto o un tsunami

esperemos que no tenga no tenga nada así

o cosas más simples como no sé algún

proveedor importante que se nos cayó en

un país de afuera o algún hub que

tuvimos que desarmar como nos va a

impactar entonces no se puede decir que

en el ciclo de la residencia de la

cadena podemos tener un en un círculo

virtuoso primero vamos a tratar de

evadir en la interrupción vamos a tratar

de contener vamos a estabilizar las

operaciones o el flujo de gramos

a recuperar lo que queremos recuperar ya

sea al nivel original oa uno mejor

después tenemos que revisar de nuevo

esta mejora documentar la y después

volvemos a la evadir de nuevo a algún

tema de riesgo la empresa en general

poseen una mezcla en lo que es

resistencia y recuperación porque dada

las limitaciones de recursos factores

del mercado es posible que tengan que

elegir entre lo que les conviene

invertir en recursos porque ustedes

saben que los recursos siempre son

limitados no sé dónde vamos a invertir y

vamos a hablar un poquito de eso no los

podemos tener que una matriz de

resistencia y recuperación que

caracteriza a donde están posicionar las

distintas empresas con respecto a sus

niveles de atributo de reacción de

cultura aquí hay una mezcla de todo de

la cultura de la empresa que está nasa

está en su análisis de riesgo qué tan

rápido pueden responder a ciertas

medidas etcétera ay qué hay de distintos

cuadrantes y no necesariamente porque

sean empresas grandes o pequeñas sino va

más bien con un poco la cultura

y el avance que ha podido tener dentro

de la cadena suministro nos vamos a

enfocar específicamente en los dos

extremos en frágil y en más jardín un

poco más maduro bueno como se adentró a

las empresas tienen dos visiones algunos

quieren el vaso medio lleno y otras

quieren el vaso medio vacío entonces la

cadena en su sitio que poseen bajas

capacidades para la resistencia como

'operación experimentan casi todas

algunas grados de interrupción al mismo

tiempo es decir no soy capaz de resistir

la demanda ser capaz de suministrar mis

pedidos entonces algunos minutos de

tener algún quiebre y por ende la

recuperación va a ser más lenta y débil

como resultado de la falta de capacidad

de recuperarse en forma efectiva y eso

sólo llamada frágil

ahora a diferencia de las frágiles con

baja resistencia hay algunos que tienen

alto nivel de resistencia son capaces de

aliviar los los riesgos potenciales con

mayor facilidad poseen la capacidad de

recuperación efectiva se recuperan

rápidamente de aquellos que son más

inestables entonces esas son las

llamadas resistente ya eso es como los

dos extremos

obviamente hay dos intermedios que son

frágiles pero existe entre resistente

pero frágil entonces vamos a tirar estas

estas dos como más más notorias

siempre la resistencia la que suministra

existe los riesgos el riesgo dice este

hombre entonces aquí vamos a ver la

diferencia de la resistencia de la carne

suministro ante el riesgo del centro

hombre menú no son confusas y poco

claras lo que obviamente se ha

exacerbado por el hecho usar el riesgo

de incertidumbre de manera

intercambiable lo que a una idea un poco

que los conceptos son lo mismo en este

caso en realidad siguiente ha vinculado

no es lo mismo son conceptos separado y

distinto ya se lo tenemos que tener

claro primero porque el reco existe sin

embargo no todos los eventos futuros son

igualmente desconocido nadie sabe lo que

va a hacer con una pandemia pero sí

quizás tenemos alguna experiencia en

saber qué es lo que tenemos que

reaccionar o qué va a pasar con un

terremoto

por eso la experiencia nos da una idea

de qué eventos podrían ocurrir y la

probabilidad que ocurran o el impacto

que podrían tener

al diferenciar entre el riesgo

incentivos podemos descubrir una regla

