【独自】医師90人がGoogleを提訴へ「半分以上は同業者」悪質口コミの正体｜ABEMA的ニュースショー
Summary
TLDR口コミの力は、人々にとっては便利だが、書かれる側にとっては深刻な影響を及ぼすことがある。東京都内のクリニックを運営する木村医師は、Googleマップに悪質な書き込みがあり、それが医療機関の経営に深刻な影響を与えると語る。口コミによる評判は、患者の選択に大きな影響を与えるが、その一方で、医療従事者にとっては、不必要な薬や検査を求められるなど、患者の期待に応えるためのプレッシャーがかかる。また、口コミの被害に苦しむ医師らが集まり、対策を検討し、Googleに削除を依頼したが、裁判所の命令が必要だとされ対応されなかった。口コミの悪用は、医療機関だけでなく、飲食店やホテルなど様々な業種に共通する問題であり、個人情報の保護とプラットフォーマーの責任が問われている。
Takeaways
- 📝口コミの影響は、書く側にとっては人生に大きな変化をもたらす可能性があり、深刻な問題を引き起こす可能性がある。
- 🏥東京都内のクリニックで悪質な書き込みに悩まされ、Googleマップでの対応が困難であった。
- 💊医師が本来必要ない薬や検査を求めることがあるとされ、保険診療で不要な医療行為が行われることに注意が必要。
- 🚫Googleマップの悪質な投稿に対しては、削除依頼が裁判所の命令でしか受理されないという現実がある。
- 👥口コミによって医療機関の選択が左右され、良い口コミが多いほど評判が良いとされる傾向がある。
- 🤔口コミの被害に苦しむ医師たちが集まり、対策を検討し、Googleマップの問題提起を計画している。
- 😡匿名性の高さにより、悪質な書き込みが横行し、医療機関だけでなく一般の人々もその被害に遭う可能性がある。
- 📉悪質な口コミによって、医療機関の評価が下がることで、経営破綻や闭鎖に追い込まれるリスクがある。
- 👮♂️Googleマップの運営者であるGoogleに対して、問題提起や訴訟を起こすことが、問題解決の可能性を開く。
- 🌐グローバルなプラットフォームの対応不十分が、日本国内の問題解決を難しくしており、国際的な対応が求められている。
Q & A
口コミが書かれる側にとっての影響は何ですか？
-口コミが書かれる側にとって、その内容によっては人生が変わるほどの影響がある可能性があります。例えば、悪質な評論が書かれることで、その人の仕事や生活に大きな影響を及ぼされることがあります。
Googleマップに不正確な情報がある場合、どのように対応すれば良いですか？
-Googleマップに不正確な情報がある場合は、Googleに修正を請求することができます。ただし、Googleがその修正を承認するかどうかは定かではありません。また、窓口が存在しないため、対応が遅れたり、全く対応されない場合もあります。
医療機関がGoogleマップでの口コミを気にしなければならない理由は何ですか？
-口コミは患者の選択に大きな影響を与えるため、医療機関もGoogleマップでの口コミを気にする必要があります。また、誤情報や悪質な評論が書かれた場合、その医療機関の評判を損なうことになり、経営に影響を及ぼす可能性があります。
Googleマップでの口コミを削除するためには、どのような手順が必要ですか？
-Googleマップでの口コミを削除するためには、まずその書き込みが事実に基づくかどうかを確認する必要があります。もし書き込みが誤りであった場合、その点を明確に示し、弁護士を通じてGoogleに情報開示を請求することができます。その後、Googleから得られた情報に基づいて、適切な法的措置をとることができます。
Googleマップでの口コミが医療機関の評判を左右する理由は何ですか？
-Googleマップでの口コミが医療機関の評判を左右する理由は、多くの人々がその情報源としてGoogleマップを利用するためです。また、口コミは患者の個人的な体験や感想を反映しており、他の患者が選択をする際に重要な参考となります。
Googleマップでの恶質な口コミに対して、医療機関はどのように対応すれば良いですか？
-Googleマップでの恶質な口コミに対して、医療機関は事実確認を行い、その内容が真実かどうかを判断することが重要です。もし書き込みが事実に基づかない場合は、Googleにその点を説明し、削除を請求することができます。また、患者とのコミュニケーションをしっかりと取り、信頼関係を築くことも重要です。
Googleマップの口コミはどのようにして評価されるのですか？
-Googleマップの口コミは、一般のユーザーが自由に書き込むことができます。その評価は、Googleのアルゴリズムによって算出され、複数の要素（例えば、星の数、コメントの内容、赞同の数など）に基づいて評価されます。ただし、不正確や虚偽の情報を含んでいる可能性があるため、必ずしも全ての口コミが正確であるとは限りません。
