【#320】成約率の高いリセールを作るために必要な３項目

Summary

このスクリプトでは、マーケティングにおけるパーセプションフローの重要性が議論されています。リセール戦略の変え方、顧客の期待と実際の認識のズレ、そしてアンケートでのフィードバック収集の方法が語られます。また、顧客の現状を正しく捉える能力、適切な刺激を与える能力、全体の流れを俯瞰してパーセプションフローを作製する能力の3つをポイントに、マーケティング活動の改善が提案されています。最後に、お客様視点からのアプローチと注意点についても触れ、ビジネスを通じて楽しむことができる方法を紹介しています。

Takeaways

• 📈 パーセプションフローはビジネス戦略に重要な概念で、顧客の認識を正しく把握し、適切な刺激を与えることにより、顧客の行動を誘導することができる。
• 💡 リセール戦略を通じて、顧客の期待と実際の認識のズレを特定し、それを元に販売戦略を見直すことが重要である。
• 📝 顧客からのフィードバックを積極的に取り入れることで、製品やサービスの改善につながり、顧客満足度を高めることができる。
• 🔍 市場の変化やトレンドを敏感に追い、それに基づいたマーケティング戦略の見直しがビジネス成長に不可欠である。
• 📚 分析シートの活用を通じて、顧客の認識や反応を詳細に把握し、マーケティング戦略の具体化を図ることができる。
• 👥 コンサルタントや第三者からのフィードバックを活用し、新たな視点からビジネス戦略を見直すことが有効である。
• 📱 SNSを活用して顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客の認識を正しく捉え、適切な情報提供を行うことが重要。
• 🎯 顧客の期待と実際の認識のズレを分析し、それを元にマーケティング戦略を調整することで、顧客の獲得や維持につながる。
• 🛍️ 顧客が製品やサービスを購入するまでのプロセスを詳細に分析し、それぞれのステップでの顧客の認識を把握することが大切。
• 📉 顧客からのネガティブな感情やリスク感知を理解し、それに基づいて適切なアプローチを取ることが、顧客の信頼を得るための鍵となる。

Q & A

リセールの際に顧客の認識のズレをどうやって特定するのですか？

アンケートやフィードバックを通じて顧客の期待と実際の製品・サービスの間に差があるかどうかを特定し、認識のズレを特定します。

ローンチを変更する際にはどのようなポイントを意識していますか？

顧客の期待と実際の製品が一致するかどうか、また顧客が購入しなかった理由などを理解し、それに基づいてローンチを変更することが重要です。

顧客からのフィードバックをどのように活用していますか？

顧客からのフィードバックは製品やサービスの改善に役立てています。また、フィードバックをもとに顧客の認識をより正確に把握し、マーケティング戦略を見直します。

マーケティングにおいて「センス」とは何を指すのでしょうか？

「センス」とは、市場のトレンドを読み取り、顧客のニーズに合わせた戦略を立案する能力を指します。

顧客の認識を変更するための「適切な刺激」とはどのようなものでしょうか？

適切な刺激とは、顧客の認識を変えるために必要な情報やエミューショナルな要素を指し、広告、コピー、デザインなどがその一例です。

マーケティングにおいて「パーセプションフロー」を構築することの重要性とは？

「パーセプションフロー」とは顧客が製品やサービスに対して持つ認識の変化過程です。これを構築することは、顧客の期待と実際の製品とのギャップを解消し、ブランドイメージを高めるために重要です。

顧客の現状を正しくヒアリングすることの重要性とは？

顧客の現状を正しくヒアリングすることは、顧客の真のニーズを理解し、適切な製品やサービスを提供するために不可欠です。

コンサルタントのフィードバックを求める理由は何ですか？

コンサルタントのフィードバックを求めることで、専門的な視点からマーケティング戦略を評価・改善し、顧客の認識をより正確に捉むことができます。

分析シートを利用する際のポイントとは何ですか？

分析シートを利用する際は、顧客の認識を正確に把握し、適切な刺激を与える方法を検討し、全体のパーセプションフローを俯瞰して整理することがポイントです。

マーケティングにおいての「細かい話」とはどのようなものでしょうか？

「細かい話」とは、マーケティングにおいて顧客の個々の反応やフィードバックを細かく分析し、それに基づいて戦略を調整することで、顧客のニーズに的確に対応する能力を指します。