general importante que es un poco la

regla para la resiliencia cuando nos

enfrentamos al riesgo tiene sentido

invertir en mejorar la resistencia

cuando se trata incertidumbre es más

apropiado invertir en mejorar las

capacidades de recuperación

la resilencia voy a considerarse como el

resultado de las inversiones de una

empresa y que ésta realiza durante el

tiempo aquí hay un poco una matriz que

encontré bien interesante porque las

inversiones si bien están enfocadas la

gana ese mini suministro también hay

unas inversiones indirectas que nos

afectan directamente en la cadena porque

por ejemplo podemos invertir en

tecnología información en mejorar

nuestros for cash en mejorar nuestra

sensibilidad a la demanda a lo mejor

equipo de material métodos matemáticos o

modelos matemáticos distintos para según

línea abrupto no se existe un modelo

matemático de los mínimos cuadrados

existen modelos matemáticos de corazón y

quizás podemos empezar a hacer un zoom y

ver que estos modelos son aplicables

distintas líneas porque su demanda es

distinta y nota un poco más de sencilla

con eso podemos monitorear el personal

de la cadena y puede monitores también a

lo mejor otras cosas no enfocan en la

accesibilidad a demanda sino que también

en cómo va a afectar en la logística de

viso como aceptar en el servicio cliente

al cliente final

podemos también es súper importante la

información

ustedes saben que invertir en

comunicación y efectividad y en

visibilidad de la información es clara y

eso significa también saben o cuáles son

nuestras capacidades

cómo está la base de nuestra

configuración de la cadena de suministro

qué tan flexible nuestra cadena de

suministro

cuál es la estrategia para mejorar

cuáles son los bases cuál es la

capacidad de mi gente cuál es la

experiencia que tiene vigente como están

inventarios inventario está saneada

estacionada tengo muchos productos o no

como es la flexibilidad de operación

los tiempos de respuesta etcétera y

buscar método alternativo de transporte

invertir en la seguridad porque más hoy

en día de donde todo el mundo está

siendo digital tenemos realmente la

garantía que no nos van a invadir con un

virus nos van a matar todas nuestras

plataformas y lo otro es planificar

necesitarse en las contingencias

entrenar asegurarse de los riesgos tener

un poquito más de visión que el riesgo

vamos a tener cuánto tiempo nos va a

tomar en recuperar y obviamente algunas

inversiones indirectas que si no nos

apoyan como son el posible

posicionamiento marca

y la relación con los proveedores la

relación con los clientes la lealtad de

esto el soporte para la innovación el

soporte en nuestros partners que sean

más dinámicos que si bien un poco

estamos hablando de marcas que se yo a

mi punto de vista yo creo que marcas

mundiales y aquí por nombrar algunas

como nike y adidas tiene un respaldo

marca tan fuerte y claramente también

tiene una ventaja competitiva respecto a

su a su resiliencia

cuando claramente aquí nos queremos

enfocar a que ojalá sea lo más

automático posible que obviamente al ser

todos humanos vamos a tener un grado de

de error pero no todo puede ser

computarizado no tenemos robots en todos

lados ya hoy día y aún hoy día es un

poco más complejo porque la inversión es

muy alta

que no necesariamente toda la empresa

está dispuesta a invertir en eso pero

invertir en la resiliencia que deje de

suministro en algunos casos puede ser no

tan costoso como puede ser es un aumento

de inventario para saber qué es lo que

va a pasar más adelante

un aumento capacidad productiva en el

caso de la empresa productiva son

algunas de las inversiones más directas

pero la inversión en esto que sería el

aumento de los plazos de entrega también

amortiguan un poco nuestro sistema lo

