Comunicacion Verbal y no verbal

Comunicación #comunicacion #comunicación

27 Aug 201614:53

Summary

TLDREl guion del video aborda la importancia de la comunicación en la profesión, destacando la diferencia entre comunicación verbal, paraverbal y no verbal. Se explica que la comunicación verbal incluye el uso de lenguaje oral y escrito, mientras que la paraverbal se refiere a elementos como el tono y volumen de la voz. La comunicación no verbal, que constituye el 55% de la información transmitida, se basa en gestos y señales que apoyan o contradicen el mensaje verbal. El video subraya la necesidad de que los componentes verbales y no verbales sean congruentes para una comunicación efectiva, y proporciona ejemplos de cómo los gestos, expresiones faciales y la proxemética influyen en la interacción.

Takeaways

🗣️ La comunicación verbal es fundamental en la profesión y debe ser clara, ordenada y coherente, adaptándose al interlocutor.
📖 Los elementos fundamentales de una comunicación efectiva incluyen el conocimiento que se quiere transmitir, el interés del interlocutor y el uso preciso y persuasivo del lenguaje.
🎭 La comunicación paraverbal incluye elementos como el tono y volumen de la voz, la fluidez y velocidad del habla, y es crucial para la efectividad de la comunicación.
🤔 La comunicación no verbal, que no utiliza palabras, es igual de importante y puede transmitir un 55% de la información total en una interacción.
🌐 Los gestos básicos de la comunicación no verbal, como las expresiones faciales de emociones, son universales y pueden ser clave para la interpretación de las interacciones.
🤹 La congruencia entre los componentes verbales y no verbales es esencial para que la comunicación sea comprensible y sincera.
🧍 La kinesia y el lenguaje corporal, como las posturas y gestos, reflejan actitudes y sentimientos hacia la persona con la que se está hablando.
👀 La mirada es una parte expresiva del rostro que puede revelar interés, emociones y estados de ánimo, y es difícil de controlar incluso cuando se miente.
😄 La sonrisa es un elemento socializador poderoso que puede transmitir emociones positivas o negativas, y es una señal de intenciones amigables.
🔍 La proxémica, o la organización del espacio en la comunicación, influye en la distancia que se mantiene con otras personas y puede indicar niveles de confianza o intimidad.
🌟 Para el profesional en ventas, es fundamental ser natural, tener confianza en sí mismo y en los argumentos de venta, y ser sincero para radiar credibilidad.