Googleマップでの口コミが医療機関の経営に与える影響にはどのようなものがありますか？
-Googleマップでの口コミは、医療機関の評判を左右し、患者の選択に影響を与える可能性があります。悪い口コミが広がると、医療機関の信頼性に疑問が投げかけられ、患者の数が減少する可能性があります。一方で、良い口コミは医療機関の評価を高め、患者の数を増やす可能性があります。
Googleマップでの口コミを書く際に留意すべき点は何ですか？
-Googleマップでの口コミを書く際には、自分の意見を明確にし、事実に基づいたコメントを書くことが重要です。また、他の人にとっての参考になるような具体的な情報を提供することが望ましいです。過度に肯定的または否定的なコメントは、誤解を招く可能性があるため、客観的な立場から評論を行うことが望ましいです。
Googleマップの運営におけるプラットフォームの責任はどのように定義されるのですか？
-Googleマップの運営において、プラットフォームの責任は、提供される情報の正確性や適切性を確認することにあります。また、不適切な内容や虚偽の情報を削除する責任も含まれます。しかし、実際にはプラットフォームが这些问题をどのように対処するかは、窓口の不足や対応の遅れなどの問題があり、不十分な場合もあります。
Googleマップでの口コミが患者選択に与える影響を減少させる方法は何ですか？
-Googleマップでの口コミが患者選択に与える影響を減少させる方法としては、医療機関が患者とのコミュニケーションを強化し、患者が正確な情報を得られるようにすることが重要です。また、患者が医療機関を選ぶ際には、口コミだけでなく、専門能力や資格などの情報を総合的に考慮することも効果的です。
Outlines
口コミの影響と問題提起😀
口コミは人々にとって選択の参考になる一方で、書かれた側にとっては深刻な影響を及ぼすことがある。東京都内のクリニック経営者である木村氏は、Googleマップに悪質な書き込みがあったために対応に悩む。特に、本来必要ない薬や検査を求められるケースもあると述べ、保険診療の大部分は本人が払うお金ではないため、不要な構成剤を使ったり、検査もできず、患者が来ない場合、経営が成り立ちません。また、口コミによって病院を選ぶ患者が多く、その選択は口コミの評価によって左右されると指摘。医師たちが集まり、対策を検討し、Googleに削除を依頼したが、裁判所の命令が必要だと回答され、対応されなかった。
口コミの悪用と法的対処😡
口コミの悪用が問題になっている状況について、木村医師はGoogleに削除依頼を行ったが、裁判所の命令が必要だとされ、対応されなかったと語る。また、架空の業者が悪質なコメントを書くことで、口コミを削除するサービスを提供し、評価を下げることもあると述べる。医療ジャーナリストの石田氏は、特に歯科や内科などの競争が激化し、口コミを書く側の表現の自由も存在するが、誹謗中傷と判断されれば削除される可能性があると解説。Googleは、評判を形成するポイントが不明瞭化しており、患者のリテラシーが問われていると指摘。
口コミのリスクと被害者支援😟
口コミによる被害を受けた人々が集まり、90人のグループを結成し、訴訟を起こす予定であることが明かされる。木村氏は、口コミによって人生が変わる可能性があると強調し、既に被害に遭い、自殺した人も出ていると語る。また、匿名で受けた悪質な書き込みによる被害についても述べ、誰もが被害に合う可能性があると警告する。医療機関が大きな被害を受けるが、特に訴訟を起こすことで、問題の認識を広げたいと述べる。
Googleマップの誤情報と対応難😕
Googleマップに誤った情報が掲載され、削除できない問題について語られる。木村氏は、自分のクリニックが誤って商業ビル内に表示され、患者が誤解するまで生じた経験を共有。Googleマップの誤情報は、医療機関だけでなく、飲食店やホテルなどにも影響を及ぼすと指摘。また、Googleマップを利用する際には、医療機関の質を担保する制度を活用し、専門医制度を調べることが重要であるとアドバイスする。
Googleマップの社会問題化と集団訴訟😤
Googleマップの社会問題化が進み、90人の医師グループが集団訴訟を起こす予定であることが明かされる。木村氏は、Googleマップが医療機関を探すための良い方法ではないと主張し、書かれた情報に根拠がないため、嘘も多く書かれると指摘。また、Googleマップの社会問題として、裁判所での認め方や、他の職業の方々も参加して訴える予定であると述べる。
巨大プラットフォーマーの問題と対応😠
