Steve Blank. UniMOOC (L5.15) "Relaciones con los clientes en Jersey Square I". Crea tu Startup.
Summary
TLDREl script discute estrategias de captación y fidelización de clientes, citando a Jerzy Square como ejemplo. Se enfatiza en el uso de Google AdWords y marketing en redes sociales para atraer clientes a su sitio web. Experimentan con técnicas de marketing viral y guerrilla para promocionar su negocio. La fidelización se logra a través de promociones y programas de lealtad, como créditos y recompensas. Para aumentar su base de clientes, consideran opciones como planes familiares y suscripciones premium, así como la inclusión de productos adicionales en sus paquetes de envío.
Takeaways
- 🔍 El ejemplo de Jerzy Square se utiliza para explicar las relaciones con los clientes en términos de captación, fidelización y aumento de clientes.
- 🌐 El sitio web propio es el canal principal de captación de clientes para Jerzy Square.
- 💡 Se utilizan herramientas como Google AdWords y Facebook para captar clientes a bajo costo.
- 🧪 Se realizan experimentos continuos para probar y validar hipótesis de marketing digital.
- 📈 Se intenta hacer que el negocio sea viral a través de marketing guerrilla en plataformas como Facebook, YouTube y Twitter.
- 📢 El marketing de boca en boca es fundamental para la vitalidad del negocio, con clientes que recomiendan el producto a otros.
- 🎯 Se trabaja en promociones objetivo para fidelizar a los clientes y mantenerlos activos.
- 🤝 Se contemplan programas de lealtad como créditos por antigüedad, recompensas a socios y regalos como camisetas.
- 👨👩👧👦 Se explora la posibilidad de aumentar la base de clientes mediante planes familiares y suscripciones premium.
- 🛍 Se considera la inclusión de productos adicionales, como cornetas y gorras, para aumentar el precio medio de venta.
Q & A
¿Qué ejemplo se utiliza para explicar las relaciones con los clientes en el guion?
-Se utiliza el ejemplo de la empresa 'Jerzy Square' para explicar cómo serían las relaciones con los clientes.
¿Qué estrategia principal mencionan para captar clientes en el caso de Jerzy Square?
-El canal principal para captar clientes sería su propio sitio web, probablemente a través de Google AdWords.
¿Qué métodos están probando Jerzy Square para capturar clientes a bajo costo?
-Están realizando pequeños experimentos con Google AdWords y también están haciendo marketing de estilo guerrilla en Facebook, YouTube y Twitter.
¿Cuál es el objetivo de realizar marketing guerrilla en las redes sociales para Jerzy Square?
-El objetivo es hacer que su negocio sea viral y tener clientes que les recomienden a otros clientes.
¿Qué estrategias están considerando para fidelizar a los clientes una vez captados?
-Están considerando programas de lealtad, créditos por antigüedad, recompensas a los socios, y camisetas de regalo.
¿Cómo planean Jerzy Square aumentar su base de clientes?
-Consideran vender los datos de sus clientes, ofrecer un plan familiar con camisetas para padres, madres y niños, o incluir productos adicionales como cornetas y gorras en sus paquetes de envío.
¿Qué tipo de hipótesis están evaluando Jerzy Square en relación con el marketing y la captación de clientes?
-Están evaluando la viabilidad de la hipótesis sobre la captación a bajo costo y cómo hacer que su negocio sea viral.
¿Cuál es el enfoque de Jerzy Square para el marketing objetivo?
-Trabajan en promociones objetivo, aunque todo esto es una hipótesis y un punto de partida para su estrategia de marketing.
¿Cómo piensa Jerzy Square mantener a los clientes una vez que estén captados?
-Aunque es una hipótesis, están pensando en su embudo de marketing para el segundo o tercer año para conservar a esos clientes.
¿Qué estrategias adicionales se mencionan para aumentar el precio medio de venta de Jerzy Square?
-Se mencionan suscripciones premium y la inclusión de productos adicionales en los paquetes de envío para lograr un precio medio de venta más alto.
