F 4BCTHS ( Tourism Products - Characteristics )

Summary

El guion del video introduce el nuevo capítulo de productos turísticos, enfocándose en atractivos y destinos. Define un producto turístico como la satisfacción física y psicológica que ofrece a los turistas, incluyendo servicios y atracciones. Explora características como la intangibilidad, la inseparabilidad de producción y consumo, la diferenciación, la perishabilidad, la complementariedad y la inmovilidad de la propiedad. Cada característica influye en el comportamiento del consumidor, y los proveedores de servicios turísticos deben prestar atención a la satisfacción de los clientes para mejorar la calidad de sus servicios.

Takeaways

• 🌟 Un producto turístico se define como la suma de la satisfacción física y psicológica que proporciona a los turistas durante su viaje al destino.
• 🏨 Los productos turísticos incluyen instalaciones y servicios diseñados para satisfacer las necesidades de los turistas, como atracciones, transporte, alojamiento y entretenimiento.
• 🔗 Los componentes de un producto turístico son proporcionados por proveedores individuales, como hoteles, aerolíneas y agentes de viajes.
• 📦 Los productos turísticos son un tipo de servicio y los consumidores diferencian los productos turísticos de diferentes proveedores basándose en la calidad percibida del servicio.
• 🎭 Los proveedores turísticos deben prestar atención a la opinión de los consumidores sobre los servicios para mejorar la satisfacción del cliente.
• 🚫 Los productos turísticos tienen seis características principales: intangibilidad, inseparabilidad, diferenciación, perecedero, complementariedad e inmovilidad de la propiedad.
• 🙈 La intangibilidad significa que los turistas no pueden ver, oler o tocar los productos turísticos antes de comprarlos, ya que compran experiencias, no productos físicos.
• 🤝 La inseparabilidad indica que la producción y el consumo de los servicios turísticos ocurren simultáneamente, como en el caso de un corte de pelo en un salón de belleza.
• 🌈 La diferenciación sugiere que los servicios pueden variar en función de las experiencias y características personales de los empleados y las preferencias de los turistas.
• 🍂 La perecedero señala que los productos turísticos no se pueden almacenar; por ejemplo, las habitaciones de hotel o los asientos de avión no vendidos en una fecha específica se pierden para esa fecha.
• 🔗 La complementariedad implica que los productos turísticos, como el transporte, el alojamiento y la alimentación, a menudo se compran y se consumen juntos, influyendo entre sí.
• 🏠 La inmovilidad de la propiedad significa que los turistas solo adquieren la experiencia del servicio, no la propiedad del producto, como en el caso de un viaje en avión.

Q & A

¿Qué es un producto turístico según el guion proporcionado?

Un producto turístico es la suma de la satisfacción física y psicológica que proporciona a los turistas durante su viaje al destino. Incluye aspectos como instalaciones, servicios y experiencias.

¿Cuáles son los ejemplos de servicios que forman parte de un producto turístico?

Algunos ejemplos de servicios que forman parte de un producto turístico son hoteles, compañías aéreas, agentes de viajes, paquetes turísticos, parques temáticos, y eventos de MICE (reuniones, incentivos, convenciones y exposiciones).

¿Por qué es importante la satisfacción del cliente para los proveedores de servicios turísticos?

La satisfacción del cliente es crucial porque los consumidores de servicios turísticos diferencian entre los productos ofrecidos por diferentes proveedores basándose en su percepción de la calidad del servicio, lo que influye en sus decisiones de compra.

¿Cuáles son las seis características de los productos turísticos mencionadas en el guion?

Las seis características de los productos turísticos son: intangibilidad, inseparabilidad, diferenciación, perecedero, complementariedad e inmovilidad de la propiedad.

¿Qué significa la intangibilidad en el contexto de los productos turísticos?

La intangibilidad significa que los turistas no pueden ver, oler, saborear o tocar los productos turísticos antes de comprarlos, ya que lo que compran son las experiencias que estos les brindan.

¿Cómo se define la inseparabilidad en los productos turísticos?

La inseparabilidad se refiere a que la producción y el consumo de los servicios turísticos ocurren simultáneamente; por ejemplo, cuando un turista recibe un servicio de un hotel, es en ese momento exacto que consume dicho servicio.

