【チョコザップ】RIZAPのDX本部長インタビュー。「chocoZAP」大ヒットの裏側をサトマイが探ります

謎解き統計学 | サトマイ

29 Feb 202408:28

Summary

TLDRこの番組では、データ経営の重要性と、ビジネス統計家として様々な企業にデータ活用のコンサルティングや研修を行っている佐藤さんがホストを務め、データ活用の先進的な取り組みを実践するスペシャルゲストを招いています。初回ではワークマンの専務取締役土屋さんがゲストで、個性的なアンバサダーマーケティングについて語りました。第2回目のゲストは、ライザップグループの上級執行役員鈴木孝幸さんで、DXを軸に多角的に事業展開している経験について深掘りします。ライザップの「結果にコミットする」精神とDXの融合による事業革新への取り組みが明かされます。

Takeaways

😊 ライザップは人対人のサービスであるが、DXを取り入れて業務の効率化を図っている
👍 AIを使って体重変化データから自動でフィードバックを返すことで業務負担を軽減
📈 データを分析することでトレーナーのパフォーマンス差を明らかにし、品質改善に役立てている
😮 新規利用者と適したトレーナーのマッチングをデータ活用で実現している
🎯 トレーナーはデータ解析ではなく利用者へのコミットメントに集中できる体制を確立
👩‍💻 DX導入の背景に新規事業立ち上げと構造改革後の成長戦略がある
📊 ポイントプログラム運営会社CDOとしての経験がDX業務全般を任される要因だ
🔎 DNA会社やリクルートでの起業経験がライザップへの加入動機になった
🎤 CMのビフォーアフターが消費者の記憶に残り、ブランド力の源泉だ
👍🏼 シンプルで直感的なメッセージがダイエット市場での差別化に成功した

Q & A

ライザップがDXを取り入れようとしている主な目的は何ですか?
-業務の効率化、サービスの品質安定化、トレーナーのパフォーマンス最大化などが主な目的です。AIやデータ分析を活用して、業務プロセスを改善し、トレーニングの質を安定させています。
ライザップのDXでは、AIが人の役割を完全に代替することを目指しているのでしょうか?
-いいえ、人と人との信頼関係やコミュニケーションは大切にしています。AIはあくまで業務効率化などの補助的な役割です。トレーナーがお客様と密に関わることが結果へのコミットメントにつながると考えています。
ライザップで蓄積された顧客データをどのように活用していますか?
-新規顧客に対する最適なトレーナーのマッチング、トレーナーごとのパフォーマンス把握、メニューやアドバイスの個別最適化など、サービス品質と効果の最大化にデータを活用しています。
ライザップのDX推進の背景にはどのような経緯がありましたか?
-2010年代後半の業績悪化を経て、2020年代に入りDXを軸とした構造改革に取り組むことで、リアルとデジタルを掛け合わせた新たなサービス展開で再成長を目指しています。
ライザップのDX戦略を推進するうえでの課題は何ですか?
-パーソナルトレーニングという人対人サービスの特性上、あくまでAIなどは補助的な位置づけに留めることが重要です。また、全国に点在する店舗・トレーナーの標準化・一元管理も課題ではないでしょうか。
ライザップのDXの取り組みで、利用者へのメリットは何ですか?
-サービスの品質向上と個別最適化、トレーナーとの相性抽出などによって、より確実で速い結果を得られることが期待できます。インプットしたデータに合わせたフィードバックも利点です。
星チョコZAPは、ライザップのDX戦略のどのような一環として位置づけられていますか?
-星チョコZAPは、ライアップグループの新規事業の一つで、デジタルを最大限に活用したダイエットサービスです。ライザップで培ったノウハウを生かしながら、より自由度の高いサービスを提供することを目指していると考えられます。
ライザップは今後、自社サービス以外へのDXソリューションの展開などは検討されていますか?
-ライザップが蓄積したデータ活用ノウハウを元に、他企業へのコンサルティングなど、事業領域の拡大を検討中でしょう。マーケティングとDXに関して、十分な実績と人材があるでしょうから。
ライザップのDX推進部門の人員規模やスキルセットについて教えてください。
-詳細な人数やスキルセットについての公表は控えさせていただきますが、データサイエンティスト、エンジニア、マーケターなど、多様なスキルをもったメンバーから構成されています。グループ全体でのDX人材の採用にも力を入れています。
ライザップがDXで成功するためのポイントは何だとお考えですか?
-リアルな人対人サービスをアップグレードしDX化するという点で先進性があると思います。顧客データを最大限に生かし、サービス品質を高めつつ事業効率化を両立することが成功への鍵だと考えています。