Philip B. Crosby ¿Quién fue? sus cero defectos y aportaciones a la gestión de calidad ISO 9001:2105
Summary
TLDREn este video, Edgar Mina explora los aportes de Philip Crosby, un influyente líder en la gestión de calidad. Crosby impulsó el movimiento 'cero defectos', que promueve la alta calidad y motiva a los trabajadores a mejorar procesos y productos. Sus libros 'La calidad no cuesta' y 'La calidad sin lágrimas' enfatizan cómo la calidad puede traducirse en beneficios económicos. Crosby también estableció 14 pasos para la calidad, con el principio clave de hacer bien las cosas desde el principio para reducir costos y garantizar la satisfacción del cliente. Mina también menciona otros expertos en calidad y el enfoque en los costos de calidad como un factor clave para la mejora organizacional.
Takeaways
- 😀 Edgar Mina es el presentador de este capítulo sobre la calidad.
- 📚 Se revisan los aportes de gurus de la calidad en capítulos anteriores.
- 🔍 Se centra en el movimiento de 'cero defectos' impulsado por Philip Crosby.
- 🌟 Crosby nació en EE. UU. y promovió el deseo de hacer el trabajo bien desde la primera vez.
- 📈 El movimiento de cero defectos buscaba motivar a los trabajadores y administradores para mejorar la calidad.
- 📘 Crosby escribió libros que hablaban a los ejecutivos en términos económicos, destacando 'La calidad no cuesta' y 'La calidad sin lágrimas'.
- 💼 Se enfatiza la importancia de la calidad en términos económicos y financieros.
- 📊 Se define el papel de los ejecutivos en la mejora de la calidad a través de los costos de calidad.
- 🔑 Crosby estableció 14 pasos para la calidad, con el principio de hacer bien las cosas la primera vez para reducir costos.
- 🛠️ Se menciona la importancia de sistemas de prevención y enfoque en cero defectos para cumplir con los requisitos del cliente.
- 📖 Se hace referencia a otros expertos en gestión de calidad y se invita a explorar el libro 'Calidad Total y Productividad' de Humberto Pulido.
Q & A
¿Quién es Edgar Mina y qué es lo que hace en el video?
-Edgar Mina es quien presenta el video y se dedica a revisar aportes de personalidades clave en la gestión de la calidad, en este caso, Philip Crosby.
¿Cuál es el movimiento que Philip Crosby impuso y qué significó para la calidad?
-Philip Crosby impuso el movimiento 'cero defectos', que consistía en elevar las expectativas de la administración y motivar a los trabajadores a mejorar la calidad de procesos y productos o servicios.
¿Qué objetivo tenía el movimiento 'cero defectos' de Philip Crosby?
-El objetivo era promover el deseo de hacer el trabajo bien desde la primera vez, reduciendo así los costos de calidad y mejorando la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son los dos libros que Philip Crosby escribió para hablar sobre calidad a los ejecutivos en un lenguaje económico?
-Los dos libros son 'La calidad no cuesta' y 'La calidad sin lágrimas'.
¿Cómo ayudaban estos libros a definir el papel de los ejecutivos en la mejora de la calidad?
-Ayudaban a definir el papel de los ejecutivos al enfocarse en cómo la calidad también se puede traducir en mejoras económicas y financieras.
¿Qué es lo que Philip Crosby consideró como el principio para el movimiento de cero defectos?
-El principio considerado por Philip Crosby para el movimiento de cero defectos es 'hacerlo bien a la primera vez'.
¿Cómo se relaciona la concientización de hacer bien el trabajo con la calidad del producto o servicio?
-La concientización de hacer bien el trabajo a la primera vez lleva a un cambio en la calidad, resultando en productos o servicios que cumplen con los requisitos del cliente.
¿Qué importancia tuvo la prevención en la filosofía de Philip Crosby respecto a la gestión de la calidad?
-La prevención es crucial, ya que Crosby enfatizó la necesidad de tener un sistema enfocado en cero defectos para prevenir fallas y cumplir con las expectativas del cliente.
¿Qué otros expertos en gestión de calidad se mencionan en el video?
-Se mencionan a Luisa Durán, Ishikawa y Deming, quienes todos contribuyeron con diferentes perspectivas para mejorar la gestión de la calidad en organizaciones.
¿Qué libro se recomienda para profundizar en el tema de la calidad total y productividad?
-Se recomienda el libro 'Calidad Total y Productividad' de Humberto Pulido para profundizar en estos temas.
Outlines
📚 Introducción a la calidad y el movimiento de cero defectos
En este primer párrafo, se presenta a Edgar Mina, quien aborda la importancia de la calidad en la universidad y la influencia de los 'gurús' de la calidad. Se menciona a Philip Crosby, quien impulsó el movimiento de cero defectos, enfocándose en elevar las expectativas de la administración y motivar a los trabajadores en la mejora de la calidad en procesos y productos. Crosby también escribió libros que explicaban la calidad desde una perspectiva económica, como 'La calidad no cuesta' y 'La calidad sin lágrimas', enfatizando cómo la calidad puede traducirse en mejoras económicas y financieras. Además, estableció 14 pasos para la calidad, con el principio fundamental de hacer bien las cosas desde la primera vez para reducir costos y generar un producto o servicio que cumpla con los requisitos del cliente.