Outlines
📈 Estrategias de Captación y Fidelización de Clientes
El vídeo explica cómo la empresa Jerrysy Square busca captar y fidelizar clientes. Se centra en la adquisición y activación de clientes a través de su sitio web utilizando Google Adwords. Además, realizan pruebas constantes para verificar la viabilidad de la captación a bajo costo. También exploran estrategias de marketing viral a través de redes sociales como Facebook, YouTube y Twitter, con el objetivo de generar recomendaciones de clientes. Se menciona la importancia del marketing gratuito y se habla de posibles programas de lealtad, como créditos por antigüedad y recompensas a socios.
Mindmap
Keywords
💡Captar clientes
💡Activar clientes
💡Fidelizar clientes
💡Aumentar clientes
💡Google AdWords
💡Marketing radical o guerrilla
💡Marketing gratis
💡Promociones objetivo
💡Programas de lealtad
💡Datos de clientes
💡Suscripciones premium
Highlights
Volvemos a poner de ejemplo a Jerzy Square para explicar las relaciones con los clientes.
Continuamos hablando de captar y fidelizar clientes.
Captar clientes consiste en adquirirlos y activarlos.
El canal principal de captación para Jerzy Square sería su propio sitio web.
Utilizan Google AdWords para conseguir clientes.
Realizan pequeños experimentos con Google AdWords y Facebook.
Buscan validar la hipótesis de captación a bajo costo.
Están haciendo marketing radical en redes sociales.
Intentan hacer viral su negocio a través de clientes que recomiendan a otros.
El marketing gratis es fundamental para la vitalidad del negocio.
Trabajan en promociones objetivo como hipótesis.
Consideran programas de lealtad como créditos por antigüedad y recompensas a socios.
Ofrecen camisetas de regalo y suscripciones premium como incentivos.
Exploran la posibilidad de vender datos de clientes para aumentar la base de clientes.
Proponen un plan familiar con camisetas para padres, madres y niños.
Consideran incluir productos adicionales como cornetas y gorras en el paquete de envío.
Aumentan el precio medio de venta al incluir varios productos en el mismo envío.
Transcripts
volveremos a poner de ejemplo a jerzy
square para explicar cómo serían las
relaciones con los clientes si os
acordáis seguimos hablando de captar y
fidelizar y aumentar clientes pero en
qué consiste exactamente qué es lo que
se hace captar clientes consiste en
adquirirlos y activarlos y si lo
recordáis el equipo jerzy square dijeron
que su canal principal sería su propio
sitio web por lo tanto probablemente la
principal forma de conseguir clientes
sea google adwords aquí abajo podéis ver
los pequeños experimentos que realizaron
y siguen realizando pruebas ave y
pruebas con google adwords y facebook
pero lo que intentan averiguar es si la
hipótesis sobre la captación a bajo
costo es viable también están haciendo
marketing radical o estilo guerrilla en
facebook youtube y twitter intentando
averiguar si pueden hacer que su negocio
sea viral teniendo clientes que les
recomienden a otros clientes el
principio fundamental de la vitalidad es
conseguir que la gente usan el marketing
gratis otro aspecto en el que trabajarán
son las promociones objetivos
por el momento todo esto son hipótesis
pero es un gran punto de partida después
pensarán en cómo será su embudo el
segundo o el tercer año cómo van a
conservar a esos clientes siguen siendo
hipótesis pero ahora hablamos de los
programas de lealtad al cliente créditos
por antigüedad recompensas a los socios
camisetas de regalo y en último lugar
cómo aumentan su base de clientes pueden
vender los datos de sus clientes pueden
ofrecer un plan familiar con camisetas
padres madres y niños y enviarles el
paquete completo de camisetas para cada
partido suscripciones premium quizá como
otra opción podrían alquilar otros
productos adicionales cornetas gorras
graciosas que en realidad se podrían
incluir en el mismo paquete de envío y
de este modo se consigue un precio medio
de venta más alto
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