Ejemplo de programa de capacitación
Summary
TLDREl video describe el proceso de capacitación en una empresa, destacando su importancia para el mejor desempeño laboral. Se mencionan tres áreas fundamentales: cognitiva, psicomotriz y efectiva. Para implementar un plan de capacitación, es crucial detectar las necesidades de la empresa, clasificar al personal, establecer objetivos, elaborar un programa y evaluar los resultados. Se presenta un caso práctico de Cinépolis, donde 15 trabajadores nuevos requieren capacitación en áreas específicas como taquilla, dulcería y servicio al cliente. El programa de capacitación se estructura en pasos que incluyen la identificación de necesidades, selección de participantes, elección del programa adecuado, comunicación del programa, implementación y finalmente, feedback y evaluación de los resultados. Se resalta la combinación de técnicas de aprendizaje, como blended learning y learning by doing, para maximizar la efectividad de la capacitación.
Takeaways
- 📚 La capacitación es un proceso para adquirir, actualizar y desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes para mejorar el desempeño laboral en una función específica.
- 🧩 Incluye tres áreas fundamentales: cognitiva, psicomotriz y efectiva.
- 🔍 Para implementar un plan de capacitación, es necesario detectar las necesidades de la empresa, clasificar al personal, establecer objetivos y estrategias, elaborar un programa y ejecutar y evaluar los resultados.
- 👀 La herramienta de observación se utiliza para detectar las necesidades de capacitación al comparar la conducta del empleado con el patrón esperado.
- 🎯 Los objetivos principales de la capacitación son incrementar la productividad, promover un ambiente seguro, facilitar la supervisión del personal y mejorar el desempeño general de la organización.
- 📈 Seleccionar a las personas adecuadas para el programa de capacitación según los resultados de la evaluación inicial.
- 📚 El programa de capacitación debe ser adecuado y diseñado para lograr los objetivos previamente establecidos.
- 🤝 Se utiliza la técnica de blended learning, que combina actividades en línea y presenciales, y learning by doing, donde se pone en práctica lo aprendido.
- 📣 Es importante comunicar el programa de capacitación al personal de manera efectiva, utilizando diferentes canales y destacando los beneficios.
- 🏋️♂️ El programa debe ser implementado con éxito, asegurándose de que la infraestructura y los aspectos logísticos estén preparados.
- 📝 Se realiza una evaluación y obtención de feedback al final del programa para mejorar la productividad y la efectividad del curso en el futuro.
Q & A
¿Qué es la capacitación y qué áreas fundamentales incluye?
-La capacitación es un proceso para adquirir, actualizar y desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes para un mejor desempeño laboral. Incluye tres áreas fundamentales: cognitiva, psicomotriz y efectiva.
¿Cuáles son los pasos para implementar un plan de capacitación?
-Los pasos son: 1) Detectar las necesidades de la empresa, 2) Clasificar y jerarquizar al personal, 3) Establecer objetivos y estrategias, 4) Elaborar un programa a la medida, y 5) Ejecutar y evaluar los resultados.
¿Cómo se realizó el análisis de necesidades de capacitación en la empresa Cinépolis?
-Se utilizó la herramienta de observación para detectar las deficiencias en el desempeño de los empleados en áreas específicas como taquilla, dulcería y servicio al cliente.
¿Cuáles son los objetivos principales de cualquier curso de capacitación?
-Los objetivos principales son: 1) Incrementar la productividad, 2) Promover un ambiente de seguridad en el trabajo, 3) Facilitar la supervisión del personal, 4) Incrementar el conocimiento de los trabajadores para trabajos específicos, y 5) Mejorar el desempeño general de la organización.
¿A qué áreas se dirigía el programa de capacitación en el caso de Cinépolis?
-El programa de capacitación se dirigía a los 15 empleados nuevos en áreas de taquilla, dulcería y servicio al cliente.
¿Qué técnicas de aprendizaje se utilizaron en el curso de capacitación de Cinépolis?
-Se utilizó blended learning, que combina actividades en línea y presenciales, y learning by doing, donde los colaboradores ponen en práctica lo aprendido.
¿Cómo se comunicó el programa de capacitación a los empleados de Cinépolis?
-Se preparó una campaña de comunicación en marketing, explicando los objetivos, beneficios, tiempos y aspectos técnicos y logísticos relevantes, utilizando los canales tecnológicos disponibles de manera visual y destacando los beneficios.
¿Cuáles son los temas que se abordarán en el módulo de atención al cliente de la capacitación?
-Los temas incluyen comunicación, resolución de dudas, manejo de conflictos, preparación mediante la computadora, actuación de tarjetas club, y apoyo a clientes con cartelera propia y de otros conjuntos.
