Conversacion dificil en el trabajo

Summary

Este video aborda cómo tener conversaciones difíciles de manera constructiva. A través de un ejemplo de manejo de un equipo, se muestra cómo expresar expectativas y corregir errores sin generar confrontaciones. Se enfatiza la importancia de ser claro en las comunicaciones, establecer límites y mantener la confianza en el proceso. La clave es ser proactivo, mantener la integridad y ser respetuoso, para que las relaciones laborales sean efectivas y no se rompan por malentendidos. El objetivo es enseñar a afrontar estos desafíos con confianza, logrando resultados positivos sin dañar las relaciones.

Takeaways

• 😀 La comunicación clara y honesta es fundamental para evitar malentendidos y resolver problemas en el trabajo.
• 😀 Establecer límites desde el principio ayuda a crear confianza y asegura que las expectativas sean claras.
• 😀 Las conversaciones difíciles no deben evitarse, sino abordarse con empatía y objetividad para que sean constructivas.
• 😀 Separar a la persona de sus acciones es esencial para mantener el respeto mientras se abordan los problemas.
• 😀 La autoconciencia es clave para mejorar la comunicación y la resolución de conflictos en cualquier entorno profesional.
• 😀 Es más efectivo abordar los problemas de forma proactiva, cuando la relación aún es positiva, en lugar de esperar a que surjan conflictos.
• 😀 La integridad es fundamental: los compromisos deben cumplirse o renegociarse para evitar decepciones y traiciones de confianza.
• 😀 Aceptar que es posible que no todas las personas se sientan cómodas con la crítica, pero aún así hay que ser honesto y directo.
• 😀 La empatía no significa dejar que los demás manipulen las situaciones o no cumplir con los acuerdos.
• 😀 La clave para un buen trabajo en equipo es la confianza mutua y la disposición a negociar y ajustar expectativas cuando sea necesario.

Q & A

¿Cuál es el objetivo principal de la conversación en el guion?

El objetivo principal es ayudar a las personas a enfrentarse a conversaciones difíciles y transformarlas en diálogos constructivos, manteniendo relaciones laborales positivas mientras se abordan problemas de desempeño.

¿Por qué la persona que habla se siente terrible cuando las personas se ponen a llorar durante la conversación?

Se siente terrible porque la intención es mejorar el desempeño y mantener una buena relación, pero a veces, al ser directa sobre los errores, los demás se sienten heridos y eso genera una desconexión emocional.

¿Cuál es el dilema principal de la persona que quiere dar retroalimentación?

El dilema principal es cómo expresar lo que no funcionó sin que la otra persona se sienta atacada o herida, mientras que al mismo tiempo se logra el resultado deseado.

¿Qué se recomienda hacer en lugar de imponer una perspectiva propia durante la retroalimentación?

Se recomienda presentar la situación desde el propio punto de vista, utilizando frases como 'esto es lo que veo' o 'esto es lo que siento', para abrir un espacio de conversación sin imponer una verdad absoluta.

¿Qué significa para la persona que está dando retroalimentación no preocuparse demasiado por que la otra persona se enoje?

Significa establecer límites claros y ser firme en la comunicación, sin priorizar el evitar el enojo a costa de no abordar los problemas importantes, como la falta de cumplimiento o de comunicación clara.

¿Por qué es importante que la persona que recibe la retroalimentación no vea la retroalimentación como algo personal?

Es importante porque la retroalimentación debe ser vista como una herramienta para mejorar el desempeño, no como un ataque personal. Esto ayuda a mantener una relación profesional sana y orientada a resultados.

¿Cómo debe manejarse la situación cuando se dan promesas que no se pueden cumplir por falta de recursos?

La situación debe manejarse de manera proactiva, renegociando los plazos o compromisos, y comunicando de inmediato cualquier cambio que afecte los acuerdos previos, evitando que se incumplan sin aviso.

¿Qué ocurre si no se comunica adecuadamente cuando algo no se puede cumplir?

Si no se comunica adecuadamente, se genera desconfianza, y la relación se ve afectada. La persona que da la retroalimentación puede sentir que su confianza ha sido traicionada, lo que perjudica la colaboración futura.

¿Cómo se debe abordar la falta de claridad en las solicitudes o expectativas?

La falta de claridad debe ser abordada siendo específico y concreto al hacer solicitudes, y asegurándose de que las expectativas sean entendidas de forma precisa. Si no es claro, se debe aclarar y ajustar para evitar malentendidos.

¿Qué papel juega la confianza en la relación entre las personas que están conversando?

La confianza es fundamental para que la relación funcione bien. Ambos deben sentirse cómodos para expresar sus preocupaciones y compromisos, sabiendo que se cumplirá lo prometido y que se abordarán los problemas de manera abierta y respetuosa.