Jefe se infiltra en su negocio para ver la actitud de sus empleados
Summary
TLDRMauricio López es el nuevo postulante a vendedor en una tienda, donde el jefe le impone estrictas reglas y le enseña la forma de tratar a los clientes. Mauricio intenta vender un casco a una cliente, pero su actitud y falta de flexibilidad en el precio provocan que ella se enfade y se vaya. El jefe le advierte sobre la importancia de ser más diplomático y de no perder clientes por mal trato. Mauricio debe aprender rápidamente a adaptarse a las expectativas de su jefe y a las demandas del trabajo para tener éxito en su posición.
Takeaways
- 😀 Mauricio López es el nuevo postulante a vendedor estrella en la tienda.
- 🕵️♂️ El jefe de Mauricio enfatiza que las reglas de la tienda son estrictas y debe seguirlas.
- ⏰ Mauricio debe demostrar eficiencia y rapidez en sus tareas iniciales, como barrer la tienda.
- 👀 El jefe le instruye a Mauricio sobre la importancia de hacer contacto visual al hablar con los clientes.
- 👔 Mauricio recibe críticas por su vestimenta y es instruido a cambiarse rápidamente.
- 💰 Mauricio intenta vender un casco a un cliente, pero su actitud y falta de flexibilidad en el precio provocan la negativa del cliente.
- 🚫 El jefe rechaza la idea de hacer rebajas y enfatiza la calidad y la única disponibilidad del producto.
- 💬 Se destaca la importancia de la comunicación y el trato al cliente en las ventas.
- 🕒 Mauricio es advertido sobre la necesidad de llegar temprano y estar puntual, especialmente cuando el dueño de la tienda visita.
- 🧹 Además de las tareas de ventas, Mauricio es responsable de mantener la limpieza de la tienda, incluyendo los baños.
Q & A
¿Quién es Mauricio López en el guion?
-Mauricio López es el nuevo postulante a vendedor estrella en la tienda.
¿Cuál es la primera tarea que le asignan a Mauricio en la tienda?
-La primera tarea que le asignan es barrer desde la entrada hasta el mostrador.
¿Qué le dice el jefe a Mauricio sobre cómo tratar a los clientes?
-El jefe le dice a Mauricio que no mire a los hombros, al piso, sino a los ojos cuando hable con los clientes.
¿Por qué se molesta el jefe cuando Mauricio tarda en llegar a la tienda?
-El jefe se molesta porque el dueño de la cadena de tiendas visita ese día y es importante llegar temprano y estar preparado.
¿Cuánto cuesta el casco que Mauricio intenta vender al cliente?
-El casco cuesta 350 soles.
¿Qué estrategia de ventas utiliza Mauricio al tratar con el cliente que quiere un descuento?
-Mauricio utiliza la táctica de no hacer rebajas y argumenta que la competencia le costaría más.
¿Qué sucede cuando la cliente que busca un descuento se molesta por el trato que recibe?
-La cliente decide no comprar nada y critica el trato que recibe, lo que lleva a un conflicto con el jefe.
¿Cómo responde el jefe a Mauricio después de que el cliente se molesta?
-El jefe le dice a Mauricio que actúe igual que Claudia, imponiéndose y mostrando quién manda, incluso si eso significa perder un cliente.
¿Qué consecuencias enfrenta Mauricio por llegar tarde y no estar preparado cuando el dueño visita?
-Mauricio se enfrenta a la posibilidad de no ser ascendido y tiene que limpiar los baños y llegar media hora antes del horario de entrada.
¿Qué le sugiere el jefe que Mauricio haga para mejorar su desempeño en la tienda?
-El jefe sugiere que Mauricio se avive un poco más y que actúe con más decisión y autoridad.
Outlines
😡 Exigencias estrictas en la tienda
Mauricio López, un nuevo postulante a vendedor, se enfrenta a las duras exigencias de su jefe. Se le pide que entienda las reglas establecidas por el jefe y se le asigna tareas como barrer y atender clientes. El jefe enfatiza la importancia de hacer contacto visual y tratar a los empleados con respeto. Mauricio intenta vender un casco, pero su actitud y el trato al cliente hacen que una cliente decida no comprar y opte por una tienda rival. El jefe le advierte sobre la importancia de la postura firme en las negociaciones y la necesidad de mantener la imagen de la tienda.
🕒 Llegada tardía y presión del dueño
Mauricio llega tarde al trabajo, justo en el día en que el dueño de la empresa visita la tienda. El jefe le recuerda que tiene solo cinco minutos para cambiarse al uniforme. Mauricio se identifica y se menciona brevemente su nombre, sugiriendo una posible resolución a la situación de presión por la inminente llegada del dueño.
Mindmap
Keywords
💡postulante
💡reglas
💡trato al cliente
💡casco
💡rebajas
💡competencia
💡trato despectivo
💡puntualidad
💡uniforme
💡limpieza
Highlights
Mauricio López se presenta como nuevo postulante a vendedor estrella y muestra su deseo de aprender rápidamente.
El jefe le explica que las reglas en la tienda son las que él establece y que Mauricio debe seguir sus instrucciones.
Mauricio es asignado la tarea de barrer desde la entrada hasta el mostrador como su primera tarea.
El jefe enfatiza la importancia de mirar a los ojos al hablar con alguien, lo que Mauricio entiende y acepta.
Mauricio muestra su disposición a trabajar y a seguir las instrucciones del jefe.
El jefe le pide a Mauricio que revise su vestimenta, indicando que no está apropiada para el trabajo.
