Desarrollo de Habilidades Gerenciales 7
Summary
TLDREl programa 'Valores Integrados' aborda la importancia de la comunicación interna y externa en el ámbito empresarial. Se discuten las deficiencias en la comunicación y cómo afectan las organizaciones. Se sugiere que los gerentes deben comunicarse de manera clara y efectiva, utilizando correos electrónicos ágiles y directivos, informes diarios y mensuales, y tableros de anuncios. Se enfatiza la necesidad de adaptar el estilo de comunicación al temperamento del gerente y de evitar errores en la redacción para mantener la profesionalidad y la efectividad en la comunicación interna.
Takeaways
- 😀 La comunicación interna es crucial para la gestión de una empresa y se refiere a cómo los gerentes comparten ideas y pautas con los empleados.
- 🔍 La comunicación institucional se dirige a clientes, proveedores y personas que pueden ver la imagen corporativa de la empresa.
- ✉️ Los correos electrónicos deben ser ágiles, breves y claros, sin adjuntos pesados ni uso de mayúsculas, que se considera como gritar.
- 📝 Se debe evitar el uso de logotipos e imágenes en los correos electrónicos para mantener una imagen seria y de institucionalidad.
- 📧 Los comunicados solo deben ser enviados a las personas que tienen interés en recibirlos, evitando correos masivos.
- 📊 Los informes diarios y semanales son importantes para los gerentes comerciales, mientras que los informes mensuales son fundamentales para los líderes y directivos.
- 📋 Los informes mensuales deben ser completos y deben incluir actividades y reportes de todos los departamentos.
- 📈 El tablero de anuncios es una herramienta fundamental para la comunicación interna y debe estar disponible en lugares visibles para los empleados.
- 🎉 La comunicación también puede realizarse a través de eventos, como fiestas de cumpleaños, reuniones mensuales o capacitaciones.
- ✍️ Es importante asegurarse de que los comunicados sean leídos y comprendidos, solicitando confirmaciones como 'leído ok' o 'firmado como recibido'.
- 👌 La comunicación debe ser adaptada al temperamento del gerente, ya sea dictador, burócrata, misionero o profesional, para ser efectiva.
Q & A
¿Qué es el programa 'Valores Integrados Un' y qué se trata en su quinta sesión?
-El programa 'Valores Integrados Un' es un programa de capacitación empresarial que se enfoca en el desarrollo de habilidades gerenciales. En su quinta sesión, se discute la importancia de la comunicación directiva y cómo los gerentes deben comunicarse.
¿Cuál es el primer problema que aqueja a las empresas según el programa?
-El primer problema que aqueja a las empresas, según el programa, es la falta de comunicación efectiva.
¿Cuáles son los dos tipos de comunicación mencionados en el programa?
-Los dos tipos de comunicación mencionados son la comunicación interna y la comunicación institucional.
¿Qué se refiere la comunicación interna y cómo se relaciona con los empleados de una empresa?
-La comunicación interna se refiere a cómo se comunican los gerentes sus ideas, conocimientos y pautas dentro de la organización a los empleados.
¿Cómo se describe la comunicación institucional en el programa?
-La comunicación institucional es la que se dirige a clientes, proveedores y personas que pueden ver la imagen corporativa de la empresa.
¿Qué recomendaciones se dan para escribir correos electrónicos en el contexto de la comunicación interna?
-Se recomienda que los correos electrónicos sean ágiles, breves, sin adjuntos pesados, no escribir en mayúsculas, evitar frases repetitivas, no incluir logotipos o imágenes y mantenerlos claros y coherentes.
¿Qué se debe tener en cuenta al enviar correos electrónicos masivos en una organización?
-Al enviar correos electrónicos masivos, se debe asegurarse de que solo las personas de interés reciban el correo y evitar llamar innecesariamente la atención o decir algo que no se diría personalmente.
¿Qué tipos de informes se mencionan en el programa para la comunicación interna de una organización?
