【お客様事例】Georgetown University:教育業界-パーソナライズされた学生体験を生み出す|Salesforce
Summary
TLDRジョージタウン大学は、国や世界中から集まった多様な学生たちにとって、共通の情熱を見つけるための機会を提供しています。大学は「キャリア・パーソナル」という概念を大切に、学生が困難に直面しても孤立しないことを保証しています。Salesforceプラットフォームを活用して、学生が必要な情報を一か所で入手できるようにし、技術基盤の現代化を進めています。これにより、学生は学業、生活、メンターシップなど、個々のニーズに合わせたパーソナライズされた経験を積み重ね、卒業後もその経験を引き続き豊かにしていくことができます。
Takeaways
- 🌍 ゲorgetownは、国内外からの人々が集まる場所で、学生たちが情熱を見つける機会を提供している。
- 🏫 ゲorgetownは「キャリア・パーソナル」という考え方を持っており、学生が一人でないことを知らし、困難に直面した時に頼りになる人たちがいる。
- 🔧 Salesforceプラットフォームを利用して、学生が必要な情報を一か所に集約することで、技術基盤の現代化を進めている。
- 📈 5年前には5つのメールシステムがあり、HRと財務の両方のERPが失敗しており、技術の近代化戦略が求められていた。
- 📱 Salesforceプラットフォームは、学生や教職員、卒業生のための360度の視点を提供し、一元化された情報を提供している。
- 👨🏫 Gu Faculty 360は教職員の中心に据え、彼らのスケジュールや学習管理システムを提供している。
- 🎓 Hoia 360は学生のためのコミュニティ空間を作り、彼らの学習やサポートシステムをサポートしている。
- 👩🎓 学生は学業や副学科目を通じて、メンターを見つけることができる。
- 🔗 システムの柔軟性により、学生は自分にとって重要なものをリンクすることができる。
- 🎉 学生は自己選択によってより豊かな経験を蓄え、卒業生としてその経験を続けることができる。
- 🛍 Salesforceコミュニティを通じて、学びの機会を提供し、学生が情熱を見つけるのを助ける。
Q & A
ジョージタウン大学の特徴は何ですか?
-ジョージタウン大学の特徴は、国内や世界中からの人々が集まり、学生が情熱を見つける機会を創造することです。
ジョージタウン大学における「キャリアパーソナル」とは何を意味しますか?
-「キャリアパーソナル」とは、学生一人ひとりが道の途中で困難に直面しても孤立しないことを意味しており、彼らが助けを求められる人たちがいることを示しています。
ジョージタウン大学がSalesforceプラットフォームを導入した理由は何ですか?
-ジョージタウン大学は、技術基盤の分散化と古いシステムを改善し、学生やスタッフに情報を一か所に集約することで、Salesforceプラットフォームを導入しました。
Salesforceプラットフォームを利用して、学生やスタッフに提供される情報の種類には何がありますか?
-Salesforceプラットフォームを利用して、学生やスタッフに提供される情報には、財務支援、居住生活、学業、外国語学校などに関する情報が含まれます。
学生がスマートフォンやコンピュータからアクセスできるのはなぜ重要ですか?
-学生がスマートフォンやコンピュータからアクセスできることは、彼らが教室で学んだ内容や先生が投稿したメモにアクセスし、ノートを取るなど、学びを続ける上で非常に重要です。
ジョージタウン大学の「ホヤ360」とは何ですか?
-「ホヤ360」は、ジョージタウン大学が作成したプラットフォームで、学生がコミュニティの中で360度の視点から情報を得るための空間を提供しています。
「GU教授360」はどのような目的を持っていますか?
-「GU教授360」は、教授を中心としたプラットフォームで、彼らがスケジュール、学習管理システム、チームへのアクセスを一か所で行えるようにすることを目的としています。
学生が個々のニーズに応じてシステムをカスタマイズできるのはなぜ重要ですか?
-学生がシステムをカスタマイズできることは、彼らの特定のニーズや層に重要な情報をリンクし、よりパーソナライズされた経験を提供するためです。
学生が学業を進める中で自己選択できる「豊富な画像」とは何を指しますか?
-「豊富な画像」とは、学生が学業を進める過程で自己選択し、自己の経験を豊富にし、卒業後もその経験を続けることができることを指しています。
Salesforceコミュニティを通じて、大学は卒業生とどのように関わっていますか?
-Salesforceコミュニティを通じて、大学は卒業生が学んだ経験を続けながら、彼らを引き続き関与させることで、コミュニティに関与し続けることができます。
スクリプトで言及されている「教育」の役割とは何ですか?