que se ve hoy día por ejemplo nuestro

cornershop que antes siempre he pasado

ahora yo día está en medios copados pero

la gente sigue comprando porque saben

que cumplen pero en un plazo más amplio

lo que él comentaba un poco de las

inversiones indirectas que el valor de

marca la lealtad el cliente también

tiene un impacto en nuestra recuperación

no se sienten directamente mejorar la

capacidad de nuestra producción o

capacidad interna pero si ofrecen

capacidad de la empresa para aprovechar

hacer frente a alguna falla inesperada

que es lo que les comenté con ejemplo

antes

controló bien el nombre en la residencia

en realidad se está usando elementos

separados pero interrelacionados la

resistencia y la recuperación el look

además el lugar donde las empresas de

eligen invertir desarrollar resiliencia

y realmente una función de 100 frente en

septiembre en caso en este caso se

invierte mejor en recuperación o si

queremos arrollar el riesgo en donde se

justifica la inversión en la resistencia

se puede invertir en la capacidad

recuperación de la cadena de suministro

de manera apropiada para que los riesgos

la empresa se pueda mitigar y que tengan

sentido para la parte involucrada qué

quiere decir esto quiere decir que

nuestra capacidad de recuperación en

realidad

voy a tener algún té con algún grado de

inversión según lo que yo crea como

incertidumbre 15 tengo enfermedad

el estar en pandemia o 15 último primera

en el haber tenido un terremoto o porque

se cree que cada 20 años y un terremoto

o algún otro evento que se crea natural

o creado por el hombre

por lo tanto el resultado de la

residencia se está convirtiendo una

propiedad de la cadena de suministro

donde todos los gerentes de la cadena

podemos moldear e influenciar cada día

un poco más

como ustedes ven la cadena semi lista en

realidad en una red bastante amplio

complicada las empresas tienen productos

de proveedores quienes a su vez obtienen

insumos o componentes de otros

proveedores y quienes a su vez pueden

obtenerlos de otros y de distintos

lugares del motor tanto cuando una parte

de esta red está expuesta al riesgo como

les mostré en la primera lámina de la

presentación todas las partes son

vulnerables además con la creciente

complejidad el consumidor que cada día

estamos pidiendo más y en menor tiempo y

a menor costo se está impulsando la

necesidad de una comprensión más

profunda de cómo las carnes único operan

de manera más eficiente y mientras

semanita' los riesgos

porque tenemos riesgo agotado y riesgos

que no podemos acotar más allá lo bueno

es que hay pasos que las empresas pueden

tomar para liderar la navegar e

interrumpir

hoy interrumpe la cadena para finalmente

cultivar la resiliencia en su carne

suministro y si te guste siempre en una

mejor anticipación reacción y recuperas

o recuperación ante lo esperado

siempre todas experiencias buenas

emergen más fuerte se centran en el

desarrollo la capacidad recuperación

cadena como parte de la estrategia de

riesgo y permite a las organizaciones

que formar su visión del riesgo para

crear valor y no solamente administrarlo

es decir un poco a esto es siempre las

empresas hay algún área de riesgos pero

el riesgo ya no es solamente un riesgo

financiero cómo se enfoca por lo general

sino que hay un riesgo también en mi

operación y en mi cadena

y eso es un poco lo que les quería venir

a comentar y a conversar con ustedes

ojalá que les haya servido

si tienen alguna duda o pregunta me

comenten a ver si los puedo ayudar

marcial

no te veo

ahora es más o menos mirar aquí

si me dejó con tarjeta que alcanzó hacer

muchas preguntas sí

y todavía tiempo momento cerramos la

daia compartida déjame con el estado

aquí y está a marsé que arriba que está

en negro

[Música]

