🔺 Cómo hacer un plan de comunicación interna 🔺

Juanjo Amengual

25 Nov 201807:19

Summary

TLDREl script aborda la importancia del plan de comunicación interna en una empresa, destacando que es esencial tanto para la operativa como para la estrategia y motivación de los empleados. Se menciona que la comunicación debe ser clara y estructurada, siguiendo la jerarquía y el organigrama de la empresa, y utilizar canales habituales como el correo electrónico o WhatsApp. El objetivo principal es asegurar que los empleados reciban información fundamental para su trabajo. Además, es crucial que comprendan los objetivos de la empresa y la dirección en la que se encuentra el mercado. La dimensión cultural es altamente valorada, ya que establece los valores y principios de la empresa, y es esencial para que los empleados se sientan parte de la misma y estén orgullosos de ella. La motivación es impulsada por una comunicación positiva que destaca los logros y perspectivas de crecimiento de la empresa. La retroalimentación es fundamental, y se sugiere realizar encuestas para mejorar continuamente. Finalmente, se enfatiza la necesidad de ser proactivos en la comunicación con clientes y proveedores, y de definir la narrativa de la empresa para mantener el control y la fuerza en la implementación del plan estratégico.

Takeaways

📈 **Importancia de la comunicación interna**: La comunicación interna es esencial en una empresa, casi tan importante como la comunicación externa.
📋 **Dimensiones de comunicación**: Existen diferentes dimensiones en la comunicación interna: cultural, operativa, estratégica y motivacional.
👥 **Orden y jerarquía**: Es crucial tener claro el organigrama y la cadena de mando para establecer flujos de comunicación eficientes.
📧 **Canales de comunicación**: Los medios de comunicación pueden ser correo electrónico, WhatsApp o boletines informativos periódicos.
💼 **Objetivos operacionales**: El primer objetivo es asegurar que los empleados reciban la información básica necesaria para realizar su trabajo.
🎯 **Comprendiendo la estrategia**: El segundo objetivo es que los empleados entiendan los objetivos de la empresa y su dirección.
🏛️ **Cultura organizacional**: La dimensión cultural es fundamental; los empleados deben conocer y estar orgullosos de la cultura de la empresa.
📊 **Logros y perspectivas**: Es importante compartir los logros y las perspectivas de crecimiento de la empresa para motivar a los empleados.
🗣️ **Importancia del feedback**: La retroalimentación es esencial; se deben realizar encuestas y preguntar a los empleados sobre su opinión y cómo pueden mejorar.
🤝 **Transparencia y proactividad**: Mantener una comunicación interna abierta y ser proactivos en la comunicación con clientes y proveedores.
📖 **Estrategia compartida**: Involucrar a todos en la estrategia de la empresa para que se sienta un esfuerzo conjunto y se puedan sumar fuerzas.

Q & A

¿Por qué es importante tener un plan de comunicación interna en una empresa?
-Es importante porque permite establecer flujos de comunicación eficientes entre los departamentos, asegura que los empleados reciban información fundamental para su trabajo y contribuye a la construcción de una cultura organizacional saludable.
¿Cuáles son las diferentes dimensiones a considerar en la comunicación interna de una empresa?
-Las dimensiones incluyen cultural, operativa, estratégica y motivacional, cada una con su propio conjunto de objetivos y métodos de comunicación.
¿Qué es la primera dimensión de comunicación interna que se debe considerar?
-La dimensión cultural, que es fundamental para establecer los valores y principios de la empresa y para que los empleados se sientan parte de la misma.
¿Qué es el primer objetivo de un plan de comunicación interna?
-El primer objetivo es asegurar que todos los empleados reciban la información básica necesaria para realizar su trabajo de manera efectiva.
¿Cómo se puede medir el éxito de la dimensión operativa en la comunicación interna?
-El éxito se mide por el conocimiento de los empleados sobre sus responsabilidades, quiénes son sus colegas y cómo se relacionan con el resto de la organización.
¿Cuál es el segundo objetivo del plan de comunicación interna?
-El segundo objetivo es que los empleados comprendan el propósito de su trabajo y la dirección estratégica de la empresa.
¿Cómo se puede fomentar la participación y el sentido de pertenencia de los empleados en la cultura de la empresa?
-Mediante la comunicación regular y transparente de los valores de la empresa, los principios y los objetivos compartidos, así como a través del reconocimiento y el ejemplo de liderazgo.
¿Por qué es importante la retroalimentación en un plan de comunicación interna?
-La retroalimentación es crucial para entender las opiniones de los empleados, identificar áreas de mejora y ajustar las estrategias de comunicación para satisfacer sus necesidades y expectativas.
¿Cómo se puede mejorar la motivación de los empleados a través de la comunicación interna?
-Compartiendo logros, perspectivas de crecimiento, valores y prácticas de responsabilidad social corporativa, lo que contribuye a que los empleados se sientan orgullosos y motivados a dar lo mejor por la empresa.
¿Qué tipo de canales se pueden utilizar para la comunicación interna en una empresa?
-Los canales pueden incluir el correo electrónico, aplicaciones de mensajería como WhatsApp, y boletines informativos periódicos o extraordinarios.
¿Cómo se puede asegurar que la comunicación interna no se convierta en una tarea extraordinaria sino en una práctica constante y habitual?
-Acostumbrar a los colaboradores a recibir y participar en la comunicación a través de canales establecidos y mantener una programación regular de comunicación.
¿Por qué es fundamental ser proactivos en la comunicación interna?
-Ser proactivos permite controlar la narrativa de la empresa, evitar malentendidos y especulaciones, y mantener a los empleados informados y alineados con los objetivos y estrategias de la organización.

