🏪 ¿Por qué ha Triunfado la Empresa 7-Eleven? | Caso 7 Eleven
Summary
TLDREste video explora la historia de Seven-Eleven, desde sus inicios como la primera tienda de conveniencia, hasta su expansión global con más de 60,000 tiendas. La clave de su éxito radica en ofrecer productos esenciales en lugares convenientes y su modelo de negocio basado en franquicias. Sin embargo, enfrenta desafíos como la competencia de Amazon Go y los problemas con su sistema de franquicias. A pesar de ser una marca estadounidense, hoy Seven-Eleven es japonesa y debe adaptarse para mantener su liderazgo en el futuro.
Takeaways
- 🛒 Seven-Eleven creó la primera tienda de conveniencia del mundo en 1927, ofreciendo productos básicos en un solo lugar.
- ⏰ El nombre de la empresa se debe a su horario extendido, de 7 a.m. a 11 p.m., mucho más largo que el de otras tiendas en esa época.
- 📅 Seven-Eleven introdujo tiendas abiertas 24 horas y los 365 días del año, lo que ayudó a su éxito y crecimiento.
- 🚗 La conveniencia es clave: los clientes pueden acceder fácilmente a productos básicos y rápidos, especialmente en ubicaciones concurridas, como cerca de gasolineras.
- 📦 La oferta de productos es sencilla y directa: alimentos y artículos esenciales que no necesitan análisis complejos por parte del cliente.
- 💼 El modelo de franquicia de Seven-Eleven permite a muchos ser dueños de una tienda, con la empresa cubriendo los costos de equipo y alquiler.
- 📈 El sistema de beneficios por porcentaje es criticado, ya que la empresa recibe hasta el 50% de las ganancias, lo que desincentiva el aumento de ventas para los franquiciados.
- 🔧 La falta de control por parte de los franquiciados y la dependencia de la marca hacen que la empresa tenga vulnerabilidades en tiempos de crisis.
- 🇯🇵 Seven-Eleven, aunque nació en Estados Unidos, es ahora una empresa japonesa debido a un rescate financiero en el pasado.
- 🤖 La competencia futura para Seven-Eleven incluye tiendas como Amazon Go, que utilizan tecnología para eliminar la necesidad de pasar por caja.
Q & A
¿Cuál fue el origen de la primera tienda de conveniencia de Seven-Eleven?
-La primera tienda de conveniencia de Seven-Eleven surgió en 1927 cuando J.C. Thompson, dueño de Southland Ice Company, decidió vender productos alimenticios esenciales en un solo lugar, facilitando a los clientes la compra de alimentos como huevos, pan y leche.
¿Por qué la empresa se llamó Seven-Eleven?
-El nombre Seven-Eleven se adoptó debido a su horario de apertura de 7 de la mañana a 11 de la noche, mucho más prolongado que el de otras tiendas en ese momento.
¿Cómo ha logrado Seven-Eleven mantenerse en el mercado durante tanto tiempo?
-Seven-Eleven ha sobrevivido gracias a su adaptación a las necesidades de una sociedad ajetreada, ofreciendo productos esenciales en tiendas de fácil acceso, abiertas 24 horas al día y 365 días al año.
¿Qué estrategias clave ha implementado Seven-Eleven para mejorar la experiencia del cliente?
-La empresa se enfoca en ofrecer rapidez y conveniencia. Su diseño de tienda permite a los clientes entrar y salir rápidamente, además de entrenar a los empleados para fomentar la venta cruzada y ofrecer un servicio personalizado.
¿Qué papel juegan las franquicias en el modelo de negocio de Seven-Eleven?
-Seven-Eleven utiliza un modelo de franquicias en el que los franquiciados administran las tiendas, pero deben seguir las reglas de la empresa y compartir un porcentaje de las ganancias. A cambio, la compañía cubre costos de equipamiento y alquiler, facilitando el establecimiento de nuevas tiendas.
¿Cuáles son las principales críticas al modelo de franquicias de Seven-Eleven?
-Una de las principales críticas es que el porcentaje de beneficios que recibe Seven-Eleven puede llegar al 50%, lo que desincentiva a los franquiciados a aumentar las ventas. Además, los franquiciados no tienen libertad para establecer horarios ni cerrar sus tiendas, lo que les genera una sensación de falta de control.