sí bueno ahora quince accidentes

presentación

en llamas

tenemos aquí una pregunta de andrés

chapa case que dice qué tipo de

inversión recomiendas pensando en un

alto impacto operacional usando tanto

impacto operaciones con bajo impacto

financiero ok

off mira el gran impacto por los

generales en operaciones se da en la

matriz de información en línea por

ejemplo si yo puedo tener en línea

no sé si apretando un botón pero puedo

tener en línea nuestra capacidad

productiva y nuestra capacidad de poder

ward inició a visibilizar nuestros

inventarios locales como visibilizar

también nuestra cadena de planificación

de demanda yo creo que es una buena

forma de invertir a no tan alto costo

como una robotización este es con esto

me refiero tenerla un no sé si de según

doblemente pero tener una plataforma y

arpía una planta esta forma sistémica

que me acompañe para poder saber mis

capacidades de almax

y poder saber un poco cómo lo vamos a

enfrentar al futuro

no sé si responde la pregunta

y bueno ahí

mira que christian villalobos pregunta

ahora tengo una pregunta podría dar un

par de ejemplo de administración de

riesgo y de incertidumbre sí

como administró el riesgo el riesgo está

qué escenario yo me coloco por ejemplo

mi riesgo puede estar en a lo mejor

tengo algún proceso clave que no puede

fallar ese es un riesgo super local pero

también tengo un riesgo si mi stock de

seguridad está más bajo de algún límite

que debo tener o se te hará como como

área y hoy me fue la pregunta que me fue

es un poco el riesgo y la recuperación

es un poco cuando tú ya te pasó algo ya

tuviste llamas o la pandemia ya sabemos

que hay pandemia como hago para volver a

hacer mi operación a los niveles que en

este mercado qué estrategia uso son

digitalizar en algunos casos es aplicar

otro tipo de tecnología es intentar lo

recuperó con obra pero tengo capacitar a

la gente a lo mejor es capacitación

nivel 2 digo yo

depende mucho la empresa esto varía

mucho entre las compañías pero por ese

lado si se puede se puede ver que lo que

es un riesgo que tratan de visible

visibilizar el futuro entre comillas y

aprender de eso y las recuperaciones

como ya pasó tenemos que volver a

funcionar tenemos que volver a operar

como lo hacemos y de forma más efectiva

no sé qué más mira borja arrizabalaga

pregunta cómo preparas a la organización

a ser cliente a sus empleados y técnicos

a través de la gestión del cambio ya que

para que una organización se haga es

cliente lo antes en sus empleados

cultura organizacional se llama eso sí

es súper importante la cultura nacional

aquí por eso también yo hablé un poco de

la inversión en el recurso humano

saber

un poco que mi recurso humano es

importante que tengo que capacitarlos y

capacitarlos en el transversal nos sirve

solamente que la cadena de suministro y

el área de supply chain esté como súper

hacia está sino que también tengo

incluir en esto al área comerciales al

área finanza y el área que sea necesaria

porque porque esto crea cultura yo tengo

que crear una cultura residente es un

poco cuando las compañías dicen vamos a

entrenar o vamos a hacer una empresa

línea que es como bojan común esto es

seamos una empresa también resiliente

podamos darnos una cultura adicional con

una adversidad dispuesta al cambio donde

todo puede cambiar de un día para otro

como nos pasó en esta pandemia

es verdad mira

quien más alejandro riquelme dice cuál

es el cambio fundamental en la cadena de

suministro ante cambios en el

comportamiento de los consumidores esto

por el lado de la inversión a ver si a

ver

aquí tienes cambiar la forma de cesar de

otorgar a suministro la verdad es que el

consumidor hoy día es lo que le comenten

a mí en representación quiere las cosas

ahora al menor costo y el menor plazo

posible eso significa que si tú tienes

por ejemplo estás dispuesto antes de

entregar en una semana

hoy día tienes que buscar la forma de

entregar en 24 horas qué significa eso a

lo mejor tengo que aumentar capacidad

productiva invirtiendo en alguna

tecnología y está en el mercado base

cava invirtiendo de repente en cosas más

simples como de historiar es la salida o

una referí o en cosas que te hagan un

poco más de flujo y la operación depende

mucho de cooperación tiendas tú pero tu

inversión puede ir de menos hasta una

gotica que es mucho más compleja y mucho

más larga pero podemos ir de paso a paso

y eso

pasos de hacer la diferencia y con eso

tú puedes responder más rápido el

cliente hoy día el cliente quiere eso

todo no es de corto plazo siempre por lo

menos evaluar a mediano y largo pero se

