Design Thinking - Caso Cafeteria

Summary

Un grupo de estudiantes emplea el diseño de thinking para mejorar la cafetería de su universidad. Tras identificar el problema central y comprender las necesidades de los usuarios a través de técnicas como el mapa de actores y la observación, plantearon ideas innovadoras como dos descansos, créditos y un carrito de venta. La evaluación reveló que algunas ideas no eran bien recibidas, pero proporcionó valioso feedback para iterar y mejorar, destacando la importancia de validar ideas desde la perspectiva del usuario.

Takeaways

• 📚 El trabajo final de la clase de innovación consistía en analizar la cafetería de la universidad y proponer una solución usando el diseño de thinking.
• 🌳 El primer paso fue construir un árbol del problema para entender las causas y efectos del problema central desde la perspectiva del grupo.
• 🧑‍🤝‍🧑 Se definió un mapa de actores para identificar a los usuarios que interactúan directamente e indirectamente con el problema central.
• 👀 Se aplicaron técnicas de observación y entrevista a profundidad para comprender mejor la problemática desde la perspectiva de los usuarios.
• 📊 En la fase de definición, se utilizó el mapa de trayectoria y el mapa de empatía para analizar y sintetizar la información recopilada.
• 🔄 Se reformuló el problema significativo desde la perspectiva del usuario, identificando la necesidad de más tiempo para socializar y reducir el estrés.
• 💡 En la fase de ideación, se generaron ideas divergentes y se evaluaron en función de su aplicabilidad y potencialidad.
• 🛒 Se seleccionaron tres ideas: implementar dos descansos, ofrecer crédito y cobrar al final del mes, y poner un carrito de venta de productos en diferentes pisos.
• 🔧 Se prototipearon las ideas y se evaluó la aceptación de los usuarios, lo que resultó en retroalimentación valiosa para iterar y mejorar las ideas.
• 🚫 Se descartaron las ideas de dos descansos y cobrar al final del mes debido a la resistencia de los usuarios y se confirmó la idea del carrito de venta.
• 💼 Se aprendió la importancia de validar ideas sin grandes inversiones y la relevancia de la retroalimentación del usuario para el proceso de innovación.

Q & A

¿Qué trabajo final se les pidió a los estudiantes de la clase de innovación?

Se les pidió analizar la cafetería de su universidad, identificar el problema y brindar una solución usando el concepto de diseño.

¿Cómo comenzaron el grupo de estudiantes para entender la problemática de la cafetería?

Armaron un árbol del problema para definir las causas del problema, el problema central y los efectos del problema.

¿Qué significa la fase de 'empatía' en el proceso de diseño?

La fase de empatía implica comprender lo que los usuarios sienten ante el problema central predefinido.

¿Qué técnica utilizaron para delimitar los usuarios que participan en el problema central?

Utilizaron el mapa de actores para delimitar los usuarios que participan directa e indirectamente con el problema central.

¿Cuáles fueron las dos técnicas de investigación aplicadas para estudiar al usuario en la cafetería?

Aplicaron la técnica de observación y la técnica de entrevista a profundidad.

¿Cómo analizaron la información recopilada durante la fase de empatía?

Usaron el mapa de trayectoria y el mapa de empatía para analizar y comprender los puntos críticos y las sensaciones de los usuarios.

¿Cómo se planteó el problema significativo desde la perspectiva del usuario final?

Se planteó que los alumnos necesitan más tiempo para sociabilizar para eliminar el estrés del día.

¿Cuál fue la pregunta clave que se plantearon para la fase de ideación?

Se preguntaron cómo podrían destinar más tiempo para sociabilizar durante los tiempos libres y reducir el estrés.

¿Cuáles fueron las tres ideas seleccionadas tras la fase de ideación?

Las tres ideas seleccionadas fueron: que haya dos breaks, ofrecer crédito y cobrar el consumo al final del mes, y poner un carrito de venta de productos en los diferentes pisos.

¿Qué aprendieron del proceso de evaluación de prototipos?

Aprendieron que ideas que parecían deseables, factibles y viables para el grupo, no necesariamente eran lo mismo para el usuario final, y que el feedback es valioso para iterar y experimentar con nuevas ideas.

¿Cómo se destaca la importancia del concepto de diseño thinking en el proceso descrito?

Se destaca la importancia del diseño thinking al permitir entender el problema significativo desde la perspectiva del usuario y no solo desde la del diseñador, lo que ayuda a generar ideas innovadoras.