Programa de Lealtad de Clientes en Loyverse

Loyverse Punto de Venta

2 Jun 202107:34

Summary

TLDREste video describe el funcionamiento de un programa de lealtad integrado basado en puntos. Los clientes registrados acumulan puntos con cada compra, que luego pueden canjear por descuentos. El proceso incluye la emisión de tarjetas de lealtad, la identificación mediante códigos de barras, y la administración de clientes desde el backoffice, donde también se puede gestionar el historial de compras. Además, explica cómo registrar a nuevos clientes, canjear puntos durante las ventas y actualizar el balance de puntos en el perfil del cliente. Todo se hace a través de la app de TPV y el sistema backoffice.

Takeaways

🎯 El programa de lealtad está basado en puntos que los clientes acumulan al realizar compras.
💳 Los clientes pueden recibir tarjetas de lealtad con códigos de barras para facilitar su identificación.
🛠 Para configurar el programa de lealtad, se debe acceder al backoffice y seleccionar la opción 'Lealtad' en el menú de configuración.
📊 Un programa básico ofrece un punto por cada unidad de la cantidad gastada, pero el porcentaje puede ser ajustado según las necesidades.
🧾 Los clientes pueden registrarse en el programa de lealtad al momento de realizar una venta a través de la app TPV.
🔍 Los clientes pueden ser identificados por nombre, email, número de teléfono o código de barras.
🎁 Los puntos acumulados pueden ser canjeados como descuentos en futuras compras.
📦 En el perfil del cliente, se puede ver el número de puntos disponibles y canjearlos según las preferencias del cliente.
📋 En el backoffice, se puede administrar la base de clientes y ajustar su saldo de puntos o editar su perfil.
🛍 El historial de compras de los clientes está disponible en el backoffice y se puede acceder a él usando varios filtros de búsqueda.

Q & A

¿Qué es el programa de lealtad basado en puntos?
-Es un programa en el que los clientes registrados ganan puntos cada vez que realizan una compra, y pueden canjear estos puntos como descuentos en futuras compras.
¿Cómo se identifican los clientes en el programa de lealtad?
-Los clientes pueden ser identificados mediante una tarjeta de lealtad con un código de barras, o al proporcionar su nombre, correo electrónico o número de teléfono.
¿Cómo se configura el programa de lealtad en el sistema?
-Debes iniciar sesión en el backoffice, ir al menú de configuración, hacer clic en el botón 'Lealtad' y luego especificar el porcentaje de puntos a otorgar. Al finalizar, presiona 'Guardar'.
¿Cómo se registra un nuevo cliente en el programa de lealtad?
-Durante una venta en la aplicación TPV, puedes hacer clic en 'Añadir cliente' en la esquina superior derecha, luego llenar un formulario con el nombre, email o número de teléfono del cliente.
¿Qué información es necesaria para registrar a un cliente?
-Debes completar al menos uno de los campos: nombre, correo electrónico o número de teléfono. El código de cliente es opcional, pero puedes ingresarlo escaneando o manualmente.
¿Cómo se canjean los puntos de un cliente durante una venta?
-En la pantalla de ventas, añade artículos al ticket, selecciona al cliente y podrás ver su perfil y los puntos disponibles. Luego, haz clic en 'Canjear puntos' y elige la cantidad a aplicar.
¿Cómo se administra la base de clientes desde el backoffice?
-Entra al backoffice, abre la base de clientes y puedes crear, editar o eliminar perfiles de clientes. También puedes ajustar el balance de puntos de cada cliente.
¿Qué se puede editar en el perfil de un cliente desde el backoffice?
-Puedes editar el nombre, número de teléfono, dirección, código de cliente, notas, y el balance de puntos del cliente.
¿Cómo se puede ver el historial de compras de un cliente?
-En el backoffice, accede a la sección de recibos, busca por nombre, teléfono o correo electrónico del cliente, y verás los recibos conectados a él. También se puede ver desde el TPV durante una venta.
¿Qué acciones puedes realizar con un recibo desde el perfil de cliente?
-Puedes ver los detalles del recibo, realizar un reembolso, reenviar el recibo por email o reimprimirlo si hay una impresora conectada.