-Se mencionan informes diarios, semanales y mensuales, que son importantes para los gerentes comerciales y para informar a la junta directiva o a una asamblea.
¿Qué se espera que contenga un informe mensual de un gerente general de una empresa?
-Un informe mensual del gerente general debe incluir un resumen completo de todas las actividades y las responsabilidades de todas las personas bajo su mando, incluyendo informes de los jefes de departamento.
¿Cómo se sugiere utilizar el tablero de anuncios en una empresa para la comunicación interna?
-El tablero de anuncios debe ser una herramienta fundamental ubicada en lugares visibles para los empleados, como la cafetería y otros sitios, para mantenerlos informados constantemente.
¿Qué tipos de eventos se mencionan como formas adicionales de comunicación interna en el programa?
-Se mencionan eventos como fiestas de cumpleaños, reuniones mensuales de empleados, capacitaciones, convenciones, congresos y foros como formas de comunicación interna.
¿Qué importancia tiene asegurarse de que los comunicados sean leídos y comprendidos en la comunicación interna?
-Es crucial asegurarse de que los comunicados sean leídos y comprendidos para evitar malentendidos y problemas de comunicación, como el hecho de que un empleado diga que no fue informado o que lo enteró por rumores.
¿Cómo se sugiere adaptar el estilo de comunicación de un gerente según su temperamento o liderazgo en el programa?
-El programa sugiere que los gerentes adapten su comunicación según su estilo, siendo táticos y cuidadosos si son dictatorios, breves y elocuentes si son burócratas, y disciplinarios si son misioneros, evitando errores de redacción y manteniendo la profesionalidad.
Outlines
🗣️ Comunicación Directiva y Gerencial
La primera parte del programa de capacitación empresarial se centra en la importancia de la comunicación directiva. Se discute cómo la falta de comunicación afecta las empresas y se destacan dos tipos de comunicación: interna y institucional. La comunicación interna es esencial para compartir ideas y pautas con los empleados, mientras que la institucional se dirige a clientes y proveedores para proyectar una imagen corporativa. Se enfatiza la necesidad de una comunicación interna clara y efectiva, utilizando herramientas como los correos electrónicos que deben ser ágiles y breves, evitando el uso de mayúsculas y adjuntos pesados. Además, se sugiere evitar el uso de logotipos e imágenes en los correos para mantener una apariencia seria y profesional. Se mencionan otros formatos de comunicación interna, como informes diarios y semanales, y se destaca la importancia de los informes mensuales para directores y gerentes, asegurándose de que sean completos y coherentes.
📢 Estrategias de Comunicación Interna
El segundo párrafo profundiza en las técnicas y estrategias de comunicación interna en una organización. Se sugiere el uso de tableros de anuncios en lugares visibles para los empleados, así como boletines, revistas y otros materiales para mantener la comunicación constante. También se menciona la importancia de la comunicación en eventos como lanzamientos y ferias. Se enfatiza la necesidad de que los comunicados sean claros y escritos de manera que se entiendan y se ejecuten correctamente, evitando malentendidos y la propagación de información incorrecta. Se recomienda obtener una confirmación de lectura o comprensión de los documentos enviados. Además, se abordan diferentes estilos de comunicación según el tipo de gerente, desde el líder dictatorio hasta el misionero, y se sugiere adaptar el tono y la forma de comunicación a cada uno. Se cierra el párrafo con una mención a la importancia de revisar la ortografía y la puntuación en los comunicados para evitar errores que puedan afectar la percepción profesional de la empresa.
Mindmap
Keywords
💡Comunicación interna
💡Comunicación institucional
💡Correos electrónicos
💡Informes
💡Tablero de anuncios
💡Boletines y revistas
💡Comunicación efectiva
💡Liderazgo y comunicación
💡Errores en la comunicación
💡Comunicación en eventos
Highlights
La importancia de la comunicación directiva en la gestión empresarial.
El primer problema en las empresas es la falta de comunicación.