Q & A

¿Cuáles son los tipos de comunicación mencionados en el guion?
-El guion menciona tres tipos de comunicación: verbal, paraverbal y no verbal.
¿Qué elementos componen la comunicación verbal según el guion?
-La comunicación verbal se compone de códigos lingüísticos orales y escritos, y siempre va acompañada de códigos paralingüísticos como el volumen o tono de la voz.
¿Qué aspectos definen la comunicación paraverbal?
-La comunicación paraverbal se compone de elementos como murmullos de aprobación, exclamaciones, la entonación, el timbre, el tono, el volumen, las inflexiones, la enfatización, la fluidez del habla, el tiempo del habla y la velocidad del habla.
¿Cuáles son los componentes de la comunicación no verbal según el guion?
-La comunicación no verbal incluye gestos, señales que apoyan o contradicen lo que decimos, y se compone de códigos extralingüísticos y no lingüísticos.
¿Qué proporción de la información total se transmite a través del componente verbal según Albert Mehrabian?
-Según Albert Mehrabian, el componente verbal transmite solo un 7% de la información total.
¿Cómo influye la comunicación no verbal en la percepción del mensaje por parte del interlocutor?
-La comunicación no verbal influye más que el contenido verbal del mensaje en el interlocutor, y cuando lo verbal y lo no verbal se contradicen, se tiende a creer más en lo que se ve que en lo que se escucha.
¿Qué se entiende por 'cuerpos básicos de la comunicación' y qué emociones se relacionan con ellos?
-Los cuerpos básicos de la comunicación se refieren a gestos universales relacionados con emociones básicas como la alegría, la tristeza, el miedo, el asombro, la ira y el desprecio.
¿Qué información se puede obtener a partir de la posición que adopta un cliente durante una conversación?
-La posición que adopta un cliente nos da una pista sobre el interés que despiertan los productos o servicios que se están ofreciendo.
¿Qué revela el exceso de movimiento en una persona durante una conversación?
-El exceso de movimiento puede transmitir nerviosismo y contagiar, mientras que un movimiento escaso puede mostrar pasividad, formalidad excesiva o indiferencia.
¿Cómo afecta la sonrisa en la comunicación y cuáles son sus efectos en los demás?
-La sonrisa transmite emociones positivas y negativas y es un poderoso elemento socializador que provoca efectos positivos o negativos en los demás, comunicando intenciones amigables y amortiguando la comunicación.
¿Qué revela la expresión facial de una persona y cómo se relaciona con el estado emocional?
-La expresión facial manifiesta el estado emocional de las personas, y a través de ella ofrecemos un feedback no verbal a través de la comunicación facial que puede indicar si estamos escuchando, comprendiendo, aceptando o estando de acuerdo o no.
¿Cómo es la importancia de la mirada en la comunicación y qué revela?
-La mirada es la parte más expresiva del rostro y puede revelar interés, emociones y estados de ánimo. La dilatación de la pupila puede indicar atracción o interés, mientras que el exceso de parpadeo puede manifestar nerviosismo o esfuerzos por mantenerse despierto.
¿Qué se entiende por 'proxemica' y cómo se relaciona con la distancia en la comunicación?
-La proxemica investiga la organización de los espacios y su influencia en la comunicación. La distancia íntima, personal, social y pública varía según la confianza y el tipo de relación con la persona con la que nos relacionamos.
¿Qué características debe tener un profesional en ventas para ser efectivo en la comunicación?
-Un profesional en ventas debe ser natural, ser él mismo, tener los argumentos de venta, conocer la materia, practicar habilidades de comunicación, tener confianza en sí mismo y radiar credibilidad y sinceridad.

Outlines

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🗣️ Comunicación Verbal y Paraverbal

El primer párrafo trata sobre la importancia de la comunicación en la profesión y cómo esta se presenta en diferentes contextos. Se menciona que la comunicación puede ser verbal, paraverbal o no verbal, y se enfatiza la necesidad de una comunicación clara, ordenada y coherente. Se discuten los elementos fundamentales de una comunicación verbal efectiva, como el uso del lenguaje preciso y persuasivo, y se exploran aspectos paraverbales como la entonación, la articulación y la elocución, que son claves para transmitir opiniones, pensamientos y emociones de manera efectiva.

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🤔 Componentes de la Comunicación No Verbal

El segundo párrafo se enfoca en la comunicación no verbal, explicando que esta puede ser más poderosa que la verbal, y que los gestos básicos relacionados con emociones son universales. Se destaca que la comunicación no verbal incluye gestos, expresiones faciales, posturas corporales y movimientos que apoyan o contradicen el mensaje verbal. Se menciona la importancia de que los componentes verbales y no verbales sean congruentes para una comunicación comprensible y sincera. También se discute la influencia de la proximidad física y la orientación del cuerpo en la comunicación.

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👥 Interpretación del Lenguaje Corporal en el Contexto de Ventas

El tercer párrafo profundiza en el lenguaje corporal y su relevancia en el ámbito de las ventas. Se describe cómo los gestos, la expresión facial, la postura corporal y la proxemática pueden revelar el estado emocional de una persona y su interés en los productos o servicios ofrecidos. Se sugiere que la interpretación adecuada de estos signos no verbales puede ser crucial para el éxito en las ventas. Además, se ofrecen consejos para que el profesional en ventas sea natural, confiado y sincero en su enfoque, lo que contribuye a la construcción de una relación de confianza con el cliente.

Mindmap

Keywords

💡Comunicación

La comunicación es el proceso de intercambio de información entre individuos. En el video, se destaca como una habilidad fundamental en la profesión, ya que permite ofrecer bienes y servicios y hacer presentaciones a distintos públicos. La comunicación es el tema central del video, que se divide en verbal, paraverbal y no verbal.

💡Códigos lingüísticos

Los códigos lingüísticos son las reglas y convenciones que rigen el uso de un lenguaje. En el video, se mencionan como componentes de la comunicación verbal, que incluyen tanto el lenguaje oral como escrito, y son esenciales para una comunicación efectiva.

