CRM explicación

Publimark

21 Sept 201702:54

Summary

TLDREl video resalta la importancia de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como CLM de Publimar, para optimizar las ventas y mantener una comunicación efectiva con los clientes. Explica que, con un CRM, se puede centralizar la información de clientes, eliminando la dependencia en registros manuales y evitando pérdidas de datos. Además, destaca cómo el sistema ayuda a mejorar la planificación, proteger información en la nube, y acceder a ella desde cualquier lugar, permitiendo una gestión más eficiente de ventas y una mejor relación con los clientes, todo respaldado por capacitación gratuita.

Takeaways

📈 Mayor cantidad de clientes genera mayores ingresos, pero es difícil mantener contacto constante con cada uno.
🗂 Los vendedores interactúan con muchos clientes y la información a menudo se encuentra dispersa en diferentes archivos.
🚫 Las bases de datos obsoletas causan confusión y pérdida de clientes potenciales.
🤔 Algunos vendedores creen que la información de clientes es de su propiedad, lo que genera problemas si se ausentan o dejan la empresa.
🤖 La solución es un sistema automatizado llamado CLM (Customer Relationship Management) para gestionar la relación con los consumidores.
💻 Con CLM, se puede crear una única base de datos accesible para varios empleados desde diferentes ubicaciones.
📱 CLM es compatible con smartphones y tablets, lo que facilita el acceso móvil a la información de los clientes.
📊 CLM permite gestionar cronogramas, correos electrónicos y mejorar la efectividad de los equipos de ventas.
☁ Toda la información de los clientes estará protegida en la nube, accesible y supervisada en cualquier momento.
🎯 CLM personaliza la interfaz según las necesidades de la empresa y ofrece capacitación gratuita.

Q & A

¿Qué problema principal enfrentan los vendedores con respecto a la información de los clientes?
-Los vendedores enfrentan el problema de manejar grandes cantidades de clientes potenciales, lo que dificulta mantener contacto con cada uno y organizar la información en diferentes archivos o agendas, lo que puede llevar a confusiones y pérdida de clientes.
¿Qué sucede si un vendedor se enferma, se va de vacaciones o renuncia?
-Si un vendedor se enferma, se va de vacaciones o renuncia, la empresa puede perder la información de los clientes, ya que algunos vendedores manejan la base de datos como si fuera de su propiedad personal.
¿Qué solución propone el sistema CLM para los problemas mencionados?
-El sistema CLM (Customer Relationship Management) propone una solución automatizada para ventas, donde se pueden registrar todas las comunicaciones y el estado de las ventas de cada cliente en una única base de datos accesible por varias personas en diferentes ubicaciones.
¿Cómo ayuda el CLM a mejorar el manejo de la información de los clientes?
-El CLM permite centralizar toda la información relevante de los clientes, como reuniones, mensajes, contratos y llamadas, eliminando la dependencia de notas manuales y archivos físicos, y evitando el uso de bases de datos obsoletas.
¿Qué ventaja ofrece el CLM con respecto a la memoria humana?
-El CLM asegura que no se dependa de la memoria humana, que puede ser poco confiable, y garantiza que la información importante, como fechas de cumpleaños o festividades de los clientes, no sea olvidada.
¿Es posible utilizar el sistema CLM en dispositivos móviles?
-Sí, el CLM es compatible con smartphones y tablets, lo que permite a los usuarios acceder a la información de los clientes desde cualquier lugar, mejorando la movilidad y accesibilidad.
¿Cómo contribuye el CLM a la colaboración entre colegas?
-El CLM permite crear una red de trabajo entre colegas, facilitando el intercambio de información sobre los clientes y mejorando la planificación y coordinación del equipo de ventas.
¿Qué características de planificación ofrece el CLM para los equipos de ventas?
-El CLM permite crear cronogramas de trabajo, recibir correos directamente en el sistema y gestionar las actividades de ventas de manera más efectiva, lo que mejora la organización y productividad del equipo.
¿Cómo garantiza el CLM la seguridad de la información de los clientes?
-Toda la información de los clientes se almacena de forma segura en la nube, lo que permite a la empresa acceder y supervisar el proceso de ventas cuando lo desee, asegurando que los datos estén protegidos.
¿Es posible personalizar la interfaz del CLM según las necesidades de la empresa?
-Sí, la interfaz del CLM se puede programar según las necesidades específicas de la empresa para optimizar el contacto y la relación con los clientes.