tiene que hacer o se tiene que tomar las

decisiones en forma más rápida y más

efectiva hoy día los días cuentan por lo

tanto eso es súper relevante que tú

puedas hacer entender que la inversión

tiene que ser hoy porque mañana ya la

competencia lo hizo

mire pablo ubidia dice cómo aplicar

estos conceptos en productos previsibles

con la incertidumbre del mercado de hoy

y complementa dice con pedidos

irregulares de los clientes y

dificultades de cimiento de los

proveedores con plazos diarios

el pérez inglés siempre ha sido un tema

porque a ver

si entendí bien mira aquí hay tienes que

ser siempre aquí hay siempre más riesgo

en el tema pero tus perfiles siempre hay

un riesgo asociado al producto en sí

directamente y por ende lo que mismo

ocurre está en tratar de crear stock de

seguridad según tu planificación de

demanda tienes que tener súper claro

cuál es tu planificación de marte cómo

se mueve cuál es tu celine cuál es ese

lado cuáles son los productos a b y c

cuáles son los productos uno pone la

ficha dónde poner las fichas cuál es tu

mayor rotación cual estuve en rotación

en qué productos vas a poner un poco más

de foco y cuáles no para poder responder

al cliente y con eso lo tienes que

acordar con comercial porque si no se

comete al demandar algún marketing o

alguna campaña de marketing para los

productos y tú no está preparado y que

los quiebres va a ser una instrucción en

tu cadena eso es como mi visión sobre

todo para un producto que tiene un

vencimiento porque necesitas venderlo en

el corto plazo

si tienes que tener un poco claro qué

tienes que tener tu visibilidad completa

y full comunicación con el área

comercial porque de ellos depende que lo

que te lanzan antes que lo que te hacen

después o cómo liberar un poco todo esto

porque si no te vayas a quedar con

pérdida y esa pérdida impactar

directamente en la lista de resultados

vida sin ti a delmar bustamante dice

buenos días con respecto a los viejos

que comentas en la planificación de la

demanda qué estrategias me puedes

aconsejar para un mejor formas

y mira primero los forecast es súper

importante creo o mi experiencia me lo

ha dicho estas ahora qué

en el área comercial te voy a proveer de

algún pipeline cuál es su mapa con ese

mapa tu puedes implementar alguna

visibilidad según los productos que es

un poco que métodos vas a usar tú para

proyectar tu demanda a usar un método

mínimos cuadrados

wason cuál va a ser tu una mezcla de

ambos o para algunos uno para otros

otros cuál es tu alcance de productos

cuál cuál es tu límite para cumplir el

estado de seguridad qué es lo que pasa

si un lanzan una campaña tienes que

meter en tu de planificación de la

demanda parte de las campañas de

marketing porque porque si no estás

consciente de eso te revientan el estado

de seguridad y si realmente estás de su

vida tienes quiebre y si tu proveedor no

es nacional sino que extranjero con

tiempos de respuestas de 60 días estamos

mal

entonces tenés que darle meter esos

números con un porcentaje acordado con

la área comercial de desviación puede

ser un 5 puede ser un todo puede ser un

10 deben como sea el producto si en tu

producto estrella si no lo es

mira tenemos las dos últimas preguntas

es otra más acá es esas reyes por favor

algunos ejemplos de acciones para

aumentar la recuperación en específico

en este caso de la pandemia

ya a ver ejemplos de acciones de las

acciones pueden ser bastante más

aplicadas al tipo de industria que estás

si tus acciones van a enfocar al app un

invento una venta de producto consumo

masivo una venta de alimentos una mente

producto de salud porque por ejemplo en

tu venta de productos de salud tú ya

estás quebrado tienes que hacer las

acciones necesarias para poder recuperar

el poder cubrir esa venta con

proveedores con a lo mejor en barca ser

yo estoy inventando a ver marítimo con

algún profesionalmente otro país con

algunos otros proveedores de apertura

que nunca habías pensado si en el caso

de alimentos y son plantas productivas

quizás aumentar las capacidades de la

planta productiva contratar otras

plantas productivas de soporte priorizar

tu puestos de seguridad ver sus puestos

de mayor venta producto a b y c y en el

caso de productos que son

de menos consumo y no sé que ahora como

que de veras consumos han dado poco se

supone que por ejemplo la venta de

celulares de menos consumo quizás tu

recuperación va a ir en la línea de ver

que que puedes hacer de alianzas

comerciales para poder subir esa venta y

nos guiarte con el estado de seguridad

en el centro producción pero ese lado

creo yo depende mucho la empresa

[Música]