Outlines

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🎯 Programa de lealtad: Configuración y uso

Este párrafo introduce el programa de lealtad de clientes de Loi Verse, que se basa en un sistema de puntos. Los clientes acumulan puntos con cada compra registrada, los cuales pueden canjear como descuentos en futuras compras. También se menciona la posibilidad de emitir tarjetas de lealtad con códigos de barras para identificar a los clientes fácilmente. Para configurar el programa, los usuarios deben iniciar sesión en el backoffice y ajustar las opciones de lealtad en el menú de configuración. Es importante especificar el porcentaje de puntos que se otorga por cada compra, y una vez configurado, se debe guardar la configuración.

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🛍️ Registro y gestión de clientes desde la app TPV

Aquí se explica cómo registrar a un cliente en el momento de realizar una venta a través de la app TPV. El usuario puede añadir un cliente nuevo o seleccionar uno ya existente. Se deben completar al menos uno de los campos de identificación (nombre, email o número de teléfono), y otros campos son opcionales. El cliente también puede ser identificado mediante un código de barras usando un escáner o la cámara del dispositivo. Una vez registrado el cliente, se procede con la venta y se puede enviar el recibo por correo electrónico.

💳 Canje de puntos y descuentos automáticos

Este párrafo describe cómo canjear puntos desde la pantalla de ventas. El usuario puede seleccionar un cliente reciente o buscar uno usando su nombre, email, número o código de barras. Tras seleccionar al cliente, el sistema muestra los puntos disponibles que pueden ser canjeados. El cliente puede decidir si canjear todos los puntos o una cantidad específica, y los puntos aplicados reducirán el importe total de la venta. Al final, se puede ver una vista previa del ticket que muestra los puntos canjeados.

📊 Administración de clientes en el backoffice

En este segmento se detalla cómo gestionar la base de clientes desde el backoffice. Para crear un nuevo cliente, se debe completar uno de los campos obligatorios (nombre, email o número de teléfono) y se pueden agregar notas adicionales. Los clientes existentes pueden editar su perfil, como el nombre, teléfono, dirección o código de cliente. También se puede ajustar el balance de puntos o eliminar a un cliente. Además, se pueden agregar nuevos puntos manualmente mediante un formulario.

🛒 Historial de compras y recibos

El último párrafo explica cómo acceder al historial de compras de los clientes. Desde el backoffice, se puede buscar los recibos asociados a un cliente usando su nombre, número de teléfono o correo electrónico. Los detalles de los recibos se muestran al hacer clic sobre ellos, permitiendo ver y gestionar la información. Además, en la TPV, al agregar un cliente registrado a una venta, se puede ver su historial de compras y realizar acciones como reembolsar, reenviar o reimprimir recibos, siempre que una impresora esté conectada.

Mindmap

Keywords

💡Programa de lealtad

Un programa de lealtad es un sistema diseñado para recompensar a los clientes frecuentes con incentivos, como puntos, descuentos u otras ventajas. En el video, el programa de lealtad permite a los clientes acumular puntos por sus compras y luego canjearlos por descuentos en futuras compras, incentivando la fidelidad del cliente.

💡Puntos

Los puntos son la unidad de recompensa que los clientes acumulan cada vez que realizan una compra dentro del programa de lealtad. En el contexto del video, los clientes pueden acumular puntos por la cantidad gastada y luego utilizarlos como descuentos en sus futuras compras, lo cual es una forma de fomentar la repetición de compras.

💡Código de barras

El código de barras es una representación visual que se puede escanear para identificar de manera única a un cliente o un producto. En este caso, los clientes registrados en el programa de lealtad pueden recibir una tarjeta con un código de barras para facilitar su identificación y la acumulación o canje de puntos durante sus compras.

