【ロイヤルユーザーの定義を間違う理由】顧客起点の経営構造／顧客心理の分析で差をつける／LTVは利益で計算せよ／最適解は「1対1」と「不特定多数」の間【経営とマーケティングをつなぐ②：西口一希】

Summary

この動画のスクリプトは、顧客データの分析手法について解説しています。特に、パレートの法則を用いて、重要な顧客を特定し、リソースを集中させることの重要性を強調しています。また、売上や顧客数といった表面的なデータだけで判断するのではなく、顧客の心理や特性を理解することが成功の鍵だと述べています。視聴者は、自社のマーケティング戦略を見直し、限られたリソースを効果的に配分する方法を学べる有意義な内容となっています。

Takeaways

• 😊 現場で一生懸命顧客に対応しても、必ずしもロイヤル顧客を育てられているとは限らない
• 😮 パレートの法則を使って、どのような顧客が重要かを分析することが大切
• 📈 売上だけではなく利益で顧客の価値を判断することが必要
• 💰 新規顧客とリピート顧客のコストは異なるため、売上だけ見るのは危険
• 🎯 競合他社から差別化するには、顧客の心理を分析する能力が重要
• 🤔 経営層とマーケティング現場の認識のズレを埋めることが成功の鍵
• 🔍 少数の顧客に集中投資することで成長を加速できる
• 😥 ltvを売上ベースで判断するのは間違い
• ✨ 新規顧客獲得はコストが高いため、適正なcpa管理が必要
• ☑️ 顧客獲得数や売上だけで判断せず、長期的な視点を持つ

Q & A

ロイヤルユーザーとはどのようなユーザーを指しますか？

ロイヤルユーザーとは、継続的にサービスを利用し、ブランドや製品に対して高い忠誠心を持つユーザーのことを指します。

なぜ多くの会社がロイヤルユーザーの特定に失敗するのでしょうか？

多くの会社がロイヤルユーザーの特定に失敗するのは、利益に貢献していないユーザーや継続性がないユーザーを重要なロイヤルユーザーと誤認識しているからです。

ビジネスにおいて、ロイヤルユーザーの対応性を考慮する際、何パターンの対応が理想的ですか？

ビジネスにおいては、少なくとも5パターンから10パターン程度の対応を考慮するのが理想的です。

顧客の心理データとは何ですか？

顧客の心理データとは、顧客の心の動きや何を求めているかという心理的な情報のことを指します。

なぜ心理データはAIによってもまだ十分に解析できないのでしょうか？

心理データは複雑で多様であり、パターン化されたものしかAIではまだ認識できないため、十分に解析できないのです。

新規顧客とロイヤルユーザーを区別することの重要性は何ですか？

新規顧客とロイヤルユーザーを区別することは重要で、長期的な利益に貢献する顧客を特定し、資源を適切に配分するためです。

LTV（ライフタイムバリュー）を計算する際に何を重視するべきですか？

LTVを計算する際には、売上ではなく、利益を重視するべきです。

なぜCPA（コストパーアクション）を低く抑えることが重要なのですか？

CPAを低く抑えることは、効率的に新規顧客を獲得し、長期的な利益を最大化するために重要です。

「ポジショニングの誤解」とはどのようなものですか？

「ポジショニングの誤解」とは、多くの事業主が顧客セグメントを単一に定義し過ぎてしまうことによる誤解のことを指します。

経営者が直面する最大の課題は何ですか？

経営者が直面する最大の課題は、適切な顧客を特定し、その顧客に対する効果的な戦略を立案・実施することです。