Accueil physique en entreprise | 2 MÉTHODES

Summary

Dans cette vidéo, Aurélie Jacob, fondatrice d'Aurélie Jacob Consulting, partage deux méthodes essentielles pour faire une bonne première impression au travail : la méthode SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci) et la méthode 4x20 (20 premiers mouvements, 20 cm du visage, 20 premiers mots, 20 premières secondes). Ces techniques visent à améliorer la communication verbale et non verbale, la gestion des conflits et à instaurer un management bienveillant. L'objectif est de renforcer les relations professionnelles, de valoriser chaque interlocuteur et d'améliorer l'ambiance de travail. Abonnez-vous pour plus de conseils pratiques !

Takeaways

• 😀 La première impression est essentielle au travail, et elle peut être bonne ou mauvaise. C'est une occasion cruciale de marquer votre interlocuteur.
• 😀 La méthode SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci) est une approche simple mais efficace pour améliorer la communication avec vos collègues, clients et collaborateurs.
• 😀 Le sourire doit être naturel et authentique pour que votre interlocuteur ne sente pas que vous vous forcez.
• 😀 Dire 'Bonjour' avec une personnalisation (en ajoutant le nom de la personne) renforce l'impact de votre accueil.
• 😀 Ne jamais oublier de dire 'Au revoir' et de personnaliser également cette partie de l'échange.
• 😀 Remercier la personne (pour sa visite, son achat, etc.) est essentiel pour montrer de la reconnaissance et renforcer la relation.
• 😀 La méthode 4x20 repose sur quatre critères : 20 premiers mouvements, 20 cm du visage, 20 premiers mots, et 20 premières secondes.
• 😀 Adoptez une posture positive : tenez-vous droit, ne croisez pas les bras et maintenez une attitude ouverte.
• 😀 Lorsque vous êtes en communication face à face, regardez votre interlocuteur dans les yeux et évitez de fuir son regard.
• 😀 Les 20 premières secondes sont cruciales : elles déterminent l'opinion de votre interlocuteur sur vous et l'entreprise. Ne laissez pas vos difficultés personnelles ou professionnelles transparaitre.
• 😀 L'application de ces méthodes aide à créer un environnement de travail respectueux et agréable, ce qui favorise la fidélisation des clients et améliore les relations entre collègues.

Q & A

Quelle est l'importance de la première impression au travail ?

La première impression est cruciale car elle influence la perception que les autres auront de vous et peut déterminer la qualité de vos relations professionnelles. Une impression positive dès le début favorise une bonne communication et une ambiance de travail agréable.

Qu'est-ce que la méthode SBAM ?

La méthode SBAM est un acronyme pour Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci. Elle consiste à sourire naturellement, saluer poliment les personnes, leur dire au revoir de manière personnalisée, et les remercier pour leur interaction, leur visite ou leur contribution.

Pourquoi est-il important de sourire naturellement dans les interactions professionnelles ?

Un sourire naturel crée une atmosphère de convivialité et de bien-être. Il permet de renforcer les relations professionnelles et montre une attitude positive, ce qui est essentiel pour une bonne communication et une bonne gestion des relations au travail.

Comment personnaliser un 'Bonjour' selon la méthode SBAM ?

Il suffit d'ajouter des détails personnels comme le prénom de la personne ou un titre respectueux (par exemple, 'Bonjour Madame' ou 'Bonjour Monsieur'). Cela montre que vous portez attention à la personne et que vous lui accordez du respect.

Quelles sont les étapes du processus 4x20 ?

La méthode 4x20 repose sur quatre éléments clés : les 20 premiers mouvements (attitude positive et langage corporel), les 20 cm du visage (contact visuel et proximité), les 20 premiers mots (utilisation de phrases polies et ouvertes), et les 20 premières secondes (faire une bonne première impression rapidement).

Pourquoi est-il essentiel de maintenir une bonne posture au travail ?

Une bonne posture, comme se tenir droit et éviter de croiser les bras, envoie un message de confiance et de disponibilité. Elle crée également un environnement positif et respectueux, favorisant une meilleure communication.

Comment la méthode 4x20 améliore-t-elle l'accueil physique des clients ou des collègues ?

La méthode 4x20 assure que dès le premier contact, que ce soit en personne ou au téléphone, les personnes se sentent accueillies, respectées, et écoutées, ce qui renforce la relation de confiance et l'image positive de l'entreprise ou du professionnel.

Quelles sont les bonnes pratiques pour les 20 premières secondes d'une rencontre ?

Il est crucial de donner une bonne première impression dès les premières secondes. Vous devez faire en sorte que votre interlocuteur ne perçoive aucune difficulté ou problème, qu'il soit personnel ou professionnel, pour ne pas entacher l'image que vous souhaitez transmettre.

Que signifie 'écoute active' dans le contexte professionnel ?

L'écoute active consiste à prêter une attention totale à ce que dit l'autre personne, à faire preuve d'empathie et à répondre de manière réfléchie. Elle aide à comprendre les besoins de l'autre et à créer un lien de confiance.

Comment un manager peut-il utiliser la méthode SBAM et 4x20 pour améliorer l'ambiance de travail ?

En appliquant les méthodes SBAM et 4x20, un manager peut instaurer un environnement de travail plus respectueux et plus positif. Il montre l'exemple en étant poli, attentif et bienveillant, ce qui encourage ses collaborateurs à adopter des comportements similaires.