Existen dos tipos de comunicación: interna y institucional.
La comunicación interna se refiere a la transmisión de ideas y pautas dentro de la organización.
La comunicación institucional se dirige a clientes, proveedores y otros interesados en la imagen corporativa.
Manejo de la comunicación interna en el trabajo diario.
Los correos electrónicos deben ser ágiles, breves y sin adjuntos pesados.
Evitar el uso de mayúsculas en los correos electrónicos para no dar la impresión de gritar.
No utilizar frases repetitivas ni elementos gráficos innecesarios en los correos.
Mantenimiento de una imagen de seriedad y formalidad en los correos electrónicos empresariales.
Los comunicados deben ser dirigidos solo a las personas interesadas.
Evitar el envío de correos masivos sin una lista específica de destinatarios.
No escribir en correo electrónico lo que no se diría personalmente.
Formatos de comunicación interna incluyen informes diarios, semanales y mensuales.
Importancia de los informes mensuales para informar a la junta directiva y al presidente de la organización.
Los gerentes comerciales deben llenar informes diarios breves y enfocados en resultados.
El uso del tablero de anuncios como medio de comunicación interna.
Comunicación a través de boletines, revistas y eventos sociales de la empresa.
La necesidad de estar bien comunicados en eventos como lanzamientos y ferias.
Evitar la falta de comunicación que lleva a malentendidos y problemas internos.
La comunicación debe ser adaptada al temperamento y estilo de cada gerente.
Importancia de evitar errores en la redacción de comunicaciones internas.
Transcripts
bienvenidos a valores integrados un
programa de capacitación empresarial es
la quinta sesión o programa de el
seminario de desarrollo de habilidades
gerenciales y en este programa vamos a
ver la importancia de la comunicación
directiva cómo debemos comunicarnos los
gerentes el primer problema que aqueja
las empresas es la falta de comunicación
no sabemos cómo comunicarnos a través de
qué medio comunicarnos hay dos tipos de
comunicación comunicación interna y
comunicación institucional la interna es
la que se refiere a como yo comunico mis
ideas mis conocimientos las pautas que
queremos marcar dentro la organización a
los empleados de la empresa y la
institucional es la que va dirigida a
los clientes proveedores personas que
puedan ver nuestra imagen corporativa
son dos tipos de comunicación
hoy vamos a hablar sobre la comunicación
interna y cómo manejar la comunicación
interna una de las formas para
comunicarnos con otras personas dentro
de nuestra organización son los correos
electrónicos como escribir correos
electrónicos deben de ser ágiles breves
no deben de llevar a documentos adjuntos
demasiado pesados nunca debe escribir en
mayúsculas porque se entiende o se da a
entender que la mayúscula es como gritar
a través del correo electrónico no
utilice las mismas palabras o frases
como si usted estuviera escribiendo una
carta no coloque logotipos ni imágenes
debe ser como un fondo blanco no coloque
fondos de colores o dibujitos si usted
es una empresa y quiere demostrar
seriedad quiere dar una imagen de
institucionalidad
por favor mantenga sus correos breves
claros
pero muy coherentes y tampoco llamando
la atención para que usted maneje bien
la comunicación los comunicados deben de
ser dirigidos solo y exclusivamente a
las personas que le interese recibir ese
correo electrónico no envíen correos
electrónicos masivos sin saber a quién o
quién nos va a recibir o cómo los va a
recibir tampoco llame la atención a
través de un correo electrónico no lo
haga e incluso nunca diga algo a través
del correo electrónico que usted no
diría personalmente para la comunicación
hay muchos formatos de comunicación
interna pueden ser informes diarios que
lo utilizan mucho los gerentes
comerciales o informes semanales
informes mensuales que es importante que
un líder o un directivo esté haciendo
informes mensuales para informar a la
junta directiva al presidente de una
organización o informando a una asamblea
los informes mensuales son fundamentales
para los directores en esos informes
