Toma de decisiones

Summary

El video ofrece una visión detallada de los diferentes tipos de decisiones de compra que un consumidor puede tomar, basándose en el nivel de involucramiento. Se discuten desde las compras impulsivas hasta las de alta implicación, pasando por las rutinarias y de selección. Además, se exploran los modelos de comportamiento del consumidor, desde la influencia pasiva de los estímulos de marketing hasta la toma de decisiones racionales, emocionales y cognitivas. Se destaca la importancia de la evaluación post-compra y su impacto en la satisfacción y la insatisfacción del consumidor. Finalmente, se presenta un ejercicio práctico para que los estudiantes simulen una compra en línea, considerando criterios de decisión y compartiendo la experiencia en equipo para una mayor enriquecimiento del proceso de toma de decisiones.

Takeaways

• 📈 Los procesos de toma de decisiones del consumidor varían en intensidad y complejidad según el tipo de decisión.
• 🛒 Las decisiones de bajo envolvimiento, como las compras impulsivas, requieren poca búsqueda de información y son influenciadas por estímulos externos.
• 🏨 Las compras de rutina son rápido y sencillo debido a la experiencia previa del consumidor con el producto.
• 🔍 En compras de selección, el consumidor compara criterios entre productos y puede requerir más información para tomar una decisión.
• 💰 Las decisiones de alto involucramiento son complejas y requieren un esfuerzo mental significativo, generalmente relacionadas con inversiones de largo plazo o importancia significativa.
• 🧐 Los modelos de comportamiento del consumidor incluyen la influencia de marketing, la toma de decisiones racionales, la emocionalidad y los procesos cognitivos.
• 📊 La gráfica de procesamiento de información ayuda a entender cómo el consumidor evalúa y almacena información para futuras decisiones.
• 🤔 La evaluación post-compra es crucial para la satisfacción del consumidor y su comportamiento posterior con el producto o servicio.
• 👥 El ejercicio de toma de decisiones en equipo para una compra en línea simulada promueve la colaboración y el intercambio de criterios de decisión.
• 🌐 La simulación de una compra online involucra la consideración de múltiples factores, como destinos, fechas, servicios y criterios de selección.
• ✈️ La elección de un destino para un viaje o una reserva de hotel y vuelos requiere un análisis detallado de las preferencias y necesidades del grupo.

Q & A

¿Qué tipos de decisiones de consumo se discuten en el script?

El script discute cuatro tipos de decisiones de consumo: decisiones de bajo involucramiento (impulsivas), decisiones de rutina, decisiones de selección y decisiones de alto involucramiento.

¿Cómo se define una decisión de bajo involucramiento?

Una decisión de bajo involucramiento es aquella en la que el consumidor no realiza una búsqueda extensiva de información, no consulta con otras personas y se toma rápidamente, a menudo impulsada por estímulos externos.

¿Por qué se llaman 'impulsivas' a las decisiones de bajo involucramiento?

Se llaman 'impulsivas' porque el consumidor se ve orientado hacia una decisión por factores externos, como estímulos en el sitio de compras, sin haber buscado información previamente ni haber reconocido una necesidad específica.

¿Cuáles son las características de las decisiones de rutina?

Las decisiones de rutina son aquellas en las que el consumidor tiene mucha experiencia previa, reconoce la necesidad de antemano y puede tomar la decisión de manera rápida y sencilla, sin requerir una evaluación exhaustiva de alternativas.

¿Cómo se diferencian las decisiones de selección de las de rutina?

Las decisiones de selección implican un poco más de esfuerzo mental y búsqueda de información en comparación con las decisiones de rutina. El consumidor compara criterios entre diferentes productos y, a menudo, busca la mejor opción entre varias posibilidades.

¿Qué implican las decisiones de alto involucramiento para el consumidor?

Las decisiones de alto involucramiento implican un compromiso a largo plazo del consumidor, ya sea por un presupuesto elevado o por la importancia del producto/servicio en el proyecto de vida del individuo. Estas decisiones requieren un esfuerzo mental significativo y una evaluación detallada de la información.

¿Cuáles son los cuatro puntos de vista que se presentan para entender el comportamiento del consumidor?

Los cuatro puntos de vista son: el modelo pasivo, donde el consumidor es completamente influenciable por los estímulos del marketing; el modelo económico/racional, donde el consumidor toma decisiones con total conocimiento de los criterios y evaluación completa de la información; el modelo emocional, en el que las decisiones se basan en las emociones y sentimientos que despierta una oferta; y el modelo cognitivo, que se enfoca en los procesos de procesamiento de información y solución de problemas.

¿Qué es la evaluación post-venta y por qué es importante?

La evaluación post-venta es el proceso que sigue a una decisión de compra, donde el consumidor evalúa su satisfacción o insatisfacción con el producto o servicio adquirido. Es importante porque influye en el comportamiento futuro del consumidor, incluyendo su lealtad a la marca y la posibilidad de recomendar el producto a otros.

¿Cómo se relaciona la responsabilidad social con la toma de decisiones del consumidor?

La responsabilidad social se relaciona con la toma de decisiones del consumidor en el sentido de que las decisiones tomadas pueden tener implicaciones más allá de la satisfacción personal, incluyendo el impacto en la sociedad y el medio ambiente. El consumidor informado puede tomar decisiones que promuevan prácticas sostenibles y responsables.

¿Qué tipo de ejercicio se propone para aplicar los conceptos aprendidos en el script?

Se propone un ejercicio en el que los estudiantes simulen una compra en línea, ya sea individualmente o en equipos, considerando decisiones entre reservar un hotel o un vuelo. El objetivo es analizar y tomar una decisión basada en criterios específicos, lo que ayudará a comprender mejor el proceso de toma de decisiones.

¿Por qué se recomienda realizar el ejercicio de forma grupal?

Se recomienda realizar el ejercicio en grupo porque permite compartir y discutir criterios de decisión, lo que puede resultar en un análisis más completo y enriquecido. Además, refleja la dinámica real de tomar decisiones en equipo, donde se deben considerar las preferencias y opiniones de varios miembros.

¿Cómo se espera que los estudiantes documenten sus decisiones de compra simuladas?

Se espera que los estudiantes documenten sus decisiones en un escrito, detallando el destino considerado, los criterios que tuvieron en cuenta para elegir, la comparación hecha entre diferentes opciones y la decisión final tomada, lo que incluye los pros y contras evaluados.