Webinar: Unlock Product Growth & User Engagement by Microsoft Sr PM

Summary

アネル・ランパルは、Microsoftの高級製品マネージャーとしてデータ空間で4年半以上働いてきた。彼の側プロジェクトとして注目していたリテンションが、分析サービスの成長を推進するための主要なプロジェクトの一つになった。このプレゼンテーションでは、リテンションが製品成長の主要なドライバーとなる理由、リテンションとチャンの定義、顧客ライフサイクル、短期、中期、長期のリテンションについて説明し、アネルが推進したプロジェクトの例を挙げ、リテンション分析の結果を利用して製品プロジェクトに直接影響を与えるアクションについて話し合う予定だ。

Takeaways

• 🎯 製品成長の鍵はリテンション分析にあり、客足の減少を防ぐために重要な役割を果たす。
• 🔍 リテンション分析は、顧客のフィードバックが偏っている場合、製品マネージャーが問題点を正確に把握するのに役立ちます。
• 👨‍💼 製品マネージャーは、新しいユーザーと既存ユーザーのニーズをどのようにバランスを取るかが重要であり、リテンション分析がその決定をサポートします。
• 📈 月間アクティブユーザー数が高い場合でも、リテンション分析は顧客の継続的な使用を促進し、サービスへのリピートアクセスを増やす方法を示す。
• 🔎 顧客がサービスを利用し始めてから離れるまでの時間（リテンション期間）は、サービスの種類や使用パターンに基づいて定義されるべきです。
• 💡 アクティブ化とリテンションの違いを理解することは重要で、顧客がサービスの価値を認識し、継続的に使用することを促進するアクティブ化イベントを特定することが鍵です。
• 📊 熱度図はリテンションデータの可視化に役立ち、サービスの健康状態と顧客のエンゲージメントを示す効果的な方法です。
• 🛠️ 問題解決のためには、定量的および定性データの分析が必要です。顧客とのインタビューや製品の使用データを組み合わせて、リテンションを向上させるアクションを導き出す。
• 🚀 リテンション分析の結果を製品の改善、マーケティング戦略の調整、価格戦略の見直しなどに活かすことができ、製品成長を促進する。
• 🗣️ 顧客とのコミュニケーションは常に重要であり、リテンション分析を通じて得られた洞察を基に、顧客との対話を改善し、問題の早期解決を目指すことが求められます。
• 🔄 リテンション分析は一度のことではなく、継続的に行われ、顧客のニーズや市場の変化に応じて調整されるプロセスです。

Q & A

アネル・ランパルがマイクロソフトで主に取り組んでいたデータ空間の分野は何ですか？

アネル・ランパルは、データベースから分析とBI（ビジネスインテリジェンス）にかけて、データ空間の分野を主に取り組んでいました。

アネルはなぜリテンション分析を重要視し始めたのですか？

アネルは、リテンション分析が成長の主要なドライバーであることを知るために、深い水域に投げ込まれた経験から始めました。彼はリテンションを理解し、製品成長に影響を与える方法を学びました。

リテンション分析が重要である理由は何ですか？

リテンション分析は、顧客がサービスを使い続けて戻ってくる方法を尋ねることで、製品成長を促進する ключとなります。また、リテンション分析は製品の品質向上や顧客とのコミュニケーションの改善に役立ちます。

リテンションとチャン（リターン）の違いは何ですか？

リテンションは、顧客がサービスを継続して使用し続けることを指します。一方、チャンは、サービスを一旦離れてから再度利用することを指します。

アクティブとアクティベーションの違いは何ですか？

アクティブは、顧客が製品やサービスを使用していることを示しますが、アクティベーションは、顧客がサービスの価値を認識し、実際に使用していることを意味します。

アネルが取り組んだ分析サービスのマイグレーションケースで、どのような問題を解決しようとしましたか？

アネルは、レガシーアプリからクラウドサービスへのマイグレーションで顧客が高い落下率や低い変換率を示す原因を調査し、問題を解決しようとしました。

アネルはどのようにして顧客のフィードバックを得ましたか？

アネルは、CRMシステムやExcelシートなど様々なデータソースを調査し、仮説を立て、定量的および定性的研究を行い、顧客のフィードバックを得ました。

リテンション分析の目的は何ですか？

リテンション分析の目的は、顧客が離れる理由を理解し、製品品質向上、マーケティング戦略の改善、顧客とのコミュニケーションの最適化など、製品成長を促進するアクションを導き出すことです。

リテンション分析で得られる主要な成果は何ですか？

リテンション分析の主要な成果には、製品の改善、コミュニケーションの最適化、個別の顧客エンゲージメント、ターゲット獲得の改善、価格戦略の見直しがあります。

リテンション分析を適切に行うためにはどのような原則が重要ですか？

リテンション分析を適切に行うためには、個人情報のプライバシーと正確さを維持し、意図的な顧客行動に基づいてリテンションメトリックスを定義する原則が重要です。また、定性データと定量データの両方を使用し、問題の根本原因を理解することが重要です。

リテンション分析の結果をどのように活用するべきですか？

リテンション分析の結果は、製品の改善、マーケティング戦略の調整、顧客とのコミュニケーションの改善、価格戦略の見直しなど、製品成長に関連する様々な分野で活用すべきです。また、顧客との関係を強化し、顧客の継続的な満足度を高めるためにも活用できます。