Professional English On The Telephone - 38 Useful Phrases

Summary

本视频为职场人士提供了许多有用的电话交流技巧，特别是针对商务电话中的常用短语和表达方式。视频中包括了接听电话、拨打电话、提出问题、转接电话、等待、处理连接问题等多种情况的标准和变体表达方式。还讲解了如何确认信息、应对说话过快或过慢的人、以及如何结束电话等实用技巧。通过这些方法，用户可以在商务电话中更加自信和专业。

Takeaways

• 😀 以公司名称和自己的名字开头来接电话，最专业的方式是：'您好，(公司名称)，(姓名)在此，有什么可以帮您的吗？'
• 😀 如果想稍微减少正式感，可以仅使用名字接电话：'您好，(公司名称)，(姓名)在此，有什么可以帮您的吗？'
• 😀 打电话时，使用'您好，我是(姓名)，来自(公司名称)，请问可以和(对方姓名)通话吗？'
• 😀 如果需要，可以提到你们共同认识的人，例如：'我是(某人名字)的同事，他让我联系您。'
• 😀 在电话中提到打电话的目的时，可以说'我打电话是关于...的'，或'我打电话是为了...'.
• 😀 如果来电者没有直接说出姓名，可以询问：'请问您是谁？'或'能告诉我您的名字吗？'
• 😀 如果对方说话太快或含糊，可以请求他们重复或者说'能说慢一点吗？'
• 😀 如果听不清楚对方的声音，可以说'对不起，我听不清楚，能说 louder一点吗？'
• 😀 在连接时，如果对方打错电话或者想转接别人，可以说：'请稍等，我现在转接。'
• 😀 结束通话时，可以用'有什么其他我可以帮忙的吗？'或者'谢谢您的来电，祝您愉快！'

Q & A

在商业电话中，如何正式地接听电话？

最正式的接听方式是：'你好，[公司名称]，[你的名字] speaking。请问我能为您做些什么？' 例如：'你好，英专，Derek Cullen speaking。请问我能为您做些什么？'

在打电话时，如何介绍自己并请求与对方通话？

可以说：'你好，我是[你的名字]，[你的公司]的员工。请问能和[接听人的名字]通话吗？' 例如：'你好，我是Derek Cullen，来自英专。请问能和Maria Cortez通话吗？'

如果对方没有提供自己的名字，如何询问来电者身份？

你可以问：'请问您是谁？' 或者 '请问可以告诉我您的名字吗？'

如果电话接通后，自己被要求通话，但不知道对方是谁，该如何回应？

你可以说：'我就是，Derek Cullen speaking.' 或者更简短地说：'是的，我就是他。'

如果要将电话转接给另一个人，该怎么表达？

可以说：'请稍等，我为您转接。' 或者 '请稍等，我将为您接通。'

如何询问对方是否愿意等候，或者是否介意被挂起？

你可以问：'您介意等一下吗？' 或者 '您介意挂一下电话吗？'

如果对方不在电话中，如何告知对方？

可以说：'对不起，他/她目前不在电话旁。' 或者 '抱歉，她正在接听另一通电话。'

当电话中出现信号不好的情况时，如何礼貌地表达？

你可以说：'对不起，您声音断断续续，可能是信号不好。我几乎听不清楚。' 或者 '很抱歉，这里的信号不好。我可以稍后回电吗？'

如何向对方要求说话声音更大一些，尤其当对方声音太小的时候？

可以问：'您能稍微大声一点吗？' 或者 '您介意说得更大声一点吗？'

如果对方说话太快，自己无法理解该怎么办？

你可以说：'对不起，我没听清楚，能否再说一遍？' 或者 '请您稍微慢一点说，能否再清楚一点？'

如何结束一个电话？

可以说：'还有什么我能帮忙的吗？' 或者 '很高兴和您通话，谢谢，期待再联系。'