¿Cómo ha influido la competencia, como Amazon Go, en el futuro de Seven-Eleven?
-Amazon Go, con su modelo de tiendas sin empleados y sin necesidad de pasar por caja, representa una amenaza potencial para Seven-Eleven. Aunque es temprano para saber el impacto exacto, este tipo de competencia basada en la tecnología podría desafiar el dominio de Seven-Eleven en el sector.
¿Cuál es la vulnerabilidad principal que enfrenta Seven-Eleven a largo plazo?
-La principal vulnerabilidad de Seven-Eleven radica en la competencia de empresas tecnológicas como Amazon, que ofrecen una conveniencia aún mayor a través de tiendas automatizadas. El avance de lo digital podría impactar negativamente a la cadena si no se adapta.
¿Qué lecciones pueden aprender los emprendedores del caso de Seven-Eleven?
-Una lección importante es que no es necesario tener una idea revolucionaria para tener éxito. Seven-Eleven ha triunfado al facilitar el acceso a productos básicos. Además, maximizar los beneficios mediante una buena experiencia del cliente es clave.
¿Cómo ha sido la relación de Seven-Eleven con crisis financieras en el pasado?
-Seven-Eleven ha enfrentado varias crisis financieras, incluida la bancarrota en su empresa matriz Southland Ice Company. Fue rescatada por sus afiliadas japonesas, lo que llevó a que la empresa actualmente sea propiedad de una compañía japonesa.
Outlines
🛒 Historia y origen de Seven Eleven
Seven Eleven es una cadena internacionalmente conocida por haber creado la primera tienda de conveniencia de la historia. Fundada en 1927 por Joe Thompson, la empresa surgió como un experimento para vender productos esenciales en un solo lugar, facilitando la compra a los clientes. Su nombre se estableció debido a su horario de atención extendido, de 7 a.m. a 11 p.m., superando a otros comercios. Con el tiempo, implementaron el modelo de 24 horas y 365 días de apertura, lo que contribuyó a su éxito global, con más de 60,000 tiendas en todo el mundo.
🚶♂️ Experiencia del cliente en Seven Eleven
La clave del éxito de Seven Eleven no radica solo en sus productos o horarios, sino en su capacidad de ofrecer una experiencia conveniente y rápida a los clientes. Las tiendas están ubicadas en zonas transitadas, y su diseño permite que el cliente entre y salga en minutos. Los empleados juegan un papel importante en fomentar ventas adicionales mediante sonrisas y sugerencias de productos complementarios, como ofrecer bolsas de patatas junto con refrescos. Esta estrategia de conveniencia y ventas cruzadas impulsa la rápida rotación de productos y la acumulación de beneficios.
📈 El modelo de franquicias de Seven Eleven
Seven Eleven es famosa por su modelo de franquicias, donde ofrece a los emprendedores la oportunidad de gestionar una de sus tiendas. A cambio de usar la marca y el conocimiento de la industria, los franquiciados deben seguir las normas de la compañía y compartir un porcentaje de sus beneficios en lugar de pagar una tarifa fija. Este modelo ha permitido la expansión global de Seven Eleven, mientras que la empresa cubre los costos de equipamiento y alquiler, facilitando el éxito de los franquiciados.
⚠️ Problemas del modelo de franquicias
A pesar de sus ventajas, el modelo de franquicias de Seven Eleven tiene sus críticas, principalmente en torno al alto porcentaje de beneficios que la compañía toma, a veces llegando al 50%. Esto desincentiva a los franquiciados a aumentar sus ventas, ya que más ingresos implican compartir una mayor porción con la empresa. Además, los franquiciados no tienen libertad para ajustar horarios o cerrar tiendas, lo que puede resultar en una sensación de falta de control sobre el negocio.
💸 Riesgos y desafíos financieros
Seven Eleven ha enfrentado varios problemas financieros a lo largo de su historia, incluida la quiebra de su empresa matriz en sus primeros años. La marca fue salvada por sus afiliados japoneses, lo que ha resultado en que Seven Eleven, a pesar de su origen estadounidense, ahora sea propiedad de una compañía japonesa. Hoy en día, enfrenta la amenaza de competidores tecnológicos como Amazon Go, que ha introducido tiendas sin empleados, un formato que podría poner en peligro el modelo tradicional de conveniencia de Seven Eleven.
