ASUS Scammed Us

Summary

Le script dévoile des problèmes majeurs avec le service après-vente d'Asus, où des clients ont été facturés injustement pour des réparations non sollicitées, y compris un cas où une simple éraflure a coûté 3 758 dollars canadiens. L'équipe a mené une enquête secrète, révélant des pratiques de réparation douteuses et des tentatives d'extorsion, comme le retour d'un produit désassemblé si le client refuse de payer. Des témoignages de clients et des exemples de réparations inutiles soulignent un problème plus large avec la politique de garantie d'Asus, qui semble ignorer les droits des consommateurs et encourage des comportements anti-clients.

Takeaways

• 📝 L'auteur a expérimenté des problèmes répétés avec l'équipement Asus, y compris des dysfonctionnements du joystick et du lecteur de carte mémoire.
• 💸 Asus a tenté de facturer 200 $ pour un remplacement d'écran LCD non sollicité, malgré le problème du joystick couvert par la garantie.
• 🔍 L'équipe a documenté soigneusement l'état de l'appareil avant de l'envoyer pour réparation, incluant des photos haute résolution et des prises de vue au microscope.
• 🤔 Asus a signalé des dommages 'client induits' sans transparence, ce qui a conduit à un sentiment de tromperie et d'extorsion de la part de l'auteur.
• 💬 Il y a eu une pression intense de la part d'Asus pour accepter rapidement une réparation payante, sous peine de recevoir l'appareil en morceaux.
• 📈 Des centaines de plaintes similaires ont été reçues d'autres clients Asus, indiquant un possible problème de politique de garantie plus large.
• 🆚 L'auteur a mené une enquête de garantie 'sous couvert' pour évaluer les pratiques de Asus avec les clients ordinaires.
• 🚫 Asus n'a pas résolu le problème initial du joystick, mais a plutôt proposé un remplacement d'écran coûteux et non nécessaire.
• 🛠️ L'appareil a finalement été réparé après une longue et complexe procédure de contestation, incluant le remplacement de composants majeurs tels que la carte mère et les joysticks.
• 📝 Il est suggéré que les clients qui ont eu des problèmes avec la garantie Asus devraient documenter leurs expériences et envoyer des preuves à l'équipe de l'auteur.
• 🚨 L'auteur conclut que, en raison de son expérience négative et des témoignages d'autres clients, il ne recommande pas Asus aux consommateurs soucieux du service client.

Q & A

Quel est le principal problème rencontré par l'utilisateur avec le produit Asus ?

Le principal problème soulevé est que Asus a tenté de facturer 200 dollars pour un réparation non demandée et non liée au problème initialement signalé, ce qui a l'air d'une tentative d'arnaque.

Quels sont les problèmes que d'autres utilisateurs ont signalés avec les produits Asus ?

D'autres utilisateurs ont signalé des problèmes similaires, notamment des réparations coûteuses pour des dommages considérés comme 'induced by the customer' par Asus, même si ces dommages n'étaient pas causés par l'utilisateur.

Quelle est la politique de garantie de Asus concernant les produits avec des dommages 'induced by the customer' ?

La politique de garantie d'Asus exclut les dommages 'induced by the customer', ce qui signifie que les clients peuvent être tenus de payer pour des réparations non couvertes par la garantie.

Quels sont les éléments du processus de RMA (Return Merchandise Authorization) d'Asus mentionnés dans le script ?

Le processus de RMA d'Asus mentionné comprend la soumission d'un formulaire de RMA, l'envoi du produit, la réception d'une estimation des frais de réparation, et la possibilité de contester cette estimation.

Pourquoi l'utilisateur a-t-il décidé de documenter soigneusement le produit avant de l'envoyer pour réparation ?

L'utilisateur a documenté le produit pour avoir des preuves en cas de contestation des dommages ou des frais de réparation décidés par Asus, et pour tester les processus et la compétence d'Asus.

Quel est le rôle de l'actuateur de la communauté des utilisateurs dans cette situation ?

L'actuateur a joué un rôle clé en rassemblant des témoignages d'autres utilisateurs victimes de pratiques de garantie similaires, et en les partageant pour sensibiliser davantage le public.

Quels sont les éléments de preuve que l'utilisateur a rassemblés pour soutenir son cas ?

L'utilisateur a rassemblé des photos haute résolution, des captures de microscope, des enregistrements de niveau de déformation sur les têtes de vis, et des documents internes du produit.

Quelle est la recommandation finale de l'utilisateur concernant l'achat de produits Asus ?

L'utilisateur recommande fortement de ne pas acheter d'Asus si vous pensez avoir besoin d'un service clientèle, en raison de son expérience négative avec la garantie Asus.

Quel est le lien entre les problèmes rencontrés par l'utilisateur et les politiques de garantie d'Asus ?

Le lien est que les problèmes rencontrés par l'utilisateur semblent être le résultat d'une politique de garantie d'Asus qui impose des frais de réparation excessifs pour des dommages considérés comme non couverts, même si ces dommages sont dus à des défauts de conception ou de fabrication.

Quels sont les autres produits Asus mentionnés dans le script ayant des problèmes de garantie similaires ?

D'autres produits Asus mentionnés avec des problèmes de garantie similaires incluent des cartes mère et des cartes vidéo, en plus du produit principal, le Asus Rog Ally.