Proceso Check In Recepción.

Summary

Este video de entrenamiento para recepcionistas de hotel destaca la importancia de una excelente atención al cliente, enfocándose en crear una experiencia memorable desde el primer contacto. Se enfatiza el uso de una sonrisa genuina, un tono amable y la personalización del servicio mediante el uso del nombre del huésped. Además, se resalta la importancia de reconocer la lealtad del cliente, mantener una postura profesional y ofrecer siempre asistencia adicional. Al finalizar, se promueve una despedida cálida y la disposición continua para ayudar, asegurando que cada huésped se sienta bienvenido y valorado.

Takeaways

• 😀 La sonrisa es la mejor tarjeta de presentación al recibir a los huéspedes.
• 😀 Mantener un tono amable y positivo es crucial para una interacción exitosa con los clientes.
• 😀 Siempre es importante reconocer el nombre del huésped y mencionarlo varias veces durante la interacción.
• 😀 La regla 15-5 debe aplicarse para saludar a los clientes a 15 pasos y hacer contacto visual a 5 pasos de distancia.
• 😀 Proyectar una imagen positiva y entusiasta refleja los valores de la marca del hotel.
• 😀 Asegúrate de mantener una postura erguida y tu uniforme impecable para transmitir profesionalismo.
• 😀 Personalizar la experiencia del huésped, reconociendo su lealtad o invitándolo a un programa de fidelidad, crea conexiones más fuertes.
• 😀 Mantener contacto visual y una postura abierta hace que el huésped se sienta cómodo y bienvenido.
• 😀 Ofrecer asistencia futura al final de la interacción demuestra disponibilidad y un servicio continuo.
• 😀 Crear momentos memorables mediante pequeñas acciones y detalles en cada interacción ayuda a fidelizar a los clientes.

Q & A

¿Por qué es importante ofrecer un servicio al cliente de calidad en el hotel?

Un servicio al cliente de calidad es esencial porque ayuda a construir experiencias positivas para los huéspedes, lo que genera lealtad y mejora la imagen del hotel.

¿Qué actitudes deben mostrar los agentes de recepción al interactuar con los clientes?

Los agentes de recepción deben actuar con integridad, pasión por servir, demostrar entusiasmo y proyectar siempre una imagen positiva llena de calidez.

¿Qué significa la regla 15/5 y cómo debe aplicarse?

La regla 15/5 establece que a 15 pasos de distancia del huésped, se debe mantener contacto visual, y a los 5 pasos, se debe saludar al cliente con amabilidad. Esto aplica siempre que se interactúe con clientes.

¿Cuál es el valor de saludar al cliente usando su nombre?

Mencionar el nombre del cliente al menos tres veces durante la interacción ayuda a personalizar el servicio y establece una conexión más cercana y profesional.

¿Cómo se puede reconocer la lealtad de un huésped frecuente?

Reconocer la lealtad de un huésped mediante su estatus en el programa de recompensas, mencionando su membresía y agradeciendo su preferencia, genera un mayor vínculo y satisfacción.

¿Qué importancia tiene mantener contacto visual con el huésped durante la interacción?

Mantener contacto visual muestra disposición, interés y respeto, lo cual contribuye a que el huésped se sienta cómodo y bienvenido.

¿Cómo debe manejar un recepcionista la situación de un huésped que llega al hotel?

El recepcionista debe dar una bienvenida cálida, mencionar el nombre del hotel y del recepcionista, personalizar la interacción, y verificar los datos de la reservación de manera amable y eficiente.

¿Qué pasos seguir para lograr una buena conexión con el cliente desde el inicio?

Para lograr una buena conexión, el recepcionista debe saludar al huésped con una sonrisa, usar un tono amable, ofrecer un servicio personalizado y reconocer cualquier lealtad o estatus del cliente.

¿Cómo se debe ofrecer asistencia adicional al cliente al final de la interacción?

Al finalizar la interacción, se debe ofrecer ayuda adicional utilizando frases como '¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?' para reafirmar que el cliente siempre puede contar con el servicio del hotel.

¿Cuál es el papel del recepcionista en la creación de una experiencia memorable para el huésped?

El recepcionista es clave para crear una experiencia memorable al ser la primera imagen del hotel, proyectando calidez, profesionalismo y personalizando cada interacción con el huésped.