Mauricio interactúa con un cliente, intentando venderle un casco a un precio de 350 soles.
El cliente negocia el precio del casco, pero Mauricio mantiene firme la política de no rebajar.
Mauricio explica que los cascos de la competencia son más caros y que ellos son la única opción.
El cliente decide no comprar el casco debido al trato que recibe de Mauricio.
El jefe reprimende a Mauricio por su forma de tratar al cliente y le advierte sobre la importancia de la atención al cliente.
El jefe le instruye a Mauricio sobre cómo manejar a los clientes que quieran regatear.
Mauricio es asignado tareas adicionales como limpiar baños y asegurarse de que estén impecables.
El jefe le advierte a Mauricio que debe llegar temprano al trabajo al día siguiente, ya que el dueño de la cadena de tiendas visita.
Mauricio se compromete a llegar temprano y a cumplir con las expectativas del jefe.
El jefe le recuerda a Mauricio que está a prueba y debe demostrar su valía para ser ascendido.
Mauricio se muestra ansioso por tener la oportunidad de demostrar su capacidad y mejorar su posición en la tienda.
El jefe le indica a Mauricio que debe quedarse después del horario de trabajo para limpiar.
Mauricio llega tarde al día siguiente de la visita del dueño, lo que desagrada al jefe.
El jefe le dice a Mauricio que tiene cinco minutos para ponerse el uniforme, resaltando la importancia de la puntualidad.
Mauricio se identifica a sí mismo con su nombre completo y muestra su determinación a seguir adelante.
Transcripts
Hola cóm Mauricio López el nuevo
postulante a vendedor estrella cómo lo
sé todo lo que pasa en esta tienda y
para empezar Debes entender que aquí las
reglas las pongo
yoe minutos vamos
rápido
sac ti 5
minutos listo jefe ahora por dónde
comienzo dónde me pondrá de cascos
repuestos dígame
dígame no no creo que estás equivocado
para empezar tienes que barrer desde la
entrada hasta el
mostrador ya luego voy a ver si te pongo
en atención al
cliente Mírame a los ojos cuando te
hable no a los hombros no al piso a los
ojos entiendes
ojos vamos anda Anda tengo que hacer
entiendo señor si así Trata a los
empleados Cómo Tratará a los clientes qu
me miras agarra el es y ponte a barrer y
rápido Buenos días jefecito perdone
perdone por la tardanza es que usted
sabe el tráfico y te perdono lo que sea
Mira cómo está
vestida está guapísima
anda a cambiarte corazo anda a cambiarte
Ah hay un nuevo postulante pero no te
preocupes déjamelo a mí
gracias Hola me llevo este casco Cuánto
cuesta Son 350 soles Y cómo sabes si ni
siquiera me estás mirando Son los únicos
que vendemos aquí Ah bueno pero no me lo
puedes dejar a menos mira que es el
cumpleaños de mi hijo y señora no
hacemos rebajas es un casco de calidad
además si sale de esta tienda y pregunta
la competencia que está por ahí en la
esquina le va a costar como 380 soles
aparte que se queja Nosotros somos su
única
opción sabe qué no voy a llevar nada
Cómo que no va a llevar nada Mira no es
tanto por Cuánto cuesta pero te has
escuchado hablar te das cuenta de cómo
tratas al
cliente
sabes qué tú estás vendiendo un producto
y se te está pagando por
ello sabes prefiero irme a la tienda de
la esquina y pagar más a que me estén
tratando de la peor
manera fíjate pues vieja tacaña Cómo me
hace perder el
tiempo jefe Pero qué fue lo que pasó vi
saler esa mujer muy molesta de aquí a ti
te pagan por trabajar no por andar
detrás del chisme pero te voy a decir
una cosa
si viene un cliente quiere regatear
pagar menos actúa Exactamente igual a
Claudia imponerte y hacerle ver quién
manda y si no quiere como la
señora por ese trato podríamos perder un
cliente son riesgos que uno tiene que
correr Oye te falta
calle tienes que avivarte un poco más ya
no eres un chiquillo estás bastante
grandecito ya va a ser la hora de salida
Si quieres salir temprano me limpias
todos los baños todos relucientes
impecables lo quiero entiendes
vamos me olvidaba mañana Te quiero media
hora antes de la hora de entrada primera
vez que viene el dueño de toda esta
cadena de tiendas te quiero
puntual anda abuela corre para
ayer Recuerda que estás a prueba
Mauricio a prueba te
vayas entiendes
and
novatos
disculpe andresito Yo también tengo que
mañana llegar temprano sí corazón me
gustaría darte la oportunidad para que
llegues más tarde pero es el dueño quien
viene ya ves que nos paga todos Ay pero
no te pongas así corazón No te pongas
así la mañana voy a hablar para que te
asciendan Qué dices supervisora una
tienda
nueva
Gracias y también tengo que quedarme
limpiar No mi amor no no no tienes que
ir a tu casita dormid bañadita me mandas
[Música]
vide
[Música]
mauo Cómo se te ocurre llegar tarde hoy
que viene el dueño justo cuando te digo
que Llegas temprano llegas tarde Mira
cómo está vestido Estás loco no me
dijiste que hoy vendría el dueño de la
empresa por lo mismo ya Apúrate no me
importa si vienes de un velorio de un
bautizo o de una boda tienes 5 minutos
para ponerte el uniforme
cinco creo que no te has dado cuenta Yo
Soy Mauricio
[Música]
López
B
B
[Música]
ah
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