#PODCAST PPM EP5 | El nuevo consumidor post-COVID 19

Summary

El podcast 'Pasión por el Marketing' de la Escuela de Negocios de Sanz, invita a Cristina Quíñones, profesora y directora de Consumer Truth. Se discute cómo la nueva etapa de pandemia ha modificado el comportamiento del consumidor, priorizando lo básico y la autenticidad. Se enfatiza la importancia de las marcas en la reconquista emocional del hogar, proponiendo valores genuinos y contribuyendo positivamente a la crisis, con un enfoque en la confianza y la responsabilidad social.

Takeaways

• 🏠 El consumidor se ha vuelto más vulnerable y ha regresado a lo básico, buscando consumir lo necesario y lo simple.
• 🌟 La autenticidad y el origen de los productos están ganando importancia, con un enfoque en el 'sabor de casa' y la conexión emocional con la comida.
• 🌱 La reconquista del hogar se ha convertido en un insight potente para las marcas, que deben ofrecer esperanza y optimismo más allá de simplemente satisfacer necesidades básicas.
• 💡 Las marcas deben ser conscientes de su rol en la vida de los consumidores y cómo pueden contribuir positivamente a la crisis, más allá de donaciones o acciones de solidaridad.
• 🛒 La compra por impulso disminuirá y el planificación de las compras aumentará, con un enfoque en la racionalidad y la utilidad.
• 🛍️ El localismo se fortalece, con un mayor impacto de marcas locales y pequeñas tiendas que ofrecen una conexión más personal y de confianza con los consumidores.
• 📈 Las empresas y marcas que se acercan al consumidor en términos de servicio y logística tienen la oportunidad de fortalecer su posición en el mercado.
• 📦 Los desafíos logísticos han expuesto la necesidad de mejorar las plataformas de e-commerce y la logística para cumplir con las expectativas de los consumidores.
• 💌 La comunicación digital se ha convertido en un canal crucial para transmitir no solo mensajes sino también emociones, requiriendo una conexión emocional más profunda.
• 👥 La confianza en las marcas se ve reforzada por la protección y valoración del capital humano, lo que se refleja en la percepción del consumidor de la empresa.

Q & A

¿Qué tipo de episodio de 'Pasión por el Marketing' se grabó durante la cuarentena por COVID-19?

Se grabó un episodio de 'Pasión por el Marketing' de manera remota durante la cuarentena establecida por el COVID-19, enfocado en tendencias, casos y tips del mundo del marketing.

¿Quién es la invitada de lujo en el episodio mencionado?

La invitada de lujo es Cristina Quíñones, profesora de marketing de la Escuela de Negocios de Sanz y directora de Consumer Truth, una agencia de investigación de mercado.

¿Cómo ha cambiado el consumidor peruano y latinoamericano según la charla con Cristina Quíñones?

El consumidor peruano y latinoamericano ha experimentado cambios significativos debido a tendencias de empoderamiento de la mujer, estilos de vida saludables y crecimiento personal. La llegada de la pandemia ha exacerbado estos cambios, llevando a una sensación de vulnerabilidad y una búsqueda de lo básico y auténtico.

¿Qué nuevas tendencias se han identificado en el comportamiento del consumidor durante la pandemia?

Se han identificado nuevas tendencias como la búsqueda de lo básico y simple, la valoración de la autenticidad y el retorno a lo originario, especialmente en términos de comida casera.

¿Cómo ha influido la pandemia en las compras por impulso y la planificación de las mismas?

La pandemia ha reducido las compras por impulso y ha llevado a una mayor planificación de las compras, con un enfoque en lo esencial y lo necesario.

¿Qué importancia tiene la confianza del consumidor en tiempos de crisis según la entrevista?

La confianza del consumidor es crucial en tiempos de crisis, ya que se basa en la percepción de que una marca puede cumplir con sus promesas y ofrecer seguridad y estabilidad en un momento de incertidumbre.

¿Cuál es el rol de las marcas locales y pequeñas tiendas en la nueva dinámica de consumo?

Las marcas locales y las pequeñas tiendas han ganado relevancia debido al localismo, ya que los consumidores buscan productos cercanos y confiables, lo que también refuerza la confianza en la comunidad local.

¿Qué desafíos enfrentan las grandes marcas y plataformas en el contexto de la pandemia?

Las grandes marcas y plataformas enfrentan desafíos relacionados con la logística, la cadena de abastecimiento y la satisfacción del consumidor, lo que ha llevado a un reto en la gestión de expectativas y la entrega de productos.

¿Cómo pueden las empresas mejorar su comunicación con los consumidores durante la crisis?

Las empresas pueden mejorar su comunicación enfocándose en la empatía, la emoción y la humanización de sus mensajes, asegurándose de que sus canales digitales transmitan no solo información sino también apoyo y conexión emocional.

¿Qué ejemplos se mencionan de empresas que han adaptado su modelo de negocio durante la pandemia?

Se mencionan ejemplos como San Antonio, que se transformó de cafetería en bodega, y Casa Andina, que pasó de ser un negocio de hotelería a ofrecer hospedaje para trabajadores durante la pandemia.

¿Qué importancia tiene el capital humano para las empresas en tiempos de crisis, según la entrevista?

El capital humano es fundamental para las empresas en tiempos de crisis, ya que la protección y valoración del personal es clave para mantener la confianza del consumidor y asegurar la supervivencia de la empresa.