DESIGN THINKING 6 FINAL

Summary

En este video se aborda la segunda etapa del design thinking: la definición. Se destaca la importancia de identificar y priorizar la información más relevante obtenida en la etapa de empatía. Se sugiere crear perfiles de usuario y mapas de interacción para entender mejor las necesidades y comportamientos de los usuarios. También se enfatiza la necesidad de organizar la información de manera jerárquica para abordar los problemas más críticos y mejorar la experiencia del cliente. En la próxima sesión, se hablará sobre la tercera etapa: la ideación, que implica una lluvia de ideas creativa.

Takeaways

• 🔍 La segunda etapa del design thinking es la 'Definición', donde se identifica y se define la información más relevante obtenida en la etapa de Empatía.
• 📝 Se recomienda evaluar toda la información recopilada y mantener solo la que aporte valor para el proyecto.
• 🤔 Es importante determinar qué información es relevante y cuáles son los problemas que se quieren resolver, como cuellos de botella o factores que molesten a los usuarios.
• 🛠 Para resolver problemas o mejorar procesos, se organizan los datos recopilados y se establece un orden de prioridades.
• 🚫 No todos los problemas tienen solución, pero es fundamental identificar cuáles requieren atención inmediata.
• 👥 La creación de perfiles de usuario es una herramienta clave en la etapa de definición, ayudando a entender las preferencias y hábitos de los usuarios.
• 📊 Los mapas de interacción son útiles para visualizar cómo los usuarios interactúan con un producto o servicio y para identificar puntos de mejora.
• 🛒 Ejemplo de aplicación: en una tienda de conveniencia, se pueden incorporar opciones de pago en efectivo para atender a perfiles de usuarios sin tarjeta de crédito.
• 📋 Se debe mantener la información recopilada sencilla y directa para facilitar la descripción y comprensión de los usuarios.
• ⏲ La jerarquía de prioridades es crucial para determinar qué factores son más relevantes en la experiencia del cliente.
• 💡 La etapa de definición es esencial para el paso siguiente, la 'Ideación', donde se fomenta el pensamiento expansivo y se evitan los juicios de valor.

Q & A

¿Qué es la etapa de definición en el design thinking?

La etapa de definición es el segundo paso en el proceso de design thinking, donde se identifica y define la información más relevante obtenida en la etapa anterior de empatía, para entender mejor a los usuarios y los problemas que se quieren resolver.

¿Por qué es importante evaluar toda la información recopilada en la etapa de definición?

Es importante evaluar toda la información para conservar únicamente la que aporta valor y es relevante, lo que ayuda a enfocar los esfuerzos en resolver los problemas más críticos y mejorar los procesos.

¿Cómo se pueden determinar los problemas que se quieren resolver en la etapa de definición?

Se pueden determinar los problemas mediante el análisis de la información recopilada en la etapa de empatía, identificando cuellos de botella, factores que generan molestias en los usuarios o aspectos del modelo de negocio que no se alinean con las necesidades de los nuevos usuarios.

¿Qué es un perfil de usuario y cómo ayuda en la etapa de definición?

Un perfil de usuario es una ficha técnica que contiene una descripción simple de los hábitos y preferencias de cada usuario con el que se ha interactuado en la etapa de empatía. Ayuda a tener presentes sus necesidades y preferencias en todo momento para mejorar el producto o servicio.

¿Qué son los mapas de interacción y cómo contribuyen al proceso de definición?

Los mapas de interacción son herramientas visuales que muestran cómo interactúan los usuarios con un producto o servicio, identificando puntos de conexión y tareas que deben completar. Proporcionan información valiosa para entender mejor las interacciones y mejorar la experiencia del usuario.

¿Cómo se pueden utilizar los perfiles de usuario y los mapas de interacción para mejorar un modelo de negocio?

Mediante la creación de perfiles de usuario y el uso de mapas de interacción, se pueden identificar las necesidades y preferencias específicas de los usuarios, lo que permite ajustar el modelo de negocio para satisfacer estas necesidades y mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué es la jerarquía de prioridades y cómo se establece en la etapa de definición?

La jerarquía de prioridades es un orden establecido para resolver los problemas principales, basado en la información recopilada y analíticamente evaluada. Se establece seleccionando los problemas que requieren atención inmediata y organizándolos por importancia.

¿Por qué es fundamental el pensamiento divergente en la etapa de ideación del design thinking?

El pensamiento divergente es fundamental en la ideación porque favorece la generación de una gran cantidad de ideas innovadoras y creativas, sin limitaciones ni juicios de valor, lo que permite abordar los problemas desde múltiples ángulos.

¿Cómo se relaciona el aprendizaje de las etapas de empatía y definición con la etapa de ideación?

El aprendizaje de las etapas de empatía y definición proporciona una base sólida para la etapa de ideación, permitiendo que las ideas generadas sean relevantes y alineadas con las necesidades y problemas identificados en las etapas anteriores.

¿Qué se entiende por 'lluvia de ideas' en el contexto del design thinking?

Una 'lluvia de ideas' se refiere a una sesión en la que se fomenta el pensamiento expansivo y se generan una gran cantidad de ideas sin restricciones, con el objetivo de estimular la creatividad y la innovación en la resolución de problemas.

¿Cómo se puede incorporar la disrupción tecnológica en el proceso de design thinking?

La disrupción tecnológica se puede incorporar en el proceso de design thinking al considerar nuevas tecnologías y tendencias que puedan influir en la resolución de problemas y la mejora de productos o servicios, asegurando que las soluciones sean innovadoras y estén a la vanguardia.