¿Cómo se estructurará el horario de capacitación para los empleados de Cinépolis?
-El horario será de lunes a viernes de 9 de la mañana a 12 de la tarde, con temas y actividades variados cada día, desde la introducción hasta la capacitación práctica en diferentes áreas.
¿Qué materiales y recursos se proporcionarán a los empleados durante la capacitación en la área de dulcería?
-Se les proporcionará una carpeta al capacitado con guía de manejo, horario, hojas blancas, folder y pluma.
¿Cómo se realizará el feedback y la evaluación de los resultados después de la capacitación?
-Se realizará a través de una encuesta enviada a los trabajadores para obtener retroalimentación y evaluar la efectividad del curso de capacitación.
Outlines
😀 Introducción al Programa de Capacitación
El primer párrafo introduce el concepto de capacitación como un proceso integral que abarca la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes para mejorar el desempeño laboral. Se destaca la importancia de identificar las necesidades de la empresa, clasificar al personal, establecer objetivos, diseñar un programa de capacitación y evaluar los resultados. Se menciona el caso de Cinépolis, que contrata a 15 trabajadores y, tras observar dificultades en el desempeño, decide llevar a cabo un diagnóstico y capacitación. Se establecen objetivos específicos para la capacitación en áreas clave como taquilla, dulcería y servicio al cliente.
🛠 Herramientas y Taller para la Capacitación
Este párrafo se enfoca en los pasos necesarios para seleccionar y aplicar las herramientas y talleres adecuados para la capacitación. Se describe el proceso de selección de los empleados que recibirán capacitación, basado en la observación de sus habilidades y necesidades. Se destaca la elección de un programa de capacitación interno que combine aprendizaje en línea y presencial, con un enfoque en la práctica y la interacción entre empleados y capacitadores. Se menciona la importancia de comunicar el programa a todo el personal y se describen los detalles de la implementación del programa, incluyendo los horarios y los temas que abarcarán desde la atención al cliente hasta el uso de equipos de computación.
📅 Planificación y Evaluación del Programa de Capacitación
El tercer párrafo cubre la planificación del horario y la estructura del programa de capacitación, que incluye sesiones diarias de lunes a viernes. Se detallan los temas específicos que se abordarán en cada día, como la venta de boletos, manejo de computadoras y resolución de conflictos. Además, se menciona la preparación de materiales de apoyo y la importancia de la limpieza y el orden. Por último, se aborda la retroalimentación y evaluación del programa mediante encuestas que se enviarán a los trabajadores para medir la efectividad y satisfacción del curso, con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento del personal en el futuro.
Mindmap
Keywords
💡Capacitación
💡Diagnóstico
💡Observación
💡Blended Learning
💡Learning by Doing
💡Feedback
💡Estrategias
💡Comunicación
💡Inducción Interna
💡Productividad
💡Seguridad en el Trabajo
Highlights
La capacitación es un proceso para adquirir, actualizar y desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes.
Incluye áreas fundamentales como cognitiva, psicomotriz y efectiva.
Para implementar un plan de capacitación, es necesario detectar necesidades, clasificar al personal, establecer objetivos y estrategias, elaborar un programa y evaluar resultados.
La empresa Cinépolis identifica problemas en el desempeño de 15 nuevos trabajadores y decide implementar capacitación.
Se utiliza la herramienta de observación para detectar las necesidades de capacitación en áreas específicas como taquilla, dulcería y servicio al cliente.
Los objetivos de capacitación incluyen mejorar la productividad, promover seguridad en el trabajo, facilitar supervisión y aumentar el conocimiento de los trabajadores.
Los empleados nuevos en Cinépolis recibirán capacitación en áreas de taquilla, dulcería y servicio al cliente.
El programa de capacitación está dirigido a los 15 empleados nuevos que presentan dificultades en su desempeño.
Se aplicará un curso de capacitación de inducción interna utilizando blended learning y learning by doing.
Los trabajadores tendrán espacio para feedback y interacción con los capacitadores al final de cada sesión.
La campaña de comunicación para el programa de capacitación incluirá detalles sobre objetivos, beneficios, tiempos y aspectos técnicos.
Los talleres de capacitación abarcan desde la atención al cliente hasta el manejo de computadoras y ventas.
El horario de capacitación es de lunes a viernes, con sesiones diarias de 9 a 12 de la mañana.
La capacitación en la área de dulcería incluirá la preparación de palomitas, refrescos, y otros productos.
Al final de la capacitación, se realizará una clausura con imágenes y videos para resumir y celebrar el aprendizaje.
La retroalimentación y evaluación de los resultados del programa de capacitación se realizará a través de una encuesta a los participantes.
Los resultados de la encuesta ayudarán a mejorar la productividad y a resolver futuras necesidades de capacitación.