Outlines

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📈 Aumento de clientes y desafíos en la gestión

Un aumento en la cantidad de clientes potenciales puede generar más ingresos, pero también conlleva desafíos, como la dificultad de mantener un contacto personalizado diario. Los vendedores manejan grandes volúmenes de clientes, lo que a menudo resulta en la desorganización de la información importante almacenada en diferentes archivos y bases de datos obsoletas. Este desorden puede llevar a la pérdida de clientes, agravado por el hecho de que algunos vendedores consideran las bases de datos como su propiedad, lo que representa un riesgo para la empresa si el vendedor se ausenta o se va.

💡 La solución automatizada: C-LM (Customer Relationship Management)

La solución a estos problemas es un sistema automatizado llamado C-LM, diseñado para gestionar las relaciones con los clientes. Con este sistema, las empresas pueden registrar comunicaciones y ventas de manera organizada, eliminando la necesidad de documentos físicos y archivos desordenados. La creación de una única base de datos compartida entre diferentes empleados y ubicaciones facilita la gestión de la información clave de los clientes, permitiendo una interacción más eficiente y personalizada.

🔑 Beneficios del CRM: Organización y recordatorios importantes

El uso de un CRM como C-LM ayuda a mantener la información importante al alcance, como reuniones, mensajes, contratos y llamadas, evitando errores debido a la falta de memoria. Además, permite mejorar la atención al cliente, por ejemplo, recordando fechas importantes como cumpleaños o festividades. De este modo, los clientes se sienten valorados gracias a una atención más personalizada.

📱 Movilidad y accesibilidad en cualquier dispositivo

La movilidad es crucial en el entorno empresarial moderno, y el CRM de Publimarket es compatible con smartphones y tablets. Los usuarios pueden acceder al sistema desde cualquier dispositivo, lo que facilita el trabajo remoto. Además, permite la creación de redes de trabajo colaborativas dentro de la empresa, potenciando el flujo de información entre colegas.

🚀 Planificación y mejora de la efectividad del equipo de ventas

La planificación es clave para el éxito, y con este CRM se pueden crear cronogramas de trabajo y recibir correos directamente en el sistema. Esto mejora la efectividad del equipo de ventas, permitiendo gestionar el embudo de ventas, realizar predicciones y optimizar el proceso comercial de la empresa. Toda la información de los clientes se almacena de manera segura en la nube, accesible en cualquier momento.

🔒 Seguridad y personalización en la gestión de datos

Toda la información, como documentos y transacciones, se almacena de forma segura en una plataforma en la nube. La interfaz del sistema CRM se adapta a las necesidades específicas de cada empresa, mejorando el contacto con los clientes. Publimarket ofrece capacitación gratuita para aprovechar al máximo esta herramienta, facilitando la adopción de la tecnología en las empresas.

Mindmap

Keywords

💡Clientes potenciales

Los clientes potenciales son personas o empresas que podrían estar interesadas en los productos o servicios ofrecidos. En el video, se menciona cómo los vendedores interactúan diariamente con cientos de clientes potenciales, lo que plantea el reto de mantener un seguimiento adecuado. Esto refleja la necesidad de una gestión eficiente de la relación con estos posibles compradores.

💡Base de datos

La base de datos es un sistema que organiza y almacena información relevante. En el contexto del video, se menciona que los vendedores a menudo trabajan con bases de datos obsoletas o desorganizadas, lo que puede llevar a la pérdida de clientes. La solución propuesta es crear una única base de datos accesible para varios usuarios en distintos lugares, lo que mejora la eficiencia en la gestión de clientes.

💡CRM (Customer Relationship Management)

El CRM, o gestión de la relación con el cliente, es un sistema que permite registrar y organizar toda la información de los clientes, como reuniones, contratos y comunicaciones. El video resalta cómo un CRM efectivo puede evitar la pérdida de información, facilitar el seguimiento de los clientes, y mejorar la experiencia del cliente al recordar detalles importantes, como su cumpleaños.

