Consumidor pos-pandemia: más digital, individualizado e impredecible, y menos social | Pablo Pérez

Vodafone Empresas

31 May 202205:21

Summary

TLDREl mundo del consumo ha experimentado una transformación significativa, con el auge del trabajo remoto y la digitalización, lo que ha llevado a una individualización del consumidor y a un mayor poder en sus manos. Las marcas enfrentan desafíos para ejecutar campañas de marketing y diseñar productos debido a la fragmentación de los patrones de compra y la forma en que los consumidores interactúan con los medios. Los datos juegan un papel crucial en la comprensión y adaptación a estas nuevas dinámicas, permitiendo a las empresas tener una visión única del cliente y aprovechar las oportunidades que ofrece la nube. A medida que los consumidores adquieren habilidades digitales que no desaparecerán, las marcas deben adaptar sus estrategias para satisfacer las necesidades de un público cada vez más sofisticado y exigente en sus usos digitales. La relación del consumidor con los medios se ha vuelto más personal y compleja, lo que requiere de un marketing avanzado para llegar a ellos de manera efectiva. Finalmente, el consumo se ha desgrasado y los grandes momentos de consumo en familia están perdiendo importancia frente a la preferencia individual de los consumidores por el contenido que deseen y el momento en que lo deseen.

Takeaways

🌐 La individualización del consumo ha dado más poder al consumidor, dificultando las estrategias de marketing tradicionales.
📈 El marketing avanzado y el uso de datos son cruciales para llegar a los consumidores con patrones de compra cada vez más fragmentados.
🛒 Los consumidores pueden comenzar y finalizar un proceso de compra a través de múltiples canales y en diferentes momentos.
☁️ La gestión de datos en la nube ofrece oportunidades para tener una visión única y un enfoque más personalizado del cliente.
📱 La digitalización ha incrementado las habilidades de los consumidores, lo que no se revertirá y les ayudará a aprender nuevas destrezas.
🏠 El consumo de contenido se ha vuelto más individualizado, con un aumento en la cantidad de personas que viven solas o en parejas y utilizan múltiples dispositivos.
📺 La oferta de contenidos ha crecido exponencialmente, lo que lleva a una mayor fragmentación en el consumo de medios.
🌍 Los consumidores españoles tienen acceso a contenidos de fuera de España, lo que diversifica sus opciones y hace que el mercado sea más competitivo.
🎉 Aunque los grandes eventos deportivos y de entretenimiento seguirán siendo relevantes, la vida cotidiana del consumidor está más fragmentada.
💬 Los medios y las marcas deben adaptarse a la relación más personal que los consumidores tienen con ellos, utilizando marketing avanzado para conectarse.
🔧 Las marcas deben trabajar en proporcionar opciones flexibles al consumidor, permitiéndoles controlar cómo y cuándo interactúan con la marca.