諸橋弁護士は、Googleマップだけでなく、他の巨大プラットフォーマーの問題にも触れ、傲慢な運営方法が問題であると語る。国際的なプラットフォーマーは、問題が発生しても対応しない傾向があり、窓口がなく、問題を放置していると指摘。また、メタ（Facebook、Instagram）による偽の詐欺広告の問題も触れ、100億円以上の被害が出ていると述べる。諸橋弁護士は、被害者の方々と協力し、問題の解決を目指すと結論づける。
Mindmap
Keywords
💡口コミ
💡Googleマップ
💡医療機関
💡悪質な口コミ
💡プラットフォーム
💡誹謗中傷
💡個人情報の守秘義務
💡競争
💡ホスピタリティ
💡国際的な巨大プラットフォーマー
Highlights
口コミは、書く人にとっては人生が変わるほどの大きな影響を及ぼすことがあると話題に。
Googleマップに悪質な書き込みがされ、それが経営に深刻な影響を与える可能性がある。
不要な薬や検査を求められることがあるとされており、保険診療においてもそのリスクがある。
口コミによって、医療機関の選択が左右され、患者の判断が影響を受けることがある。
Googleマップの口コミに苦しむ医師たちが集まり、対策を検討している。
患者情報の守秘義務により、問題があった場合でも詳細を公にできないという現状。
Googleに削除を依頼しても、裁判所の命令が必要という理由で対応されないケースがある。
口コミによって、医療機関の評価が左右され、その影響は深刻である。
Googleマップのコメント欄が悪用され、医療機関の経営に悪影響を及ぼしている。
Googleマップの口コミは、医療ジャーナリストによっても批判され、競争激化の一因と指摘されている。
Googleマップの口コミによって、医療機関の評判が左右され、患者の選択が影響を受ける。
口コミの被害に苦しむ医師たちが、Google社に対して集団提訴を検討している。
Googleマップの機能が、医療機関の正確な情報を提供しないという問題点が指摘されている。
口コミによって、医療機関の評判が形成され、その影響は医療従事者にも及びる。
Googleマップの口コミが、医療機関の選定に大きな影響力を持つ一方、その信頼性には疑問が投じられている。
口コミの悪用が問題視され、Googleマップの濫用とそのリスクについて警告されている。
Googleマップの口コミによる医療機関の評判形成は、患者の選択に大きな影響を与えるが、その背景には深刻な問題がある。
Transcripts
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13:21人が犠牲になることもよくありますであの
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13:27悪い口を書かれことはなくてあの自分が
13:31大きな被害を受けたわけではありません
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13:40全ての人が今後大きなトラブルに巻き込ま
13:42れる危険性がありますまそういったこと
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13:50人また悪い口コミを変えて反撃されて自殺
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14:29さんとかお客さんじゃなくても誰でもかけ
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14:34場合によっては全く赤の他人の名前を使っ
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14:42てる場合だってあるわけですでそういった
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14:47かって考えたら全く関係ないじゃないです
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14:52は無関係の患者さんなのでだったら我々
14:55どうしたらいいんだろうっていう問題も
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15:02こともよくあるのでもうそうなってしまう
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15:11あの大きな被害を受けてる部分があります
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15:53の患者さんがいっぱいいるとあの突然来