👋 Despedida del canal universitario
Este segundo párrafo es una breve despedida del presentador, quien se despide de los espectadores del canal universitario, indicando el final del contenido de la calidad y la gestión de la calidad.
Mindmap
Keywords
💡Calidad
💡Philip Crosby
💡Movimiento de cero defectos
💡Costos de calidad
💡Prevención
💡Ejecutivos
💡Gestión de la calidad
💡Requerimientos del cliente
💡Sistema de prevención
💡Humberto Pulido
Highlights
Hola, ¿qué tal? Soy Edgar Mina, me da un gusto tenerte en la universidad.
Revisamos algunos gurús de la calidad, ahora toca el tiempo de revisar a Philip Crosby.
Philip Crosby nació en EE. UU. y fue pionero del movimiento 'cero defectos'.
El movimiento 'cero defectos' consistía en elevar las expectativas de la administración y motivar a los trabajadores.
El objetivo era promover el deseo de hacer el trabajo bien desde la primera vez.
Philip Crosby escribió varios libros, destacando 'La calidad no cuesta' y 'La calidad sin lágrimas'.
Los libros buscan difundir la importancia de la calidad y su relación con mejoras económicas y financieras.
Se enfatiza la importancia de hablar de costos de calidad con ejecutivos para impulsar mejoras.
Philip Crosby estableció 14 pasos para la calidad, con el principio de hacer bien las cosas a la primera vez.
El movimiento 'cero defectos' buscaba prevenir fallas y cumplir con los requisitos del cliente.
Se discute la importancia de los costos en la mejora de la calidad y cómo afectan los resultados económicos.
Se menciona que la calidad bien gestionada genera costos positivos y reduce los costos de inspección y fallas.
Philip Crosby también consideró los costos como parte de la mejora en los sistemas de gestión de calidad.
Se hace referencia a otros gurús como Ishikawa y Deming que también contribuyeron a la mejora de la calidad.
Se invita a explorar el libro de Humberto Pulido sobre calidad total y productividad.
Edgar Mina, el narrador, se despide de los espectadores del canal universidad.
Transcripts
hola qué tal yo soy edgar mina me da un
gusto tenerte en la universidad hizo en
capítulos anteriores revisamos algunos
gurús de la calidad ahora toca el tiempo
de revisar qué aportes nos dejó criticar
y vamos a comenzar
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recuerdo cuando nos preguntan qué es
calidad empiezan a decir hacerlo bien a
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económico estos dos libros el primero es
la calidad no cuesta y el segundo libro
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libros de los tantos libros que hizo y
que escribió phil y claudio
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buscaban era difundir la importancia de
la calidad a través de que buscando que
la calidad también se puede traducir en
mejoras económicas y financieras y aquí
estamos tocando el tema de los costos de
la calidad ahora bien estos pequeños
libros también ayudaron a definir el
papel que los ejecutivos tenían para
mejorar la calidad en las organizaciones
a través de que a través de los costos
de la calidad si tú no le hablas a un
ejecutivo de costos muy difícilmente
ellos van a empezar a apostar a
implementar mejoras para la calidad y
toda mejora siempre va a haber ser
reflejado en resultados en costos ya
sean económicos o financieros en costos
de calidad como tal más adelante haremos
un capítulo relacionado hablando de los
costos de calidad de que todo
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hacer las cosas de manera bien generar
costos positivos pero esto es tema que
no vamos a abarcar en este capítulo
ahora bien también fin y crosby
estableció 14 pasos para la calidad como
tal en también como les comentaba va a
tener un principio el principio era que
la clave de la calidad es hacerlo bien a
la primera vez si tú haces bien las
cosas a la primera vez en tu trabajo o
en tu proceso los costos de calidad van
a ser menores y no va a haber costos en
el proceso costos de inspección o costos
de por algunas fallas
generadas por hacer un trabajo que no
cumple las necesidades o las
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para el movimiento de cero defectos es
hacerlo bien a la primera vez ahora bien
una vez que nos empezamos a concientizar
de hacer bien las los trabajos o los
procesos a la primera vez vamos a tener
un cambio hasta en la calidad y este
cambios en la calidad nos va a generar
un producto o servicio que en cumpla con
los requisitos del cliente y para poder
entregar un producto o servicio que
cumpla los requisitos de cliente pues
obviamente tenemos que tener un sistema
para la prevención y que ese sistema
vaya enfocado
cero defectos esto es lo que nos aportó
bing crosby en los ámbitos de los
sistemas de gestión de calidad te das
cuenta él también empieza a considerar
los costos como parte de la mejora así
como luisa durán
en su desarrollo por la calidad y
también lo hizo cross mi perdón y
también lo hizo de ishikawa y también lo
hizo de mil horas y que cada quien con
su perspectiva buscando las mejoras en
las cuestiones de las organizaciones
te dejo la bibliografía y seguimos
tocando el libro de calidad total y
productividad
humberto pulido
en el cual yo me base para hacer esta
este capítulo más donde hablamos de este
en gurú de la gestión de la calidad yo
soy el camino y me dio un gusto tenerte
en el canal universidad eso hasta luego
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