-スクリプトで言及されている「教育」の役割は、人々が自分の情熱を見つけ、より大きなビジョンに向かって働くための機会を提供することです。
Outlines
🏫 キャンパス生活の多様性と支援
ジョージタウン大学は国内外からの学生が多く、学生が情熱を見つける機会を創出しています。大学は学生一人ひとりが「キャリア・パーソナル」として、つまり全人をケアするという考え方に基づいて支援しています。学生は困難に直面しても孤立感を感じず、サポートが得られます。これまでは学生が様々なサービスを利用するためには異なる窓口にアクセスする必要がありましたが、Salesforceプラットフォームの導入により、必要な情報が一か所に集約されました。
🛠️ 技術基盤の近代化
ジョージタウン大学は、技術基盤の近代化を目指しており、Salesforceプラットフォームを利用して、学生、教職員、および卒業生のための360度の視点を提供しています。これまでの技術基盤は分散的で時代遅れであり、5つのメールシステムや2つの失敗したERPがあったため、統一された戦略が求められていました。Salesforceプラットフォームの導入により、ユーザーが自分のスケジュール、学習管理システム、教職員チームにアクセスしやすくなり、個々のニーズに応じたパーソナライズされた体験が実現されました。
🎓 学生体験の向上
Salesforceプラットフォームを通じて、学生は学業、財政支援、メンタルヘルス、または学生活動に関する情報を一元化してアクセスできます。これにより、学生は学業に集中し、必要なサポートを迅速に受けることができます。また、学生は学びのサポートシステムや共同教育のサポートシステムを通じてメンターを見つけ、自分の学業やキャリアをサポートしています。
🤝 コミュニティとエンゲージメントの強化
ジョージタウン大学は、Salesforceコミュニティを通じて卒業生と継続的なつながりを築いています。学生は自分の経験を豊富にし、卒業後にもその体験を維持し続けることができます。大学はこのプラットフォームを通じて、卒業生を効果的にエンゲージし、彼らのキャリアや社会貢献を支援しています。
Mindmap
Keywords
💡Georgetown
💡Career personnel
💡Salesforce platform
💡Hoya 360
💡Gu faculty 360
💡Alumni
💡Personalized experience
💡Modernization strategy
💡Decentralized
💡Mentors
Highlights
Georgetown is a diverse university with students from all over the world.
The university focuses on creating opportunities for students to find their passions.
Georgetown aims to make the campus feel like home for its students.
The concept of 'career personnel' emphasizes caring for the whole person.
Students are assured they have support systems in place for various needs.
Georgetown streamlined its services using the Salesforce platform.
The university previously had a decentralized and outdated technical infrastructure.
The Salesforce platform was chosen to create a 360-degree view of constituents.
Hoya 360, Gu Faculty 360, and Alumni platforms were developed for specific groups.
These platforms provide a one-stop-shop for various student needs.
The system allows for a personalized experience for each user.
Students can find mentors and support through academic and co-curricular systems.
The platform enables flexibility for students to link important resources.
The strategy aims to enrich the student experience and alumni engagement.
The modernization strategy includes improving accessibility and ease of use.
Georgetown's approach to education is to help students discover their passions and work towards a larger vision.
Transcripts
[Music]
the beautiful part about georgetown is
that we have people from
all over the country and all over the
world the university has to create
opportunities for all of us to find our
passions
georgetown has a way of making the
hilltop home
for its students and we really believe
in
this notion of career personnel which
means care for the whole person
students know that they're not alone and
that they're people that they can turn
to
when they meet a bump in the road the
students that may be struggling a little
bit
they can get lost in the past if a
student needed something for financial
aid they would have to go to the
financial aid office
for a resident's life they have to go to
the residence life website if it's for
academics they have to go to the college
or the school of foreign service
what we were able to do with the
salesforce platform was put all those
bits of information that they need in
one place
the technical infrastructure was very
decentralized
very antiquated we had five email
systems five years ago
we had two failing erps both on hr and
finance
and so i think the institution was ready
to sort of step into
a modernization strategy when it comes
to technology
i expect ease of use if you're running
the class you need to be able to access
things from
your computer your phone wherever you
are it's important that you can access
information online that you can
catch up on notes that a teacher just
posted if you left your laptop at your
dorm
things like that are just critically
important as a student
the reason we chose the salesforce
platform was to build this
360 degree picture of our constituents
and so with hoya 360 we built that space
in that community for students
with gu faculty 360 that was centered
around
faculty and then the alumni portion in
order to serve
the alumni function they have a one-stop
shop
for their schedule their learning
management system
their faculty as well as a team that is
available to them at georgetown
to a system whether that be financial
aid or mental health
or just student activities it creates a
very personalized experience for each
user
and with that i've been able to find
mentors through my academic support
systems and through my co-curricular
support systems
i'm so excited about what that means for
the student experience and for our
ability
to help them navigate this important
time in their lives
we've allowed flexibility within the
system for them to link the things that
are important to them or their
particular cohort
the strategy being that once they move
through their academic career
they've really self-curated an even
richer picture of their experience
so as they move into alumni they can
continue that experience
and then we as the institution can also
engage them through the salesforce
community
education has really given me
opportunities to be at places like
georgetown and so i want to help people
discover their passions and work toward
a larger vision
you
5.0 / 5 (0 votes)