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17:02よ例えば必要もない薬が欲しいとかそう
17:05いうのをもしやってしまえば結局それは他
17:08の人々のお金を勝手に無駄遣いしてること
17:10になりますですのでまそういうところでは
17:13同じように考えること他のサービス業と
17:16同じように考えることはできませんそれに
17:18今回の問題は意思に限らず全業種の問題
17:22です他の飲食店とかホテルとか全てどの
17:25仕事をしてる人も同じ問題に直面してい
17:28ますので今回の件は実は意思の問題とは
17:31ちょっと違う意思だけの問題っていうわけ
17:33ではないんですねあとこのよくそのま意思
17:37の意思はこうホスピタリティがないとかっ
17:40ていう意見を見ることもあるんですが
17:42ちょっと私はそれはあの職業差別に繋がっ
17:45てるのではないかなとも思っていますそれ
17:47はあのホスピタリティがある意思もいれば
17:50そうでない意思もいますそれはどの仕事も
17:53一緒ではないでしょうかあの誰かが悪い
17:56ことしたからってじゃあ例えば安馬TVの
17:58職員さんみんなモラルがないとかって言わ
18:00れたらどう思いますか関係ないですよね
18:03ただ医医療の質っていうのが国としていい
18:06悪いっていうのはあると思いますただそれ
18:08はですね個々の意思に責任があるわけでは
18:10なくて行政に責任があるんですそれをあの
18:14個々の意思にあのの責任にしてしまうのは
18:16筋違いだと思っていますうんでこの
18:19Googleマップには勝手に載せられて
18:21一方的に書き込まれそれを削除えして
18:25いただけないということですけれどもこの
18:27辺り改めて教えていただいてよろしい
18:29でしょうかそうですね例えばま私が最初に
18:33このあのGoogleマッの問題に気づい
18:35たきっかけなんですけれどもはい私の
18:37クリニックがですねGoogleマッで隣
18:39の商業ビルに入っていることになっていた
18:42んですようんであの患者さんが何人か来
18:45られてその隣の商業ビルの駐車券をお持ち
18:49になったんですねであの無料になるんです
18:52よねっていう風に言われてただ実際は隣の
18:55ビルなんで違うんですよって話をしたら
18:57Googleマップにそう書いてあると
18:59いうことが分かったんですよで私は
19:01Googleの方にですねあの間違った
19:03記載だから直して欲しいと伝えたんです
19:05けれどもGoogleがその時はですね
19:08Googleは自分が正しくて私が言っ
19:10てることが間違ってるから修正しないって
19:12言ったんですよで結局1年間ずっと隣の
19:15ビルにいることになっていましてでま私は
19:18それで大したトラブルが起きたわけでは
19:20ないんですけれども非常に危険な機能だな
19:23と思いましたうん他にもなんか勝手に休業
19:26にされちゃったりとか営業時間ちゃったり
19:29とかまそういうことがよくあるんですよ
19:31名前も変えられちゃったりとかですねで
19:34明らかに血管がある地図なのでその情報を
19:37掲載したりとか口コミの対象になるかなら
19:40ないかっていうのは書かれる側に選択権が
19:43あるべきだと思うんですよ結局
19:45Googleこれって攻撃のためにある
19:47地図ではなくてGoogleがあのお
19:50金儲けのためにやってるんですよ
19:51Googleマッってそれでこちらがあの
19:54とんでもないトラブルに巻き込まれている
19:56のにそれに対してまの責任も取らないわけ
19:59じゃないですかだからあのそういうまず
20:02迷惑をかける前にあのこちらがの同意を得
20:06ていただきたいんですね我々が別に
20:08Googleマップの口コミ書かれても
20:09いいですよと言うんであればまそれで
20:12トラブルが起きてもある程度こちら側にも
20:14責任がありますけれども今勝手に乗せて
20:17おいてトラブルが起きたら自分で何とかし
20:19てくださいっていうのはおかしいんじゃ
20:21ないでしょうかなるほどそんな中やっぱり
20:23問題はこの費義務があるということでこの
20:27辺りはどうなでしょそうですねでこれは
20:30あの一般のその仕事と全然違うところで
20:34やっぱり究極の個人情報あの扱いますので
20:38患者さんの情報っていうのは基本何にも