¿Qué es la diferenciación en los productos turísticos y cómo afecta la experiencia del turista?

La diferenciación hace referencia a la capacidad de distinguir entre productos turísticos de diferentes proveedores. Afecta la experiencia del turista porque la calidad y la percepción del servicio pueden variar según las características personales de los empleados y las preferencias de los turistas.

¿Por qué son perecederos los productos turísticos?

Los productos turísticos son perecederos porque no se pueden almacenar para su venta posterior. Un ejemplo es una habitación de hotel o un asiento de avión que no se venden y, por lo tanto, pierden la oportunidad de ser vendidos.

¿Qué implica la complementariedad en los productos turísticos?

La complementariedad se refiere a la interconexión entre diferentes productos turísticos, donde la demanda de uno puede afectar la demanda de otros. Por ejemplo, si un atractivo turístico es menos popular, también disminuirá el flujo de turistas a restaurantes y tiendas cercanos.

¿Qué se entiende por inmovilidad de la propiedad en los productos turísticos?

La inmovilidad de la propiedad significa que los turistas solo adquieren la experiencia del servicio y no la propiedad física del producto. Por ejemplo, después de un viaje en avión, lo que se lleva es la experiencia del viaje, no la posesión del avión.

Outlines

00:00

🌟 Introducción a los Productos Turísticos

El primer párrafo introduce el concepto de 'productos turísticos', definidos como la suma de satisfacciones físicas y psicológicas que brindan a los turistas al viajar a un destino. Estos productos incluyen servicios como transporte, alojamiento y entretenimiento, proporcionados por diferentes proveedores. Se enfatiza que los productos turísticos son una mezcla de servicios y experiencias, y que su calidad puede variar según el proveedor y la percepción del consumidor. Se mencionan características como la intangibilidad, la inseparabilidad, la diferenciación, la pereceder, la complementariedad y la inmovilidad de la propiedad.

05:01

🏞 Características de los Productos Turísticos: Intangibilidad y Experiencia

El segundo párrafo se centra en las características de los productos turísticos, destacando la intangibilidad y la experiencia. Los turistas no pueden ver, oler, saborear o tocar los productos turísticos antes de adquirirlos; lo que compran son experiencias, no productos físicos. Se ilustra con ejemplos como viajar en avión, alojarse en hoteles y visitar museos, donde lo que se adquiere es la memoria de la experiencia, no la propiedad física del mismo.

10:03

🔗 Características de los Productos Turísticos: Inseparabilidad, Diferenciación y Pereceder

Este párrafo explora la inseparabilidad de la producción y el consumo de servicios turísticos, donde estos se producen y se consumen al mismo tiempo. También se discute la diferenciación, que hace referencia a la variabilidad en la calidad de los servicios debido a factores como la experiencia del personal y las preferencias de los turistas. Además, se menciona la pereceder de los productos turísticos, que no pueden ser almacenados o reutilizados, lo que significa que una habitación hotel o un asiento de avión no vendido es una pérdida permanente para el proveedor.

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🌐 Características de los Productos Turísticos: Complementariedad e Inmovilidad de la Propiedad

El cuarto párrafo cubre la complementariedad y la inmovilidad de la propiedad en los productos turísticos. La complementariedad se refiere a cómo diferentes servicios turísticos, como transporte, alojamiento y atracciones, se complementan entre sí para formar una experiencia completa de viaje. La inmovilidad de la propiedad indica que los turistas solo obtienen la experiencia de los servicios adquiridos, no la propiedad física, lo que significa que no pueden 'llevar a casa' la experiencia más allá de la memoria y las fotos.

Keywords

💡Producto turístico

Un producto turístico se define como la suma de la satisfacción física y psicológica que proporciona a los turistas durante su viaje al destino. En el guion, se menciona que incluye tanto instalaciones como servicios, y es un producto compuesto que abarca atracciones turísticas, transporte, alojamiento y entretenimiento. Este concepto es central para entender la oferta turística y cómo satisface las necesidades de los turistas.