💡Backoffice

El backoffice es la plataforma administrativa donde se gestiona la base de clientes y se configuran diferentes aspectos del sistema, como el programa de lealtad. En el video, se menciona que desde el backoffice se pueden configurar las reglas del programa, registrar clientes y consultar el historial de compras, entre otras funciones.

💡Cliente registrado

Un cliente registrado es aquel que ha sido añadido a la base de datos del programa de lealtad. Puede ser identificado mediante su nombre, correo electrónico o número de teléfono. El video explica cómo se registra a los clientes desde la aplicación de punto de venta (TPV) para que puedan acumular y canjear puntos en sus compras.

💡Descuento

Un descuento es una reducción en el precio final de una compra. En el programa de lealtad descrito en el video, los clientes pueden canjear los puntos que han acumulado como descuentos aplicables en futuras compras, lo que ofrece un incentivo para que los clientes regresen y sigan utilizando el programa.

💡Canje de puntos

El canje de puntos es el proceso mediante el cual los puntos acumulados por un cliente se utilizan para obtener descuentos en compras futuras. En el video, se explica cómo un cliente puede seleccionar la cantidad de puntos a canjear, lo que reduce el monto total de la venta. Este proceso se realiza en la pantalla de ventas del TPV.

💡Base de clientes

La base de clientes es la lista o base de datos donde se almacenan los detalles de los clientes registrados en el sistema. En el video, se menciona cómo desde el backoffice se puede gestionar esta base, agregando nuevos clientes o editando la información de los ya existentes, incluyendo su historial de puntos y compras.

💡Historial de compras

El historial de compras es el registro de todas las transacciones que ha realizado un cliente. En el video, se explica cómo se puede acceder a esta información desde el backoffice o desde la aplicación de ventas (TPV) al agregar un cliente al ticket, permitiendo ver los recibos previos y realizar acciones como reembolsos.

💡Recibo electrónico

Un recibo electrónico es una versión digital del comprobante de una transacción que se puede enviar al correo electrónico del cliente. En el video, se menciona cómo, tras realizar una venta, se puede enviar el recibo directamente al cliente, lo cual facilita tanto la administración de compras como el seguimiento para los clientes.

Highlights

El programa de lealtad de clientes de Loi Ver se basa en un sistema de puntos que los clientes acumulan con cada compra.

Los puntos acumulados pueden ser canjeados por descuentos en compras futuras, lo que incentiva la repetición de compra.

Para identificar fácilmente a los clientes, se pueden emitir tarjetas de lealtad con códigos de barras.

El programa de lealtad se configura a través del backoffice, accediendo al menú de configuración y haciendo clic en el botón de lealtad.

El sistema básico de lealtad ofrece un punto por cada unidad de moneda gastada, pero el porcentaje se puede ajustar según las necesidades del negocio.

Los clientes pueden registrarse en el momento de la venta desde la app TPV de Loi Ver, permitiendo añadir un cliente nuevo o existente.

Para la identificación del cliente, es necesario completar al menos uno de los campos: nombre, correo electrónico o número de teléfono.

Los códigos de barras se pueden escanear con un escáner o la cámara del dispositivo para identificar al cliente.

Los puntos acumulados por el cliente se pueden canjear en el proceso de venta, reduciendo el importe total de la compra.

El sistema permite al cliente canjear todos sus puntos disponibles o elegir canjear solo una parte.

La base de clientes se puede administrar desde el backoffice, donde se pueden crear, editar y eliminar perfiles de clientes.

Se pueden agregar notas adicionales al perfil de un cliente y también modificar sus datos, como el balance de puntos.

El historial de compras de los clientes está disponible a través del informe de recibos en el backoffice, permitiendo revisar detalles de compras anteriores.

Desde el TPV, se puede acceder al historial de compras de un cliente y ver todos los recibos emitidos por la tienda.

Los recibos pueden ser reembolsados, reenviados por correo electrónico o reimpresos si hay una impresora conectada.