20:40言えないんですよねなので実はですねその
20:43人が受信したかどうかさえ言うことはでき
20:45ないんですもうこちらを受信したっていう
20:48こと自体がもうあのええなんかあって病院
20:51に行ったんだなって分かってしまうわけ
20:53ですからうんでさらに医療広告ガイドライ
20:55ンっていうのがありましてあの医療機関と
20:58いうのはお互いにあのそういういわゆる
21:00競争をすることはできないんですようちの
21:02病院は他の病院より優れてますよっていう
21:05ことは禁止されてるんですねうんでそう
21:07いったところもGoogleマップはもう
21:10台無しにしてしまってますうん桜のあの星
21:135つとかのですね良い口コミとかをま1件
21:163万円で書きますよなんていう業者もあの
21:19たくさんいますのでねそういったことが
21:21まかり通っていますなるほどでこれ
21:24もちろんその事実向この嫌がらせは問題外
21:26ですけれども中にはには悪口だと感じても
21:30うー患者にとってはこれ普通に正直な感想
21:33だよというケースもあってここ
21:35グラデーションが難しいんじゃないかなと
21:37思うんですけども石の立場から見てどう
21:40思われますかそうですねまこれはあの
21:42ラーメン屋さんとか他の仕事もみんな一緒
21:44ですようまいまずい雑巾の味がしたとかま
21:48色々書く人はいますからねであのま一目で
21:52見て誹謗中小って分かるものもありますよ
21:54ねさっきのメスブタとかもうあれはもう
21:56一目で誰でもダメだってわかりますいただ
21:59これはあのいいのか悪いのかよくわからな
22:01いっていう口コミもあるとは思いますうん
22:04ただですね基本書かれた側が悪い口コミだ
22:07なと思ったらそれは書かれた側にとっては
22:09間違いなく悪い口コミなんですねうんで
22:12書いた側っていうのはじゃその口コミ書か
22:14なかったからといってその人の人生変わり
22:16ますかって話なんですほとんど何の影響も
22:19ないと思いますただ書かれた側っていうの
22:22はそれで人生が台無しになる人もいるん
22:24ですねでこのGoogleマッっていうの
22:27は本当つい最近こういう風に発達してきた
22:29もので20年前はなかったんですよでそれ
22:32で誰も困ることありませんでしたま確かに
22:35便利な地図ですけれどもだからと言って
22:37他人の人権侵害をしてまでですね使う権利
22:40があるものではないと思っていますであの
22:43あとですねGoogleマップは医療機関
22:45を探す良い方法ではないですまず書かれ
22:48てることに何のあの根拠もないしあの何の
22:52証拠もないですよねで嘘も山ほど書いて
22:54ありますからでこれでたまたまいい思いを
22:57する人もいるかもしれないしこれを信じて
23:00大きなトラブルになる患者さんもいるわけ
23:02ですでそのそういう医療機関の質を担保
23:05するために国は資格っていうのを作ってる
23:08し医療機関を認可したりだとか専門医制度
23:11を作ったりとかしているのでままずそう
23:13いうところからですねあの自分が受信し
23:16たいあの症状がどの専門家があの専門診療
23:20化が専門なのかとかまそういうところを
23:22調べることが大事だと思いますしこれは
23:25病院を総合病院を受信すべきなのか
23:27クリニク受信すべきなのかとかまそういっ
23:30たところをまず判断していくべきだと思い
23:33ますでこれあの同じように困っておられる
23:36意思90人とGoogleを集団テトする
23:39ということなんですけれども何を訴えまず
23:41は何を訴えるということなんでしょうそう
23:44ですねまずあのGoogleMapがあの
23:47大きな社会問題を起こしてい
23:48るっていうことは実は公的なあの記録公的
23:52な事実としてはまだあの認められてないん
23:55ですよ裁判をしてあのようやくあのその
23:58被害を受けてると主張してる人がいると
24:00いうことがあの大に確定しますよねでこれ
24:04はですねあの今回は意思であの裁判をし
24:07ますけれどもあの意思だけの問題ではない
24:10ですま一緒に裁判をしたいっていう他の
24:13職業の方山ほどいますしあのはあの主婦の
24:16方だとか学生の方とかだって自分たちも
24:19おかしいと思っているという人はたくさん
24:21いるんですねでこれはですね全ての人々に
24:24とってGoogleマッっていうのは危険