💡Comunicación paraverbal

La comunicación paraverbal se refiere a los elementos que acompañan el habla, como el tono, el volumen y la entonación, y que pueden afectar la percepción de un mensaje. En el video, se ilustra cómo estos elementos pueden dar vida a una conversación y enfatizar ciertos aspectos del discurso.

💡Comunicación no verbal

La comunicación no verbal incluye gestos, señales y expresiones faciales que apoyan o contradicen lo que se dice. El video enfatiza su importancia, ya que según Albert Mehrabian, la mayoría de la información transmitida en una comunicación es no verbal.

💡Emociones

Las emociones son estados anímicos que se pueden expresar a través de la comunicación no verbal, como sonrisas o fruncimientos de ceño. El video destaca que los gestos básicos de comunicación emocional son universales y tienen un impacto significativo en el interlocutor.

💡Gestos

Los gestos son movimientos del cuerpo que forman parte de la comunicación no verbal. En el video, se describen como herramientas para aclarar, enfatizar y transmitir mensajes sin palabras, como un apretón de manos que puede indicar dominio o igualdad.

💡Mirada

La mirada es una forma de comunicación no verbal que puede expresar interés, emociones y estados de ánimo. El video señala que mantener contacto visual es difícil cuando se miente y que el exceso de parpadeo puede indicar nerviosismo.

💡Sonrisa

La sonrisa es una expresión facial que puede transmitir emociones positivas o negativas y funciona como un poderoso elemento socializador. El video menciona que la sonrisa puede ser simulada en situaciones de ansiedad o nerviosismo.

💡Proxemica

La proxemica es el estudio de cómo la organización del espacio afecta la comunicación. El video describe diferentes tipos de distancias interpersonales, como la íntima, personal, social y pública, y cómo estas pueden variar según la confianza y la relación con la otra persona.

💡Congruente

El término congruente se refiere a la coherencia entre los componentes verbales y no verbales de la comunicación. El video enfatiza la importancia de que estos componentes sean congruentes para que la comunicación sea comprensible y sincera.

💡Elocuencia

La elocuencia se refiere a la habilidad de hablar con fluidez y claridad. En el video, se menciona como un aspecto de la comunicación paraverbal, donde la velocidad del habla y el uso de silencios pueden ayudar a subrayar ideas principales.

💡Confianza

La confianza es una sensación de seguridad y estar seguro de uno mismo o de otros. El video concluye que para los profesionales de las ventas, es crucial tener confianza en sí mismos y transmitir credibilidad y sinceridad a través de sus habilidades de comunicación.

Highlights

La comunicación es fundamental en nuestra profesión, ya sea con clientes individuales o en presentaciones a un público más amplio.

Existen diferentes tipos de comunicación basados en códigos lingüísticos, paralingüísticos y extralingüísticos.

La comunicación verbal se compone de códigos lingüísticos orales y escritos.

La comunicación paraverbal incluye elementos como el tono y volumen de la voz, que afectan cómo se interpreta el mensaje.

La comunicación no verbal se basa en gestos y señales que apoyan o contradicen lo verbal.

Albert Mehrabian sugiere que solo el 7% de la información se transmite a través del componente verbal.

La comunicación paraverbal representa el 38% de la información transmitida.

El componente no verbal es responsable de un 55% de la información, siendo la mayoría en la comunicación.

Los gestos básicos de comunicación, especialmente los emocionales, son universales.

Los códigos paralingüísticos incluyen la entonación, articulación y el uso de silencios estratégicos.

La kinesia estudia la comunicación a través del lenguaje corporal, incluyendo posturas, gestos y expresiones faciales.

La proxémica se refiere a la organización de los espacios y su influencia en la comunicación.

La sonrisa es un poderoso elemento socializador que transmite emociones positivas y negativas.

La mirada es la parte más expresiva del rostro y puede revelar si una persona está mintiendo o no.

La distancia corporal en la comunicación varía según la intimidad y la relación con la otra persona.

Para ser efectivos en ventas, los profesionales deben ser naturales, sinceros y mostrar confianza en sí mismos.