¿Qué es la Comunicación Organizacional? Puntos de Importancia

cooltecmkt

21 Apr 202208:09

Summary

TLDRLa comunicación organizacional es un proceso esencial en cualquier empresa, que involucra a todos los empleados y permite la recopilación de información relevante para el buen funcionamiento de la organización. Incluye técnicas y actividades diseñadas para facilitar el flujo de mensajes entre miembros y con el entorno externo, con el objetivo de mejorar la eficiencia y alcanzar los objetivos corporativos. Se divide en comunicación interna, dirigida al personal, y comunicación externa, destinada a partes interesadas como accionistas y clientes. Existen varios flujos de comunicación, como descendente, ascendente, horizontal y diagonal, y es fundamental manejar el rumor, que puede ser un canal de comunicación no oficial pero influyente. Las barreras en la comunicación, como errores en el proceso, condiciones físicas y problemas semánticos, deben ser superadas para garantizar una comunicación efectiva y un entorno de trabajo saludable.

Takeaways

📢 La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual los miembros de una organización recopilan información y se mantienen informados sobre los cambios dentro de la organización.
🔁 La comunicación es crucial para la planificación, organización y control dentro de una empresa, y es fundamental para que los objetivos de la organización se cumplan de manera eficiente y rápida.
🗣️ La comunicación interna se refiere a las actividades dirigidas al personal de la organización, y es esencial para mantener buenas relaciones entre sus miembros.
🌐 La comunicación externa es dirigida a los públicos externos, como accionistas y clientes, y busca mantener o mejorar las relaciones con ellos, proyectando una imagen favorable y promocionando productos y servicios.
⬇️ La comunicación descendente fluye desde los niveles más altos de la organización hacia los más bajos, y puede incluir instrucciones de trabajo, explicaciones, información sobre procedimientos y retroalimentación.
⬆️ La comunicación ascendente fluye desde los niveles más bajos hacia los más altos de la organización, y puede incluir sugerencias, reuniones de grupo y presentaciones.
🔄 La comunicación horizontal es entre procesos y es necesaria para coordinar y integrar los distintos trabajos dentro de una organización.
🔗 La comunicación diagonal cruza distintas funciones y niveles de una organización y es importante cuando no se puede comunicar a través de otros canales.
🤔 El rumor es un canal de comunicación que puede vincular diferentes rangos y autoridades dentro de una organización, y puede ser tanto positivo como negativo dependiendo de su contenido.
⛔ Las barreras en la comunicación pueden surgir debido a factores de proceso, condiciones físicas y ambientales, y problemas semánticos, lo que puede llevar a malentendidos y a la disrupción de la comunicación.
👀 Es importante que la dirección de una empresa esté al tanto de los rumores que circulan dentro de la misma, ya que estos pueden proporcionar información valiosa sobre las expectativas y preocupaciones de los empleados.