Transcripts
el programa de capacitación
[Música]
qué es la capacitación la capacitación
es un proceso a través del cual se
adquieren actualizan y desarrollan
conocimientos habilidades y actitudes
para el mejor desempeño de una función
laboral la capacitación incluye tres
áreas fundamentales la cognitiva
psicomotriz y efectiva
qué se necesita para implementar un plan
de capacitación primero detectar las
necesidades de la empresa segundo
clasificar y jerarquizar al personal
tercero establecer objetivos y
estrategias a seguir cuarto elaborar un
programa a la medida y quinto ejecutar y
evaluar los resultados en este caso
incluiremos todos estos aspectos
necesarios para llevar a cabo un
programa de capacitación correctamente
dentro de los siguientes pasos y que
explicaremos mediante un caso práctico
la empresa cinépolis contrata 15 nuevos
trabajadores para que desempeñe en el
puesto de empleado general cuando se les
pidió que realizarán sus actividades
correspondientes
el gerente observó que los empleados
tenían problemas al realizar algunos de
sus tareas y decidió llamar expertos
para que hicieran un diagnóstico de la
situación no implementarán los cursos de
capacitación necesarios
paso 1 identificar las necesidades de tu
empresa
es importante realizar un análisis e
identificar las necesidades y objetivos
que se pretenden lograr esta información
debe ser el principio y fin de tu
programa de capacitación tu prioridad
número 1 es responder a tus necesidades
como empleador y apoyar la consecución
de los objetivos del negocio a través
del aprendizaje en este caso utilizamos
la herramienta de observación para
detectar las necesidades de la empresa
qué es la observación con esta técnica
se observa la conducta del empleado en
el trabajo para compararla con el patrón
esperado y de esta manera detectar las
deficiencias que indican la necesidad de
capacitar
comenzamos de la siguiente manera se les
indicó a los 15 trabajadores del nuevo
ingreso que realizarán las tareas que se
les explicaron brevemente al inicio de
su jornada de trabajo y se observó que
tenían problemas en desempeñarse dentro
de las siguientes áreas taquilla
dulcería y servicio al cliente
en este paso se pretende hacer un
análisis sobre cuáles son las tareas que
podrían mejorarse en base a los
resultados de la cnc para posteriormente
establecer las metas que nos harán
mejorar los resultados de la empresa
estos son los objetivos principales de
cualquier curso de capacitación
e incrementar la productividad segundo
promover un ambiente de mayor seguridad
en el trabajo
tercero facilitar la supervisión del
personal cuarto incrementar el
conocimiento de los trabajadores para
realizar trabajos específicos 5 mejorar
el desempeño general de la organización
objetivos específicos de nuestra
capacitación taquilla los colaboradores
manejan los conocimientos necesarios
para utilizar las computadoras equipo
electrónico y programas digitales
correctamente dulcería los empleados
conocen el sitio donde se ubica cada
producto dentro del área de dulce y su
precio además es capaz de llevar el
control del inventario y conoce los
combos y promociones existentes servicio
al cliente los trabajadores tratan al
cliente amable y cordialmente evitando
conflictos y generando simpatía y
sentido de pertenencia con ellos pero
principalmente es capaz de manejar
disconformidades de los clientes y
contestar cualquier interrogativa
paso 3 a quien va dirigido tu programa
se seleccionan las personas en las que
se va a dirigir el curso de capacitación
al observar los resultados obtenidos
tras desarrollar la dnc por el método de
observación nos percatamos que los
empleados del nuevo ingreso presentan
problemas al ejecutar las actividades
correspondientes al área de dulces
atención al cliente si taquillas es por
ello que a los 15 empleados en nuevo
ingresos se les proporcionarán las
herramientas y talleres necesarias para
que adquiera las habilidades aptitudes y
conocimientos que necesitan para
desempeñarse correctamente
paso 4 selecciona el programa de
capacitación más adecuado una vez que ha
realizado todos los pasos anteriores
necesitas encontrar los cursos y
contenidos para lograr los objetivos
mencionados anteriormente siguiendo
algunos puntos clave
en este caso se les aplicará un curso de
capacitación de inducción interna donde
desarrollaremos lo siguiente
utilizaremos una técnica llamada blended
learning la cual combina tanto las
actividades de capacitación en línea
como las presenciales y permite
aprovechar los recursos de aprendizaje
online y offline
además haremos énfasis en la práctica
con otra técnica llamada learning by
doing donde los colaboradores ponen en
práctica lo aprendido en el día a día
finalmente al término de cada sesión los
trabajadores tendrán un espacio para el
feedback y la interacción entre
