comportamiento del consumidor
Summary
TLDREl presente guión de video explora los diversos factores que influyen en el comportamiento del consumidor, desglosándolos en culturales, sociales, personales y psicológicos. Se destaca la importancia de la cultura y la estratificación social en la toma de decisiones de compra, así como el impacto de los grupos de referencia y la familia en las actitudes y comportamientos de los individuos. Además, se examina cómo las características personales, como la edad, el ciclo de vida, la ocupación y la personalidad, afectan las elecciones de compra. Finalmente, se abordan los factores psicológicos clave, incluyendo la motivación, la percepción, el aprendizaje, las creencias y las actitudes, que determinan las preferencias y tendencias del consumidor. Este análisis integral ofrece una visión comprensiva del proceso de compra y cómo puede ser influenciado por múltiples aspectos de la vida del individuo.
Takeaways
- 📚 Los factores culturales, sociales, personales y psicológicos influyen en el comportamiento del consumidor.
- 🌐 La cultura incluye subculturas como nacionalidades, grupos religiosos, grupos raciales y zonas geográficas, que afectan la identidad social.
- 🏛 La estratificación social puede ser de castas o clases sociales, donde las personas comparten valores, intereses y comportamientos similares.
- 👪 Los grupos de referencia, incluyendo la familia, tienen una influencia directa en las actitudes y comportamientos del consumidor.
- 👥 Las influencias de los grupos de referencia varían según los productos y marcas, siendo crucial identificar a los líderes de opinión.
- 👕 Las decisiones de compra están influenciadas por características personales como la edad, el ciclo de vida, la ocupación y el estilo de vida.
- 💼 La situación económica del comprador, incluidos los ingresos, ahorros y poder de crédito, afecta la elección de productos.
- 🧐 La personalidad del individuo, descrita en términos de rasgos psicológicos, tiene un impacto en su comportamiento de compra.
- 🛍️ La motivación del consumidor, su percepción de las marcas y productos, y sus creencias influyen en su proceso de compra.
- 💭 Las actitudes del consumidor hacia las marcas y productos también son un factor psicológico clave en la toma de decisiones de compra.
- 📈 La comprensión de estos factores es crucial para el marketing y la publicidad, permitiendo a las empresas llegar a los consumidores de manera efectiva.
Q & A
¿Cuáles son los factores que influyen en el comportamiento del consumidor?
-Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor incluyen culturales, sociales, personales y psicológicos.
¿Cómo influye la cultura en el comportamiento del consumidor?
-La cultura influye en el comportamiento del consumidor a través de subculturas como nacionalidades, grupos religiosos, grupos raciales o étnicos y zonas geográficas, que proporcionan a sus miembros factores de identificación social.
¿Qué es la estratificación social y cómo afecta al comportamiento del consumidor?
-La estratificación social es la división de la sociedad en clases relativamente homogéneas y jerárquicamente ordenadas, donde los miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares. Afecta al comportamiento del consumidor ya que las personas dentro de una misma clase social tienden a comportarse de forma más parecida que las de diferentes clases.
¿Cómo afectan los grupos de referencia al comportamiento del consumidor?
-Los grupos de referencia influyen en el comportamiento del consumidor al formar actitudes y comportamientos. Estos grupos incluyen grupos de pertenencia, como la familia y amigos, y grupos de aspiración, a los que una persona no pertenece pero desea pertenecer.
¿Cómo influye la familia en las decisiones de compra del consumidor?
-La familia influye en las decisiones de compra del consumidor como un grupo de referencia primario. La familia de orientación, compuesta por los padres, y la familia de procreación, formada por el esposo, la esposa y los hijos, son especialmente importantes en la configuración de los comportamientos de un comprador.
¿Cuáles son los factores personales que afectan las decisiones de compra?
-Los factores personales que afectan las decisiones de compra incluyen la edad, la fase del ciclo de vida, la ocupación, las circunstancias económicas, el estilo de vida, la personalidad y la concepción personal.
¿Cómo afecta la personalidad de una persona su comportamiento de compra?
-La personalidad, descrita en términos de características psicológicas distintivas, influye en el comportamiento de compra ya que existen correlaciones entre ciertos tipos de personalidad y ciertas selecciones de productos y marcas.
¿Cuáles son los factores psicológicos principales que influyen en el comportamiento del consumidor?
-Los factores psicológicos principales que influyen en el comportamiento del consumidor son la motivación, la percepción, el aprendizaje, las creencias y las actitudes.
¿Cómo influye la motivación en las tendencias de compra de una persona?
-La motivación influye en las tendencias de compra de acuerdo con la escala de motivación o de autorrealización de una persona. Si una persona busca satisfacer necesidades básicas, se enfocará en productos o servicios básicos, mientras que si piensa en autorrealización, podría optar por bienes más costosos.