💡Atracciones turísticas

Las atracciones turísticas son elementos que motivan a los turistas a visitar un lugar específico. En el guion, se sugiere que estas pueden ser parte integral de un producto turístico, ya que son una de las razones por las cuales los turistas eligen un destino.

💡Destinos turísticos

Los destinos turísticos son lugares que ofrecen una variedad de productos y servicios turísticos. El guion enfatiza la importancia de los destinos como componentes del producto turístico, ya que son los lugares a los que los turistas viajan y donde buscan satisfacer sus necesidades y deseos turísticos.

💡Intangibilidad

La intangibilidad se refiere a la naturaleza no-física de los productos turísticos, que no pueden ser vistas, oídas, saboreadas o tocadas antes de su adquisición. En el guion, se explica que los turistas no pueden tener una experiencia turística sin participar en ella, lo que subraya la importancia de la promoción y las expectativas en la industria turística.

💡Inseparabilidad

La inseparable se refiere a la simultaneidad de la producción y el consumo de servicios turísticos. Como se menciona en el guion, los servicios se producen y se consumen en el mismo momento, lo que implica que la calidad de la experiencia turística se determina en tiempo real y no puede ser pospuesta o almacenada.

💡Diferenciación

La diferenciación indica que los productos turísticos pueden variar en calidad y características, lo que puede influir en la percepción y la satisfacción del turista. El guion destaca que incluso si los empleados de un hotel tienen el mismo uniforme, la calidad del servicio que proporcionan puede variar, lo que afecta la experiencia del turista.

💡Perecedero

La perecedero de los productos turísticos significa que no pueden ser almacenados para su venta posterior. El guion utiliza el ejemplo de habitaciones de hotel vacías o asientos de avión no vendidos, que pierden su valor si no son utilizados en el momento previsto, ilustrando la naturaleza no-perecedera del sector turístico.

💡Complementariedad

La complementariedad se refiere a la interconexión entre diferentes componentes de un producto turístico. El guion explica que los servicios turísticos, como el transporte, el alojamiento y la atención en destinos, son parte de un paquete más grande y que la calidad de uno puede afectar la percepción de los demás, destacando la importancia de la协调 y la calidad en toda la cadena de suministro turística.

💡Inmovilidad de la propiedad

La inmovilidad de la propiedad implica que los turistas no obtienen la propiedad física de los productos turísticos que consumen, sino solo la experiencia. El guion menciona que incluso si se utilizan bienes tangibles durante el proceso de servicio, como alimentos y bebidas, estos no representan el objetivo final de los turistas, que buscan experiencias y no la posesión física.

💡Paquetes turísticos

Los paquetes turísticos son un tipo de producto turístico que incluye varios servicios, como transporte, alojamiento y actividades, en un solo paquete. El guion los menciona como un ejemplo de un producto turístico compuesto, que ofrece便利 y ahorro de tiempo para los turistas al prevenir que tengan que organizar cada aspecto de su viaje por separado.

💡Servicios turísticos

Los servicios turísticos son una parte integral de los productos turísticos, incluyendo transporte, alojamiento, atención en restaurantes y entretenimiento. El guion enfatiza la importancia de la calidad de estos servicios para la satisfacción del turista, ya que son la base de la experiencia turística y pueden influir en la reputación y el éxito de un destino turístico.

Highlights

Tourism products are defined as the sum of physical and psychological satisfaction provided to tourists.

Tourism products include facilities and services designed to meet tourists' needs.

A tourism product is a composite product, including a country's attractions, transportation, and accommodation.

Tourism products are services, and consumers differentiate based on their feelings about service quality.

Tourism providers must pay attention to consumers' views to improve satisfaction.

Tourism products have six characteristics: intangibility, inseparability, differentiation, perishability, complementarity, and non-transferable ownership.

Intangibility means tourists cannot see, hear, taste, or touch tourism products before purchase.

Inseparability indicates that production and consumption of tourism services happen simultaneously.

Differentiation means that tourism products can be distinguished from one another based on quality and elements.

Perishability signifies that tourism products cannot be stored; they are consumed at the moment of production.

Complementarity suggests that various tourism services are interrelated and affect each other.

The immobility of ownership means tourists acquire experiences, not ownership of the product.

