Como transformar una organización y no morir en el intento | Luis Vaca | TEDxUDLA

Summary

En esta charla, Luis Antonio Vaca (alias Lucho) comparte su experiencia sobre cómo minimizar la probabilidad de fracaso en los procesos de transformación empresarial. Expone cómo las empresas, a menudo operando en 'silos', enfrentan conflictos internos que afectan la experiencia del cliente. Lucho resalta la importancia de tener procesos transversales, centrados en las personas, la tecnología y un propósito claro. Además, introduce el concepto de economía conductual, destacando cómo los sesgos cognitivos pueden impactar las transformaciones. Su enfoque práctico incluye la identificación de líderes, el uso de design thinking, y cómo gestionar las restricciones financieras y tecnológicas para lograr una transformación exitosa.

Takeaways

• 😀 La transformación empresarial tiene una alta tasa de fracaso (73% según un estudio) y su éxito depende de cómo se gestionen las dinámicas internas.
• 😀 Las empresas operan como un cúmulo de personas con diferentes objetivos, lo que puede generar conflictos entre áreas, como en un 'Juego de Tronos'.
• 😀 Los procesos de transformación deben ser guiados desde una visión global, para evitar que los diferentes 'silos' o áreas operen por separado y de forma descoordinada.
• 😀 La clave de la transformación es alinear a las personas, la tecnología y el propósito de la empresa para lograr el bienestar del cliente y la rentabilidad.
• 😀 La tecnología debe entenderse no solo como software, sino también como la forma en que se hacen las cosas. No basta con disponer de tecnología; también debe ser sustentable y viable.
• 😀 Un proceso de transformación exitoso debe tener claridad sobre los procesos, eliminando redundancias y asegurando que las operaciones sean transversales y eficientes.
• 😀 El Design Thinking, al involucrar a las personas y generar prototipos, permite realizar pequeños cambios que pueden hacer avanzar la transformación de manera más eficaz.
• 😀 Los cambios deben ser financieramente sustentables. Si la innovación no es rentable o viable desde el punto de vista económico, puede llevar a mayores problemas.
• 😀 Las personas tienen un fuerte impacto en los procesos de transformación, y los problemas derivados suelen ser más humanos que técnicos. Por eso, es crucial entender las dinámicas conductuales de las personas.
• 😀 El trabajo en equipo, el liderazgo adaptativo y la identificación de facciones dentro de la organización son esenciales para minimizar el riesgo de fracaso en la transformación.
• 😀 Los sesgos cognitivos (como la disponibilidad, la confirmación y el optimismo) pueden boicotear el proceso de transformación, por lo que es importante ser consciente de ellos y gestionarlos adecuadamente.

Q & A

¿Cuál es el principal problema que enfrentan las empresas en los procesos de transformación empresarial?

El principal problema es la falta de integración entre las diferentes áreas de la organización, lo que lleva a operar en 'silos'. Estos 'silos' crean conflictos y dificultan la alineación de la empresa con las necesidades del cliente, aumentando la probabilidad de fracaso en los procesos de transformación.

¿Qué significa operar por silos y cómo afecta a las empresas?

Operar por silos significa que cada departamento o área de la empresa actúa de manera independiente, sin comunicación ni colaboración entre ellos. Esto genera conflictos, malentendidos y procesos ineficientes, lo que afecta la experiencia del cliente y el éxito de la transformación.

¿Cómo se puede evitar el fracaso en los procesos de transformación empresarial?

Para evitar el fracaso, es crucial eliminar los silos y trabajar de manera transversal. Es necesario tener una visión global del proceso de transformación y asegurarse de que todos los departamentos trabajen hacia el mismo objetivo: mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué rol juega la tecnología en los procesos de transformación?

La tecnología no solo se refiere a los programas de software, sino a cómo se llevan a cabo los procesos dentro de la empresa. En una transformación exitosa, la tecnología debe facilitar procesos más eficientes y colaborativos, alineados con el propósito de la organización.

¿Qué es el 'design thinking' y cómo puede ayudar en la transformación empresarial?

El 'design thinking' es una metodología que implica entender profundamente las necesidades de las personas, crear prototipos y realizar pruebas en pequeña escala para aprender de los errores y mejorar. Esta metodología permite centrarse en el cliente y encontrar soluciones creativas a los problemas empresariales.

¿Qué es la triple restricción de la innovación en procesos de transformación?

La triple restricción de la innovación establece que cualquier innovación debe ser deseada por las personas, viable técnicamente y financieramente sustentable. Si falta alguna de estas tres condiciones, la innovación no será exitosa.

¿Cómo influyen los sesgos cognitivos en los procesos de transformación empresarial?

Los sesgos cognitivos, como el sesgo de disponibilidad (tomar decisiones basadas en información limitada) y el sesgo de confirmación (buscar información que respalde nuestras creencias), pueden distorsionar la toma de decisiones en los procesos de transformación y dificultar la adaptación al cambio.

¿Qué importancia tiene el liderazgo en los procesos de transformación?

El liderazgo es fundamental porque, en cualquier proceso de transformación, es necesario contar con líderes que guíen a la organización hacia el cambio. Además, los líderes deben identificar y gestionar las facciones dentro de la empresa para asegurar que todos estén alineados con los objetivos comunes.

¿Por qué el ser humano valora más las pérdidas que las ganancias en los procesos de cambio?

El ser humano tiene un sesgo hacia la pérdida, lo que significa que experimenta las pérdidas de manera más intensa que las ganancias. En los procesos de transformación, esto puede generar resistencia al cambio, ya que las personas temen perder lo que ya tienen, incluso si los beneficios del cambio son mayores.

¿Qué estrategias pueden implementarse para superar la resistencia al cambio en una empresa?

Una estrategia efectiva es crear prototipos y realizar cambios en pequeña escala, lo que permite a los empleados experimentar los beneficios del cambio sin enfrentarse a grandes pérdidas. También es crucial identificar a los líderes informales dentro de la organización para movilizar a otros hacia el cambio.