24:25な機能がありまして誰もがあのの被害に
24:28合う可能性があるといことを訴えたいです
24:31これは一部の医師だとかそういう有名人と
24:34か限られた人だけの遠い世界の問題では
24:36ないんですよでその問題が起きた時には
24:39Googleは助けてくれないんですあの
24:42インフラがトラブルが起きた時って普通は
24:45すぐ助けてもらえますよね停電になったと
24:47かあの例えば水道が止まったとかでもです
24:51ねこういうインターネットの大きな巨大な
24:54国際的なプラットフォーマーはあの何もし
24:57てくれないんですよまず窓口がありません
24:59その社員人間につがる電話とか電話番号と
25:03か存在しないんですよそれは公表されて
25:05ませんしかも何かあればすぐアメリカの
25:08カリフォルニアの本社に言ってくださいと
25:10いう話になります英語でよく知らない
25:13外国人に話さなきゃいけませんで問題を
25:16ずっと放置するんです何が私の件もそう
25:19ですよね間違った情報1年間放置されまし
25:21たけれどもですのでこれはですねあの誰も
25:25があの危ない状況にあるということを知っ
25:28ていたいただきたいと思っています
25:29なるほどさあ弁護士の立場から諸橋先生え
25:33今のお話聞かれてどういう風に思われまし
25:35たかま実ですね弁護士業界っていうのも
25:37同じようなあの問題がありましてやはり
25:39Google駆込みGoogleマップの
25:41駆込み悪い口コミを書かれやすいですこれ
25:43はあの僕らですねその飲食店と違ってお客
25:47さんの求められたものそのまま出すわけで
25:48いかないです例えばですけど唐揚げ
25:51ください唐揚げ出すっていうのとは違って
25:53あの人に内容証明送ってくださいて言われ
25:55てそのまま送るわけいかないのでそこやり
25:57こう貢的うんそれはやめときなさいとか
25:59そういった患者さんのこのニーズそのまま
26:02答えられないというところがあるので
26:03やはりその悪い口が書かれやすいんですよ
26:06ねそれでまあとはあの今えっと先生も
26:10おっしゃってましたが我々のこの弁護士を
26:13選ぶ時もGoogleマップで選ぶっての
26:15はあまりおすすめじゃないかなとよりこう
26:17熱心熱意のある戦う先生ほど悪い口コミを
26:21書かれているというあの傾向がありますの
26:23でそれはあの私も意見ですなるほどさあで
26:27は村最後にですね是非皆さんにこれだけは
26:30お伝えしておきたいことなどありましたら
26:32お願いしますはいありがとうございます
26:35あの今回の問題の1番本質的な原因は何か
26:38ということをお伝えしたいですそれはです
26:40ね国際的な巨大プラットフォーマーの傲慢
26:43な運営の仕方にありますいわゆるガーフと
26:46言われるもあの有名なところであれば
26:49Googleの他にもAmazon
26:50Appleとかあのメタとかありますね
26:54あのこういったものはですね先ほども申し
26:57ましたけれどもあの非常に危険です今日本
27:00でどんどん勢力を拡大していますがあの
27:03一般の日本企業と違って問題が起きても
27:05対応しません日本語も日本で起きた問題な
27:08のにあの日本語も話しません窓口も
27:11そもそも窓口すらありませんあの日本の
27:14メディアが取材を希望してももう完全に
27:17無視してますよ多くの場合であの例えば
27:20ですね今でしたらメタっていう会社が
27:22FacebookとかInstagram
27:24であの偽のですね詐欺広告をいっぱい出し
27:27ていますあの有名人の方がなんかまるで
27:30その人があの投資を促してるかのような
27:33広告をいっぱい出してますでそういった
27:35ものでもう数100億円の被害が出てると
27:37言われてますがこれもずっと放置されてい
27:39ますで私はこちらのメタの広告の被害者の
27:43方もあのメタ広告被害者の会というあの会
27:46を最近立ち上げましたこういった他の巨大
27:49プラットフォーマーの被害者の方々とも
27:51協力していきたいと思っています
27:58最後までご視聴いただきありがとうござい
28:00ますテレビ朝アナウンサーの田中萌です
28:02これお気にチャンネル登録よろしくお願い
28:04します
28:06[音楽]
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