Tourism products require the use of tangible items, but these do not represent the ultimate goal of tourists.

Tourism services are provided and consumed at the same time, as exemplified by haircuts at a salon.

Service quality in tourism can vary due to staff's work experience, personal characteristics, and attitude.

Tourists' knowledge, experience, interests, and hobbies contribute to the differentiation of tourism services.

The impact of external factors, such as a pandemic, can demonstrate the perishability of tourism products.

Complementarity in tourism products is evident when the decline in one service affects related services, like a decrease in tourists leading to reduced business for airlines, restaurants, and attractions.

Ownership in tourism is about experiencing services rather than owning a physical product.

Transcripts

student please get your nukes ready and

turn to page 8 at 58 page 58 and from

this lesson on we will start a new

chapter that is tourism products and we

will put our focus on attractions and

destinations so to start with let's look

at what is a tourism product a tourism

product can be defined as the sum of the

physical and psychological satisfaction

it provides two Tauruses doing their

traveling to the destination the tourism

product oka sazon facilities and

services like the example here ok the

facilities and services designed to meet

the needs of the tourists it can be seen

as a composite product as the sum total

of a country's tourist attractions our

transportation and accommodation of

course in the entertainment rich result

in consumer satisfaction each of the

components of a tourism product is

supplied by individual providers or

services of surfaces like hotel company

they provide accommodation services

allies they provide air passenger

transport or travel agents of course

they are more example other than the one

I listed here as you can see tourism

products are rare ears they include all

this apart from this six I can give you

extra example like travel package

touring entertainment amusement parks

mice mice m.i.c G stand for meeting

incentives conventions and exhibition

surfaces etc

recent products are a kind of service

and tourism consumers differentiate

between tourism products provided by

different providers on the basis of

their own feelings about service quality

when making their purchasing decision

there for tourism provider must pay

attention to consumers view on the

tourism services 'm improve client's

level of satisfaction so how about a

characteristic of the tourism products

there are six characteristics of the

tourism products they are intangibility

inseparability differentiation

perishability complementarity in

mobility of ownership and we will go

deeper into each of them okay in the

following table as you can see tourism

products are intangible and they are

produced and consumed at the same time

and they can be differentiated from each

other

and they are not asked and they are not

strong and they are mutually

complementary and the ownership of

rights in bam are non-transferable each

characteristic will influence the

consumer behavior so here is the first

one intangible nature okay

so Theresa's can never see here taste or

touch tourism products before they

actually purchase them okay this is

because what they purchase are the

experiences they are not actually

purchasing the physical product but the

experiences travel gives them including

taking the plane staying in hotels

visiting museums enjoying drama

performances taking the tourist boat

trips seeing famous mountains and great

rivers having fun and relaxing in clubs

etc for example

if you buy a package to Switzerland okay

so you cannot just buy the physical

product but you have to go there and it

day yourself enjoy the field there

yourself okay that's why we say that we

said intangible nature you cannot see

hear taste or touch trophic products

before you really purchase them alright

after enjoying such services tourists

can only retain this experience in their

memories and have no way of a crying

physical ownership no physical ownership

okay and only the memory you may say I

have the pictures but however this is

still the memory not the physical you

cannot get the mountain home not

physical ownership even where tourism

products require the use of tangible

purchases to complete the service

process such as for food and beverages

they do not in any sense represent the

ultimate goal of tourists who by tourism

products theresa's hope to achieve in

tangible goals such as happiness

excitement relaxation etc through their

travel experiences even you buy the

even you buy the snack or you even you

buy the food home however that is just a

part of the memory but not the physical

ownership of the whole trip so the

second characteristic will be

inseparability of production and

consumption okay your nooks page 58 so

when organizations in the tourism

industry light to the travel agent

provide services to tourists this is the

exact moment the tourists consume such

services I will use an other example for

example have

do you ever have there have you been to

the hair salon and get the haircut from

them the time you have the surface

exactly the time they produce the

surface to you so we said that the

second characteristic is the

inseparability of the production and

consumption actually this is also the

characteristic restate of the surface

proficient okay for example here is an

other example in Li is in flight flying

in the sky the passengers are consuming

flight surfaces at the same time and

when hotel cells are hotel room to a gas

for the night and then the gas utilizes