Q & A

¿Cómo ha cambiado el mundo del consumo en la actualidad?
-El mundo del consumo ha cambiado significativamente, con un enfoque en el referente individual en lugar de los componentes sociales del consumo. Esto ha llevado a una individualización que ha dado más poder al consumidor y ha hecho más difícil para las marcas ejecutar campañas de marketing y diseñar productos.
¿Qué papel juegan los datos en el marketing avanzado?
-Los datos juegan un papel crucial en el marketing avanzado, permitiendo a las empresas llegar a consumidores cada vez más esquivos y con patrones de compra fragmentados y diferenciados.
¿Cómo ha influido la digitalización en las habilidades de los consumidores?
-La digitalización ha incrementado las habilidades digitales de los consumidores, lo que no solo se ha mantenido sino que también ha llevado a la adquisición de nuevas destrezas, mejorando su capacidad para interactuar con el mundo digital.
¿Cómo ha cambiado la forma en que las marcas se relacionan con los consumidores digitalmente?
-Las marcas se han dado cuenta de que la forma digital es la manera de llegar a los consumidores, especialmente en tiempos difíciles. Esto ha llevado a un salto en la sofisticación de los usos digitales por parte de los consumidores y a una mayor competencia entre marcas para atraer a estos consumidores.
¿Qué desafío representa el consumo de medios fragmentado y individualizado para las marcas?
-El consumo de medios fragmentado y individualizado hace que sea más difícil para las marcas llegar a los consumidores, ya que cada uno tiene su propio patrón de consumo y preferencias. Esto requiere de estrategias de marketing más personalizadas y adaptables.
¿Cómo ha afectado el aumento de personas viviendo en hogares unipersonales o de dos personas el consumo de contenido?
-El aumento de personas viviendo en hogares unipersonales o de dos personas ha llevado a un consumo de contenido más individualizado, con menos importancia dada a la programación familiar tradicional y más enfoque en el contenido personalizado y a la medida.
¿Qué oportunidades ofrece la nube (cloud) para la gestión de datos de los consumidores?
-La nube ofrece muchas oportunidades para la gestión de datos de los consumidores, incluyendo la capacidad de almacenar grandes cantidades de información, acceder a ella desde diferentes dispositivos y ubicaciones, y analizarla para obtener información valiosa sobre los comportamientos de compra.
¿Por qué es importante tener una visión única del cliente en la gestión de datos?
-Una visión única del cliente es crucial para comprender mejor las necesidades y preferencias de los consumidores, lo que permite a las marcas ofrecer experiencias personalizadas y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Cómo ha cambiado la relación del consumidor con los medios a raíz de la digitalización?
-La relación del consumidor con los medios se ha vuelto más personal, lo que implica que el marketing debe ser más personalizado y adaptable para llegar a los consumidores en sus propios términos y canales de comunicación preferidos.
¿Qué desafíos presenta la fragmentación en la programación de contenido para las marcas?
-La fragmentación en la programación de contenido hace que sea más difícil para las marcas captar la atención de los consumidores, quienes tienen muchas más opciones de contenido y pueden acceder a él en diferentes momentos y dispositivos.
¿Cómo pueden las marcas ayudar a los consumidores a recuperar un sentido de control en sus esferas de influencia?
-Las marcas pueden ayudar a los consumidores a recuperar un sentido de control al ofrecer opciones flexibles de interacción, permitiendo a los consumidores elegir cuándo, cómo y a través de qué canales quieren interactuar con la marca.

Outlines

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🌐 Cambios en el Consumo y el Poder del Consumidor

El primer párrafo aborda cómo la naturaleza del consumo ha cambiado con el tiempo. Se destaca la transición de un enfoque colectivo a uno individual, donde los consumidores tienen más poder y las marcas enfrentan desafíos para adaptarse a estos cambios. La importancia de los datos en el marketing avanzado se subraya para comprender y llegar a los consumidores cada vez más escurridizos. Además, se menciona la digitalización y cómo las habilidades adquiridas durante este tiempo no se perderán y, en cambio, facilitarán el aprendizaje de nuevas destrezas. La fragmentación del consumo de medios y la individualización de las elecciones de los consumidores también son un punto central de la discusión.

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🎵 Música y Transiciones

El segundo párrafo no contiene información adicional al simple marcador de música, lo que indica una transición o una pausa en el video. No hay contenido descriptivo que pueda ser resumido o analizado en este segmento.

Mindmap

Keywords

💡Consumidor

El consumidor es el individuo que realiza la compra de bienes o servicios. En el video, se destaca cómo el poder del consumidor se ha incrementado debido a la individualización del consumo y la capacidad de interactuar con marcas de diferentes maneras y en diferentes momentos. Este cambio ha hecho que las marcas encuentren desafiantes ejecutar campañas de marketing efectivas.

💡Individualización del consumo

Se refiere a la tendencia de los consumidores a tener patrones de compra y preferencias cada vez más personales y diferenciados. Esto se debe a factores como el trabajo remoto, la diversidad de horarios y opciones de compra, lo que hace que las campañas de marketing tradicionales sean menos efectivas. En el video, se menciona que esta individualización otorga más poder al consumidor.

💡Trabajo híbrido y teletrabajo

El trabajo híbrido y el teletrabajo son formas de trabajo en las que los empleados pueden realizar su labor en diferentes lugares y horarios, no necesariamente en una oficina física de 9 a 5. En el contexto del video, esto ha llevado a un cambio en los patrones de compra de los consumidores, ya que tienen mayor libertad para realizar compras en diferentes momentos y lugares.

💡Marketing avanzado

El marketing avanzado implica el uso de técnicas y herramientas modernas para llegar a los consumidores y comprender sus patrones de compra. En el video, se discute cómo este tipo de marketing es esencial para abordar a los consumidores que son cada vez más escasos y con hábitos de compra fragmentados.

