Technique de communication verbale | PRATIQUER L'ÉCOUTE ACTIVE

Summary

Aurélie, fondatrice d'Aurélie Jacob Consulting, partage des conseils pour pratiquer l'écoute active, une compétence essentielle dans les relations professionnelles et personnelles. Elle présente trois outils clés : le questionnement pour clarifier les messages, la reformulation pour mieux comprendre sans juger, et les signes non verbaux pour montrer de l'intérêt. Elle souligne l'importance de la bienveillance et de l'écoute sans interruption. Enfin, elle invite les spectateurs à explorer des ressources supplémentaires et à prendre rendez-vous pour des consultations gratuites, tout en encourageant à partager et à s'abonner à sa chaîne YouTube.

Takeaways

• 😀 L'écoute active est essentielle dans les relations professionnelles et personnelles.
• 😀 Il ne s'agit pas seulement d'écouter, mais de comprendre et de clarifier ce que l'autre dit.
• 😀 La première qualité pour pratiquer l'écoute active est de savoir se taire pour écouter attentivement.
• 😀 Le questionnement est un outil puissant pour dynamiser l'échange et clarifier le message.
• 😀 Reformuler les propos de l'interlocuteur permet de comprendre et de valider ce qui a été dit.
• 😀 L'utilisation de signes et de mots de liaison montre un intérêt sincère pour l'autre.
• 😀 Il faut éviter de couper la parole, de terminer les phrases de l'autre ou de juger rapidement.
• 😀 L'écoute active se pratique avec bienveillance et sans autorité.
• 😀 Observer les gestes de l'interlocuteur aide à comprendre les émotions non exprimées par les mots.
• 😀 La pratique régulière de l'écoute active permet de gagner du temps et d'éviter l'incompréhension.

Q & A

Qu'est-ce que l'écoute active ?

L'écoute active ne consiste pas seulement à écouter attentivement, mais aussi à comprendre et clarifier le message de l'interlocuteur. Elle implique un véritable engagement et une interaction positive dans les échanges.

Quels sont les principaux avantages de pratiquer l'écoute active ?

L'écoute active permet de mieux comprendre et clarifier un message, tout en montrant à l'interlocuteur que vous vous intéressez à ce qu'il dit. Cela améliore la communication, la gestion des conflits et les relations professionnelles.

Quel est le premier outil pour pratiquer l'écoute active ?

Le premier outil est le questionnement. Poser des questions ouvertes ou demander des clarifications permet d'apporter du dynamisme à la conversation et d'éviter les malentendus.

Comment utiliser le questionnement pour améliorer l'écoute active ?

Le questionnement peut être utilisé pour demander des précisions, comme par exemple : 'Qu'est-ce qui vous fait penser cela ?' ou en reprenant un mot clé de l'interlocuteur pour le faire préciser, comme 'Urgent ?'

Pourquoi la reformulation est-elle importante dans l'écoute active ?

La reformulation permet de s'assurer que vous avez bien compris ce que l'interlocuteur a dit. Elle montre également votre intérêt et évite de juger ou d'interpréter de manière erronée.

Comment reformuler correctement ?

Il est conseillé de reformuler avec vos propres mots pour confirmer la compréhension, par exemple : 'Si je comprends bien, vous dites que ce dossier est urgent à cause du délai de réponse ?'.

Faut-il reformuler avec ses propres mots ou ceux de l'interlocuteur dans toutes les situations ?

Lors d'une gestion de conflits, il est préférable de reformuler avec les mots de l'interlocuteur, pour montrer que vous comprenez exactement son point de vue.

Quel rôle jouent les signes et les mots de liaison dans l'écoute active ?

Les signes et les mots de liaison, comme 'oui', 'd'accord', ou d'autres expressions brèves, montrent à l'interlocuteur que vous êtes engagé dans la conversation et que vous suivez activement ses propos.

Quelles erreurs faut-il éviter lors de l'écoute active ?

Il faut éviter de couper la parole, de terminer les phrases de l'autre, de comparer l'expérience avec la sienne (ex : 'oui, moi aussi') ou de paraître autoritaire.

Pourquoi l'écoute active est-elle essentielle dans la gestion des conflits ?

L'écoute active permet de mieux comprendre les besoins et préoccupations des autres, ce qui aide à résoudre les conflits de manière plus efficace et harmonieuse.