Fireside chat | Less is more: How leading brands are growing though strategic focus

Summary

Das Unternehmen hat einen datengestützten Ansatz entwickelt, um das Kundenerlebnis zu optimieren und kontinuierlich zu verbessern. Mit Fokus auf dynamische Merchandising-Strategien und größeren Experimenten geht man über einfache Tests hinaus. Der Wechsel von VWO zu CT.com ermöglicht eine bessere Verteilung des Traffics, und durch den Einsatz von APIs und einem Buchungsmanagementsystem wird die Kundenbeziehung nach dem Kauf gestärkt. Die Vision für die Zukunft beinhaltet die Abschaffung des traditionellen Warenkorbs zugunsten einer stärkeren Fokussierung auf den Kunden und eine verbesserte Nachverkaufsinteraktion.

Takeaways

• 😀 Die Bedeutung von Daten und Experimenten: Die Firma setzt auf Datenanalysen und A/B-Tests, um Kundenverhalten zu verstehen und die Produktplatzierung sowie Preise dynamisch anzupassen.
• 😀 Post-Implementation Reviews sind entscheidend: Es gibt regelmäßige Nachbesprechungen, um zu lernen, was funktioniert hat und was nicht, was zu kontinuierlicher Verbesserung führt.
• 😀 Die Buchungsmanagement-Systeme (BMS) spielen eine Schlüsselrolle: Das Unternehmen nutzt BMS, um Kundenbeziehungen zu verbessern und Cross-Selling-Möglichkeiten zu schaffen.
• 😀 Dynamisches Merchandising ist das nächste Ziel: Statt manueller Tests strebt das Unternehmen eine automatisierte Anpassung der Produktplatzierung und Preise an, basierend auf Zeit, Kundentyp und anderen Faktoren.
• 😀 Flexibilität bei der Skalierung durch API-basierte Lösungen: Das Unternehmen hat eine Architektur, die es ermöglicht, schnell neue Städte und Märkte zu integrieren.
• 😀 Der Fokus auf agile Methoden: Das Unternehmen hat regelmäßige Stand-ups und Sprints, um sicherzustellen, dass alle Arbeitsstreams immer im Einklang mit den Zielen sind.
• 😀 Vertrauensaufbau und die Bereitschaft zu Fehlern: Führungskräfte im Unternehmen schätzen es, wenn Fehler offen angesprochen werden, was zu einer Kultur des schnellen Lernens führt.
• 😀 Das Entfernen des Warenkorbs als radikale Veränderung: Es wird darüber nachgedacht, den Warenkorb zu eliminieren, da dieser nicht mehr einen Mehrwert für die Kundenerfahrung bietet.
• 😀 Das Unternehmen verfolgt eine datengetriebene Strategie: Alle Entscheidungen, einschließlich der Preisgestaltung und Produktplatzierung, basieren auf fundierten Datenanalysen und Experimenten.
• 😀 Schnelle Markteinführung neuer Städte: Durch die Nutzung von Magento kann das Unternehmen neue Städte innerhalb von Wochen schnell einführen, was eine wichtige Wettbewerbsfähigkeit darstellt.

Q & A

Welche Rolle spielt Datenanalyse im Unternehmen?

Datenanalyse ist entscheidend, um Entscheidungen zu treffen und den ROI von Projekten nachzuweisen. Sie wird genutzt, um die Kundenreise zu optimieren und sicherzustellen, dass Veränderungen im Unternehmen gut durchdacht und effizient umgesetzt werden.

Wie wichtig sind Experimente und CRO (Conversion Rate Optimierung) im Unternehmen?

Experimente und CRO spielen eine zentrale Rolle im Unternehmen. Anstatt nur kleine Änderungen vorzunehmen, wie das Anpassen von Farben oder Buttons, werden komplexe Tests durchgeführt, um beispielsweise Produktplatzierungen und Angebote zu optimieren, was zu besseren Conversion-Raten führt.

Warum ist das Vertrauen des Unternehmens in Experimente wichtig?

Das Vertrauen ist entscheidend, weil es den Mitarbeitern ermöglicht, Experimente durchzuführen und Fehler als Teil des Lernprozesses zu akzeptieren. Diese Kultur des Vertrauens fördert eine agile und schnelle Entscheidungsfindung.

Wie wird der Erfolg oder Misserfolg von Projekten nach ihrer Implementierung überprüft?

Der Erfolg oder Misserfolg wird durch Post-Implementierungsbewertungen überprüft, bei denen der ursprüngliche Business Case mit den tatsächlichen Ergebnissen verglichen wird. Diese Bewertungen sind wichtig, um zu sehen, ob die erwarteten Ergebnisse tatsächlich eingetreten sind.

Was wird unter 'dynamischer Merchandising' verstanden und wie soll es das Unternehmen unterstützen?

Dynamisches Merchandising bedeutet, dass das Unternehmen in der Lage ist, in Echtzeit die besten Produkte basierend auf verschiedenen Faktoren wie Kundenpräferenzen und Tageszeiten zu präsentieren. Ziel ist es, den Umsatz zu maximieren, ohne manuell Tests durchführen zu müssen.

Wie wirkt sich der agile Arbeitsansatz auf das Unternehmen aus?

Der agile Arbeitsansatz ermöglicht es dem Unternehmen, flexibel und schnell auf Veränderungen zu reagieren. Regelmäßige Stand-ups, Sprints und eine starke Verantwortung sorgen dafür, dass die Arbeit effizient und zielgerichtet durchgeführt wird.

Warum wurde das Buchungssystem angepasst, und welche Vorteile bringt dies?

Das Buchungssystem wurde angepasst, um eine bessere Nachverfolgung von Buchungen und eine genauere Personalisierung des Kundenservice zu ermöglichen. Es hilft, die Kundenreise zu verstehen und Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren, um den Wert für den Kunden zu steigern.

Wie unterstützt das Unternehmen seine Expansion in neue Städte?

Das Unternehmen nutzt eine flexible Infrastruktur, die es ermöglicht, innerhalb kurzer Zeit neue Städte hinzuzufügen. Mit Hilfe von APIs und vorgefertigten Templates können schnell neue White-Label-Städte erstellt und zum Markt gebracht werden.

Welche Veränderungen sind für die Zukunft geplant, insbesondere im Hinblick auf den Warenkorb?

Das Unternehmen plant, den traditionellen Warenkorb abzuschaffen, da dieser den Kaufprozess verkompliziert. Stattdessen soll der Fokus auf einer schnelleren Checkout-Erfahrung und der Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen und Mehrwert durch die App und das Buchungsmanagement liegen.

Warum wurde das bisherige Experimentier-Tool VWO durch ein anderes Tool ersetzt?

Das Tool VWO wurde durch ein anderes System ersetzt, da es nicht in der Lage war, den Traffic richtig über den Tag hinweg zu verteilen. Das neue Tool ermöglicht eine präzisere Analyse und Tests, besonders bei saisonalen Schwankungen und unterschiedlichen Zeiten des Tages.