Outlines

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📢 Comunicación Interna en la Empresa

Este párrafo aborda la importancia de un plan de comunicación interna en una empresa. Se destaca que la comunicación no solo es externa sino que la interna es aún más crucial. Se mencionan diferentes dimensiones a considerar: cultural, operativa, estratégica y motivacional. Se enfatiza la necesidad de entender la estructura de mando y los flujos de comunicación entre departamentos. Además, se habla de la comunicación periódica a través de canales como el correo electrónico o WhatsApp, y la importancia de que los empleados conozcan su papel operativo y estratégico en la empresa, así como los objetivos y la cultura de la organización.

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🎉 Motivación y Retorno de Información

El segundo párrafo se enfoca en la motivación de los empleados y cómo la comunicación interna puede influir positivamente en ella. Se sugiere que al informar a los empleados sobre la dirección de la empresa, sus valores y logros, se puede fomentar un sentido de orgullo y compromiso. Se destaca la importancia del feedback y la retroalimentación, subrayando la necesidad de realizar encuestas y preguntar a los empleados sobre sus opiniones y sugerencias para mejorar. Además, se insiste en la importancia de ser proactivos en la comunicación con clientes y proveedores, y de definir la narrativa de la empresa para mantener el control de la percepción pública.

Mindmap

Keywords

💡Comunicación interna

La comunicación interna es el intercambio de información entre los miembros de una organización. En el video, se destaca como un aspecto fundamental para el buen funcionamiento de una empresa, ya que permite la colaboración y la toma de decisiones informadas. Se menciona que es casi más importante que la comunicación externa, y se discute cómo debe ser estructurada y gestionada para ser efectiva.

💡Cultural

La dimensión cultural hace referencia a los valores, prácticas y actitudes compartidas dentro de una empresa. En el contexto del video, se resalta como uno de los pilares de la comunicación interna, ya que define el ambiente de trabajo y cómo los empleados se esperan que se comporten y se comuniquen. Se dice que es crucial para que los empleados se sientan parte de la cultura y se sientan orgullosos de ella.

💡Dimensión operativa

Esta dimensión se refiere a la información y los procedimientos necesarios para que los empleados puedan realizar sus tareas diarias de manera eficiente. En el video, se indica que la comunicación interna debe asegurar que todos los empleados comprendan sus responsabilidades y conozcan a sus colegas y la estructura de la empresa, como se describe cuando se habla de los objetivos operativos y la necesidad de que los empleados sepan qué hacer y cuál es su lugar de trabajo.

💡Dimensión estratégica

La dimensión estratégica de la comunicación interna implica informar a los empleados sobre los objetivos a largo plazo de la empresa y cómo sus roles contribuyen a estos objetivos. En el video, se discute la importancia de que los empleados comprendan no solo qué hacer, sino también el propósito detrás de sus tareas y cómo encajan en la estrategia global de la organización.