📚 Lecciones clave del éxito de Seven Eleven
La principal lección del caso Seven Eleven es que el éxito no necesariamente proviene de una idea brillante, sino de hacer que algo sea más accesible para los consumidores. Su modelo de conveniencia ha permitido maximizar beneficios al hacer que la experiencia del cliente sea lo más sencilla posible. Sin embargo, con la creciente digitalización del mercado, la empresa deberá prepararse para enfrentar competidores como Amazon, que buscan revolucionar el comercio minorista.
Mindmap
Keywords
💡Seven-Eleven
💡Tienda de conveniencia
💡Franquicia
💡Venta cruzada
💡Competencia
💡Horarios extendidos
💡Maximización de beneficios
💡Experiencia del usuario
💡Bancarrota
💡Amazon Go
Highlights
Seven Eleven creó la primera tienda de conveniencia de la historia, innovando en la venta de productos básicos en un solo lugar.
La cadena tiene más de 60,000 tiendas en todo el mundo, expandiéndose constantemente y adaptándose a nuevas ubicaciones y mercados.
El nombre Seven Eleven proviene de su horario inicial de operación, de 7 a.m. a 11 p.m., mucho más amplio que el de otras tiendas en su época.
Seven Eleven fue una de las primeras cadenas en operar 24 horas al día, todos los días del año, aprovechando la demanda constante de productos.
El éxito de Seven Eleven no se basa solo en su horario o productos, sino en su capacidad para adaptarse a la sociedad ajetreada, facilitando compras rápidas y convenientes.
La estrategia de diseño de tiendas de Seven Eleven maximiza las ventas al ubicar productos complementarios en lugares estratégicos para fomentar compras impulsivas.
La empresa se ha destacado por entrenar a sus empleados para ofrecer una atención al cliente que motive la venta cruzada y complemente la experiencia de compra.
El modelo de franquicias de Seven Eleven permite a los franquiciados gestionar una tienda con la marca y conocimiento de la compañía, pero con una estructura de beneficios compartidos.
Una crítica al modelo de franquicia es que Seven Eleven recibe hasta el 50% de los beneficios, lo que desincentiva a los franquiciados a aumentar sus ventas.
El modelo de negocio también impone limitaciones estrictas a los franquiciados, como la obligación de mantener horarios uniformes y la incapacidad de ajustar precios o cerrar tiendas.
En sus inicios, Seven Eleven enfrentó crisis financieras, llegando a la bancarrota. Fueron sus afiliadas japonesas las que rescataron a la empresa, convirtiéndola en una compañía japonesa.
El éxito de Amazon Go, con su concepto de tiendas sin empleados, representa un reto significativo para Seven Eleven, que deberá innovar para mantenerse competitiva.
La propuesta de valor de Seven Eleven no se basa en productos novedosos, sino en la facilidad de acceso a productos esenciales para el consumidor ocupado.
La experiencia de compra está diseñada para maximizar beneficios sin incomodar al cliente, similar a otras empresas como IKEA, que estructuran sus tiendas para fomentar compras adicionales.
El futuro de Seven Eleven dependerá de su capacidad para adaptarse a tendencias digitales y competir con empresas tecnológicas que optimizan la experiencia de compra.