¿Cómo afecta la percepción y las creencias del cliente respecto a una marca o producto el proceso de compra?
-La percepción y las creencias del cliente sobre una marca o producto pueden afectar el proceso de compra, ya que determinan si el cliente ve el producto como amigable, por ejemplo, en términos de su relación con el cuidado del medio ambiente.
¿Por qué es importante considerar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor para los especialistas en marketing?
-Es importante porque estos factores determinan cómo los consumidores reaccionan ante diferentes productos y servicios, lo que permite a los especialistas en marketing diseñar estrategias de publicidad y marketing más efectivas para influir en las decisiones de compra.
Outlines
🌐 Influencias en el Comportamiento del Consumidor
Este párrafo explora los diversos factores que influyen en el comportamiento del consumidor, destacando la importancia de los factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Se menciona que la cultura tiene una influencia amplia y profunda, y se describe cómo las subculturas, la estratificación social y las clases sociales pueden influir en las decisiones de compra. Además, se abordan los factores sociales, como los grupos de referencia y la familia, y cómo estos grupos afectan las actitudes y comportamientos del individuo.
🏠 El Papel de la Familia en el Comportamiento del Consumidor
El segundo párrafo se enfoca en la familia como un factor social primordial en el comportamiento del consumidor. Se detalla cómo la familia de orientación y la familia de procreación influyen en las decisiones de compra. Se destaca la importancia de los roles de los esposos, las esposas y los niños en la elección de productos y servicios. Además, se menciona el papel de la publicidad en la influencia de estas decisiones familiares, y cómo los especialistas en marketing se interesan en las dinámicas de influencia dentro de la familia.
🛍️ Características Personales y Psicológicas en la Toma de Decisiones de Compra
En el tercer párrafo, se abordan las características personales y psicológicas que afectan las decisiones de compra. Se destaca la influencia de la edad, la fase del ciclo de vida, la ocupación, las circunstancias económicas, el estilo de vida y la personalidad en las elecciones de consumo. También se discuten los factores psicológicos, como la motivación, la percepción, el aprendizaje, las creencias y las actitudes, y cómo estos factores psicológicos pueden influir en las tendencias de compra de un individuo.
Mindmap
Keywords
💡comportamiento del consumidor
💡factores culturales
💡subculturas
💡estratificación social
💡factores sociales
💡grupos de referencia
💡familia
💡factores personales
💡personalidad
💡factores psicológicos
💡publicidad
Highlights
El comportamiento del consumidor está influenciado por factores culturales, sociales, personales y psicológicos
Los factores culturales ejercen la influencia más amplia y profunda en el comportamiento del consumo
Las subculturas como nacionalidades, grupos religiosos, grupos raciales y zonas geográficas influyen en el comportamiento del consumidor
La estratificación social se manifiesta en el sistema de castas o en clases sociales con roles y comportamientos similares
La movilidad social entre clases varía según la rigidez de la estratificación de un grupo dado
El comportamiento del consumidor está influenciado por factores sociales como grupos de referencia, familia, roles sociales y estatus
Los grupos de referencia incluyen grupos de pertenencia e influencia directa como la familia, amigos y colegas
Los grupos de aspiración son aquellos a los que una persona no pertenece pero a los que le gustaría pertenecer
Los líderes de opinión en diferentes grupos tienen influencia sobre el comportamiento de compra de los miembros
La familia es el grupo de referencia primario que más influencia en la configuración de los comportamientos de un comprador
El marketing y la publicidad se enfocan en roles y influencias familiares para promocionar productos y servicios
Las decisiones de compra están influenciadas por características personales como edad, ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas y estilo de vida
Las circunstancias económicas determinadas por ingresos, ahorros y recursos afectan la elección de productos
La personalidad de una persona con rasgos como autoconfianza, autonomía y adaptabilidad influye en su comportamiento de compra
Existen correlaciones entre ciertos tipos de personalidad y selecciones de productos y marcas
Los factores psicológicos como motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes influyen en la elección de compra
Las necesidades de autorrealización y satisfacción de necesidades básicas determinan las tendencias de compra
La percepción del cliente sobre una marca y las actitudes hacia marcas, productos o servicios afectan el proceso de compra
Transcripts
Hola a todos Bienvenidos a este nuevo
tema en la línea de fundamentos de
Mercado Hoy estaremos hablando acerca
del
comportamiento del
consumidor vamos a examinar todos
aquellos factores que influencian su
comportamiento y que lo llevan hacia el
