Manejo de Caja v2

Capacitacion iShop

18 May 202314:58

Summary

TLDREl video detalla los procedimientos de manejo de caja en tiendas de alto y bajo volumen, incluyendo la apertura y cierre de caja, el registro de ventas y las políticas de pago. Se enfatiza la importancia de seguir protocolos de seguridad y sanitización, así como el manejo adecuado de discrepancias en el cierre de caja. Además, se describen los controles necesarios para prevenir fraudes internos, asegurando que todos los documentos de soporte y reportes de incidencias estén completos y claros. Este proceso es esencial para mantener la integridad financiera y la confianza en el sistema de ventas.

Takeaways

😀 Los tipos de tienda se dividen en alto y medio volumen, cada uno con procedimientos específicos para la apertura de caja.
😀 En tiendas de alto volumen, se abre la caja directamente y se procede con la facturación y el cierre.
😀 En tiendas de medio volumen, el gerente es responsable de abrir la caja y debe seguir pasos establecidos.
😀 Es fundamental verificar todos los equipos de la caja, incluyendo el terminal de tarjetas y la impresora, al abrir.
😀 Se deben registrar todas las ventas en el sistema, escaneando códigos de barras y recogiendo las formas de pago adecuadas.
😀 En caso de que el sistema falle, se deben registrar manualmente las ventas y luego cargar la información al sistema.
😀 El manejo de efectivo requiere validar la autenticidad de los billetes y seguir las políticas fiscales de cada país.
😀 Al final del turno, los cajeros deben realizar un arqueo de caja y preparar un informe de cierre detallado.
😀 Existen controles de seguridad importantes, como la conciliación de depósitos diarios y la validación de compras.
😀 Es esencial documentar cualquier discrepancia en el cierre de caja y definir acciones correctivas, si es necesario.

Q & A

¿Cuál es el proceso inicial para abrir la caja en una tienda de alto volumen?
-En una tienda de alto volumen, se inicia con la apertura de la caja, seguido por la facturación y el cobro.
¿Quién es responsable de la apertura de caja en una tienda de bajo volumen?
-El gerente de la tienda es responsable de la apertura de caja en una tienda de bajo volumen.
¿Qué se debe verificar al abrir la caja?
-Se debe retirar los fondos de la caja de seguridad, verificar el terminal de tarjeta de crédito, la impresora y asegurarse de que todo esté correcto.
¿Qué forma de pago debe utilizarse preferentemente para evitar el intercambio de efectivo?
-Se fomenta el pago con tarjeta para evitar el intercambio de efectivo.
¿Qué debe hacer un cajero si hay una discrepancia en el cierre de caja?
-El cajero debe completar un formulario de incidencia y notificar al coordinador de tienda para su validación.
¿Qué procedimientos de limpieza se deben seguir durante el turno del cajero?
-El cajero debe limpiar y desinfectar el puesto de trabajo, incluyendo el datáfono y otros equipos, cada dos horas o cada vez que tenga contacto con objetos tocados por otros.
¿Cuáles son los controles necesarios para prevenir el fraude interno?
-Los controles incluyen conciliar los depósitos diarios, validar los cierres de caja y cotejar documentos de compra.
¿Qué pasos deben seguirse al procesar un pago con tarjeta de crédito?
-Se debe solicitar la identificación del tarjetahabiente, validar la tarjeta con nombre y firma, y asegurar que la transacción no exceda el valor real de la compra.
¿Cómo se maneja el cierre de caja al final del turno?
-El cajero cuenta el efectivo restante, verifica que coincida con el sistema, prepara un reporte de cierre y separa el fondo de caja para el siguiente día.
¿Qué documentación se requiere para las transacciones de caja?
-Se requiere el cierre de caja, reportes de incidencias, comprobantes de tarjeta, y cualquier otra documentación que respalde las transacciones realizadas.