Transcripts
seven eleven es una cadena
internacionalmente conocida en este
vídeo veremos su expansión y sobre todo
si tengan hasta el final hablaremos de
sus vulnerabilidades a largo plazo
sabíais que seven eleven creó la primera
tienda de conveniencia de la historia
esta cadena tan antigua tiene más de
60.000 tiendas repartidas a lo largo del
mundo y cada día se hace más grande pero
como conseguido semen y le ven
sobrevivir todo este tiempo en 1927 el
empresario youth thompson quiso hacer un
experimento su empresa southland ice
company y contaba con varias tiendas
donde vendía mercancía pero si empezaba
a vender comida yo sabía que muchas
tiendas locales vendían estos productos
por separado pero esto obligaba a los
clientes a recorrer largas distancias
tener productos como huevos pan o leche
en un solo lugar era muy conveniente y
así nacería seven-eleven el nombre de la
empresa cambiaría un par de veces en sus
inicios hasta quedarse con el de seven
eleven varios años después el motivo era
simple un horario de apertura a las 7 de
la mañana y de cierre a las 11 de la
noche mucho más prolongado que cualquier
otra cadena por entonces
por otro lado las tiendas de seven
eleven abrirían los 365 días del año que
sumado a su oferta variada de productos
la hacía muy atractiva con el tiempo la
empresa experimentaría con el horario de
24 horas consiguiendo que la mayoría de
sus tiendas estuvieran siempre abiertas
desde fuera podría parecer que seven
eleven simplemente aumentó su horario y
los productos que ofrecía pero la
empresa hizo mucho más que eso para
entenderlo vamos a imaginar que nos
vamos de compras a una de sus tiendas
probablemente te encuentres en una zona
muy transitada de la ciudad y tu coche
necesita gasolina justo al lado tienes
un seven-eleven donde los precios al
repostar son bastante buenos pero ya que
estás allí porque no entras a comprar
algo puede ser que las cosas estén un
poco más caras pero es que lo tienes al
lado al entrar en la tienda un empleado
te da la bienvenida y te sonríe y
observas a tu alrededor que puedes
escoger pronto te das cuenta que no hay
mucho que mirar así que te decantas por
un simple refresco si vas con un niño
pequeño probablemente haya visto unas
chucherías que casualmente estaban
debajo del estante perfecto para que las
cogiera no tienes tiempo para discutir
con
que también te las llevas en la caja el
empleado vuelve a sonreír te y ve el
refresco que has cogido entonces te
preguntas si te gustaría acompañarlo con
una de las bolsas de patatas que tienes
justo detrás sin pensarlo mucho también
acabas cogiendo las pagas y en menos de
dos minutos ya salió de la tienda pero
qué es lo que ha pasado aquí lo cierto
es que seven eleven no ha tenido éxito
por sus productos ni por sus horarios su
clave ha sido diseñar un sistema
adaptado a la sociedad ajetreada de hoy
en día que permita a los clientes entrar
y salir rápidamente de sus tiendas
seven-eleven no te va a vender
electrodomésticos ni productos de última
tecnología lo que ofrece en sus tiendas
son productos de necesidad que todo el
mundo conoce y no hace falta analizarlos
esto provoca que se vendan muy rápido y
que sus pequeños beneficios se acumulen
en muy poco tiempo
por otro lado seven-eleven entrena a sus
empleados antes de que empiezan a
trabajar con ellos la compañía sabe que
sus competidores pueden copiar su modelo
de negocio en cualquier momento y que el
trato con el cliente es fundamental
además estos empleados también
fomentarán que compren más a través de
una venta cruzada
con esta estrategia te ofrecerán algún
producto que complemente lo que tenías
pensado comprar al principio y si no la
propia distribución de la tienda que
incitará a ello seven-eleven es famoso
también por su modelo de franquicias en
el que ofrece a la gente el ser dueño de
una de sus tiendas en este tipo de
modelos la compañía da su imagen de
marca y conocimiento de la industria al
franquiciado que será el que lleve el
establecimiento en la franquicia dow
además tendrá que seguir las normas que
establezca la compañía y pagarle una
cantidad por beneficiarse de la marca
este pago se puede hacer de varias
formas pero seven-eleven lo ha diseñado
para facilitar que la franquicia se con
ellos en vez de una cantidad fija
mensual seven-eleven comparte un
porcentaje los beneficios de la
franquicia dow con lo que sólo tendrá
que pagarle en función de lo que venda
por otro lado la compañía paga los
costes de equipamiento el terreno y el
alquiler del edificio con la que la
franquiciados no tiene que preocuparse
por ello con este modelo seven-eleven
consigue que mucha gente decida montar
una franquicia con ellos y la compañía
recibe ingresos recurrentes a largo
plazo pero no todo en semi eleven ha
sido bueno a lo largo del tiempo
tanto con los obstáculos que ha tenido
que enfrentar como en sus propios
problemas internos su propio modelo de