proceso final de la compra y consumir el
producto o
servicio Así que bienvenidos todos y
Comencemos cuando estamos hablando
acerca de aquellos factores que influyen
el comportamiento del consumidor vamos a
encontrar que tenemos los siguientes
tenemos los culturales tenemos los
sociales tenemos los personales Y
tenemos los
psicológicos todos estos nos llevarán a
entender el comportamiento de El
consumidor Claro está cada uno de estos
factores tiene sus propias
características tiene sus propios
componentes que los vamos ir examinando
uno a uno así que vamos a empezar con
los factores culturales para entender
este
proceso entendamos los factores que
influencian el comportamiento del
consumidor las decisiones de compra se
encuentran altamente influenciadas por
factores que pertenecen al mundo del
comprador tales como la cultura los
factores sociales los personales y
psicológicos la gran mayoría de ellos
son factores incontrolables por el
personal de mercadeo de una empresa sin
embargo deben tenerse en cuenta los
factores culturales ejercen la
influencia más amplia y más profunda en
el comportamiento del consumo vamos a
examinar el rol que juega la cultura la
cura y la clase social del
comprador cada cultura está formada por
subculturas más pequeñas que proveen a
sus miembros de factores de
identificación social y
específicos se pueden distinguir cuatro
tipos de subcultura como lo vemos aquí
están las distintas nacionalidades los
diferentes grupos religiosos o creencias
los diferentes grupos raciales o étnicos
y las diferentes zonas geográficas las
cuales también presentan sus culturas
diferentes con estilos de Vidas
característicos todas las sociedades
presentan una estratificación social la
estratificación social puede adoptar el
sistema de castas donde los miembros de
las diferentes castas se le asignan
determinados roles no pudiendo cambiar
su pertenencia a las mismas con mayor
frecuencia la estratificación toma la
forma de clase social las clases
sociales son divisiones de la sociedad
relativamente homogéneas y permanentes
jerárquicamente ordenadas y cuyos
miembros comparten valores intereses y
comportamientos
similares las personas dentro de una
misma clase social tienden a comportarse
de forma más parecidas que las que
pertenecen a clases sociales diferentes
las clases sociales Tienen varias
características la primera
las personas dentro de una misma tienden
a comportarse de forma más parecida que
las que pertenecen a diferentes clases
sociales
segunda las personas ocupan posiciones
superiores o inferiores de acuerdo a su
clase social tercera la clase social de
una persona queda determinada por una
serie de variables tales como su
profesión sus ingresos su salud su
educación sus valores y no tanto por una
única variable como a veces creemos que
puede ser el dinero cuarta las personas
pueden moverse de una clase social a
otra pues hacia arriba o hacia abajo a
lo largo de su vida el grado de
movilidad varía de acuerdo con la
rigidez de la estratificación social de
un grupo
dado ahora vamos a dirigirnos a lo que
es los factores o el factor
social el comportamiento del consumidor
Está también influenciado por factores
sociales como los grupos de referencia
la familia los roles sociales y el
estatus muchos grupos influencian el
comportamiento de una persona los grupos
de referencia de una persona se forman
por todos los grupos que tienen
influencia directa o indirecta sobre las
actitudes y comportamientos de las
mismas los grupos con influencia directa
sobre una persona se denomina grupos de
pertenencia y son aquellos a los que la
persona pertenece Y con los que
interactúa algunos son grupos primarios
con los cuales se mantiene una continua
relación tales como la familia los
amigos los vecinos y los compañeros de
trabajo que suelen ser informales los
grupos secundarios por el contrario a
menudo son más formales y de interacción
menos continua comprendiendo los grupos
religiosos profesionales y comerciales
la gente también se encuentra
influenciada por grupos a los cuales no
pertenece pero a los cuales les gustaría
pertenecer denominados grupos de
aspiración la importancia de la
influencia de los grupos de referencia
varía en función de los productos y las
marcas los fabricantes de productos y de
marcas sobre los cuales la influencia de
los grupos de fuerte deben determinar
Cómo llegar a los líderes de opinión que
pertenecen a los diferentes grupos estos
líderes se encuentran en todos los
estratos de la sociedad y son una
persona determinada que puede ser el
líder de opinión en determinadas áreas
de un producto esto lo vemos muy
comúnmente
hoy en día por ejemplo con las estrellas
de cine o las estrellas de música los
cantantes los actores los cuales tienden
a ser líderes de opinión sobre un grupo
específico a los cuales Ellos tienen
influencia y son cuando lo vemos los
comerciales a una bebida un producto
determinado para que la gente sobre los
cuales esa personas tienen influencia
tiendan a consumir ese mismo producto o
servicio los miembros de la familia
constituyen grupo de referencia primario
que más
influencia la configuración de los
comportamientos de un
