Cómo fidelizar clientes y ejemplos exitosos de programas de lealtad

Summary

El video destaca la importancia de los clientes recurrentes, quienes gastan hasta un 37% más y tienen tasas de conversión del 60% al 70%, frente a las del 5% al 20% de los nuevos. Aborda estrategias de fidelización, como ofrecer experiencias omnicanales, involucrar a empleados, proporcionar más que descuentos y crear niveles de membresía. Ejemplos incluyen programas de puntos como el de Almacenes Éxito y多层次会员计划如Casa del Libro. También menciona la importancia de la experiencia del cliente y la facilidad, citando a Amazon Prime como un modelo de éxito.

Takeaways

• 💰 Los clientes recurrentes pueden gastar hasta un 37% más que los nuevos y tienen una tasa de éxito de venta entre un 60% y 70%.
• 📈 Las empresas están cada vez más enfocadas en programas de lealtad para mantener a sus clientes.
• 🎯 Un programa de fidelización es una estrategia de marketing para premiar a los clientes y fomentar su lealtad hacia la marca.
• 🛍️ Los programas de lealtad suelen ofrecer beneficios como descuentos, créditos en tienda o premios.
• 📊 El 55% de las personas se inscriben en programas de lealtad para obtener descuentos.
• 🔄 Es importante involucrar a los empleados en el programa de fidelización para mejorar la experiencia del cliente.
• 🎁 Ofrecer más que solo descuentos puede ser una estrategia eficaz para mantener a los clientes leales.
• 🌐 La implementación de un enfoque omnicanal en la fidelización puede aumentar la participación de los clientes.
• 🏆 Crear diferentes niveles de membresía puede adaptar el programa a las necesidades de diferentes clientes.
• 🚀 La comodidad y la facilidad en la experiencia del cliente son cruciales para el éxito de un programa de fidelización.
• 📚 Continuar aprendiendo sobre marketing, ventas o servicio puede ayudar a mejorar estrategias de fidelización.

Q & A

¿Cuál es la diferencia en la frecuencia de compra entre clientes recurrentes y nuevos?

Los clientes recurrentes compran con más frecuencia que los clientes nuevos.

¿Cuánto más gastan los clientes recurrentes en promedio en comparación con los nuevos?

Un cliente recurrente puede gastar 37% más que un cliente nuevo.

¿Cuál es la tasa de éxito de venta para los clientes recurrentes?

La tasa de éxito de venta para los clientes recurrentes puede llegar a ser entre un 60% y 70%.

¿Cuál es la tasa de éxito de venta para los clientes nuevos?

La tasa de éxito de venta para los clientes nuevos puede estar entre un 5% y 20%.

¿Por qué las empresas están centrándose en programas de lealtad y fidelización?

Las empresas están centrándose en programas de lealtad y fidelización debido a las estadísticas que muestran la mayor probabilidad de venta y el gasto mayor por parte de los clientes recurrentes.

¿Qué es un programa de fidelización y qué objetivo tiene?

Un programa de fidelización es una estrategia de marketing establecida por una empresa con el propósito de premiar el comportamiento de compra de sus clientes, lo que produce en ellos un sentido de lealtad y fidelidad hacia la marca.

¿Cuál es la razón principal por la que las personas se suscriben a programas de lealtad?

El 55% de las personas se suscriben a programas de lealtad para obtener descuentos en sus compras.

¿Qué estrategia omnicanal se menciona en el guion para promover ofertas y notificaciones?

El ejemplo de Almacenes Éxito en Colombia, que permite que sus clientes reciban puntos por cada compra que realizan y que luego pueden redimir en tiendas o por medio del sitio web.

¿Cómo involucran a los empleados en el programa de fidelización de clientes?

Se les pide a los empleados que tengan un mayor nivel de compromiso y, mientras ellos obtienen recompensas o apoyos en sus ventas, también aumentan las membresías de fidelización con sus clientes.

¿Qué tipo de beneficios pueden ofrecer las empresas además de descuentos para fidelizar a los clientes?

Las empresas pueden ofrecer beneficios como puntos y recompensas por el uso de productos de la empresa, como en el caso de Microsoft, que ofrece puntos y recompensas al utilizar su buscador o su tienda de aplicaciones.

¿Por qué es importante crear diferentes niveles de membresía de lealtad?

Crear diferentes niveles de membresía de lealtad permite adaptar los beneficios a las necesidades de diferentes compradores, incrementando así la atracción y la retención de clientes.

¿Cómo afecta la comodidad en la experiencia al cliente el éxito de un programa de fidelización?

La comodidad en la experiencia al cliente es crucial, ya que marca una diferencia frente a los competidores y puede ser un factor decisivo para la elección de un programa de fidelización por parte de los clientes.

¿Qué recursos adicionales se mencionan para seguir aprendiendo sobre marketing, ventas o servicio?

Se menciona HubSpot Academy como un recurso para encontrar diferentes lecciones, cursos y certificaciones en español para seguir avanzando en tu carrera y hacer crecer tu negocio.