💡Motivacional

La comunicación motivacional es aquella que busca inspirar y mantener el compromiso de los empleados con los objetivos y la visión de la empresa. En el video, se destaca la importancia de informar a los empleados sobre los logros de la empresa, sus perspectivas de crecimiento y su compromiso con la responsabilidad social, lo que a su vez fomenta el orgullo y la motivación por parte de los trabajadores.

💡Organigrama

El organigrama es una representación gráfica de la estructura de una organización, mostrando cómo se relacionan y dependen los diferentes departamentos y roles. En el video, se menciona como un elemento clave para establecer los flujos de comunicación, ya que permite a los empleados entender quiénes son sus superiores y colegas, y cómo deben reportar y recibir información.

💡Canales de comunicación

Los canales de comunicación son los métodos o herramientas a través de los cuales se transmite la información. En el video, se habla de diferentes canales que pueden utilizarse para la comunicación interna, como el correo electrónico, WhatsApp o el boletín informativo, subrayando la importancia de usarlos de manera periódica y extraordinaria para mantener la información fluyendo.

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💡Feedback

El feedback es la retroalimentación que los empleados brindan a la empresa sobre sus opiniones y experiencias. En el video, se considera esencial para un plan de comunicación interna exitoso, ya que permite a la empresa saber qué aspects pueden mejorar y cómo los empleados perciben su trabajo y el entorno laboral. Se menciona la importancia de realizar encuestas y preguntar a los empleados de manera constructiva.

💡Objetivos de la empresa

Los objetivos de la empresa son los propósitos o metas que busca alcanzar a largo plazo. En el video, se insiste en la necesidad de comunicar estos objetivos a los empleados para que comprendan el contexto estratégico de su trabajo y se sientan parte de la misión de la organización. Se hace referencia a la importancia de que los empleados sepan hacia dónde se dirige la empresa y cómo sus esfuerzos contribuyen a estos objetivos.

💡Responsabilidad social corporativa

La responsabilidad social corporativa (RSC) hace referencia a la forma en que una empresa maneja sus operaciones de manera ética y responsable, teniendo en cuenta el impacto en la sociedad y el entorno. En el video, se menciona como un aspecto que puede motivar a los empleados, ya que demuestra el compromiso de la empresa con la transparencia y la confianza, fomentando así el orgullo y la lealtad de los trabajadores.

💡Proactividad

La proactividad implica tomar acciones anticipatorias en lugar de simplemente responder a eventos o situaciones. En el video, se habla de la importancia de ser proactivos en la comunicación interna, definiendo y controlando la narrativa de la empresa, y evitando que la información sobre el modelo de negocio se escape de las manos de la organización. Esto ayuda a mantener la dirección y el enfoque estratégico de la empresa.

Highlights

La importancia de la comunicación interna en una empresa, más allá de la externa.

Los diferentes estados de comunicación interna: cultural, operativa, estratégica y motivacional.

La necesidad de establecer una orden de mando y un organigrama para flujos de comunicación eficientes.

El uso de canales de comunicación periodíca y extraordinaria, como el correo electrónico y WhatsApp.

El objetivo principal del plan de comunicación interna: proporcionar información básica para el trabajo.

La dimensión operativa y la importancia de que los empleados sepan qué hacer y cuáles son sus responsabilidades.

La comunicación estratégica para que los empleados comprendan los objetivos de la empresa y su papel en ellos.

La dimensión cultural y la importancia de que los empleados conozcan y se sientan parte de la cultura organizacional.

La motivación de los empleados a través de la comunicación sobre los valores y logros de la empresa.

El valor de la retroalimentación y la necesidad de hacer encuestas para mejorar la comunicación interna.

La importancia de contar con los empleados y fomentar su orgullo por formar parte de la empresa.

La comunicación interna como un aspecto clave para la proactividad y la definición de la narrativa de la empresa.

La necesidad de evitar que la percepción de los clientes o proveedores se aleje de la realidad del negocio.

La importancia de ser proactivos en la comunicación y definir la editorial de la empresa.

El plan de comunicación interna como un elemento esencial para seguir el camino trazado en el plan estratégico.

La presentación del siguiente capítulo y las opciones de contenido que se ofrecen a los oyentes.