Excelencia en el servicio
Summary
TLDREl guion enfatiza la importancia de la cultura de servicio para superar las expectativas de los clientes y ganar su preferencia. Se resalta la necesidad de dar lo mejor de uno mismo, trabajar en equipo y mejorar continuamente. Se menciona la importancia de ser coherente en pensamientos, palabras y acciones, cumplir con los compromisos y ser la imagen de la empresa. Se sugiere centrarse en el cliente, ofrecer servicios cálidos y anticiparse a sus necesidades. El protocolo de servicio incluye mantener contacto visual, sonreír, escuchar atentamente y ser puntual y eficiente. Además, se aboga por mantenerse informado sobre los productos y servicios para mejorar la calidad del servicio.
Takeaways
- 🌟 La cultura de servicio es fundamental para superar las expectativas de los clientes y ganar su preferencia.
- 💡 Brindar un servicio de excelencia implica dar lo mejor de uno mismo y colaborar con compañeros de trabajo.
- 🔄 La mejora continua es un aspecto clave en la implementación de una cultura de servicio.
- 🎯 Al realizar cualquier tarea, se debe considerar que se está desarrollando una habilidad y acercando la meta personal.
- 🤝 Ser coherente en pensamientos, palabras y acciones es esencial para motivar a los compañeros y satisfacer a los clientes.
- 🤔 Los intereses personales deben estar alineados con los de la empresa para mantener la confianza y la credibilidad.
- 🤝 Cumplir los compromisos adquiridos es vital para mantener la imagen y la credibilidad de la empresa.
- 👀 Mantener contacto visual, sonreír y saludar es parte del protocolo de servicio para brindar atención de excelencia.
- 👂 Escuchar atentamente al cliente y darle tiempo para explicar sus necesidades es esencial para satisfacerlos adecuadamente.
- 📚 Mantenerse informado sobre los productos y servicios del establecimiento permite mejorar la calidad del servicio brindado.
Q & A
¿Qué es la cultura de servicio y por qué es esencial para las empresas?
-La cultura de servicio es el conjunto de prácticas y actitudes que buscan superar las expectativas de los clientes al brindar un servicio de excelencia. Es esencial porque ayuda a ganar la preferencia de los clientes y a mantener su lealtad.
¿Cómo se implementa la cultura de servicio en el trabajo?
-Se implementa al dar lo mejor de uno mismo al servir a los clientes, colaborar con los compañeros y aspirar a mejorar de manera continua, teniendo en cuenta que cada tarea es una oportunidad para desarrollar habilidades.
¿Por qué es importante ser coherente en lo que piensas, dices y haces en el contexto del servicio?
-Es importante para no generar desconfianza entre compañeros y para mantener la satisfacción del cliente, ya que la incoherencia puede hacer que los clientes no vuelvan al establecimiento.
¿Qué sucede si no se cumplen los compromisos adquiridos con los clientes?
-Si no se cumplen los compromisos, se puede dañar de manera permanente la credibilidad y la imagen de la empresa.
¿Cómo se debe comportar cuando un cliente o compañero requiere ayuda?
-Se debe mantener contacto visual, sonreír, saludar, anticiparse a las necesidades, escuchar atentamente y responder de manera eficiente y amable.
¿Qué hacer si no puedes atender una solicitud de un cliente?
-Si no puedes atender la solicitud, debes acompañar al cliente con la persona que pueda ayudarlo y explicarle la situación.
¿Cuáles son los atributos clave de un servicio de alta calidad según el guía del protocolo de servicio?
-Un servicio de alta calidad debe ser puntual, amable, cordial, eficiente y discreto.
¿Qué importancia tiene estar informado sobre los productos y servicios que ofrece el establecimiento donde trabajas?
-Estar informado permite mejorar el servicio que brindas, ya que puedes responder con certeza y confianza a las consultas de los clientes.
¿Cómo se debe despedirse de un cliente después de haber prestado el servicio?
-Se debe despedirse con una sonrisa, mostrando amabilidad y satisfacción por haber podido ayudar.
¿Qué se debe hacer si el cliente no necesita algo más después de haber sido atendido?
-En caso de que el cliente no necesite algo más, se debe despedirlo con una sonrisa y un agradecimiento por su visita.