the hotel's room services at the same

time okay this is the moment of truth

the third one will be defense ation

differentiation means different you can

distinguish them from the others this

means that the elements that make up

tourism products and their quality

standards are difficult to control in a

unified manner for example even the

hotel staff they have the uniform ok

uniforms are the same however the

surface is provided can be different ok

you this is because the core of the

tourism product is to serve people even

when a tourism and our company can are

clearly regulate behavior or standard to

their staff but however when the surface

staff are in a certain kind of service

situation their work experiences they

have personal characteristics of the

staff and the word attitude of different

staff will all be different

that's why finally this all these

differences will make those surfaces

different the surface

provided to the tourists will also be

different because of this services

provided by different services staff in

the same environment can never be

completely the same in addition the

superiority or inferiority of the

tourism products is not only related to

the surface attitude and ability of

surface top but is also related to the

tourism consumer light consumers

knowledge about a hotel or the ally how

much they know about the airline the

experience they have with the hotel or

the ally or their interests they may be

interested in trying different airlines

okay or hobbies also generate different

experiences provided by the service

provider so as tourists directly

participate in the production and

consumption of services there

differences in tourist knowledge

experience interests and hobbies are all

contra built to differences in service

quality and satisfaction now the four

the fourth characteristics of tourism

product that is perishability tourism

products cannot bestow up for example

now we are undergoing the automatic

disease the corona rivals ok so a lot of

the hotels a lot of the restaurants a

lot of the airlines they have they have

no customers at all ok so a lot of

vacancies so can these go up and sell

again later of course not

so an occupy hotel rooms or unsold

airline tickets have forever lost their

chances to be sold for example airline

companies have no way of storing up

spare seats on nighttime flights to be

used to cope with the cloud that morning

or afternoon flight ok same

reason services cannot be sawed up once

it is produced it is consumed at the

same time okay the next one the fourth

one complementarity tourism is makeup of

activities such as our eating okay

catering services accommodation travel

entertainment and touring Chinese

generally speaking every trip requires

the purchase of tourism services

provided by different Tourism

Organization for example if I go to

Bangkok so I need to I need the air

transportation services from the allies

I need the accommodation services from

the hotel and I also need the catering

services from the local restaurants okay

and of course I'll go to the tourist

attractions and then they have to

provide me with the services in my trip

all right

Oh again for example business travelers

in addition to buying air tickets also

have to pay for taxi transport services

to pay for meals to pay for refreshments

and accommodation services provided by

hotels because of this one tourism

product will always be affected by the

elements of the of order to recent

products for example again when a famous

hot springs tourist attraction becomes

less popular then the number of tourists

who go to the restaurant in the same

location and also the shops near the hot

springs will also fall and business on

flights to the hot springs tourist

attraction will also be affected

although these products are not from the

same organization however they are

nevertheless closely linked with each

other and this type of relationship is

called complementarity for example again

like the corona virus because fewer

tourists

coming to Hong Kong that's why not just

the airline company will be affected but

I like Disneyland close down the ocean

park close down restaurants have no

customers okay you can see they are

complimentary

okay the last characteristics of the

tourism product will be the immobility

of the ownership this refers to the fact

that it is only when services are

purchased that activities can be enjoyed

that if you don't purchase you cannot be

enjoyed that or equipment can be used at

once you purchase it Teresa's will only

acquire an experience but not the

ownership of the product for example the

mills in the on the flight ok you can

only enjoy the meals there the

experience how good it tastes but you

cannot get them home

okay so again for example after flying

on plane a traveler is transported from

one place to and other after which he or

she acquires nothing other than the air

tickets only a piece of paper is left

from here let's do a short quick summary

there are six characteristics of tourism

products okay number one intangible

nature you can only be there and try it

yourself

number two inseparability of production

and consumption buying and selling and

producing actually I happen at the same

time

number three defense ation different

stuff okay they may given different they

may give different experiences to the

consumer alright and perishability you

cannot store up complementarity all the

tourism products are related to each

other alright and the last one in

mobility of the ownership you can only

experience it but you cannot take it

home right so I stop here and that's all

for today's lesson

please finish the homework