mensuales
debe estar claro qué es lo que usted va
a colocar allí por ejemplo si usted es
el gerente general de una empresa pues
debe tener un informe completo de todas
las actividades de todas las personas
que tiene bajo su responsabilidad sea y
los mismos gerentes de cada uno de sus
departamentos debe pasarle a usted un
informe sea semanal o mensual sobre lo
que es de sus actividades que han
realizado para que su informe mensual
sea completo
haga un informe mensual sin tener todas
las actividades e informes de sus
subordinados o jefes subordinados
respecto a la parte comercial decía que
los informes diarios son importantes los
vendedores deben de llenar informes
breves cortos no demasiado largos o
extensos porque realmente la función de
un vendedor de un comercial es cerrar
negocios no estar llenando informes
todos los informes deben de ser en el
cual diga cuántas personas llamó cuántas
citas tuvo con quien tuvo la cita si
cerró o no cerró y cuánto vendió
solamente trate que sea muy breve el
comunicado por la parte comercial en la
parte administrativa financiera jurídica
técnica
o de todos los departamentos que su
organización tenga pues también deben de
mantenerse informes breves y cortos otra
técnica para usted hacer comunicados es
a través del tablero de anuncios de la
empresa
el tablero de anuncios es una parte
fundamental y debe estar no solamente en
la cafetería sino en los sitios donde
los colaboradores de su empresa o los
empleados de su empresa pueden ver al
diario o cost perdón o constantemente
ese comunicado
y los comunicados también pueden ser a
través de boletines revistas plegables
desprendibles puede ser también a través
de una fiesta de cumpleaños o la reunión
mensual de los empleados o puede ser a
través de una capacitación pero hay
otras formas de comunicar eventos
lanzamientos como en convenciones
congresos foros ferias la gente tiene
que estar comunicada usted como el
capitán del barco tiene que estarle
diciendo a sus marineros cómo remar
hacia dónde remar hacia dónde ir
de qué forma remar que movimientos qué
tiempos todo esto tiene que estar
claramente escrito mire una de las
fallas que cometemos muchos directivos
es cuando un empleado o un colaborador
de su empresa nos dice oiga es que a mí
no me dijeron yo no sabía a mí nunca me
tienen en cuenta mienten
me enteré por boca por boca de otro
es importante que los comunicados que
usted escriba tenga una respuesta como
leído ok o firmado como recibido no
envía comunicado sin usted estar seguro
que el comunicado no solamente ha sido
leído sino también comprendido en los
comunicados tiene que ser enfocado a
ejecutar planificar informar analizar o
solicitar información
la comunicación es de acuerdo al
temperamento también del gerente hay
diferentes tipos de gerente como lo
vimos en uno de los programas anteriores
en este mismo seminario de cómo
desarrollar habilidades gerenciales si
usted es un el líder dictador un gerente
dictador pues trate de tener mucho tacto
y mucho cuidado de usted escribir
cualquier tipo de comunicado
a veces tendemos a ser muy duros muy
directos cuando somos dictatoriales o
muy comerciales queremos que las cosas
se hagan tal cual y al pie de la letra
como nosotros lo exigimos si usted es un
burócrata pues trate de no extenderse
demasiado de ser breve de ser corto de
ser elocuente utilice la burocracia
usted como un buen burócrata si usted es
un misionero pues no trate de utilizar
palabras muy condescendientes sino
también inculcar disciplina en sus
comunicados siempre recuerde que una
palabra mal dicha en un momento que no
era el idóneo puede ser muy mal recibido
por
de sus pares sus subordinados o incluso
sus jefes otra técnica también para los
líderes que son más profesionales es
cuando usted escribo un correo
electrónico o un comunicado asegúrese
muy bien que no haya errores que no haya
faltas de signos de puntuación acentos
tildes cuando usted falla en estos
comunicados internos usted está dándole
pie a otra persona para que haga lo
mismo vamos a un breve corte comercial y
ya regresamos
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