ETB y sus Sistemas de Información

Summary

ETV, la empresa de telecomunicaciones de Bogotá, optimiza la gestión de clientes, servicios y datos mediante sistemas de información avanzados como Salesforce CRM y Business Intelligence. Estos sistemas permiten personalización en el marketing, una mejor gestión de inventarios, provisión automatizada de servicios, y una significativa reducción de errores. Los analistas de sistemas son clave en la mejora de procesos y capacitación de usuarios, lo que aumenta la eficiencia operativa. Además, ETV invierte en ciberseguridad, garantizando la protección de datos personales y cumpliendo con estándares internacionales.

Takeaways

• 😀 ETV utiliza sistemas de información avanzados para optimizar la gestión de clientes y servicios.
• 😀 El sistema CRM de Salesforce ofrece una vista de 360º del cliente, mejorando la personalización de las campañas de marketing.
• 😀 La automatización de marketing en ETV ha logrado un aumento del 20% en la efectividad de las campañas.
• 😀 El portal de autogestión de ETV ha reducido las llamadas al call center en un 30%.
• 😀 Los sistemas de información en ETV permiten la gestión eficiente de servicios a través de plataformas de monitoreo en tiempo real.
• 😀 La automatización del provisionamiento de servicios reduce los tiempos de activación de servicios hasta en un 50%.
• 😀 El sistema de conciliación de datos y Business Intelligence mejora la segmentación de mercado y personaliza las ofertas, logrando hasta un 10% de efectividad adicional.
• 😀 Los analistas de sistemas en ETV actúan como puente entre la tecnología y el negocio, optimizando procesos y capacitando a los usuarios finales.
• 😀 La migración a un sistema automatizado de facturación ha mejorado la eficiencia del proceso de cobro y reducido errores en un 40%.
• 😀 ETV ha invertido 500,000 anuales en ciberseguridad, siguiendo los estándares internacionales de ISO 27001 y protegiendo los datos personales según la ley 1581 de 2012.

Q & A

¿Cómo utiliza ETB los sistemas de información para optimizar la gestión de clientes?

ETB utiliza sistemas de información como CRM Salesforce, que ofrece una vista 360º del cliente, lo que permite gestionar las relaciones con los clientes de manera eficiente. Esto incluye el historial, las preferencias y la automatización de campañas de marketing personalizadas que aumentan el rendimiento en un 20%. Además, el portal de autogestión reduce las llamadas al centro de atención en un 30%.

¿Qué impacto tiene el uso de CRM Salesforce en la gestión de clientes en ETB?

El uso de Salesforce permite a ETB gestionar las relaciones con los clientes de manera más eficaz. Ofrece una visión completa del cliente, lo que facilita la personalización de campañas de marketing y reduce la necesidad de interacciones directas, aumentando la satisfacción del cliente y reduciendo el volumen de llamadas al centro de atención.

¿Cuáles son los tres sistemas clave de gestión de servicios en ETB?

ETB utiliza tres sistemas clave para la gestión de servicios: el sistema de inventario para el seguimiento en tiempo real de equipos, las plataformas de monitoreo para la detección temprana de fallas, y el sistema de provisionamiento automatizado para la activación rápida de servicios. Estos sistemas ayudan a reducir las interacciones en un 15% y optimizan el tiempo de provisionamiento hasta un 50%.

¿Cómo mejora el provisionamiento automatizado en ETB los tiempos de activación de servicios?

El provisionamiento automatizado de ETB reduce los tiempos de activación de servicios al automatizar el proceso, lo que permite una activación más rápida y eficiente. Esto contribuye a una mejora en la experiencia del cliente y optimiza los recursos operativos.

¿Qué rol desempeñan los analistas de sistemas en ETB?

Los analistas de sistemas en ETB actúan como puente entre el negocio y la tecnología. Se encargan del diseño y desarrollo de sistemas, la optimización y mejora de procesos, y la capacitación de usuarios finales. Su trabajo contribuye a la reducción de errores en un 25% y a la mejora continua de la infraestructura tecnológica.

¿Cómo contribuye el rol de los analistas de sistemas a la mejora de procesos en ETB?

Los analistas de sistemas en ETB mejoran los procesos mediante la automatización y optimización de sistemas. Capacitan a los usuarios finales para reducir errores, lo que mejora la eficiencia operativa y contribuye a la continua evolución de la infraestructura tecnológica.

¿Cuál fue el resultado de la implementación de un nuevo sistema de facturación en ETB?

La implementación del nuevo sistema de facturación en ETB resultó en la centralización del proceso, la automatización del sistema y una reducción de errores en un 40%. Esto mejoró la eficiencia del proceso de cobro y aumentó la satisfacción del cliente.

¿Qué medidas de seguridad de la información implementa ETB?

ETB invierte anualmente 500,000 en ciberseguridad, sigue los estándares de cumplimiento internacional como la norma ISO 27001 y tiene una tasa de detección de intrusiones del 99.9%. Además, protege los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.

¿Cómo contribuye la tecnología a la mejora de la conexión con los clientes en ETB?

La tecnología en ETB se utiliza para transformar los datos en experiencias personalizadas, lo que mejora la conexión con los clientes. La automatización, la personalización y el análisis de datos permiten a ETB ofrecer servicios más adaptados a las necesidades de los clientes, mejorando la calidad de la relación.

¿Qué resultados ha logrado ETB en la segmentación de mercado mediante el uso de Business Intelligence?

ETB ha logrado un 10% de efectividad en la segmentación de mercado gracias a las herramientas de Business Intelligence, lo que le permite ofrecer ofertas personalizadas y mejorar la eficiencia de sus campañas de marketing.