Q & A

¿Qué es la comunicación organizacional y por qué es importante?
-La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual los miembros de una organización recolectan información relevante y se mantienen informados sobre los cambios internos. Es importante porque permite que la organización funcíone de manera eficiente, logre sus objetivos y se comunique con sus empleados y público de manera efectiva.
¿Cómo se define la comunicación interna en una organización?
-La comunicación interna se refiere a las actividades dirigidas al personal de la organización, incluyendo directivos, gerencia media, empleados y obreros. Su objetivo es mantener buenas relaciones entre los miembros a través del uso de diferentes medios de comunicación.
¿Cuáles son los tipos de comunicación ascendente en una organización?
-La comunicación ascendente fluye desde los niveles más bajos de la organización hacia los más altos y puede incluir buzones de sugerencias, reuniones de grupo, procedimientos de presentación y quejas.
¿Qué es el rumor y cómo afecta la comunicación en una organización?
-El rumor es una forma no comprobada de comunicación que circula en una organización y puede vincular diferentes rangos y autoridades. Puede ser positivo y estimular la creatividad o negativo, provocando incomodidad y dañar la reputación de la organización o de personas específicas.
¿Cuáles son las barreras más frecuentes en la comunicación organizacional?
-Las barreras más frecuentes incluyen barreras de proceso, condiciones físicas y ambientales, y barreras semánticas. Estas barreras pueden causar incomprensiones, malentendidos y dañar la eficiencia de la comunicación.
¿Cómo se define la comunicación externa en una organización?
-La comunicación externa es el conjunto de mensajes emitidos por una organización hacia sus diferentes públicos externos, como accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales y medios de comunicación. Su objetivo es mantener o mejorar las relaciones y proyectar una imagen favorable.
¿Qué tipos de comunicación existen en una organización?
-Existen varios tipos de comunicación en una organización: descendente, ascendente, horizontal y diagonal. Cada una tiene un propósito específico y fluye en diferentes direcciones dentro de la organización.
¿Por qué es importante la retroalimentación en la comunicación organizacional?
-La retroalimentación es crucial porque permite a los empleados y a la dirección de la organización entender cómo se está ejecutando un plan o política, y permite ajustes en curso para mejorar la eficiencia y el éxito de las acciones.
¿Cómo pueden los rumores ser útiles para los líderes de una organización?
-Los rumores pueden ser útiles para los líderes como una forma de sonda para evaluar las reacciones de los empleados a posibles cambios o políticas. Esto proporciona una retroalimentación valiosa antes de tomar decisiones que afecten a la organización.
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¿Qué tipos de rumores se mencionan en el script y cómo afectan a la organización?
-Se mencionan tres tipos de rumores: ilusiones o deseos, que son positivos y estimulan la creatividad; rumores temerosos, que expresan temores y ansiedades y pueden ser perjudiciales; y cicatero, que es agresivo y perjudicial, creando divisiones y enfrentamientos.
¿Cómo pueden las barreras físicas y ambientales afectar la comunicación en una organización?
-Las barreras físicas y ambientales, como el ruido o la calidad de las líneas telefónicas, pueden obstaculizar la comunicación, causando malentendidos y retrasos en la transferencia de información.
¿Qué son las barreras semánticas y cómo afectan la comunicación?
-Las barreras semánticas se refieren a las diferencias en la interpretación de gestos, señales y símbolos debido a las diferentes culturas y perspectivas. Estas barreras pueden llevar a malentendidos y a una comunicación menos efectiva.

Outlines

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💬 Comunicación Organizacional: Concepto e Importancia

Este párrafo aborda el concepto de comunicación organizacional y su importancia en cualquier organización, independientemente de su tamaño o tipo. Se explica que es un proceso mediante el cual los miembros de la organización recogen información relevante sobre sus cambios internos y utilizan una serie de técnicas y actividades para facilitar el flujo de mensajes entre los miembros y con el medio externo. Destaca la necesidad de una comunicación eficaz para las funciones de planificación, organización y control, y se divide la comunicación en interna y externa, así como en flujos descendente, ascendente, horizontal y diagonal. Finalmente, se menciona el papel del rumor como canal de comunicación y su impacto en la organización.

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🚧 Barreras en la Comunicación y Ruptura de Rumores

En este párrafo se discuten las barreras que pueden surgir en la comunicación organizacional, las cuales pueden tener consecuencias negativas y causar distensiones a todos los niveles. Se describen las barreras de proceso, que se originan por falta de conocimiento o experiencia, así como las físicas y ambientales, como el ruido o fallas tecnológicas. También se mencionan las barreras semánticas, relacionadas con la interpretación de gestos, símbolos y cultural diferencias. Se hace hincapié en la importancia de que la dirección de una empresa dedique atención a los rumores internos, ya que pueden afectar la moral del personal y la reputación de la organización. Se sugiere que la dirección utilice rumores como una herramienta para obtener retroalimentación y prever reacciones ante posibles cambios o políticas.

Mindmap

Keywords

💡Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual los miembros de una organización intercambian información y se relacionan entre sí. Es fundamental para que una organización funcione de manera eficiente y alcance sus objetivos. En el video, se destaca como un conjunto de técnicas y actividades que facilitan el flujo de mensajes y buscan influir en las opiniones y actitudes de los miembros y público interno y externo.

💡Comunicación Interna

Se refiere a la comunicación dirigida al personal de la organización, incluyendo directivos, gerencia media, empleados y obreros. Es esencial para la creación y mantenimiento de buenas relaciones entre los miembros de la organización, y se realiza a través de diferentes medios que mantienen informados, integrados y motivados a los trabajadores.

💡Comunicación Externa

Consiste en la comunicación dirigida a los diferentes públicos externos de la organización, como accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales y medios de comunicación. Se utiliza para mantener o mejorar las relaciones con estos grupos o para proyectar una imagen favorable y promover los productos y servicios de la organización.