💡Conocimiento del consumidor

El conocimiento del consumidor es la comprensión detallada de las preferencias, comportamientos y necesidades de los clientes. El video destaca la importancia de este conocimiento para las marcas, ya que les permite adaptar sus estrategias de marketing y diseño de productos para satisfacer mejor a los consumidores individuales.

💡Gestión del dato

La gestión del dato se refiere a cómo las organizaciones recopilan, almacenan y utilizan la información para tomar decisiones informadas. En el video, se resalta la importancia de tener una visión única del cliente a través de la gestión efectiva de los datos, lo que es fundamental para abordar el desafío de la individualización del consumo.

💡Mundo de la nube (Cloud)

El mundo de la nube hace referencia a la utilización de tecnologías y servicios informáticos alojados en servidores remotos y accesibles a través de Internet. En el video, se menciona como una oportunidad para las organizaciones para gestionar grandes volúmenes de datos y ofrecer servicios más personalizados a los consumidores.

💡Digitalización de los consumidores

La digitalización de los consumidores se refiere al aumento en las habilidades y la disposición de los individuos para usar tecnologías digitales en su vida cotidiana. El video destaca que estas habilidades no solo se han mantenido sino que también se han expandido, lo que ha llevado a un consumidor más sofisticado en su uso de la tecnología.

💡Consumo de medios fragmentado

El consumo de medios fragmentado describe cómo los individuos ahora tienen acceso a una gran variedad de contenidos y plataformas digitales, lo que lleva a una experiencia de consumo más diversa y menos centralizada. En el video, se discute cómo este fragmentado ha llevado a una mayor individualización en las preferencias de los consumidores.

💡Hogares unipersonales

Los hogares unipersonales son aquellos que componen una sola persona. El video señala que el aumento de estos hogares, junto con el de los hogares de dos personas, ha contribuido a un consumo de contenido y productos más individualizado, afectando así las estrategias de marketing y oferta de contenidos.

💡Control del consumidor

El control del consumidor se refiere a la capacidad de los individuos de elegir cómo y cuándo interactúan con las marcas y los productos. El video discute cómo los consumidores buscan recuperar un sentido de control en aspectos de su vida, incluido el consumo, lo que requiere que las marcas se adapten para ofrecer opciones flexibles y personalizadas.

Highlights

El mundo de los consumidores ha cambiado, con la individualización del consumo y la disminución de los componentes sociales tradicionales.

La gente trabaja de manera híbrida o teletrabajan, lo que afecta los patrones de compra y los lugares de trabajo.

El poder se ha transferido al consumidor, dificultando la ejecución de campañas de marketing tradicionales.

El marketing avanzado y el uso de datos son cruciales para llegar a los consumidores cada vez más escasos.

El conocimiento del consumidor y la comprensión de sus patrones de compra son clave en el mundo de los datos aplicados al marketing.

Los consumidores pueden comenzar y finalizar el proceso de compra en diferentes canales y momentos.

La gestión del dato y la visión única del cliente son desafiantes en el entorno caótico actual.

El mundo cloud ofrece muchas oportunidades para las organizaciones en la gestión de datos y la comprensión del consumidor.

La digitalización de los consumidores ha incrementado sus habilidades y les permite aprender nuevas destrezas rápidamente.

Las marcas se dieron cuenta de que la forma digital era la única manera de llegar a los consumidores durante tiempos difíciles.

Los consumidores son más sofisticados en su uso de la tecnología y las marcas deben adaptarse a esto.

El consumo de medios se ha vuelto más fragmentado e individualizado, con un aumento en la cantidad de personas que viven sola o en pareja.

La oferta de contenido ha aumentado exponencialmente, con 500 horas de contenido subido a YouTube cada minuto.

Los consumidores españoles tienen acceso a contenido de fuera de España, lo que fragmenta aún más sus preferencias.

La relación del consumidor con los medios es más personal y esto hace que llegar a ellos sea cada vez más complicado.

Las marcas deben utilizar el poder del marketing avanzado para ayudar a los consumidores a proyectar quiénes quieren ser.

Los consumidores están más centrados en el presente y en su círculo cercano, lo que reduce la importancia de la ostentación de las marcas.

Las marcas deben trabajar en ofrecer opciones flexibles al consumidor sobre cuándo y cómo interactuar con ellas.

Los consumidores buscan recuperar el control en las áreas donde pueden influir, incluido el consumo.

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