MAPA DE PROCESOS

Juan Gallego

21 Nov 201707:38

Summary

TLDREn esta presentación, se explica cómo crear un mapa de procesos dentro de una empresa mediante cinco pasos clave. Se inicia con la identificación de procesos y actividades, seguido de la asignación de nombres a cada proceso. Posteriormente, se seleccionan aquellos que añaden valor, agrupándolos según su tipo. Finalmente, se establece la secuencia de interacción entre procesos, considerando siempre las expectativas del cliente y la mejora continua. Este enfoque busca optimizar la organización y asegurar la satisfacción del cliente en los servicios ofrecidos.

Takeaways

📋 Identificar los procesos es el primer paso, haciendo un inventario de todas las actividades de la organización.
🗂️ Utilizar el organigrama de la empresa ayuda a visualizar los diferentes departamentos y sus funciones.
🏷️ Es esencial nombrar los procesos identificados para facilitar su gestión y referencia.
✅ Seleccionar procesos que aporten valor agregado a los productos o servicios es crucial para el éxito organizacional.
🔍 Agrupar los procesos según su tipología (estratégicos, operativos, de apoyo) permite una mejor organización.
🟢 Los procesos estratégicos son fundamentales para la dirección de la empresa, como la gerencia.
📊 Dibujar el mapa de procesos ayuda a establecer la secuencia de interacción entre ellos.
🤝 La necesidad de las expectativas del cliente debe guiar la elaboración de productos y servicios.
🔄 Incorporar la mejora continua es vital para adaptarse a las necesidades del cliente y optimizar procesos.
🌟 La organización efectiva de procesos contribuye a la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Q & A

¿Cuál es el objetivo principal de la presentación?
-El objetivo es enseñar a los aprendices a crear un mapa de procesos dentro de su empresa.
¿Qué se debe hacer en el primer paso del proceso?
-Se debe identificar los procesos, haciendo un inventario de todas las actividades que desarrolla la organización.
¿Cómo se utiliza el organigrama en el proceso de identificación?
-El organigrama sirve como punto de partida para visualizar los diferentes departamentos y funciones que se deben incluir en el mapa.
¿Qué implica nombrar los procesos en el segundo paso?
-Implica elegir nombres para los procesos identificados que reflejen su función dentro de la organización.
¿Cuál es la importancia de seleccionar procesos que añadan valor?
-Es crucial elegir procesos que directamente contribuyan al valor del producto o servicio ofrecido.
¿Qué se debe considerar al agrupar procesos en el cuarto paso?
-Se deben agrupar los procesos según su tipología, como procesos estratégicos, operativos o de apoyo.
¿Qué elementos se deben incluir en el mapa de procesos?
-El mapa debe incluir la secuencia de interacción de los procesos y debe estar alineado con las necesidades del cliente.
¿Cómo se relaciona la mejora continua con el mapa de procesos?
-La mejora continua se integra al proceso al solicitar retroalimentación del cliente para identificar áreas de mejora.
¿Qué tipo de procesos no generan valor agregado según la presentación?
-Los procesos que no impactan directamente en el producto o servicio, como algunos de servicios generales, no generan valor agregado.
¿Cuál es la conclusión que se extrae al finalizar la presentación?
-Es esencial realizar un mapa de procesos para mejorar la eficiencia operativa y satisfacer las expectativas del cliente.