y ahora si tengo las últimas dos

preguntas

jacob salinas preguntas si nos enfocamos

en la pyme chilena cuál es el foco

principal el riesgo la incertidumbre

según tu criterio en términos de

inversión

ya las pymes suele más complicaría mira

en términos de riesgo

las pymes son las que tienen más riesgo

hoy día porque obviamente su mercado

todavía no está abierto sus capacidades

todavía están en crecimiento son las que

tienen más riesgo

pero la incertidumbre va a estar por el

a un poco que acciones pues tú para

poder cumplir con sus clientes o buscar

nuevos clientes es un poco el

reinventarse

hay que tratar de reinventarse quizás no

a nivel de pyme pero un poco como lo

hizo parece que una chismosa que dejó de

hacer por ejemplo avanti y dijo sabes

qué voy a mascarilla industriales para

poder vender quizá este tarde voy a de

alguna forma no sé si es algún tipo de

proveedor de ropa sea transformarse a la

ropa del hospital área o si algún

proveedor de alimentos quizás dar

servicios a estas entidades que hoy día

así lo están haciendo y eso va de la

mano con tratar de alimentos y para mi

lado es el riesgo está el set un hombre

está es tratar de buscar la forma de

disuadir o de sobrevivir para el tiempo

que estamos

ya mira y la última pregunta que creo

que es interesante porque este al 2 no

sé de qué país nos pide pero nos

preguntamos relacionadas un país dice

que su país está en cuarentena muchas

empresas se vieron obligadas al

ecommerce para no perder de ventas

el problema fue cambiar posiciones del

personal para atender los pedidos y así

ganar agilidad para atender en menos de

48 horas que recomendaría para ajustar a

nivel ágil

si él y con eso rompiendo el sin comer

se está rompiendo y la está rompiendo

todos lados la verdad es que sí nos

tengo que ajustar el y comer

tienes que tratar de mi sugerencia es

siempre tratar de ir creando células que

sean eficientes por sí solas pero

interconectadas cosa que si en algún

minuto se te cae alguien de la célula no

se te caiga todo toda la producción

esa es mi recomendación un poco porque

además tienes que ser ágil

ágil significa esto puedes crear células

en líneas que sean visibles es como

hacer la cadenita

y tomar decisiones y entrenamientos

rápidos tras crear o tratar de crear un

tipo de capacitación transversal que sea

capacitación única

cuáles son tus flujos donde tú vas a

tener tu cuello botella tu flujo está en

el picking está en la máquina está en el

ingreso operadores esta rentabilidad en

la entrega cional donde estos flujos

usuario botella y poder como darte foco

tratando hacer la cadena lo más plena

posible o puede funcionar en estos

periodos súper limitados que nos están

pidiendo

hoy en base a mira aquí vamos a la

última pregunta porque yo creo que está

interesante porque es directamente para

ti

y hoy la gestión de la supply thein

uff

mira yo creo que todos los de silencio

bueno en todas las empresas donde he

trabajado en todo uno siempre sale con

alguna lección aprendida

pero creo que uno de los grandes

desafíos es realmente poder crear una

cadena de suministro en línea y acorde

con las empresas es decir tener es súper

relevante no es el poder entrenar a la

gente y tener a los equipos alineado a

los equipos de todo llámese desde

principio a fin desde las compras

internacionales desde la planificación

de la demanda el área comercio exterior

el área de proyectos que es súper

importante en esto que siempre que estén

haciendo mejoras continuas e

implementando league o sacando residuos

como también en el área de logística que

es la por defecto a la que tiene la

culpa y llegando el cliente final no me

hice square en nueva york desafío no sé

si hay o no sólo hay varios pero dentro

de esto es tener gente entrenada puede

crear desde cero o poder

aportar en que las compañías realmente

tengan un concepto transversal de supply

chain uniendo las áreas como comercial

marketing finanzas que son súper

relevantes la verdad es que haciendo

crecer el recurso humano e implementar

tecnología no es nada si tú no tienes un

input comercial y un soporte financiero

esto es súper súper relevante y yo creo

que esos desafíos se han dado hoy en

varias empresas de distintos rubros pero

no sé por ejemplo en el área salud es

súper relevante por ejemplo las cadenas

de frío las mantenciones de las de las

