Profesor Súper O - Garantías

Superintendencia de Industria y Comercio

10 Jun 201504:05

Summary

TLDREn este video, se aborda el derecho del consumidor frente a productos defectuosos, con un enfoque en las garantías y las políticas de devolución. Un cantante de reggaeton se queja de un piano defectuoso y busca presentar una demanda. Un profesor explica el proceso para hacer efectiva una garantía, diferenciándola de las políticas de cambio de un almacén. Se enfatiza que el consumidor tiene derecho a reclamar reparaciones, reemplazos o reembolsos si el producto tiene fallas. Además, se enseña sobre los pasos a seguir si un comerciante no responde adecuadamente, promoviendo un consumo responsable.

Takeaways

😀 Es importante entender la diferencia entre garantía y políticas de cambio de un producto.
😀 Si un producto tiene defectos de calidad o no es adecuado, el consumidor puede exigir la garantía.
😀 El primer paso para hacer efectiva la garantía es realizar una reclamación directa al comerciante o fabricante.
😀 El comerciante puede optar por reparar el producto, cambiarlo o devolver el dinero, pero solo en el primer incidente de falla.
😀 Si el producto presenta la misma falla después de la reparación o cambio, el consumidor puede decidir cómo hacer efectiva la garantía.
😀 Si no hay respuesta satisfactoria por parte del empresario, el consumidor tiene derecho a presentar una demanda ante un juez o la Superintendencia de Industria y Comercio.
😀 La garantía no cubre productos que están en condiciones óptimas, por lo que si no hay falla, no es posible exigir un cambio o devolución.
😀 Los consumidores tienden a confundir la garantía con las políticas de cambio de un almacén, lo cual puede generar malentendidos.
😀 En el caso de productos usados o servicios, las condiciones de garantía pueden variar, lo que debe ser considerado al momento de la compra.
😀 El consumo responsable implica exigir la garantía solo cuando realmente sea necesario, y no hacer reclamaciones erróneas por productos sin fallas.

Q & A

¿Qué problema enfrenta el protagonista al inicio del guion?
-El protagonista está frustrado porque el piano que compró tiene teclas dañadas y está considerando presentar una demanda debido a la calidad del producto.
¿Qué acción quiere tomar el protagonista con respecto al piano defectuoso?
-El protagonista desea presentar una demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio, ya que considera que el producto que compró está en mal estado.
¿Qué consejo le da el profesor sobre cómo proceder en este tipo de situaciones?
-El profesor le sugiere al protagonista que primero exija la garantía del fabricante, importador o comerciante antes de considerar presentar una demanda.
¿Cuál es la diferencia entre una garantía y las políticas de cambio de un almacén según el profesor?
-La garantía cubre productos defectuosos o de mala calidad, mientras que las políticas de cambio se aplican a productos que no presentan fallas, y el comercio no está obligado a aceptar devoluciones o cambios de productos en buen estado.
¿Qué puede hacer un consumidor si un producto falla por segunda vez?
-Si un producto presenta la misma falla nuevamente, el consumidor puede elegir entre reparar el producto, cambiarlo o devolverlo, y esta vez elige el consumidor, no el comerciante.
¿Qué debe hacer un consumidor si el empresario no responde satisfactoriamente a su reclamación de garantía?
-El consumidor puede presentar una demanda ante un juez o ante la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio si el empresario no resuelve la reclamación de manera adecuada.
¿Qué distingue a la garantía de un producto de las políticas de cambio de un almacén?
-La garantía cubre fallas de calidad o idoneidad del producto, mientras que las políticas de cambio de un almacén solo aplican cuando el producto está en condiciones óptimas y no presenta defectos.
¿En qué casos puede un consumidor exigir la devolución del dinero o el cambio de un producto?
-Un consumidor puede exigir la devolución del dinero o el cambio de un producto si este tiene una falla de calidad o no es adecuado para su uso, siempre dentro de las condiciones de la garantía.
¿Qué aspecto debe tener en cuenta un consumidor antes de presentar una demanda por un producto defectuoso?
-El consumidor debe haber intentado resolver el problema directamente con el vendedor o el fabricante mediante la reclamación de la garantía antes de presentar una demanda.
¿Qué diferencia hay entre los productos nuevos y los usados en relación con la garantía?
-Las condiciones de la garantía pueden variar dependiendo de si el producto es nuevo o usado. Los productos usados generalmente tienen diferentes términos y pueden no estar cubiertos por la misma garantía que los productos nuevos.