Caso de Éxito - Grupo JULIO - WMS

Summary

Julio es una empresa 100% mexicana que ha evolucionado desde los años 70, destacándose por su enfoque en la mujer latinoamericana y en la calidad de sus prendas. A lo largo de los años, ha ampliado su presencia en México, Guatemala y Colombia, mejorando su logística y cadena de suministro mediante la implementación de tecnologías avanzadas, como sistemas ERP y de planeación. A pesar de los retos durante la pandemia, la empresa ha logrado optimizar su operación y fortalecer su relación con los clientes a través de una mayor flexibilidad y rapidez en las entregas y devoluciones, destacándose en la experiencia del cliente.

Takeaways

• 😀 Julio es una marca 100% mexicana, pionera en el concepto de 'total look' desde los años 70, con un enfoque en la calidad y adaptabilidad a las necesidades de la mujer latinoamericana.
• 😀 La apertura de la tienda en Perisur en los años 80 marcó un hito importante en la expansión de la marca y la consolidación de su presencia en el mercado.
• 😀 La verticalidad de Julio en su cadena de suministro le permitió controlar todos los aspectos, desde la creación de tendencias hasta la distribución, lo que le otorgó ventajas durante la pandemia.
• 😀 Durante la pandemia, la incertidumbre del mercado y los problemas de ventas online fueron retos, pero Julio aprovechó su modelo de verticalidad para adaptarse rápidamente a los cambios.
• 😀 La empresa comenzó a automatizar y optimizar su cadena de suministro, lo que permitió una mejora significativa en la eficiencia y la precisión de la gestión de inventarios.
• 😀 Julio eligió implementar un sistema avanzado de gestión de almacenes (WMS) de Manhattan Associates, lo que mejoró la precisión del inventario y redujo los errores operativos.
• 😀 El centro de distribución de Julio se convirtió en un punto clave para la empresa, mejorando la capacidad de entrega y la eficiencia operativa, logrando un 97.5% de precisión en los inventarios.
• 😀 La flexibilidad y agilidad en la gestión de inventarios permitió a Julio responder rápidamente a los cambios en la demanda, optimizando las entregas directas a tiendas en lugar de pasar por el centro de distribución.
• 😀 Julio adaptó su estrategia digital para ofrecer entregas más rápidas, devoluciones gratuitas y políticas de fidelización, lo que mejoró la experiencia del cliente y fortaleció su presencia online.
• 😀 La implementación de un sistema CRM y la recopilación de datos permitió a Julio mejorar su comprensión de los clientes y ofrecer una experiencia de compra más personalizada.
• 😀 A pesar de los desafíos, Julio se centró en una estrategia de transformación tecnológica a largo plazo, con una visión de crecimiento y eficiencia, que le permitió mantenerse competitivo frente a sus competidores.

Q & A

¿Cuál fue el principal reto que enfrentó la empresa durante la pandemia?

El principal reto fue la incertidumbre derivada de los cierres de tiendas físicas y la transición forzada hacia el comercio electrónico, ya que en México aún no existía una fuerte cultura de compras online.

¿Qué ventaja obtuvo la empresa gracias a su modelo verticalmente integrado durante la pandemia?

El modelo verticalmente integrado permitió un control total sobre la cadena de suministro, desde la creación de productos hasta la distribución, lo que facilitó adaptarse rápidamente a la demanda online y manejar los inventarios de manera más eficiente.

¿Qué fue lo que motivó la implementación de un nuevo sistema de gestión de almacenes (WMS)?

La empresa necesitaba mejorar el control de inventarios y la eficiencia en la distribución, ya que anteriormente el proceso era manual y causaba ineficiencias, errores y lentitud en la respuesta ante la demanda.

¿Cómo mejoró la empresa su precisión en el manejo de inventarios?

Gracias a la implementación de un sistema WMS y la automatización de procesos, la precisión de inventarios mejoró considerablemente, alcanzando tasas de exactitud del 97.5% a 99.8%.

¿Qué impacto tuvo la implementación de tecnología en la capacidad de la empresa para abrir nuevos puntos de venta?

La reestructuración tecnológica permitió a la empresa abrir nuevos puntos de venta sin necesidad de incrementar significativamente el personal o hacer grandes inversiones en infraestructura física, lo que optimizó el uso del inventario y los recursos existentes.

¿Qué tipo de cambios hicieron en su enfoque de distribución para mejorar la rapidez y eficiencia?

Implementaron un sistema de distribución que permite enviar productos a las tiendas en el mismo día de su llegada al centro de distribución, reduciendo los tiempos de entrega y mejorando la eficiencia del proceso.

¿Qué estrategias está adoptando la empresa para mantenerse competitiva en un mercado que exige experiencias de compra personalizadas?

La empresa está invirtiendo en tecnología para mejorar la personalización de la experiencia de compra, utilizando análisis de datos para predecir las demandas de los clientes y ofreciendo servicios como entregas rápidas, devoluciones gratis y atención al cliente cercana.

¿Por qué es importante para la empresa estar cercana a sus proveedores dentro de la cadena de suministro?

Es crucial para generar valor en toda la cadena de suministro, no solo para la empresa, sino para todos los actores involucrados, incluyendo a los proveedores, garantizando así una oferta más asertiva y una mejor experiencia para el cliente final.

¿Cómo ha impactado el uso de plataformas CRM y de minería de datos en la estrategia de la empresa?

El uso de plataformas CRM y minería de datos ha permitido a la empresa mejorar la toma de decisiones al anticipar las necesidades del cliente, personalizar la oferta de productos y ajustar sus operaciones en función de las tendencias del mercado.

¿Qué lecciones aprendieron durante la implementación de nuevos sistemas y la reorganización de su cadena de suministro?

Aprendieron la importancia de hacer pruebas integrales y de estrés de los sistemas antes de su implementación completa, ya que las prisas y la falta de validación causaron retrasos y complicaciones en el inicio de la operación del nuevo sistema.