QUE ES MARKETING ENTREVISTA PHILLIP KOTLER

Axon Logística
30 Aug 201211:55

Summary

TLDREn este video, Philip Kotler, experto renombrado en marketing, presenta Marketing 3.0, una evolución que va más allá de atraer a los clientes a través de la mente y el corazón, para llegar a lo que él denomina 'cuidar', es decir, preocuparse por el mundo en el que viven los clientes. Kotler destaca la importancia de la co-creación en el marketing, donde las empresas deben involucrar a sus clientes en la creación de productos, servicios y estrategias de marketing, destacando ejemplos como Starbucks y Doritos que han implementado exitosamente esta filosofía.

Takeaways

  • 📚 Philip Kotler es considerado el experto más renomado en marketing a nivel mundial y ha escrito más de 50 libros, incluyendo 'Marketing 3.0'.
  • 🔢 Kotler distingue tres etapas en el marketing: Marketing 1.0, que se centra en la eficiencia y la ganancia; Marketing 2.0, que se centra en entender y satisfacer a los clientes; y Marketing 3.0, que se enfoca en el cuidado por el planeta y la sociedad.
  • 💡 En Marketing 1.0, el enfoque es atraer la mente del cliente, mientras que en Marketing 2.0 es atraer su corazón, y en Marketing 3.0 es el cuidado por el mundo en el que viven.
  • 🏪 Ejemplos de empresas que han adoptado Marketing 2.0 incluyen a Starbucks, que se posiciona no solo por la calidad del café, sino por la experiencia completa que ofrece.
  • 📈 La segmentación es clave en el marketing, y permite a las empresas como McDonald's adaptar su mensaje a diferentes segmentos del mercado manteniendo un mensaje coherente.
  • 🌐 Marketing 3.0 añade una dimensión de preocupación por la sociedad y el planeta a las estrategias de marketing básicas de 1.0 y 2.0.
  • 🛍️ El mix de marketing, conocido como los 4 P (Product, Price, Place, Promotion), sigue siendo válido en Marketing 3.0, pero con la adición de la co-creación con los clientes.
  • 🤝 La co-creación implica la participación activa de los clientes en la creación de productos, servicios y campañas publicitarias, como se vio en el caso de Doritos, que invitó a sus seguidores a crear campañas publicitarias.
  • 🛠️ En el B2B, la prueba beta de productos técnicos con un grupo selecto de clientes es una forma de co-creación que ha existido desde hace tiempo.
  • 💰 La co-creación también puede aplicarse al establecimiento de precios, como en casos de restaurantes o cine que permiten a los clientes pagar lo que consideren justo.
  • 📦 Los canales de distribución también pueden participar en la co-creación, adaptando productos a las necesidades de los intermediarios, como lo hizo Walmart con los fabricantes de juguetes.

Q & A

  • ¿Qué es el marketing 3.0 según Philip Kotler?

    -El marketing 3.0 es una evolución del marketing que va más allá de satisfacer las necesidades del cliente y se centra en el cuidado por el planeta y el mundo, entendiendo que los clientes tienen preocupaciones más allá de los productos, como el agotamiento de recursos, la pobreza y la escasez de agua.

  • ¿Cuáles son las diferencias entre marketing 1.0, 2.0 y 3.0 según el script?

    -El marketing 1.0 se centra en atraer la mente del cliente, el marketing 2.0 en el corazón del cliente, y el marketing 3.0 en el cuidado por el mundo y el planeta, lo que implica una responsabilidad social y ambiental por parte de las empresas.

  • ¿Qué es la posición de Starbucks en el mercado según el ejemplo del script?

    -Starbucks se posiciona no solo como un proveedor de café fresco, sino también como un lugar donde los clientes pueden disfrutar de una experiencia más fina y una variedad de tipos de café.

  • ¿Cómo McDonald's maneja la segmentación de mercado según el script?

    -McDonald's utiliza el concepto de 'brand journalism' y su fórmula CQSV (calidad, servicio, limpieza y valor), adaptando su mensaje consistente pero diferente para cada segmento de mercado que busca alcanzar.

  • ¿Qué es la co-creación y cómo se relaciona con el marketing 3.0?

    -La co-creación es la participación activa de los clientes en el proceso de desarrollo de productos, servicios o campañas publicitarias, lo que en el marketing 3.0 se convierte en una práctica clave para fortalecer la relación con los clientes y mejorar la oferta de la empresa.

  • ¿Cómo se puede involucrar a los clientes en la creación de campañas publicitarias como lo hizo Doritos?

    -Doritos invitó a sus clientes a crear campañas publicitarias para ellos, eligiendo las mejores y recompensando a sus creadores, lo que resultó en una campaña innovadora y efectiva que podría no haber surgido de la agencia publicitaria tradicional.

  • ¿Qué es el 'crowdsourcing' y cómo se relaciona con la co-creación?

    -El 'crowdsourcing' es el proceso de obtener ideas, soluciones o contenido de un grupo grande y diverso de personas, lo que se utiliza en la co-creación para involucrar a los fans y clientes en el desarrollo de productos o servicios.

  • ¿Cómo se puede aplicar la co-creación en el desarrollo de productos según el script?

    -La co-creación en el desarrollo de productos puede implicar pruebas beta con clientes seleccionados, donde se les pide que utilicen un producto en desarrollo y sugieran mejoras antes del lanzamiento final.

  • ¿Cómo se puede utilizar la co-creación en la fija de precios de un producto?

    -La co-creación en la fija de precios puede incluir prácticas como el 'pay-what-you-want', donde los clientes deciden el valor que les parece justo por el producto o servicio recibido.

  • ¿Cómo los 'lead users' pueden contribuir a la co-creación de productos?

    -Los 'lead users' son aquellos que demandan más y a menudo mejoran el producto que compraron por sí mismos. Sus acciones y sugerencias pueden ser valiosas para la mejora de los productos antes de su lanzamiento al mercado.

  • ¿Cómo se puede co-crear en el lugar o la distribución de un producto según el script?

    -La co-creación en la distribución puede implicar la colaboración con intermediarios, como minoristas, que pueden sugerir mejoras en el empaque o el diseño del producto para que se ajuste mejor a sus necesidades de espacio y presentación.

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