Programa de Lealtad de Clientes en Loyverse

Summary

Este video describe el funcionamiento de un programa de lealtad integrado basado en puntos. Los clientes registrados acumulan puntos con cada compra, que luego pueden canjear por descuentos. El proceso incluye la emisión de tarjetas de lealtad, la identificación mediante códigos de barras, y la administración de clientes desde el backoffice, donde también se puede gestionar el historial de compras. Además, explica cómo registrar a nuevos clientes, canjear puntos durante las ventas y actualizar el balance de puntos en el perfil del cliente. Todo se hace a través de la app de TPV y el sistema backoffice.

Takeaways

• 🎯 El programa de lealtad está basado en puntos que los clientes acumulan al realizar compras.
• 💳 Los clientes pueden recibir tarjetas de lealtad con códigos de barras para facilitar su identificación.
• 🛠 Para configurar el programa de lealtad, se debe acceder al backoffice y seleccionar la opción 'Lealtad' en el menú de configuración.
• 📊 Un programa básico ofrece un punto por cada unidad de la cantidad gastada, pero el porcentaje puede ser ajustado según las necesidades.
• 🧾 Los clientes pueden registrarse en el programa de lealtad al momento de realizar una venta a través de la app TPV.
• 🔍 Los clientes pueden ser identificados por nombre, email, número de teléfono o código de barras.
• 🎁 Los puntos acumulados pueden ser canjeados como descuentos en futuras compras.
• 📦 En el perfil del cliente, se puede ver el número de puntos disponibles y canjearlos según las preferencias del cliente.
• 📋 En el backoffice, se puede administrar la base de clientes y ajustar su saldo de puntos o editar su perfil.
• 🛍 El historial de compras de los clientes está disponible en el backoffice y se puede acceder a él usando varios filtros de búsqueda.

Q & A

¿Qué es el programa de lealtad basado en puntos?

Es un programa en el que los clientes registrados ganan puntos cada vez que realizan una compra, y pueden canjear estos puntos como descuentos en futuras compras.

¿Cómo se identifican los clientes en el programa de lealtad?

Los clientes pueden ser identificados mediante una tarjeta de lealtad con un código de barras, o al proporcionar su nombre, correo electrónico o número de teléfono.

¿Cómo se configura el programa de lealtad en el sistema?

Debes iniciar sesión en el backoffice, ir al menú de configuración, hacer clic en el botón 'Lealtad' y luego especificar el porcentaje de puntos a otorgar. Al finalizar, presiona 'Guardar'.

¿Cómo se registra un nuevo cliente en el programa de lealtad?

Durante una venta en la aplicación TPV, puedes hacer clic en 'Añadir cliente' en la esquina superior derecha, luego llenar un formulario con el nombre, email o número de teléfono del cliente.

¿Qué información es necesaria para registrar a un cliente?

Debes completar al menos uno de los campos: nombre, correo electrónico o número de teléfono. El código de cliente es opcional, pero puedes ingresarlo escaneando o manualmente.

¿Cómo se canjean los puntos de un cliente durante una venta?

En la pantalla de ventas, añade artículos al ticket, selecciona al cliente y podrás ver su perfil y los puntos disponibles. Luego, haz clic en 'Canjear puntos' y elige la cantidad a aplicar.

¿Cómo se administra la base de clientes desde el backoffice?

Entra al backoffice, abre la base de clientes y puedes crear, editar o eliminar perfiles de clientes. También puedes ajustar el balance de puntos de cada cliente.

¿Qué se puede editar en el perfil de un cliente desde el backoffice?

Puedes editar el nombre, número de teléfono, dirección, código de cliente, notas, y el balance de puntos del cliente.

¿Cómo se puede ver el historial de compras de un cliente?

En el backoffice, accede a la sección de recibos, busca por nombre, teléfono o correo electrónico del cliente, y verás los recibos conectados a él. También se puede ver desde el TPV durante una venta.

¿Qué acciones puedes realizar con un recibo desde el perfil de cliente?

Puedes ver los detalles del recibo, realizar un reembolso, reenviar el recibo por email o reimprimirlo si hay una impresora conectada.