cámaras son súper elegantes es una

logística donde el tema de la cadena

fríos estás en dental y llegar a tiempo

con ellos sea con mercados pueden ser

productos de insumo de de de salud como

pueden ser productos no se vacuna cosas

así

yo creo que son desafíos interesantes

poder aportar en toda la cadena es súper

relevante realmente tener la visión de

principio a fin

y trabajo en equipo

marcia está bien no sé por qué yo no te

veo pero tengo la pantalla

te agradezco tu presentación

yo no lo voy a dejar invitado al próximo

webinar y les voy a mandar el link si

quería hacer un comentario el arranque

en el chat un poco de mi comentario a

luis riquelme la verdad que la gente se

quejan justo de los problemas conexión

que de repente se les cae una conexión

no se escucha bien el chat la verdad que

para resolver el problema es para un

poco más lúdico la edad que usted

estamos pasando por un momento pandemia

re complicado y la verdad que de repente

hacer algún tipo de broma o un

comentario simpáticos y creo que no

tiene nada de malo lo que hace que por

ahí salgo molestando y soy yo la que

trate esto así que si le molestó 2 usted

qué pena la verdad que la presentación

yo no me meto la recitación situación

limpia y creo que han sido de súper

buena calidad y de tramitación como la

tuya la de hoy son las que nosotros

esperamos presentar también en el

próximo lo que es texto y 4 y 5 de

noviembre

y mantener esa calidad y la verdad es

que estamos pasando por un número tan

complicado tan triste que tienen un poco

alegría creo que es lo que hay que

mantener no sé si están de acuerdo

conmigo que va a ser algo entretenido la

verdad es que hay que entender un poco

con el trabajo que uno hace

no importa si en una presentación no

está en el terreno siempre que hacer

algo toro así que nos ofenden si de

repente un poco hacer las cosas mal

entretenía y pucha espero haber sido un

aporte es porque les presente por favor

si quieren comunicarse conmigo creo que

paola compartió mi email me pueden

buscar en linkedin ya ya varios me

conocen además la crees para el área ya

me conocen varios así

y para los que son de otros países me

quieren conectar no hay ningún

inconveniente yo siempre contesto así es

que espero archivo un aporte para todo

si no tú absolutamente si es que esto

fue un un reto para mí pero que yo digo

yo para todo el mundo que me conoce y en

el fondo

yo no va a cambiar me siento que me está

dando a ayudarlos a todos lo que

necesiten

así que bueno marcha muchas gracias

seguir hacia el acto tuve varias veces y

los lejos de ella invitado a nuestro

próximo webinar que es el próximo martes

yo voy a pasar aquí el registro como

siempre para que la gente pueda

registrarse esperate y si tú quieres

decir algunas palabras adicionales nada

más queda un millón de gracias logístic

por la oportunidad la verdad es que mi

primer way nada si es que igual es una

buena experiencia para mí espero haberlo

hecho un poquito bien

y yo creo que voy a contestar en línea

sobre así que me gustó y gracias a todos

por la atención y por las buenas las

buenas palabras y las felicitaciones

devastaron muchas gracias

gracia tipo ya pues te dejamos y volvió

a bajar con un vídeo ahora de es un

congreso que ahora el 2 de julio que

nosotros estamos como media partner y

que va a ser súper interesante porque va

a ser en línea y creo que bueno ojalá

que puedan participar a escribir así que

voy a ver si lo puedo pasar muchas

gracias y los dejo con el vídeo

[Música]

1

[Aplausos]

[Música]

era una palabra estupendo hay que salir

hay que salir de nuestro día a día hay

que salir de nuestro sector y con este

evento lo tenemos todo

[Música]

me parece muy interesante especialmente

este año he visto que tenemos no sólo

temas de innovación en cuanto a

tecnología sino en cuanto a procesos y

charlas que están enfocadas a las

personas que por mantega según los

grandes retos que tenemos en los

próximos años

[Música]

tenemos la oportunidad de actualizar

nuestro contenido de compartir mejores

prácticas de la empresa y luego

obviamente incrementar nuestra red de

contactos y compartir también

experiencias sectoriales

es un básico que las empresas

dispongamos de buena cantera para

sustituir nuestros recursos y creo que

eso es un reto digamos importante para

este sector

[Música]