Lufthansa: I am VERY Disappointed

Summary

In diesem Video erzählt der YouTuber von seiner äußerst frustrierenden Erfahrung mit Lufthansa Airlines. Trotz rechtzeitiger Ankunft am Gate wurde er von der Fluggesellschaft vom Flug ausgeschlossen, da die Boarding-Zeit ohne Vorankündigung um zehn Minuten verkürzt wurde. Die Gate-Agenten und der Kundenservice reagierten unprofessionell und zeigten keine Empathie. Der Passagier, der in Business Class reiste, wurde weder umgebucht noch entschädigt, während andere, die ein flexibles Ticket hatten, bevorzugt wurden. Ein enttäuschender Vorfall, der die Notwendigkeit einer besseren Kommunikation und Kundenbetreuung bei Lufthansa unterstreicht.

Takeaways

• 😀 Missed flights can happen even if you arrive on time, especially if the airline shortens the boarding time without clear communication.
• 😀 Lufthansa shortened the boarding time for a flight without notifying passengers through SMS, email, or visible updates on the gate information.
• 😀 The frustration of missing a flight was compounded by unhelpful gate agents who refused to acknowledge the error or provide assistance.
• 😀 The gate was closed earlier than the 12:35 deadline on the ticket, causing confusion and frustration for the passenger.
• 😀 The airline's customer service blamed the passenger for not being early enough, despite the passenger adhering to the official boarding time.
• 😀 Flex ticket holders were rebooked for free, while the passenger with a 'light' ticket was left without a rebooking option.
• 😀 The passenger was treated rudely and without empathy by Lufthansa's service desk, further escalating the frustration of the situation.
• 😀 Lufthansa offered a €75 discount on a train ticket to Nuremberg, but the offer was presented as goodwill, not as a refund for the missed flight.
• 😀 The passenger pointed out that the lack of proper communication from the airline led to the confusion and eventual missed flight.
• 😀 The key lesson learned was to always allow extra time to get to the gate and ensure better communication with the airline if something goes wrong.

Q & A

Warum wurde der Passagier von Lufthansa vom Flug ausgeschlossen?

Der Passagier wurde vom Flug ausgeschlossen, weil Lufthansa entschieden hatte, die Boardingzeit zu verkürzen und der Passagier aufgrund der verkürzten Zeit das Gate zu spät erreichte. Obwohl die Boardingzeit auf der App und am Ticket als 12:35 angegeben war, wurde das Gate bereits um 12:30 geschlossen.

War der Passagier tatsächlich zu spät am Gate?

Nein, der Passagier kam um 12:33 am Gate an, was innerhalb des angegebenen Boardingzeitrahmens von 12:35 lag. Der Passagier argumentierte, dass die Gate-Agenten die Türen zu früh geschlossen hatten.

Warum wurde der Passagier nicht umgebucht?

Der Passagier hatte ein Light-Ticket, das keine Umbuchung ermöglichte. Ein anderer Passagier mit einem Flex-Ticket konnte jedoch kostenlos umgebucht werden.

Wie reagierten die Gate-Agenten auf die Beschwerde des Passagiers?

Die Gate-Agenten waren unkooperativ und behaupteten, dass der Passagier zu spät am Gate war. Sie betonten, dass das Gate um 12:30 geschlossen wurde, und sie lehnten es ab, Verantwortung für die Situation zu übernehmen.

Warum war der Passagier enttäuscht von der Kundenservice-Abteilung?

Der Passagier war enttäuscht, weil der Kundenservice unfreundlich war und ihm keine zufriedenstellende Lösung angeboten wurde. Sie argumentierten, dass der Passagier zu spät am Gate war, obwohl die Board-Zeit auf dem Ticket anders angegeben war, und lehnten eine Rückerstattung oder Umbuchung ab.

Was wurde dem Passagier am Ende als Entschädigung angeboten?

Als Entschädigung wurde dem Passagier ein Bahnticket für 75 € angeboten, das ihn an seinem Zielort eine Stunde vor dem Rückflug erreichen würde. Es wurde jedoch kein direkter Ersatzflug angeboten, da keine anderen Flüge verfügbar waren.

Was waren die Hauptursachen für das Missverständnis zwischen dem Passagier und der Airline?

Das Missverständnis entstand aufgrund der verkürzten Boardingzeit, die nicht rechtzeitig kommuniziert wurde. Der Passagier bekam keine SMS oder E-Mail-Benachrichtigung, und die Anzeige am Gate war unklar. Zudem gab es widersprüchliche Aussagen über die genaue Boardingzeit.

Wie beschrieb der Passagier das Verhalten der Service-Mitarbeiter?

Der Passagier beschrieb das Verhalten der Service-Mitarbeiter als unprofessionell und unfreundlich. Er fühlte sich nicht ernst genommen und fand die Antworten der Mitarbeiter oft ausweichend und unklar.

Was könnte Lufthansa tun, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden?

Lufthansa könnte sicherstellen, dass Änderungen der Boardingzeit klar und rechtzeitig über alle Kanäle kommuniziert werden, einschließlich der App, SMS und am Gate. Zudem sollten die Gate-Agenten besser geschult werden, um empathischer und kooperativer mit Passagieren umzugehen.

Welche Lehre zog der Passagier aus diesem Vorfall?

Der Passagier zog die Lehre, dass er in Zukunft mindestens fünf Minuten nach dem Beginn der Boardingzeit am Gate sein sollte, um eine stressfreie Erfahrung zu gewährleisten. Er betonte jedoch, dass dies nicht der Fehler des Passagiers war, sondern der Airline.