Outlines
😀 Cultura de Servicio y Experiencia del Cliente
El primer párrafo enfatiza la importancia de la cultura de servicio en la superación de las expectativas de los clientes para ganar su preferencia. Se describe que la cultura de servicio implica dar lo mejor de uno mismo al servir, colaborando con compañeros de trabajo y mejorando continuamente. Se menciona que cada tarea es una oportunidad para desarrollar habilidades y acercarse a metas personales. Se advierte sobre la importancia de ser coherente en pensamientos, palabras y acciones, ya que la motivación personal puede afectar la confianza y la lealtad del cliente. Se destaca la importancia de cumplir con los compromisos adquiridos y mantener la credibilidad de la organización. Se sugiere enfocarse en ayudar a las personas, prestando atención y ofreciendo un servicio cálido y reconfortante. El protocolo de servicio se presenta como una guía para brindar atención de excelencia, incluyendo mantener contacto visual, sonreír, anticiparse a las necesidades, escuchar atentamente y ser eficiente y discreto. Se enfatiza la importancia de estar informado sobre los productos y servicios para mejorar el servicio.
Mindmap
Keywords
💡cultura de servicio
💡excelencia
💡preferencia
💡mejora continua
💡coherencia
💡compromisos
💡protocolo de servicio
💡atenciones
💡informado
💡calidad del servicio
Highlights
Cultura de servicio esencial para superar las expectativas de los clientes.
Implementar cultura de servicio mediante el mejoramiento continuo y la colaboración con compañeros.
Desarrollar habilidades a través de cualquier tarea realizada.
Ser coherente entre pensamientos, palabras y acciones para mantener la confianza.
Cumplir compromisos adquiridos para mantener la credibilidad de la organización.
Enfocar la atención en la persona que requiere ayuda, poniéndose en los zapatos del otro.
Ofrecer un servicio cálido y reconfortante que supere las expectativas.
El protocolo de servicio es una guía para brindar atención de excelencia.
Mantener contacto visual, sonreír y saludar a los clientes y compañeros.
Anticiparse a las necesidades de los clientes y compañeros de trabajo.
Escuchar atentamente al cliente y darle tiempo para explicar sus necesidades.
Responder a la solicitud del cliente y, si no es posible, acompañarlo con quien pueda ayudar.
Presentar al cliente con un compañero y explicar la situación si no se puede ayudar directamente.
Preguntar al cliente si necesita algo más y despedirlo con una sonrisa.
Un servicio de alta calidad debe ser puntual, amable, cordial, eficiente y discreto.
Mantenerse informado sobre los productos y servicios para mejorar el servicio brindado.
Transcripts
cultura de servicio
brindar un servicio de excelencia que
supere las expectativas de los clientes
es esencial para contar con su
preferencia para lograrlo pone en
práctica la cultura de servicio la cual
consiste en dar lo mejor de ti al servir
a los clientes y al colaborar con tus
compañeros de trabajo
para implementarla aspira a mejorar de
manera continua ten presente que
cualquier tarea que realices te permite
desarrollar una habilidad y dar un paso
más para lograr cualquier meta que te
propongas
se coherente con lo que piensas dices y
haces si tus intereses personales son lo
único que te motiva para prestar un buen
servicio la otra parte lo notará esto
puede ocasionar que tus compañeros
desconfían de ti y que los clientes no
vuelvan al establecimiento cumple los
compromisos adquiridos tú eres la imagen
de la empresa por lo que es de vital
importancia que la adquirir cualquier
clase de compromiso con los clientes lo
cumplan de lo contrario podrías dañar de
manera permanente la credibilidad de la
organización
interesante sinceramente en las personas
al ayudarles
concéntrate en la persona cuando
requiera tu ayuda ponte en los zapatos
del otro ofrece un servicio cálido y
reconfortante que supere las
expectativas de los clientes y de tus
compañeros de trabajo
el protocolo de servicio es una guía que
te permitirá brindar una atención de
excelencia cuando un cliente o
compañeros de trabajo se dirija a ti
mantén contacto visual en todo momento
sonríe y saluda de ser posible
anticiparse a las necesidades de los
clientes y de los compañeros con los que
colaboras escucha atentamente al cliente
y dale tiempo para explicarte qué es lo
que necesita las preguntas en caso
necesario evitando interrumpir responde
la solicitud del cliente si no puedes o
no sabes acompañarlo con la persona que
puede ayudarlo en ese caso debes
presentar al cliente con tu compañero y
explicarle cuál es la situación
preguntar al cliente si necesita algo
más si no es así
despide le con una sonrisa ten presente
que un servicio de alta calidad debe ser
puntual amable cordial eficiente y
discreto mantenerte informado sobre los
productos y servicios que ofrece el
establecimiento donde elabora te
permitirá mejorar el servicio que
brindes
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