La atención al cliente, más allá de las palabras

Summary

En este video, Teresa Baró, experta en comunicación no verbal, comparte claves esenciales para una atención al cliente eficaz. Destaca la importancia de transmitir amabilidad y atención desde el primer momento, incluso con gestos sencillos como sonreír y hacer contacto visual. Señala que una buena comunicación no verbal puede transformar una experiencia de compra en positiva, beneficiando tanto al cliente como al profesional. Además, enfatiza cómo el lenguaje corporal, como la postura y la actitud, juegan un papel crucial en la satisfacción del cliente y en la fidelización.

Takeaways

• 😀 La atención al cliente es clave para el éxito, ya que sin clientes no hay beneficios.
• 😀 Los clientes necesitan sentirse bien atendidos, no solo recibir un buen producto o servicio.
• 😀 En tiempos de crisis, la atención al cliente debe ser aún más destacada debido a la escasez de clientes y su mayor exigencia.
• 😀 El cliente busca una experiencia positiva en la mayoría de sus interacciones, no solo un buen precio o producto.
• 😀 La amabilidad y la cortesía son esenciales para fidelizar a los clientes y hacer que repitan la compra.
• 😀 Es importante darle al cliente la señal de que hemos notado su presencia, incluso si estamos ocupados con otros.
• 😀 La sonrisa es fundamental para dar la bienvenida al cliente y crear un ambiente cómodo y agradable.
• 😀 La postura y el lenguaje corporal deben ser adecuados: el cuerpo debe estar abierto y atento, sin señales de desinterés.
• 😀 El mal humor o la falta de empatía de un empleado puede convertir una experiencia positiva en negativa para el cliente.
• 😀 Tratar al cliente con respeto y amabilidad no solo beneficia a la empresa, sino que también resulta en satisfacción personal para el empleado.
• 😀 La cara que mostramos al cliente refleja nuestra actitud y personalidad, y debe ser elegida conscientemente para transmitir una comunicación positiva.

Q & A

¿Por qué es importante tratar bien al cliente en tiempos de crisis?

Es importante porque, en tiempos de crisis, los clientes se vuelven más exigentes y escasos. Además, al estar mejor informados, buscan un trato especial y consideran más las emociones y la atención recibida, no solo el precio o la calidad del producto.

¿Qué factores influyen en la elección del cliente aparte del precio y la calidad del producto?

Los factores emocionales, como sentirse bien atendido y tener una experiencia positiva durante la compra, juegan un papel fundamental en la elección del cliente. La atención y el trato humano son cruciales.

¿Qué importancia tiene la amabilidad en el trato con el cliente?

La amabilidad es esencial, ya que es la primera señal que damos al cliente de que ha sido visto y que recibirá atención. También es una forma de crear una relación positiva y confortable desde el primer momento.

¿Cómo debe un empleado mostrar que está escuchando al cliente?

El empleado debe hacer contacto visual, asentir con la cabeza y mantener una postura abierta y atenta. Estos gestos no verbales ayudan a transmitir que el cliente está siendo comprendido.

¿Por qué la sonrisa es importante en la atención al cliente?

La sonrisa es la bienvenida no verbal. Sin una sonrisa, el cliente puede sentirse incómodo, no bienvenido o incluso como un estorbo. Sonreír crea una atmósfera amigable y ayuda a que el cliente se sienta valorado.

¿Qué puede pasar si un empleado muestra desinterés en su lenguaje corporal?

Si un empleado muestra desinterés a través de un lenguaje corporal negativo, como cruzar los brazos o mirar hacia otro lado, puede hacer que el cliente se sienta incómodo o que su visita no es valorada, lo que afecta la experiencia de compra.

¿Cómo afecta la actitud de los empleados a las experiencias de compra de los clientes?

Una actitud negativa o de mal humor de los empleados puede transformar lo que debería ser una experiencia positiva en una fría o incluso negativa. Si la actitud es buena, la experiencia se convierte en algo satisfactorio tanto para el cliente como para el empleado.

¿Qué importancia tiene la imagen del empleado para la relación con el cliente?

La imagen del empleado, que incluye su actitud y su presentación, juega un papel fundamental en la relación con el cliente. Una imagen de respeto y cordialidad ayuda a crear un ambiente en el que el cliente se siente cómodo y bien atendido.

¿Por qué es crucial mantener una comunicación no verbal adecuada incluso en establecimientos donde no se espera volver?

Aunque no se espere volver a un establecimiento, la comunicación no verbal sigue siendo importante para que el cliente tenga una experiencia agradable. Esto contribuye a que la relación sea cordial, lo cual es beneficioso para ambas partes, incluso en interacciones puntuales.

¿Qué rol juega la empatía en la atención al cliente?

La empatía es clave para que el cliente sienta que realmente se le comprende y se le da la atención que merece. Si el empleado transmite comprensión y atención, la experiencia del cliente será mucho más positiva y satisfactoria.