💡Comunicación Descendiente

Es la comunicación que fluye desde los niveles más altos de la organización hacia los más bajos. Incluye instrucciones de trabajo, explicación del trabajo, información sobre procedimientos y prácticas organizacionales, retroalimentación y motivación ideológica. En el video, se menciona como una de las formas de comunicación clave dentro de una organización.

💡Comunicación Ascendiente

Fluye desde los niveles más bajos de la organización hacia los más altos y puede incluir buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentación y quejas. Es importante para que los empleados puedan compartir sus ideas y preocupaciones con los niveles superiores de la jerarquía.

💡Comunicación Horizontal

Es la comunicación que ocurre entre los miembros de la organización que están en el mismo nivel jerárquico. Es necesaria para coordinar y integrar los distintos trabajos y es fundamental para la colaboración y la eficiencia en el entorno laboral.

💡Comunicación Diagonal

Consiste en la comunicación que cruza distintas funciones y niveles de una organización. Es importante cuando los miembros no pueden comunicarse a través de los demás canales de comunicación y es esencial para la flexibilidad y la adaptabilidad en la organización.

💡Rumor

El rumor es un canal de comunicación no oficial que puede vincular diferentes rangos y autoridades dentro de la organización. Puede ser una fuente de información no comprobada que circula y puede influir en la creatividad, causar temores y ansiedades, o ser agresivo y perjudicial, dependiendo del contexto y del contenido del rumor. En el video, se discute cómo los rumores pueden afectar negativamente a la organización si no son gestionados adecuadamente.

💡Barreras en la Comunicación

Son obstáculos que afectan la eficacia de la comunicación en una organización. Pueden ser causadas por procesos de interacción comunicativa, características personales, condiciones físicas o semánticas. Estas barreras pueden generar distorsiones en la información, malentendidos y consecuencias negativas para la organización.

💡Buzón de Sugerencias

Es un método de comunicación ascendente que permite a los empleados enviar sus sugerencias o inquietudes de manera anónima o no, dirigidas a los niveles superiores de la organización. Es una herramienta para fomentar la participación y la mejora continua en la empresa.

💡Retratos de Características

Se refiere a las características personales de los individuos que pueden influir en su forma de comunicarse y en cómo reciben y procesan la información. Estas características pueden ser un factor en las barreras de comunicación cuando no se tienen en cuenta las diferencias individuales.

Highlights

La comunicación organizacional es el proceso por medio del cual los miembros de una organización recolectan información y se mantienen informados.

Incluye técnicas y actividades para facilitar el flujo de mensajes entre los miembros de la organización.

La comunicación es fundamental para que una organización cumpla sus objetivos de manera eficiente y rápida.

La importancia de la comunicación organizacional radica en su presencia en todas las actividades empresariales y su implicación con todos los empleados.

La comunicación interna se refiere a la comunicación dirigida al personal de la organización.

La comunicación externa se dirige a los públicos externos como accionistas, proveedores, clientes, entre otros.

Existen diferentes flujos de comunicación en las organizaciones: descendente, ascendente, horizontal y diagonal.

El rumor es un canal de comunicación que puede vincular diferentes rangos y autoridad dentro de la organización.

Los rumores no comprobados pueden causar inquietud y afectar negativamente la reputación de una organización o persona.

Los rumores pueden ser utilizados como una oportunidad para obtener retroalimentación antes de iniciar acciones que afecten a la empresa.

Las barreras en la comunicación pueden tener consecuencias negativas para las organizaciones, como la distanciamiento y las rupturas.

Las barreras de comunicación más frecuentes están relacionadas con procesos de interacción, características personales, condiciones físicas y semánticas.

Las barreras de proceso son causadas por la falta de conocimiento o experiencia y pueden llevar a incomprensiones.

Las condiciones físicas y ambientales, como el ruido o la calidad de las líneas telefónicas, pueden obstaculizar las comunicaciones.

Las barreras semánticas están relacionadas con la interpretación de gestos, señales y símbolos, que pueden variar según las culturas.

La comunicación organizacional es una parte esencial del éxito de cualquier empresa y requiere de una gestión adecuada.

La dirección de una empresa debe estar al tanto de los rumores y su papel en la vida de la organización social.

Transcripts

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[Música]

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