令和4年度新型コロナウイルス感染症対策ロボット実装事業　成果報告動画

NTTデータ経営研究所

28 Feb 202304:06

Summary

TLDRこの動画は、令和4年度の新型コロナウイルス感染症対策として、2つの施設にロボットを導入した事例を紹介しています。湯本富士屋ホテルでは広い敷地内の移動業務を改善するため、ロボットを活用しました。アリオ橋本店では、コロナ禍での顧客ニーズの変化に対応するとともに、商品の積み下ろしなどの重労働を軽減するためにロボットを導入しました。両施設ともロボットの活用により、業務効率が向上し、スタッフがより付加価値の高い業務に注力できるようになったことがわかります。

Takeaways

😊 湯本富士屋ホテルは広大な敷地で移動距離が長いため、スタッフの移動負担が課題となっていた。ロボット導入により業務効率化が期待されている。
🤖 スタッフがロボットに触れる機会を持つことで、人とロボットの役割分担による業務効率化への理解が深まった。
🏪 イトーヨーカドーアリオ橋本店では、新型コロナ禍で変化した顧客行動に対応するため、ロボット導入の可能性を検討している。
🛒 品出しロボットの導入により、従業員の重労働を軽減し、自立移動が可能になった。
📦 レジカゴやショッピングカートの運搬作業をロボットが担うことで、作業効率が大幅に改善された。
⏰ 作業効率化により、従業員が顧客対応や売場作りに時間を割けるようになり、サービス向上が期待される。
💡 ロボット導入により、スタッフの移動負担軽減、重労働軽減、作業効率改善など、業務負荷軽減の効果があった。
🔄 ロボットと人間の適切な役割分担によって業務の効率化が実現できると期待されている。
📈 ロボット導入は、新型コロナ禍で変わった顧客ニーズへの対応や、サービス向上につながる可能性がある。
🧭 施設の課題を的確に捉え、ロボット導入によってその解決を図ることが重要である。

Q & A

どのような施設がロボットを導入したのですか?
-湯本富士屋ホテルとパリオ橋本(イトーヨーカドー橋本店)の2つの施設がロボットを導入しました。
湯本富士屋ホテルがロボットを導入した理由は何ですか?
-施設が広いため、スタッフが行き来する業務が非常に多く、それがロボットで改善できると考えたためです。
湯本富士屋ホテルではロボットの導入によってどのような効果がありましたか?
-業務や労力がロボットによって改善され、スタッフがロボットに触れることで将来的に人とロボットが業務を分担し、業務効率が上がるという共通の認識ができました。
パリオ橋本(イトーヨーカドー橋本店)がロボット導入を検討した背景は何でしたか?
-新型コロナによってお客様の行動が変わったため、それに対応するためにロボットの可能性を感じ、活かしていきたいと考えたためです。
パリオ橋本ではどのようなロボットを導入し、どのような効果がありましたか?
-品出しロボットでは重い荷物を自立移動できるため業務改善につながり、レジカートやショッピングカートのロボットでは従業員1人が運べる量が増えたため作業効率が大幅に改善されました。
ロボット導入によって、従業員にどのようなメリットがありましたか?
-作業効率が改善されたことで、従業員がお客様への接客やおもてなし、売り場作りに時間を使えるようになったと考えられています。
この事業の名称は何でしたか?
-「令和4年度新型コロナウイルス感染症対策ロボット実装事業」でした。
この事業ではどのようなロボットが採択されましたか?
-具体的なロボットの名称は記載されていませんが、品出しロボット、レジカゴロボット、ショッピングカートロボットなどが採択されたことがわかります。
この事業を通して、ロボット導入にはどのような意義がありましたか?
-新型コロナ禍において、ロボットの導入が業務の効率化や感染リスクの低減に役立ち、従業員の作業環境改善や顧客サービス向上につながったことが窺えます。
今後のロボット活用に向けて、どのような課題や展望がありそうですか?
-ロボットと人間が適切に業務を分担し、より良い職場環境を実現するための運用方法の検討や、ロボット活用領域の更なる拡大が課題と展望として考えられます。

Outlines

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🤖 令和4年度の新型コロナウイルス対策とロボット導入事例

この段落では、令和4年度の新型コロナウイルス感染症対策として行われたロボット実装事業の成果報告動画について紹介されています。特に湯本富士屋ホテルとイトーヨーカドーアリオ橋本店の事例が取り上げられ、両施設でのロボット導入前の課題と導入後の効果に焦点を当てています。湯本富士屋ホテルでは、広い施設内のスタッフの行き来の効率化が課題で、ロボット導入により業務改善が見られました。一方、イトーヨーカドーアリオ橋本店では、新型コロナによる顧客行動の変化に対応し、品出しやカート運搬の効率化を図るロボットが導入され、作業効率の改善と顧客サービス時間の増加が実現しました。

