What is: IT Outsourcing

Summary

Dans cette conversation, Mike et Kevin explorent les avantages de l'externalisation des services informatiques, notamment les économies de coûts, l'accès à une expertise élargie et la gestion proactive des systèmes. Ils comparent le modèle réactif de dépannage (break/fix) aux services gérés, où les entreprises paient un tarif fixe pour des services informatiques continus. Ils discutent également des services IT co-gérés, où une équipe interne se charge du support de base, tandis qu'un fournisseur externe gère les aspects techniques plus complexes. Le tout permet aux entreprises de se concentrer sur leurs objectifs tout en garantissant une infrastructure informatique optimale.

Takeaways

• 😀 L'externalisation de l'IT peut permettre des économies importantes pour les petites entreprises, en réduisant les coûts liés à un salarié interne à temps plein.
• 😀 Une des grandes avantages de l'externalisation est d'avoir accès à une équipe de professionnels avec une large base de connaissances techniques, offrant un support plus rapide et plus efficace.
• 😀 En externalisant, les entreprises peuvent éviter de devoir former leur personnel IT interne à chaque nouvelle technologie ou mise à jour, comme Office 365 ou Windows 10.
• 😀 L'externalisation permet également de réduire le risque d'inefficacité lié à des périodes où l'IT interne n'a rien à faire en raison de systèmes déjà optimisés.
• 😀 Le modèle des services gérés offre une tarification forfaitaire, ce qui permet aux entreprises de mieux gérer leurs budgets IT, contrairement au modèle horaire de l'approche 'break-fix'.
• 😀 Le support 'break-fix' implique une approche réactive où l'entreprise attend que des problèmes surviennent avant de les résoudre, ce qui peut entraîner des coûts imprévisibles.
• 😀 Les services gérés offrent une surveillance proactive de l'infrastructure IT, ce qui permet d'identifier et de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent graves, comme une défaillance de disque dur.
• 😀 Les entreprises plus grandes peuvent avoir un service co-géré, où elles ont une équipe interne pour les demandes de support de niveau 1 et 2, tandis que l'externalisation s'occupe des problèmes techniques plus complexes.
• 😀 L'externalisation permet de s'assurer que les projets IT, comme la mise à jour de plusieurs ordinateurs, sont réalisés beaucoup plus rapidement et efficacement qu'avec un seul technicien interne.
• 😀 Travailler avec une entreprise d'externalisation IT permet d'éviter les situations où un membre de la famille ou un ami qui travaille dans l'IT ne peut plus être disponible à cause de son emploi à temps plein, offrant ainsi une meilleure continuité du service.

Q & A

Pourquoi le verre est-il si important pour Mike et sa femme ?

Le verre est un souvenir de leur voyage à Denver pour leur 19e anniversaire de mariage, où ils ont séjourné au Sheraton Downtown, ce qui a inspiré leur décision de déménager à Denver.

Pourquoi les gens posent-ils souvent des questions sur l'externalisation des services informatiques ?

Les gens veulent comprendre les avantages de l'externalisation des services informatiques par rapport à avoir un employé informatique interne, en particulier pour les petites et moyennes entreprises.

Quels sont les principaux avantages de l'externalisation des services informatiques ?

Les principaux avantages incluent la réduction des coûts, l'accès à une expertise plus large, la gestion de la charge de travail et l'élimination des défis liés à l'embauche d'un personnel informatique interne.

Pourquoi l'externalisation des services informatiques peut-elle être plus économique que d'embaucher un employé interne ?

Elle permet de réduire les coûts liés aux salaires, aux avantages sociaux et à la gestion des congés ou des absences, tout en bénéficiant d'une équipe d'experts pour résoudre divers problèmes.

Quels types de connaissances l'externalisation peut-elle offrir par rapport à un employé informatique interne ?

L'externalisation permet d'accéder à une expertise diversifiée grâce à une équipe de professionnels, ce qui est difficile à obtenir avec un seul employé interne.

Comment l'externalisation permet-elle de mieux gérer les mises à jour logicielles et les formations ?

Les prestataires externes restent à jour avec les dernières versions des logiciels, assurant que leurs équipes sont formées pour gérer les nouvelles technologies et mises à jour sans que l'entreprise doive assumer le coût de ces formations.

Quels sont les avantages de l'externalisation pour des projets comme la mise à jour de plusieurs ordinateurs ?

Une équipe externe peut accomplir de tels projets en quelques heures, tandis qu'un employé interne, avec moins de ressources, pourrait mettre beaucoup plus de temps à accomplir la même tâche.

Comment un prestataire de services informatiques professionnel peut-il résoudre les problèmes plus rapidement qu'un employé interne ?

Les prestataires ont les ressources, l'expérience et les outils nécessaires pour résoudre les problèmes plus efficacement, ce qui permet de réduire les délais et d'augmenter la productivité.

Que signifie l'externalisation des services informatiques à un niveau co-géré ?

L'externalisation co-gérée implique une collaboration entre une entreprise et un fournisseur externe, où le fournisseur gère les aspects techniques et stratégiques, tandis que l'entreprise gère les supports quotidiens comme l'assistance de bureau.

Quelle est la différence entre un modèle de service 'Break-Fix' et un fournisseur de services informatiques gérés ?

'Break-Fix' fonctionne sur la base de la réparation à la demande, où les clients paient pour chaque intervention, tandis que les services gérés offrent un tarif forfaitaire mensuel, avec une gestion proactive des systèmes informatiques, réduisant ainsi les coûts imprévus.