CÓMO APLICAR EL MARKETING EN LA COMUNICACIÓN INTERNA. Parte III

Summary

En este video, la consultora en comunicación interna y marketing, Lina de Pombo, presenta técnicas y herramientas de marketing para mejorar la comunicación interna en organizaciones. Aborda el email marketing, la gamificación y el mobile marketing, enfocándose en la segmentación estratégica y personalización de mensajes para fomentar la conexión entre la organización y sus colaboradores. Destaca la importancia de conocer las herramientas y realizar pruebas piloto antes de implementar estrategias a gran escala, y ofrece consejos para adaptar estas tácticas de marketing a las políticas de la organización.

Takeaways

• 😀 El email marketing es una forma de comunicación directa estratégica que busca generar vínculos entre la organización y sus colaboradores.
• 📬 Es importante segmentar el contenido de los correos electrónicos para que sea relevante e interesante para los colaboradores.
• 🔍 Conocer las herramientas de email marketing es fundamental para comprender su alcance y funcionalidades para segmentar y personalizar mensajes.
• 🎯 Al segmentar, se identifican los temas de interés real para los colaboradores, lo que permite una comunicación más efectiva.
• 🛠️ La gamificación se puede aplicar en situaciones no lúdicas para informar, cambiar comportamientos o educar.
• 🎲 La construcción de un juego debe ser guiada por un objetivo claro, con reglas, retos, historia y incentivos bien definidos.
• 📲 El mobile marketing, aunque restringido en algunas organizaciones, puede ser útil para enviar mensajes no sensibles o de relevancia especial.
• 📱 Se recomienda crear grupos de mensajería con reglas y políticas específicas para mantener una comunicación acorde con las normas organizacionales.
• 🔚 Con este vídeo se cierra una trilogía sobre técnicas, tácticas y herramientas de marketing para mejorar la comunicación interna.
• 💡 Se sugiere analizar y aplicar las técnicas que mejor se ajusten a la realidad y madurez de la comunicación de la organización.

Q & A

¿Qué es el email marketing y cómo se relaciona con la comunicación interna de una organización?

El email marketing es una forma de comunicación directa que surge de un criterio estratégico, buscando generar vínculos entre la organización y sus diferentes públicos o stakeholders. En el contexto de la comunicación interna, se busca que los colaboradores no solo busquen en su correo electrónico información laboral, sino que encuentren contenido relevante e importante institucional.

¿Por qué es importante segmentar los correos electrónicos en el marketing interno?

Es importante segmentar los correos electrónicos porque no todos los colaboradores tienen los mismos intereses o necesidades. Al segmentar, se puede personalizar el contenido para satisfacer mejor los intereses de cada grupo específico, lo que aumenta la relevancia y el impacto de las comunicaciones.

¿Cómo se puede identificar a los segmentos más sensibles dentro de una organización para la comunicación interna?

Se pueden identificar a los segmentos más sensibles a través de sesiones de trabajo y análisis de los objetivos de la organización. Esto permite entender que ciertos mensajes no son aplicables a toda la organización, sino que hay grupos específicos que podrían ser más afectados o interesados.

¿Qué consejo se da para conocer las funcionalidades de una herramienta de email marketing en una gran empresa?

El consejo dado es ir al área de marketing y pedir una explicación detallada de las funcionalidades de la herramienta. Conocer bien la plataforma permite segmentar mejor, ver temas de interés y aplicar el email marketing de manera más efectiva.

¿Qué alternativas se sugieren para las empresas pequeñas o medianas que no tienen una plataforma de email marketing avanzada?

Se sugiere que las empresas pequeñas o medianas adquieran una plataforma de email marketing que permita gestionar listas y campañas de manera efectiva y accesible.

¿Qué es la gamificación y cómo se puede aplicar en la comunicación interna de una organización?

La gamificación es la aplicación de mecanismos de juego, como retos y premios, en situaciones no lúdicas. Se puede utilizar para informar, entregar mensajes, cambiar comportamientos o hábitos, y generar conciencia sobre un tema. Es una técnica que puede incluirse en un plan de comunicación para fomentar nuevas interacciones con el público interno.

¿Cuál es un ejemplo de cómo la gamificación ha sido utilizada exitosamente en una organización?

Un ejemplo exitoso mencionado en el guion es el caso en el que, mediante la gamificación, se logró mejorar el aseo de los baños en una empresa. Se hizo un arco de fútbol y se incentivó a los hombres a apuntar a él, generando un nuevo hábito y alcanzando un objetivo institucional.

¿Qué se debe tener en cuenta antes de construir un juego de gamificación para la comunicación interna?

Antes de construir un juego de gamificación, es fundamental tener claro el objetivo que se quiere alcanzar, ya sea informar, crear comunidad, generar conciencia o educar. Luego, se deben definir las reglas, los retos, la historia alrededor del juego y los incentivos o premios que promuevan la participación.

¿Cómo se puede utilizar el mobile marketing en la comunicación interna de una organización?

El mobile marketing puede ser utilizado para enviar mensajes a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Telegram, pero siempre respetando las políticas y normas organizacionales. Se puede activar para momentos especiales o para enviar información que no sea sensible o confidencial.

¿Qué recomendaciones se dan para el uso del mobile marketing en la comunicación interna?

Se recomienda utilizar el mobile marketing de manera que no infrinja las políticas organizacionales y tener grupos con reglas y políticas específicas. Es importante establecer normas claras y aplicarlas, manteniendo un ambiente de comunicación que se ajuste a los procedimientos y normas de la organización.