empleados y capacitadores con el
objetivo de que todas las dudas sean
aclaradas
paso 5 comunica el programa de
capacitación al personal
preparo una campaña de comunicación en
marketing para tu plan de capacitación
explica todos los miembros de tu empresa
con detalle los objetivos de la
capacitación beneficios tiempos y
cualquier otro aspecto técnico y
logístico que sea relevante utiliza
todos los canales tecnológicos que
tengas disponibles siendo lo más visual
posible destacando los beneficios
profesionales y personales y siendo
original
cinépolis te invita a que tomes tu curso
de capacitación para que estés preparado
para atender a nuestros clientes y saber
manejar cada espacio a ocupar
nuestro objetivo es satisfacer al
cliente así por lo tanto nuestro
personal deberá estar capacitado para
sobrellevar las necesidades de nuestros
clientes y obtener su satisfacción
se llevará a cabo tres talleres
diferentes para comprender cómo se usa
cada espacio a ocupar
se necesitará que todos estén presentes
para que comprendan a manejar las
situaciones te esperamos
paso 6 implementa el programa de
capacitación
luego de comunicar el programa y
asegurarte de que toda la
infraestructura y aspectos logísticos
estén preparados es momento de poner en
marcha el programa de capacitación y
hacerlo con éxito si vas a llevar a cabo
tu programa a través de una plataforma
de e-learning verifica que la misma
funcione a la perfección y que todo esté
preparado para que los colaboradores
puedan participar en los cursos y sin
errores
bienvenido a módulo de atención al
cliente la comunicación es indispensable
para la resolución de dudas se te
entregará la carpeta del capacitado con
horario lectura de apoyo hojas blancas
folder y pluma el horario de
capacitación será de lunes a viernes de
9 de la mañana a 12 de la tarde
el lunes ser en sala audiovisual
presentado con diapositivas con el tema
de atención al cliente martes ser en
sala audiovisual presentado en power
point el tema serã resolución de dudas y
manejo de conflictos el miércoles ser en
sala audiovisual se presentarán videos
el tema serã preparación mediante la
computadora actuación de tarjetas club
jueves
se vence al audiovisual
con diapositivas y fotos el tema serã
resguardo de paquetería y objetos
perdidos
viernes gerencial audiovisual
con imágenes el demos era apoyo a
clientes con la cartelera propia y de
otros conjuntos
el lunes será en la sala audiovisual
presentado en power point y el tema será
capacitación del uso del computador para
la venta de boletos
horario de 9 de la mañana a 12 de la
tarde
martes ser en la sala audiovisual
presentado en power point el tema serã
uso y manejo de computador la venta de
boletos efectivo y tarjetas horarios de
9 de la mañana a 12 de la tarde el
miércoles
selenza lo audiovisual presentado en
power point el tema serã uso y manejo
del computador la venta de boletos área
de contabilidad el horario será de 9 de
la mañana a 12 de la tarde el jueves
sera
en la sala audiovisual
y se llevará a cabo el tema de área de
ventas de boletos
ahí sólo observarán y será de cuatro de
la tarde a ocho de la noche
el viernes
se presentará área de boletos y se
observará y será de 9 de la mañana a 12
de la tarde
bienvenido ya eres parte de nuestro
grupo de personal ahora te invitamos a
capacitarse en el área de dulcería se te
otorgará una carpeta el capacitado la
cual tendrá la guía de manejo horario
hojas blancas folder y pluma los
horarios de capacitación serán de lunes
a viernes de 9 de la mañana a 12 de la
tarde el lunes será la bienvenida en la
sala audiovisual de oficinas con el tema
conocerás el espacio de dulcería y cómo
ahí se mostrará la forma de preparación
abastecer hielo calentar salchicha
habilitación e inhabilitación del
conjunto martes presidencial en
preparación de palomitas miércoles
refrescos y dulces jueves
y el lados viernes hot docs nachos lost
y locos etcétera todos se llevarán a
cabo por el jefe de dulcería
al finalizar de todo toda la
capacitación
se les hará una pequeña clausura que
será de doce y media a una de la tarde
en la sala audiovisual con imágenes y
vídeos estás listo a trabajar y recuerda
la limpieza es primero paso 7 feedback y
evaluación de los resultados
al concluir el programa de capacitación
el personal es necesario obtener
retroalimentación de todos los
participantes y evaluar su efectividad
nosotros decidimos obtener
retroalimentación mediante una encuesta
que les enviamos a los trabajadores en
la cual aparecen preguntas como las que
se muestran en pantalla
además mediante los resultados obtenidos
con la encuesta evaluaremos la
efectividad del curso de capacitación
de esta manera mejoraremos la
productividad de la empresa y contaremos
con la información que en un futuro nos
podrá ayudar a resolver futuros
[Música]
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