Mindmap

Keywords

💡コロナウイルス感染症対策

新型コロナウイルス感染症への対応策を指します。この動画では、新型コロナウイルス感染拡大の影響を受けた施設におけるロボット導入による業務効率化や、感染リスク低減の試みが取り上げられています。施設側から「新型コロナによって変わったお客様の行動に対応したい」と語られているように、コロナ禍での環境変化に対処する必要性が施設の課題として挙げられています。

💡ロボット実装

ロボット技術を実際の業務や環境に導入・適用することを指します。本動画では、ホテルやショッピングモールなどの施設にロボットを導入し、業務の効率化や省力化を図る事例が紹介されています。例えば、ホテルではスタッフの移動業務をロボットに代替させ、ショッピングモールでは品出しや運搬作業をロボットが担うことで、人的資源を他の業務に振り分けられるようになったと説明されています。

💡施設の課題

導入施設が抱えている問題点や改善が求められる点のことを指します。湯本富士屋ホテルでは「施設が横長に広いためスタッフの移動が多い」ことが課題とされ、アリオ橋本店では「お客様の行動変化への対応」が課題とされています。ロボット導入によってこれらの課題を解決し、業務の効率化や省力化を実現することがねらいとされています。

💡業務効率化

従業員の作業負荷を軽減し、生産性や作業スピードを高めることを指します。動画では、ロボットの導入によって「業務や労力が改善された」「作業効率が改善された」と語られています。具体的には、ホテルでのスタッフの移動業務の代替や、ショッピングモールでの品出し・運搬作業の補助によって、人的リソースを別の付加価値の高い業務に振り分けられるようになったことが示されています。

💡省力化

人手による労力を削減し、合理化や自動化を進めることを指します。動画では、ショッピングモールの品出し作業において「従業員が重い代謝を常に牽引する」必要がなくなり、「自立移動ができる」ようになったことで作業の省力化が進んだと説明されています。また、従来は人力に頼っていたカゴやカートの運搬について、「一人の従業員が運んでいた個数や量を運べる」ようになり、省力化が実現されたとされています。

💡人とロボットの協調

人間とロボットが適切に役割分担し、相互に補完し合う関係性のことを指します。動画では、「将来的に人とサービスロボットが業務を分担することで業務効率につながる」と語られており、人間とロボットが協力して働くことで、より高い生産性が期待できることが示唆されています。また、スタッフが「ロボットに触れる」ことで、そうした協調の可能性を実感できたと説明されています。

💡お客様サービス向上

お客様に対するサービスの質を高めることを指します。動画では、ロボットの導入により「お客様に接する時間が増えた」り、「魅力ある売り場づくりに時間を使える」ようになったと語られています。つまり、ロボットによる業務の効率化によって、人的リソースをお客様対応やサービス向上に振り向けられるようになったということが示されています。

💡コロナ禍の影響

新型コロナウイルス感染症の世界的流行が企業活動や社会生活に与えた影響のことを指します。動画では「新型コロナによって変わったお客様の行動に対応したい」と語られており、施設側がコロナ禍によるお客様の行動変容に適応する必要があったことが示唆されています。ロボットの導入はそうした対応策の一つと位置付けられています。

💡作業自動化

人手によって行われていた作業をロボットや機械で自動的に処理することを指します。動画では、ショッピングモールの品出し作業において「自立移動ができる」ロボットを導入したことで、作業の自動化が進展したことが示されています。また、カゴやカートの運搬作業についても、従来人力に頼っていた作業をロボットに代替させることで自動化が実現されたとされています。

💡作業環境改善

従業員が働く環境を快適で効率的なものに改善することを指します。動画では、ロボットの導入により「業務や労力が改善された」と語られており、作業負荷の軽減や効率化を通じて、作業環境の改善が図られたことが示唆されています。また、従業員が「ロボットに触れる」ことで新しい働き方への理解が深まり、環境改善への第一歩になったとも考えられます。

Highlights

箱根湯本駅から徒歩3分に位置する湯本富士屋ホテルは、1400m2のコンベンションホールや飲食施設を備えた本館と新館で構成されている。

湯本富士屋ホテルの課題は、施設が広いため、スタッフの移動による業務負荷が大きいことで、ロボットの導入によりこの課題を改善したいと考えていた。

湯本富士屋ホテルでは、ロボット導入により業務の効率化と労力の改善が図られた。

スタッフがロボットに触れることで、将来的に人とロボットが業務を分担することへの期待が高まった。

JR京王線橋本駅南口徒歩5分のイトーヨーカドーアリオ橋本店は、イトーヨーカドーと140以上のテナントで構成されたモール型ショッピングセンターである。

新型コロナによる顧客行動の変化に対応するため、イトーヨーカドーアリオ橋本店ではロボットの可能性を感じており、活用したいと考えている。

品出しロボットの導入により、従業員の重労働が軽減され、自立的な移動が可能になり業務改善につながった。

レジカゴや食品カートのロボット化により、従来1人で運搬していた量を大幅に増やすことができ、作業効率が大きく改善された。

業務効率の改善により、従業員が顧客対応や売場作りに時間を使えるようになり、サービス向上が期待される。

令和4年度新型コロナウイルス感染症対策ロボット実装事業の採択ロボットが紹介された。