💡Gestión de ventas

La gestión de ventas se refiere a la organización y supervisión de las interacciones comerciales con los clientes. El video sugiere que con un sistema automatizado como el CRM, es más fácil supervisar el proceso de ventas, gestionar documentos y transacciones, y realizar predicciones sobre el embudo de ventas, lo que aumenta la efectividad del equipo de ventas.

💡Movilidad

La movilidad hace referencia a la capacidad de acceder a la información o sistemas desde cualquier lugar, utilizando dispositivos como smartphones o tablets. En el video, se menciona que el CRM es compatible con dispositivos móviles, lo que facilita la gestión de clientes y el trabajo remoto para los vendedores.

💡Nube

La nube es un sistema de almacenamiento en línea que permite acceder a la información desde cualquier lugar con conexión a internet. El video destaca que toda la información de los clientes está protegida en la nube, permitiendo un acceso seguro y fácil a documentos, transacciones y detalles de ventas en cualquier momento.

💡Embudo de ventas

El embudo de ventas es el proceso que sigue un cliente desde el primer contacto hasta la compra. El video menciona que el CRM ayuda a mejorar las conversiones dentro del embudo de ventas al permitir a los vendedores gestionar de manera más eficiente las interacciones con los clientes potenciales y llevar un seguimiento más detallado del progreso de las ventas.

💡Planificación

La planificación en el contexto de ventas implica la organización de tareas y cronogramas para asegurar que el equipo de ventas trabaje de manera efectiva. El video sugiere que la clave del éxito es una buena planificación, y el CRM permite crear cronogramas de trabajo y recibir correos directamente en el sistema, mejorando así la coordinación y productividad del equipo.

💡Automatización

La automatización se refiere al uso de tecnología para realizar tareas sin intervención manual constante. En el video, se menciona que el sistema CRM es automático, lo que permite registrar de manera eficiente las comunicaciones y el estado de las ventas sin necesidad de depender exclusivamente del esfuerzo humano, eliminando la posibilidad de errores o pérdidas de información.

💡Protección de información

La protección de la información es fundamental para asegurar que los datos confidenciales de los clientes no se pierdan o sean accesibles a personas no autorizadas. El video asegura que toda la información en el CRM está 'totalmente protegida', lo que ofrece seguridad a las empresas de que sus datos están seguros en la nube y accesibles solo para quienes tienen permiso.

Highlights

Mayor cantidad de clientes significa mayor cantidad de ingresos, pero es difícil mantener contacto con cada cliente individualmente.

Un vendedor interactúa con cientos de clientes potenciales, usualmente almacenados en diferentes archivos.

La información importante a veces se encuentra en agendas o stickers, lo que genera confusión y pérdida de clientes.

Algunos vendedores creen que la base de datos es de su propiedad, lo cual complica la situación si ellos no están disponibles.

El CRM es una solución para gestionar la relación con los clientes y evitar depender del factor humano.

El sistema CLM permite registrar comunicaciones y el estado de ventas de cada cliente, eliminando la necesidad de papeles y archivos complicados.

Cree una sola base de datos que puede ser manejada por varias personas en diferentes lugares, con información actualizada del cliente potencial.

El CRM permite acceder a la información de reuniones, mensajes, contratos y llamadas, lo que mejora la relación con el cliente.

Los clientes aprecian la atención personalizada, como recordar su cumpleaños o felicitarlos por festividades.

La movilidad es clave; el CRM es compatible con smartphones y tablets.

El sistema CLM permite crear una red de trabajo para compartir información con colegas, mejorando la colaboración.

La planificación es clave para el éxito; el CRM permite crear cronogramas de trabajo y recibir correos directamente en el sistema.

El CRM mejora la efectividad del equipo de ventas y facilita la conversión en el embudo de ventas.

Toda la información de los clientes estará protegida en una nube accesible desde cualquier lugar.

La interfaz del CRM se programa según las necesidades del usuario, mejorando el contacto con el cliente.