¿Qué es la Comunicación Organizacional? Puntos de Importancia

Summary

La comunicación organizacional es un proceso esencial en cualquier empresa, que involucra a todos los empleados y permite la recopilación de información relevante para el buen funcionamiento de la organización. Incluye técnicas y actividades diseñadas para facilitar el flujo de mensajes entre miembros y con el entorno externo, con el objetivo de mejorar la eficiencia y alcanzar los objetivos corporativos. Se divide en comunicación interna, dirigida al personal, y comunicación externa, destinada a partes interesadas como accionistas y clientes. Existen varios flujos de comunicación, como descendente, ascendente, horizontal y diagonal, y es fundamental manejar el rumor, que puede ser un canal de comunicación no oficial pero influyente. Las barreras en la comunicación, como errores en el proceso, condiciones físicas y problemas semánticos, deben ser superadas para garantizar una comunicación efectiva y un entorno de trabajo saludable.

Takeaways

• 📢 La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual los miembros de una organización recopilan información y se mantienen informados sobre los cambios dentro de la organización.
• 🔁 La comunicación es crucial para la planificación, organización y control dentro de una empresa, y es fundamental para que los objetivos de la organización se cumplan de manera eficiente y rápida.
• 🗣️ La comunicación interna se refiere a las actividades dirigidas al personal de la organización, y es esencial para mantener buenas relaciones entre sus miembros.
• 🌐 La comunicación externa es dirigida a los públicos externos, como accionistas y clientes, y busca mantener o mejorar las relaciones con ellos, proyectando una imagen favorable y promocionando productos y servicios.
• ⬇️ La comunicación descendente fluye desde los niveles más altos de la organización hacia los más bajos, y puede incluir instrucciones de trabajo, explicaciones, información sobre procedimientos y retroalimentación.
• ⬆️ La comunicación ascendente fluye desde los niveles más bajos hacia los más altos de la organización, y puede incluir sugerencias, reuniones de grupo y presentaciones.
• 🔄 La comunicación horizontal es entre procesos y es necesaria para coordinar y integrar los distintos trabajos dentro de una organización.
• 🔗 La comunicación diagonal cruza distintas funciones y niveles de una organización y es importante cuando no se puede comunicar a través de otros canales.
• 🤔 El rumor es un canal de comunicación que puede vincular diferentes rangos y autoridades dentro de una organización, y puede ser tanto positivo como negativo dependiendo de su contenido.
• ⛔ Las barreras en la comunicación pueden surgir debido a factores de proceso, condiciones físicas y ambientales, y problemas semánticos, lo que puede llevar a malentendidos y a la disrupción de la comunicación.
• 👀 Es importante que la dirección de una empresa esté al tanto de los rumores que circulan dentro de la misma, ya que estos pueden proporcionar información valiosa sobre las expectativas y preocupaciones de los empleados.

Q & A

¿Qué es la comunicación organizacional y por qué es importante?

La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual los miembros de una organización recolectan información relevante y se mantienen informados sobre los cambios internos. Es importante porque permite que la organización funcíone de manera eficiente, logre sus objetivos y se comunique con sus empleados y público de manera efectiva.

¿Cómo se define la comunicación interna en una organización?

La comunicación interna se refiere a las actividades dirigidas al personal de la organización, incluyendo directivos, gerencia media, empleados y obreros. Su objetivo es mantener buenas relaciones entre los miembros a través del uso de diferentes medios de comunicación.

¿Cuáles son los tipos de comunicación ascendente en una organización?

La comunicación ascendente fluye desde los niveles más bajos de la organización hacia los más altos y puede incluir buzones de sugerencias, reuniones de grupo, procedimientos de presentación y quejas.

¿Qué es el rumor y cómo afecta la comunicación en una organización?

El rumor es una forma no comprobada de comunicación que circula en una organización y puede vincular diferentes rangos y autoridades. Puede ser positivo y estimular la creatividad o negativo, provocando incomodidad y dañar la reputación de la organización o de personas específicas.

¿Cuáles son las barreras más frecuentes en la comunicación organizacional?

Las barreras más frecuentes incluyen barreras de proceso, condiciones físicas y ambientales, y barreras semánticas. Estas barreras pueden causar incomprensiones, malentendidos y dañar la eficiencia de la comunicación.

¿Cómo se define la comunicación externa en una organización?

La comunicación externa es el conjunto de mensajes emitidos por una organización hacia sus diferentes públicos externos, como accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales y medios de comunicación. Su objetivo es mantener o mejorar las relaciones y proyectar una imagen favorable.

¿Qué tipos de comunicación existen en una organización?

Existen varios tipos de comunicación en una organización: descendente, ascendente, horizontal y diagonal. Cada una tiene un propósito específico y fluye en diferentes direcciones dentro de la organización.

¿Por qué es importante la retroalimentación en la comunicación organizacional?

La retroalimentación es crucial porque permite a los empleados y a la dirección de la organización entender cómo se está ejecutando un plan o política, y permite ajustes en curso para mejorar la eficiencia y el éxito de las acciones.

¿Cómo pueden los rumores ser útiles para los líderes de una organización?

Los rumores pueden ser útiles para los líderes como una forma de sonda para evaluar las reacciones de los empleados a posibles cambios o políticas. Esto proporciona una retroalimentación valiosa antes de tomar decisiones que afecten a la organización.

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¿Qué tipos de rumores se mencionan en el script y cómo afectan a la organización?

Se mencionan tres tipos de rumores: ilusiones o deseos, que son positivos y estimulan la creatividad; rumores temerosos, que expresan temores y ansiedades y pueden ser perjudiciales; y cicatero, que es agresivo y perjudicial, creando divisiones y enfrentamientos.

¿Cómo pueden las barreras físicas y ambientales afectar la comunicación en una organización?

Las barreras físicas y ambientales, como el ruido o la calidad de las líneas telefónicas, pueden obstaculizar la comunicación, causando malentendidos y retrasos en la transferencia de información.

¿Qué son las barreras semánticas y cómo afectan la comunicación?

Las barreras semánticas se refieren a las diferencias en la interpretación de gestos, señales y símbolos debido a las diferentes culturas y perspectivas. Estas barreras pueden llevar a malentendidos y a una comunicación menos efectiva.