comprador es posible distinguir dos
familias a lo largo de la vida de un
comprador la primera es la familia de
orientación pues está formada por los
padres de la que cada una quiere una
orientación hacia la creencia la
política la economía y hacia un
determinado sentido de la ambición
personal incluso hacia lo que puede
pensar acerca de los valores y del
Amor Si el comprador no tiene demasiada
interacción con sus padres esa
influencia puede llegar a ser importante
pero a un nivel inconsciente a un nivel
de comportamiento inconsciente en los
países en los cuales los padres siguen
viviendo con sus hijos en la edad de
crecimiento su influencia puede llegar a
ser
fundamental Ahora la otra fuente de
influencia directa en el comportamiento
diario de compra es la propia familia de
procreación llamada así por aquella que
se conforma por los esposos y los hijos
la familia constituye la organización de
consumo más importante de nuestra
sociedad razón por la cual ha sido
investigada con profundidad hasta
momento los que son especialistas en
marketing se interesan por los roles y
las influencias que juega el esposo la
esposa y los niños en una gran variedad
de productos y servicios y ahí es donde
entra la herramienta del marketing que
es la publicidad hay mucha publicidad
que está dirigida dependiendo si es al
esposo si es a la esposa o si son a los
niños para que estos convenzan a sus
padres de comprar juguetes o de comprar
ciertos
productos muy bien Vamos a continuar
ahora con el factor
personal las decisiones de compra se
encuentran también influenciadas por las
características personales
principalmente Pues por la edad la fase
del ciclo de vida del comprador la
ocupación las circunstancias económicas
el estilo de vida la personalidad Y la
concepción
personal la gente compra diferentes
bienes y servicios a lo largo de su vida
la persona por ejemplo toma comida para
niño Durante los primeros años de su
vida luego alimentos variados en la fase
de crecimiento y en la época de madurez
para la final terminar con dietas
especiales en los últimos años Lo mismo
sucede con el gusto de vestir con el
gusto de pasar el tiempo libre con el
gusto de comprar cosas como bienes como
casas como inmobiliarios
etcétera eh los esquemas de consumo de
una persona están también influenciados
por su ocupación por ejemplo un
trabajador de Mando medio comprará pues
vestimenta relativamente adecuada a su
perfil calzado para trabajar ropa para
trabajar y se recreará viendo un partido
de fútbol o jugando algún deporte de
mesa en cambio por ejemplo un presidente
de una empresa pues comprará trajes a la
medida viajará en avión pertenecerá a
clubes privados y tendrá siempre el auto
de último
modelo la elección de los productos se
ve afectada en gran medida por las
circunstancias económicas que a su vez
se encuentran determinadas por los
ingresos disponibles los ahorros los
recursos El Poder crediticio y la
actitud que el comprador o el consumidor
tiene del ahorro frente al
gasto cada individuo tiene una
posibilidad
una personalidad distinta que influencia
su comportamiento de compra ahora por
personalidad entendemos las
características psicológicas distintivas
que hacen que una persona responda a su
entorno de forma relativamente
consciente y perdurable la personalidad
normalmente es descrita en términos y
rasgos tales como la autoconfianza El
dominio la autonomía la deferencia la
sociabilidad la defensividad y la
adaptabilidad puede ser una variable muy
útil en el análisis del comportamiento
del consumo ya que existen fuertes
correlaciones entre ciertos tipos de
personalidad y ciertas selecciones de
productos y marcas Esto es lo que tiene
que ver con el factor
personal ahora por último pero no menos
importante tenemos el factor psicológico
la elección de compra de una persona
también está influenciada por cuatro
factores psicológicos principales como
es la motivación la percepción el
aprendizaje las creencias y las
actitudes en cuanto a motivación pues eh
todos conocemos que de acuerdo como la
persona se sienta dentro de su escala de
motivación o de
autorrealización así serán sus
tendencias de compra si lo que desea es
satisfacer sus necesidades básicas como
alimentación como techo se enfocará
hacia ese tipo de productos o servicios
si ya está pensando en una
autorrealización pues comprará bienes un
poco más costosos vehículos de último
modelo eh la ropa de moda todo y tiene
que ver con la motivación en este
sentido la percepción también que tiene
el cliente acerca de una marca o la
creencia que tiene el cliente acerca de
una marca o producto si es amigable Por
ejemplo si tiene eh relación con cuidar
el medio ambiente eso también puede
afectar el proceso de compra del cliente
y las actitudes que se tienen acerca de
marcas productos o
servicio muy bien Esto es lo que tiene
que ver con los factores que influyen en
el comportamiento del consumidor Espero
que este tema haya sido de importancia
para ustedes y nos estaremos viendo en
una próxima ocasión Muchas gracias
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Tema: Comportamiento del consumidor
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