franquicias también tiene su lado
negativo el mayor problema que le
critican es el porcentaje de beneficios
que seven eleven recibe que llega a ser
del 50% además este porcentaje sube
progresivamente cuanto más venda la
franquicia dow lo que no incentiva que
aumente sus ventas esto resulta en que
la franquicia dow no puede permitirse
más empleados en sus tiendas y
habitualmente tenga que trabajar en ella
además no tiene la libertad de fijar sus
propios horarios ni cerrar un solo día
ya que debe comportarse como las demás
tiendas de seven eleven y si a esto le
sumas la inversión inicial que la
franquicia no tiene que hacer en la
compañía
éste acaba sintiendo que está pagando
por tener un trabajo pero el mayor
problema de las franquicias es la falta
de control que hay en ellas ya que
dependen de lo bien que le vaya la marca
y si la empresa entra en crisis las
franquicias van detrás de ella como ya
sucedió en su momento a lo largo de su
historia seven eleven se ha enfrentado a
varias crisis financieras llegando
incluso la bancarrota recuerdas a youth
thompson y la empresa bajo la que se
encontraba seven-eleven
y una década más tarde su hijo cometería
varios errores empresariales que
pondrían en peligro a todo el grupo
sound line ice company y estaría en
quiebra y serían dos de sus afiliadas
japonesas quien las salvarían con su
dinero es por ello que a pesar de haber
nació en eeuu seven-eleven es ahora una
compañía japonesa pero quizás el mayor
reto que se enfrente seven eleven venga
ahora de la mano de su competencia y no
solo de otras tiendas de conveniencia
sino de otra compañía que todos
conocemos bien en diciembre de 2016
amazon lanzó la primera tienda del mundo
sin empleados que permitía a los
clientes marcharse sin pasar por caja
amazon go fue un experimento que la
empresa estaba haciendo con inteligencia
artificial y su éxito ha incentivado a
amazon abrir más tiendas unos
establecimientos como estos donde el
cliente puede entrar agarrar lo que
necesite y salir en un instante podría
suponer una difícil competencia para
seven-eleven sin embargo aún es pronto
para saber qué sucederá con ella
seven-eleven surgió en el mundo en el
que la gente estaba cada vez más ocupada
creando las primeras tiendas de
conveniencia de la historia su éxito a
día de hoy es rotundo pero tendrá que
enfrentarse a los
el futuro para seguir desarrollándose
ahora como siempre vamos a repasar las
lecciones principales la número uno es
la conveniencia si te fijas seven-eleven
su propuesta valor no ha sido nada
novedoso simplemente lo que ha hecho es
facilitar a la gente el que pueda llegar
a esos productos y servicios
si te fijas muchos emprendedores al
principio tienen estas ideas de que al
principio tienes que tener la idea
brillante para que todo funcione no es
cierto si te fijas y facilitas algo para
el consumidor final puede salir un
modelo de negocio realmente potente la
lección número 2 tiene que ver con la
maximización de los beneficios con la
experiencia del usuario
servín eleven ha creado una experiencia
de tienda en la que el cliente al final
acaba encontrando lo que necesita en
cada momento
ikea por ejemplo también ha hecho esto
me bien sea una vez abra si a sus
tiendas que es un laberinto esto lo
hacen para que cuando vayas de repente
encuentres otras cosas en tu negocio
puedes maximizar los beneficios sin
molestar al cliente simplemente haciendo
la experiencia mucho más fácil para
ellos y por último esto ya no es una
elección si no es la vulnerabilidad de
la que hemos hablado principio quién
puede hacerle competencia se me le ven
quién puede hacer que sea más fácil para
el cliente
tener estos productos y servicios si te
fijas hay una tendencia de lo digital en
la que amazon seguramente va a acabar
robándole mercado a todos los
emprendedores siempre les digo lo mismo
hazte la pregunta quién mañana puede
comerse mi pastel y cuando sepas quién
es prepárate para una defensa contra
ellos y si estás inspirado con este caso
y tú también quieres empezar tu proyecto
a largo plazo tengo que decirte que en
diciembre tenemos una oferta para entrar
así lix nuestro programa estrella para
emprendedores básicamente lo que hacemos
es tiramos por la borda la metodología
tradicional de primero empezar el plan
de empresa las finanzas y todo ese rollo
que al principio solamente hace que
estorbar y creamos un método ágil para
rápidamente darse cuenta de qué está
pasando con el mercado y crear una
propuesta en relación a los datos que
hemos obtenido te dejaré la oferta que
te digo que es en diciembre que
celebramos que ya hace un año que lo
lanzamos en el primer comentario y en
las tarjetas ya sabes suscríbete aquí
para ver los mejores casos de empresa
estamos creando la mejor comunidad de
empresarios y emprendedores y nos vemos
en el siguiente que haya genial chau
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